Garantir une bonne expérience client passe par une livraison réussie. Après avoir finalisé sa commande, votre client a réglé son achat mais n’a pas encore le produit entre ses mains. Même si le but du e-marchand est de satisfaire son client, celui-ci n’a pas de contrôle sur le transport des commandes.

Afin de retrouver ce pouvoir sur les expéditions, les vendeurs doivent donc avoir la possibilité de suivre leurs commandes. Les données récoltées serviront alors à mieux mesurer leur performance. 

Table des matières

7 façons d’optimiser votre expérience de livraison

L’expérience de livraison est un des points essentiels d’un e-commerce. Elle influence aussi bien l’expérience client que la fidélité ou encore la réputation de votre site. C’est pourquoi, il est primordial de tout mettre en œuvre pour que cette expérience soit optimale. 

L’estimation d’une date de livraison

La date de livraison estimée indique la date à laquelle votre commande doit arriver. Les e-consommateurs veulent recevoir leur colis rapidement. C’est pourquoi les délais de livraison doivent être indiqués et respectés.

Pour calculer la date de livraison estimée, il faut prendre en compte la durée du traitement des commandes, le délai de livraison ainsi que la date de votre commande. Par exemple, si le traitement de votre commande est de 1 à 2 jours et que le délai de livraison est de 3 à 4 jours, alors la date de livraison estimée sera de 4 à 6 jours.

En ce qui concerne les livraisons à l’étranger, il faut penser au dédouanement. Cette procédure permet de contrôler les marchandises entrant ou sortant d’un pays. Les factures de douane numériques vous fait gagner du temps afin d’optimiser votre délai de livraison prévu.

La personnalisation de vos notifications d’expédition

Lorsqu’un client finalise un achat en ligne, il sera toujours rassuré par un mail de confirmation. Mais l’apparence du mail a également son importance. Il y a un fossé entre quelques lignes de texte non formaté et un beau design en accord avec votre image de marque.

La personnalisation de vos notifications d’expédition

Il s’agit également d’envoyer des notifications de suivi de la commande. Les acheteurs veulent savoir où se trouve leur colis. En automatisant ce processus, vous pourrez gagner du temps et mieux satisfaire vos clients.

Le déballage dans l’expérience de livraison

Suite à un achat en ligne, l’acheteur n’attend qu’une chose. De le recevoir et en parfait état. Pour 80% des acheteurs, le packaging du colis doit tout d’abord protéger la commande.

Mais le packaging est également une opportunité marketing pour renforcer votre relation client et enrichir l’expérience client. Les acheteurs auront tendance à revenir sur votre boutique ou encore la recommander à leur entourage.

L’expérience du « unboxing » reste tendance depuis la publication de la première vidéo sur Youtube en 2006. Ce phénomène amplifie considérablement votre notoriété et permet de créer un lien émotionnel entre vous et vos acheteurs.

Le programme « Déballer sans s’énerver », lancé par Amazon, permet de limiter la quantité globale des matériaux utilisés. Les emballages sont recyclables et simples, sans superflu. Il suffit de choisir le colis Amazon en spécifiant s’il s’agit d’un cadeau ou non.

Le choix de plusieurs modes de livraison

Plus il y a d’options, plus les acheteurs y trouveront leur compte. En proposant différents modes de livraison, vous vous adaptez plus facilement aux besoins de vos clients.

L’expérience de livraison joue un rôle majeur dans la satisfaction des clients. Le premier critère qu’ils recherchent concerne le tarif des différents modes de livraison, suivi de leur rapidité.

De plus en plus d’acheteurs veulent recevoir leur commande rapidement. En proposant la livraison rapide, vous pourrez réduire le nombre d’abandons de panier. L’expérience de livraison est un élément clé de l’expérience client et maximise leur fidélité.

La stratégie d’une procédure simple

On le sait, la rapidité et la ponctualité influencent la satisfaction des clients. C’est pourquoi la procédure de traitement des commandes doit être optimisée afin de gagner du temps sur l’expédition du colis.

Ainsi, une fois la commande finalisée, l’équipe d’emballage doit être directement notifiée. Pour cela, il peut être utile d’utiliser des messages électroniques ou même automatiques. Lorsque les informations sont communiquées rapidement, la procédure peut se dérouler sans encombre.  

Dans les petites entreprises, il peut arriver qu’un employé porte plusieurs casquettes. Pour faciliter sa tâche, les boîtes de tailles différentes et un matériel d’emballage simple permettent d’accélérer le processus. Vous pouvez également passer par des mails automatiques de suivi du colis afin de transformer votre service clientèle en équipe de vente.

L’assurance d’informations de suivi fiables et utiles

Pour 82% des acheteurs en ligne, le suivi de commande est un service important. Pour optimiser l’expérience de livraison, vous devez alors proposer plusieurs options de suivi.

experience livraison

Ainsi, vos clients doivent être capables de trouver les informations de suivi de leur commande sur votre, mais également sur le site du transporteur. Aussi, vous gagnerez des points si ces informations sont lisibles sur mobile puisque de plus en plus de commandes passent par ce genre de dispositif.

En suivant le traitement de leur commande, vos clients seront rassurés et auront plus confiance en votre marque. Vous pourrez alors augmenter votre fidélité client en offrant un suivi personnalisé.

D’un autre côté, vous pourrez également surveiller le retard de vos commandes.

La proposition d’une livraison gratuite

La livraison gratuite aussi permet d’augmenter votre taux de conversion et de fidélité. Avec Amazon et eBay, les acheteurs ont pris l’habitude d’avoir ce mode de livraison proposé.

La plupart du temps, cette option est applicable à partir d’un certain montant. Ainsi, vous incitez vos clients à acheter plus pour bénéficier d’une livraison gratuite. Ceci permet de rentabiliser les frais d’expédition en augmentant votre panier moyen.

L’expérience de livraison optimisée avec le Track & Trace

Ces astuces vous permettent de gagner la confiance de vos clients, de les fidéliser et de satisfaire leurs attentes. Mais, une fois toutes ces commandes passées, il faut savoir les gérer et respecter vos engagements.

Il peut parfois être difficile d’avoir une vue d’ensemble sur les commandes, surtout lorsqu’elles proviennent de différentes marketplaces. Pour réussir à tenir vos promesses, découvrez l’outil Track & Trace de ShippyPro. Il vous permet de rassembler toutes vos commandes sur un même dashboard afin de suivre leur traitement du début à la fin.

TRack and trace Dashboard ShippyPro

L’expérience de livraison sera optimisée grâce à des notifications automatiques et personnalisées de suivi de commande. Aussi, vous pourrez avoir une meilleure visibilité sur l’ensemble de vos commandes et donc de mieux mesurer votre performance.

Track & Trace, c’est la méthode qui vous offre une procédure de traitement des commandes en toute tranquillité. Automatique, simple, personnalisable, cet outil vous changera la vie et celle de vos clients.  

Track and Trace ShippyPro