Ein einheitliches Handelsergebnis: Teamwork + ShippyPro

Ankündigung der Teamwork & ShippyPro-Partnerschaft

Diese globale Partnerschaft repräsentiert die nächste Generation des Fortschritts für Teamwork Commerce und das umfassende Partnerschafts-Ökosystem. Omnichannel ist für die meisten Einzelhändler eine herausfordernde Perspektive. Bestehende Legacy-Systeme und komplexe Workflows für das Auftragsmanagement ermöglichen die kanalübergreifende Auftragserfüllung. Weltweit müssen Einzelhändler die Herausforderung des einheitlichen Handels intelligent angehen. Sie können es sich nicht leisten, ihre Kundenbeziehungen zu beenden. Kunden benötigen an jedem Punkt des Kaufs Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit / Erfüllung. Francesco Borghi, CEO von ShippyPro, traf sich mit Amber Hovious, Vice President of Partnerships bei Teamwork Commerce, um die Schwierigkeiten bei der tatsächlichen Erfüllung von Omnichannel zu besprechen.

Herausforderungen für den Einzelhandel in den USA

„Es ist beängstigend, es ist eine große Investition. Es ist beängstigend, etwas Neues zu lernen und das, was man verwendet hat, in ein neues System umzuwandeln.“

Das umfangreiche Inventar, die unterschiedlichen Anforderungen an das Auftragsmanagement und die Komplexität des Kundenerlebnisses bilden für Einzelhändler eine hohe Eintrittsbarriere. Es ist keine Garantie da dafür, dass sich die Investition auszahlt oder dass die alle ihre Probleme mit einem System lösen können. Die zögern oft, den nächsten Schritt zu tun. Die Realität ist jedoch, dass viele von denen bereits Schritte in Richtung Omnichannel unternommen haben. Die Verwendung mobiler Verkaufsstellen auf mehreren Kanälen oder von Mitglieder-Apps zum Entgegennehmen von Zahlungen oder zum Planen von Bestellungen sind schon heute Realität. Viele dieser Technologien wurden bereits eingesetzt aber sie müssen besser miteinander kommunizieren. Bei Omnichannel geht es darum, ein Ökosystem zu schaffen, in dem Einzelhändler sicher sein können, neue Lösungen für ihre Kunden zu entwickeln und in dem sie für langfristiges Wachstum unterstützt werden. Vom Kauf bis zur Erfüllung muss der Prozess nahtlos, transparent und konsistent sein, um Reibung und Verlust von Kunden im Prozess zu vermeiden.

Die ganzheitliche Betrachtung

„Sie müssen in der Lage sein, Ihren Kunden zu kennen. Sie müssen in der Lage sein zu sehen, was er online und was er im Geschäft gekauft hat. Sie müssen seine Vergangenheit kennen und ob er ohne Beleg zurückkehren würde oder eine Geschenkkarte kaufen möchte.”

Worauf sich Amber hier bezieht, ist die Seamless Customer Experience. Damit Omnichannel-Einzelhändler erfolgreich sein können, müssen die eine echte Beziehung zu den Kunden aufbauen. Einzelhandelsmitarbeiter müssen problemlos auf Informationen über die Kunden am POS zugreifen können, um den spezifischen Kunden zu verstehen, die erforderliche Unterstützung bereitzustellen und einen nahtlosen Transaktionsprozess zu ermöglichen. Diese Detailansicht muss mit Analysen und konsistenten Aktualisierungen kombiniert werden, um einen effektiven Kaufprozess zu ermöglichen. Die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Bestellungen der Kunden müssen zentral überwacht und zugänglich sein, um Reibungen im Kaufprozess zu verringern.

Omnichannel steigert den Umsatz

“Der Umsatz ist nicht nur aufgrund des Kundenerlebnisses gestiegen, sondern geht auch kein Umsatz mehr verloren. Keine Kunden mehr müssen an einen Online-Standort senden.”

Kunden wollen das Produkt, wenn sie es wollen … sie wollen nicht warten, bis das Produkt wieder im Geschäft erhältlich ist. Das Produkt muss leicht zu lokalisieren sein, eine andere Größe / Farbe / einen anderen Stil benötigen…. Kein Problem? Eine detaillierte Sicht auf den aktuellen Lagerbestand ist nicht mehr optional. Einzelhändler müssen das Produkt sofort irgendwie erfüllen, den Kauf an der Verkaufsstelle entgegennehmen und die Bestellung bequem ausführen. Dieser kundenorientierte Ansatz ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Prozesse müssen auf die Bedürfnisse der Verbraucher ausgerichtet sein, werden jedoch von einem umfassenden Integrations-Ökosystem unterstützt, das die Funktionalität und Einfachheit während des gesamten Kaufprozesses fördert.

Teamwork Commerce + ShippyPro

Teamwork Commerce ist das Gehirn für Einzelhändler. Die Lösung verfügt zwar über eine Vielzahl von Funktionen, löst jedoch nicht jedes. Legacy-Systeme, vorhandene Implementierungen und Nischenanforderungen stellen Einzelhändler vor Herausforderungen. Die Notwendigkeit einer breiten Palette flexibler Integrationen ist von entscheidender Bedeutung. Die Aufnahme von ShippyPro in die Teamwork Commerce-Plattform war eine natürliche Wahl. Die Lösung wurde für bestimmte Kunden in die Teamwork-Anwendung integriert, wodurch ein effizientes Fulfillment-System ermöglicht wird, das das Integrationsnetzwerk von ShippyPro nutzt, um den Versand zu zentralisieren, Etiketten einfach zu drucken und Sendungen in jeder Phase mithilfe von Webhooks zu überwachen. ShippyPro ist der einfachste Weg, Ihre Bestellungen zu versenden, zu verfolgen und zurückzugeben.