Die beste Automatisierung für E-Commerce-Retouren

Kunden lieben einfache Retouren. Gehen Sie online, fordern Sie eine Rücksendung an, drucken Sie das Etikett aus und geben Sie das Paket ab. Dies ist eine weitaus bessere Erfahrung als ein manueller Rückgabeprozess, bei dem der Kunde Fragen per E-Mail beantworten, auf eine Antwort warten und sich für die Rücksendung anstellen muss.

Die Automatisierung von E-Commerce-Retouren ist nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen von Vorteil.

In diesem Beitrag untersuchen wir, warum automatisierte E-Commerce-Retouren wichtiger denn je sind und wie Sie Ihre eigene Retourenautomatisierung auf einfachste Weise einrichten können (keine Codierung erforderlich).

Warum Retouren der Weihnachtszeit 2020 höher sein werden als je zuvor

In der Umfrage zum Einzelhandel in der Weihnachtszeit 2020 von Deloitte wurde festgestellt, dass mehr als die Hälfte aller Weihnachtskäufer Angst haben, ihre Weihnachtseinkäufe in einem physischen Geschäft zu machen.

Kein Wunder also, dass kontaktlose Einkaufserlebnisse möglich sind. Während im Jahr 2019 nur 62% der befragten Verbraucher angaben, Weihnachtsartikel geliefert bekommen zu haben, stieg diese Zahl im Jahr 2020 auf 73%. Darüber hinaus hat sich die Präferenz für die Abholung am Straßenrand von 2019 bis 2020 verdoppelt.

Online-Händler sind jetzt das Top-Weihnachtsziel, da langsames und gemächliches Surfen und Einkaufen nicht mehr möglich sind. In unserem Bericht zur Hauptsaison 2020 haben wir festgestellt, dass in vielen Märkten die E-Commerce-Einkaufsaktivität gegenüber dem Vorjahr um 30% gestiegen ist.

Bei einem höheren Online-Umsatzvolumen sind höhere Retouren unvermeidlich. Ein Teil davon ist eine direkte Korrelation (mehr Umsatz, mehr Retoure). Ein Teil des Anstiegs wird darauf zurückzuführen sein, dass Käufer in diesem Jahr eher online Kleidung kaufen.

Warum ist es wichtig, Retouren zu automatisieren

Während einer Weihnachtszeit mit sicher höheren Zahlen und potenziellen Anteilen an Retoure ist es wichtig, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig Zeit und Ärger für das Betriebsteam zu sparen.

Hier sind die wichtigsten Gründe, um die Verwaltung von Retouren zu automatisieren:

Den gesamten Rückgabeprozess verkürzen

Wenn Sie Retouren automatisieren, verkürzen Sie den gesamten Retourenzyklus. Ein Kunde muss nicht Tage warten, um die Erlaubnis zum Senden seiner Rücksendung zu erhalten. Stattdessen können Sie Ihre zulässigen Kriterien automatisieren.

Je schneller Produkte zu Ihnen zurückkehren, desto schneller können Sie die wieder verkaufen.

Die manuelle Arbeit reduzieren

Automatisierte Rückgabeprozesse reduzieren auch die manuelle Arbeit drastisch. Viele kleine E-Commerce-Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden per E-Mail über die Rückgabemöglichkeiten.

Während dies für Geschäfte mit einigen hundert Verkäufen pro Monat funktioniert, ist es unmöglich, mit der Arbeit bei höheren Volumina Schritt zu halten.

Mit den Kundenerwartungen Schritt halten

Wenn Kunden in den Online-Geschäften von Massenhändlern einkaufen, erwarten sie ähnliche Erfahrungen auch in anderen E-Commerce-Geschäften.

Kunden wünschen sich eine einfache Rücksendung. Dies bedeutet, dass entweder ein Etikett in der Sendung enthalten ist oder dass sie eines sofort online drucken können, wenn das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt.

Besserer Umgang mit rückgabebezogenen Daten

Wenn manuelle Rückgabeprozesse durchgeführt werden, besteht eine größere Fehlerquote. Bei automatisierten Rückgaben werden Daten jedoch automatisch von einem System auf ein anderes übertragen, wobei weniger Dateneingabefehler auftreten.

Zu den Fehlern kann gehören, dass das Inventar wieder auf Lager ist, aber nicht zu Ihrem Inventarsystem hinzugefügt wird, oder dass etwas, das später als nicht verkaufbar eingestuft wurde, in Ihren Inventarzählungen enthalten ist.

Darüber hinaus können Sie das Inventar auch automatisch abgleichen, um sicherzustellen, dass die Zählungen korrekt sind. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die zurückgegebenen Daten in vollem Umfang zu nutzen.

Kunden automatisierte Updates bieten

Wenn Sie eine voll funktionsfähige automatisierte Rückgabelösung wie Easy Returns von ShippyPro verwenden, erhalten Sie außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Kunden sofort über den Status ihrer Rücksendung auf dem Laufenden halten.

Es ist nervenaufreibend, eine Rücksendung zu versenden und zu hoffen, dass sie rechtzeitig eingeht. Durch die Automatisierung der Kommunikation über die Sendung per E-Mail und SMS können Sie Kunden ein besseres Retourenerlebnis bieten und gleichzeitig Supportanfragen beantworten.

Automatisieren Sie Ihre Retouren mit ShippyPro Easy Return

Glücklicherweise müssen Sie kein Softwareentwicklungsteam einstellen, um ein automatisiertes Rückgabesystem von Grund auf neu zu erstellen. Mit ShippyPro Easy Return können Sie ein attraktives und benutzerfreundliches Rückgabeportal erstellen. Sie müssen lediglich Ihre Rückgabekriterien auswählen und den HTML-Code in Ihre Website einbetten.

Dann haben Sie ein Portal, über das Kunden Retouren initiieren und fortfahren können, wenn das Produkt Ihren Regeln entspricht.

Da ShippyPro in Top-Spediteure und Inventarsysteme integriert ist, können Sie Retouren mit einem einfachen Tool durchgängig verwalten.

Schauen wir uns einige Vorteile sowohl aus Händler- als auch aus Verbrauchersicht an.

Vorteile von Easy Return für Online-Händler:

• Ermöglicht und lehnt Rücksendungen basierend auf dem Rückgabefenster und anderen Regeln (wie Artikelkosten und Kundenstandort) ab
• Keine Codierung erforderlich, da die Software HTML-Code generiert, der auf der Website des Händlers eingefügt werden kann, um die Funktionalität und das Design des Rückgabe-Widgets zu bieten
• Generieren Sie Rücksendeetiketten in Abstimmung mit Ihrem bevorzugten Spediteur 
• Bietet Rückgabeanalysen, um zu verstehen, welche Produkte die höchsten Erträge erzielen
• Verbindet sich mit unseren Kundenkommunikationsfunktionen, sodass Sie proaktiv teilen können, wann Rücksendungen eingehen
• Sammelt Feedback zum Grund der Rücksendung

Vorteile von Easy Return für Online-Käufer

• Starten Sie den Rückerstattungsprozess online, ohne eine E-Mail senden oder mit dem Kundendienstmitarbeiter chatten zu müssen
• Kann in weniger als einer Minute ein Drucketikett erstellen
• Erhalten Sie proaktive Kommunikation per E-Mail und SMS über die Rücksendung

Easy Return bietet auch eine wichtige Möglichkeit, Ihr Geschäftsergebnis zu schützen. Sie können es verwenden, um Kunden während des Rückgabeprozesses Guthaben und Upsell-Gutscheine anzubieten. Dies bedeutet weniger Umsatzverluste.

Sie benötigen einen qualitativ hochwertigen Rückgabeprozess, um die Kunden zufrieden zu stellen. Immerhin sagen 96% der Verbraucher, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit Retouren wieder bei einem Einzelhändler einkaufen würden.