Skip to content
All posts

Benasciutti Casa: Eine Erfolgsgeschichte

Wenn Sie Premium-Produkte verkaufen, müssen Sie den Verbrauchern von Anfang bis Ende einen Premium-Service bieten.

Benasciutti Casa hatte als Ziel, einen durchgängigen Qualitätsservice zu schaffen, als sie mit ShippyPro die Partnerschaft begonnen hat.

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie ShippyPro Benasciutti Casa bei seiner Produktversandstrategie unterstützt hat.

Inhaltsverzeichnis

Den Verbraucher in den Mittelpunkt des Geschäfts stellen

Benasciutti Casa wurde in den 1970er Jahren gegründet. Das italienische Unternehmen konzentriert sich auf das Angebot einer breiten Palette von High-End-Haushaltswarenmarken, einschließlich Haushaltszubehör und Bettwäsche.

Als italienische Marke, die den Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellt, begann Benasciutti Casa mit dem Verkauf von Tür zu Tür. Bald darauf errichteten sie in der Gegend von Ferrara zwei stationäre Geschäfte.

Sie haben durch Mundpropaganda eine starke Markenbekanntheit aufgebaut. Jetzt hat das Unternehmen auch einen Online-Shop, der sich darauf konzentriert, die gleichen Premium-Produkte einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Benasciutti Casa ist bestrebt, die größtmögliche Produktauswahl anzubieten, um alle Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen. Sie verkaufen eine Vielzahl von Luxusmarken mit über 7000 Produkten in ihrem Bestand.

Sie konzentrieren sich auch darauf, sicherzustellen, dass sie ihren Kunden einen hohen Mehrwert bieten. Sie teilen ihren Nutzern regelmäßig ihre Angebote des Monats oder Jahres mit.

Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal (USP) ist, dass sie sich auf Produkte konzentrieren, die in Italien hergestellt werden. Dies zeigt die hohen Qualitätsstandards, die auf dem italienischen Markt wichtig sind. Sie senden sogar typisch italienische Geschenke an ausländische Kunden, um die Qualität lokal hergestellter Produkte zu präsentieren.

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis

Seit der Einrichtung seines Online-Shops hat Benasciutti Casa durch Kundeninteraktion echte Erfolge erzielt.

Ihre Kunden schätzen die Gespräche, die das Unternehmen über Telefon, Web-Chat, Facebook und WhatsApp führt. 

Ein wichtiger Service, den Benasciutti Casa anbietet, ist eine telefonische Erklärung. Selbst wenn ein Kunde online einkauft, kann er einen Anruf bei einem Spezialisten von Benasciutti Casa tätigen.

Beim Online-Kauf kann es beispielsweise schwierig sein zu wissen, ob ein Produkt genau die richtige Farbe oder Textur hat. Ein Anruf bei einem Produktspezialisten ermöglicht es Kunden, genau das richtige Produkt für sie zu finden.

Dieser Service und häufige Kundengespräche haben die Kundenbindung enorm erhöht.

Das Kundenerlebnis in physischen Geschäften wurde ebenfalls verbessert. Sie können den Komfort genießen, das Produkt nach Hause liefern zu lassen, was häufig besonders für große Produkte verlangt wird.

Ein großartiges Liefererlebnis dank dem richtigen Partner

Aber wie könnte die Marke ihren Kunden weiterhin ein großartiges Einkaufserlebnis bieten?

Die Lieferung ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses. Für einen wachsenden Online-Shop wurde es jedoch zu kompliziert, den Versandprozess weiterhin manuell zu verwalten. Es bestand die Gefahr, Kunden mit einem unterdurchschnittlichen Lieferservice zu enttäuschen.

Bei der Suche nach einem Partner für die Versandstrategie entschied sich Benasciutti Casa für ShippyPro, weil:

“Es ist ein junges Unternehmen, innovativ, mit der neuesten Technologie, das immer eine Antwort hat und den Kundenbedürfnissen besondere Aufmerksamkeit schenkt. Es ist ein Unternehmen, das mit Ihnen zusammenarbeitet, um Sie wachsen zu lassen.”

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

Die Zusammenarbeit mit ShippyPro hat sich positiv auf das Kundenerlebnis bei der Produktlieferung ausgewirkt. Dies vereinfacht auch den Arbeitsaufwand von Benasciutti Casa.

Einer der am meisten von Benasciutti Casa geschätzten ShippyPro-Dienste ist der Versand von E-Mail-Benachrichtigungen.

Die werden automatisch versendet, sodass das Unternehmen weitaus weniger Arbeit benötigt. Gleichzeitig hilft es Benasciutti Casa, während des Versandes ihrer Bestellung nah ihrer Kunden zu bleiben.

Tracking Benachrichtigung ShippyPro
ShippyPro Track&Trace: Tracking E-Mails und Benachrichtigungen

Ein weiteres wichtiges ShippyPro-Modul für Benasciutti Casa ist der Track & Trace-Service.

Auf diese Weise können Händler Produktlieferungen über ein benutzerfreundliches Dashboard steuern. Es hat sich als äußerst vorteilhaft für Benasciutti Casa erwiesen. Sie sagten:

“Wir verstehen sofort, welche Sendungen Probleme haben, um diese so schnell wie möglich zu beheben.”

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it
Tracking Dashboard ShippyPro
ShippyPro Track&Trace: Uebersicht

Eine Erfolgsgeschichte

Benasciutti Casa hat von seiner Partnerschaft mit ShippyPro echte Vorteile erhalten. Würden sie anderen Marken empfehlen, mit ihnen zusammenzuarbeiten?

“Ich würde ShippyPro auf jeden Fall empfehlen: Es ist ein echter Mehrwert mit angemessenen Kosten, einfacher Bedienung und allen Vorteilen der Automatisierung (Zeit sparen und Fehler vermeiden). Die Plattform ist intuitiv, mit der neuesten Technologie und neuen Modulen aktualisiert, zum Beispiel Easy Returns.”

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

Partner mit ShippyPro

Möchten Sie sehen, wie ShippyPro Ihnen helfen kann, Premium-Service anzubieten? Möchten Sie Ihrer Marke den Versand erleichtern?

Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion von 30 Bestellungen an und sehen Sie, wie wir Ihnen bei der Verwaltung und dem Wachstum Ihres Geschäfts helfen können.

Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion von 30 Bestellungen

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.