Les options de livraison se multiplient. Dans cette course, la livraison hors domicile domine. Avec le « Click and collect », les points relais ou encore les consignes à colis, la tendance souligne que les acheteurs veulent de la liberté dans leurs options de retrait.

Table des matières

L’importance de la logistique

Lorsqu’on a de nombreuses commandes, il faut savoir gérer les délais de livraison, les potentiels retours et s’assurer d’être avec le bon partenaire logistique.

Un point de retrait, c’est quoi ?

En gros, le point de retrait permet au client de choisir où il veut recevoir sa commande. Il sera informé de la disponibilité de son colis dans le point de retrait et n’aura plus qu’à le retirer.

points de retrait

La livraison hors domicile présente l’avantage d’être plus flexible que la livraison à domicile. Elle offre la possibilité au client de choisir un point de retrait selon sa localisation et ses horaires. Comme ça, il n’y a plus de problème de réception de colis.

Les différents points de retrait

Pratique, la livraison hors domicile plusieurs modes de retrait pour mieux s’adapter aux attentes de l’acheteur.

« Click and Collect »

Cette méthode est très utilisée surtout pour les commerces de détails. Ils ont la particularité d’avoir aussi bien une boutique en ligne que physique. Lors de sa commande en ligne, le client choisira donc un retrait en magasin.

Le magasin peut gérer rapidement le retrait, presque immédiatement s’il a l’article en stock. De plus, cette méthode lui permet de créer indirectement une rotation de clientèle et de possiblement augmenter ses ventes.

La consigne à colis

Elles ressemblent à des casiers empilés les uns sur les autres avec un écran de retrait. Bien qu’elles demandent une infrastructure assez complexe, les consignes à colis se répandent dans les lieux publics (centres commerciaux, gares) et même privés (espaces communs des associations de quartier).

Souvent disponibles 24h/24, 7j/7, elles offrent encore plus de flexibilité à l’acheteur. Celui-ci reçoit directement une notification au passage du livreur avec les informations de retrait. Le seul inconvénient de cette méthode est la taille et le poids des colis puisqu’ils doivent respecter les dimensions du casier.

Le point relais

Il fonctionne plus ou moins comme le retraits en magasin. Sauf que le magasin en question peut aussi bien être la boulangerie du coin que l’épicerie de quartier ou même le pressing à côté de chez vous.

Il s’agit d’un réseau de partenaires variés pour que le client puisse choisir le lieu qui lui convient le mieux. Il peut décider selon les horaires du commerce et aussi la proximité de son lieu de travail ou de son domicile.

Le bureau de poste

De la même manière que le point relais, il est possible de choisir un bureau de poste comme point de livraison. Lorsque le colis est disponible, le client recevra une notification lui permettant d’aller le retirer.

Cette option peut être utile pour des livraisons dans des endroits où il n’y a pas de point relais par exemple.

4 avantages avec les points de retrait

Habituellement gratuite, cette option est souvent utilisée par les acheteurs. Elle offre de nombreux avantages aussi bien pour le client que pour le vendeur.

Flexibilité

Les acheteurs demandent de la flexibilité. Ils veulent trouver la solution qui répondra le mieux à ses besoins. Si le point de retrait est proche de son bureau ou de son domicile ? Ou alors s’il est ouvert tôt le matin et tard le soir ?

Les points de retrait permettent au client de décider à quel moment il préfère récupérer son colis. Il peut l’ajouter à sa « liste de choses à faire » et continuer sa journée sans devoir rester chez lui à attendre la livraison du colis.

Variété

Les acheteurs aiment avoir le choix. En proposant plusieurs options, ils n’auront plus qu’à choisir celle qui répond le mieux à leurs besoins. Le fait qu’il y ait le choix apporte une bonne image de marque.

Les points de retrait offrent beaucoup de variétés à vos clients renforçant la fiabilité de votre entreprise. De plus, cela montre que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous optimisez l’expérience client.

Économie de temps et d’énergie

En logistique, le problème le plus récurrent est lorsque le livreur ne trouve pas le client à son domicile. Dans ce cas-là, le colis doit être retourné à l’entrepôt, ce qui présente un risque d’endommagement mais également un coût supplémentaire.

Ce problème peut bien évidemment survenir dans les points de retrait si le client ne passe pas récupérer son colis. Le risque que cela se produise est tout de même minimisé puisque c’est le client qui gère le retrait selon son temps et sa disponibilité.

Éviter les livraisons échouées

Souvent les transporteurs demandent des pénalités au vendeur en cas de livraisons échouées à répétition. Le modèle des points de retrait permet ainsi d’éviter le renvoi du colis qui reste disponible pendant une durée déterminée dans le commerce sélectionné par le client.

En laissant une certaine marge au client pour récupérer son colis, vous permettez d’améliorer l’expérience client au moindre coût. Le seul inconvénient des points de retrait est que si la livraison ou le retrait ne se passent pas bien, le client aura tendance à mettre la faute sur votre entreprise plutôt que le point de retrait. Ainsi, il faut savoir déterminer les bons partenaires pour offrir un service de qualité.

En résumé

En proposant plusieurs modes de livraison, vous pourrez répondre au mieux aux attentes des internautes. S’ils ne trouvent pas leur bonheur sur votre site, ils n’hésiteront pas à aller voir ailleurs.

Avec ShippyPro, vous pouvez trier les tarifs de tous vos transporteurs selon le prix et selon le délai de livraison, afin de choisir celui qui convient le mieux. Vous pouvez également obtenir une liste des points de retrait pour les transporteurs.

Au moment de la validation de son panier, le client n’aura plus qu’à choisir son mode de livraison. Rappelons que les points de retrait ont le vent en poupe et qu’il serait dommage de ne pas en profiter.

  • Ils offrent de la flexibilité au client qui pourra retirer son colis selon sa disponibilité dans la limite du délai imparti.
  • Ils apportent de la variété avec les différents modes de retrait (« Click and collect », point relais, consigne à colis ou bureau de poste).
  • Ils permettent d’économiser du temps et de l’argent pour votre E-commerce.
  • Et enfin, ils évitent les livraisons échouées et donc les pénalités qui y sont liées.