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Facebook Shops: Bedeutung und Funktion

Die neue Grenze des E-Commerce heißt Facebook Shops. Vielleicht ist es das erste Mal, dass Sie davon hören, oder vielleicht haben Sie hier und dort bereits einige Informationen gelesen.

Auf jeden Fall möchten wir von ShippyPro in diesem Artikel Ihnen alles erzählen, was Sie über diese neue Funktion wissen müssen, die nicht nur Facebook betrifft, sondern die gesamte Familie von Apps, zu denen auch Instagram, WhatsApp und Messenger gehören.

Machen Sie sich bereit, eine neue Art des Verkaufs Ihrer Produkte zu entdecken und Ihren Kunden ein direktes Einkaufserlebnis, eine ganz andere Funktionalität als den Facebook-Marketplace oder das Firmenprofil auf Instagram zu bieten. Wenn Sie Ihrem Unternehmen jedoch neuen Schub geben möchten, sollten Sie auch andere Tools und Plattformen in Betracht ziehen, z. B. ShippyPro, um Zeit und Geld bei der Verwaltung Ihrer Bestellungen und Sendungen zu sparen.

Fangen wir mit der Ankündigung von Facebook Shops an, die Mark Zuckerberg selbst während einer Online-Sendung am 19. Mai veröffentlicht hat.

Facebook login page

Was ist Facebook Shops?

Facebook Shops wurde mit einem ganz bestimmten Ziel gegründet: kleinen Unternehmen zu helfen, die in dieser Zeit durch die Covid-19-Pandemie Schwierigkeiten erleben. Zuckerberg selbst hat in seiner Ankündigung diesen Aspekt wiederholt, dass Facebook Shops kostenlos ist und es Ihrem Online-Shop ermöglichen wird, sich zu bewerben.

Wir können sagen, dass Facebook Shops die Weiterentwicklung der Facebook-Seite ist, die Sie bisher verwendet haben, um Ihr Publikum zu erreichen. 

Wenn die Facebook-Seite jedoch bisher eher eine Präsentationsfunktion hatte, die sich auf Ihren eigentlichen Shop bezog, können Sie mit Facebook-Shops in wenigen Schritten direkt an Ihre Kunden verkaufen.

Kurz gesagt, Facebook Shops wurde entwickelt, um die Einkäufe Ihrer Kunden schnell und einfach zu machen und zu verhindern, dass eine langsame oder schlecht strukturierte Website Kunden dazu bringt, schnell davonzukommen und sie woanders zu bringen.

Nach dieser kurzen Übersicht sehen wir uns die Besonderheiten von Facebook Shops an.

5 Stärken von Facebook Shops

Facebook Shops fängt gerade erst an und wird weiterentwickelt, bietet aber bereits heute 5 großartige Möglichkeiten, um Ihr Online-Geschäft zu starten oder eine bereits etablierte Präsenz zu optimieren. Sehen wir zusammen an, was diese 5 Stärken sind:

  1. Präsenz auf mehreren Apps. Bisher standen die Facebook-Seite und das Firmenprofil auf Instagram nicht in ständigem “Dialog” miteinander. Natürlich können Sie Beiträge von einer App zur anderen teilen, aber der potenzielle Kunde hat eine Schnittstelle zu Ihrem Produkt oder auf Facebook oder Instagram hergestellt. Jetzt kann er jedoch ein Produkt auf Instagram auswählen und über Facebook auschecken. Darüber hinaus wird sich das einheitliche Einkaufserlebnis in Kürze auf WhatsApp und Messenger erstrecken, von denen aus Sie ständig mit Kunden in Kontakt bleiben können, indem Sie nicht nur ihre Zweifel beantworten, sondern auch die Sendungsverfolgung verfolgen.
  2. Mobile Erfahrung: Facebook Shops ist schnell. Kunden müssen Facebook nicht mehr verlassen und befinden sich auf einer langsamen Website, was ihren Einkaufswunsch belastet. Darüber hinaus werden die Zahlungsdaten beim ersten Kauf in Facebook Shops erfasst und bleiben gespeichert.
  3. Produktkataloge, um Käufer anzulocken. Facebook Shops ist nicht nur ein virtuelles Schaufenster wie der Facebook Marketplace. Tatsächlich können Sie eine ganze Reihe von Katalogen erstellen (mit 6 bis 30 Produkten pro Kollektion), die einen Titel und eine kurze Beschreibung dessen enthalten, was die für Sie darstellen, und Sie möchten, dass die für Kunden bedeuten. Grundsätzlich können Sie Ihre Marke und Ihre Artikel erzählen, was Neugier und Interesse weckt.

Weitere Stärken

  1. Personalisiertes Einkaufserlebnis dank künstlicher Intelligenz. Mit Facebook Shops können Sie die Produkte auf einem Foto auch automatisch identifizieren und dank Augmented Reality Ihren Kunden. Als ob sie die bereits vor dem Kauf zur Verfügung hätten. Alles nur einen Klick entfernt.
  2. Live-Shopping auf Instagram. Was heißt das? Dies bedeutet, dass Sie Ihre Produkte vor einem Video auf Instagram markieren können. So wird potenziellen Kunden im unteren Teil der Videoschnittstelle ein Symbol mit Produkt und relativem Preis angezeigt, und von dort aus können die auf weitere Details zugreifen oder kaufen.
Smartphone

Dies sind die Neuigkeiten, die Facebook Shops Ihnen heute zur Verfügung stellt.

Wir sind jedoch davon überzeugt, dass es in naher Zukunft noch viele weitere Überraschungen für Sie geben wird.

Jetzt erklären wir Ihnen aber Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Facebook-Shops erstellen können.

Facebook-Shops erstellen

Hier sind die 2 einfachen Schritte, um Ihren Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten:

  1. Konvertieren Sie Ihre Facebook-Seite in Facebook-Shops.
  2. Laden Sie Ihre Produkte hoch: Sie müssen lediglich auf den Facebook Business Manager zugreifen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie einen Katalog erstellen und Ihre Produkte einzeln hinzufügen oder einen vorhandenen Katalog auswählen. Sie können nur einen Katalog mit Ihrer Facebook Shops-Seite verknüpfen.

Wir haben vor einiger Zeit gesehen, dass Facebook Shops 5 Stärken aufweisen kann, die das Einkaufserlebnis unmittelbarer machen als in der Vergangenheit. Aber was sind die konkreten Vorteile für Ihr Unternehmen? Was können Sie mit dieser neuen Funktion wirklich tun?

Facebook Shops – 4 Vorteile

  1. Zeigen Sie alle gewünschten Produkte. Facebook Shops ist nicht nur kostenlos, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, eine potenziell unendliche Anzahl von Produkten in den Katalog hochzuladen, sodass Kunden eine große Auswahl haben.
  2. Kategorisieren Sie Produkte sehr detailliert. Es ermöglicht Ihnen, den Besucher Ihres Shops zu orientieren und ihn auf reduzierte Produkte, perfekte Artikel für eine bestimmte Jahreszeit oder möglicherweise geeignete Artikel für ein Geschenk hinzuweisen. Kurz gesagt, tatsächlich können Sie über diese Abteilung eine Marketingstrategie umsetzen. Darüber hinaus kann jede Kategorie ein eigenes Titelbild haben, das Sie sorgfältig auswählen müssen, da es sich um eine Art Visitenkarte für Ihre Artikel handelt.
  3. Kommunizieren Sie viel direkter mit Kunden. Keine E-Mails mehr, auf die Sie nicht antworten oder die Sie nicht lesen können. Ihre Kunden können direkt an Ihre Facebook-Shops schreiben und erhalten sofort eine Antwort auf ihre Anfragen.
  4. Überwachen Sie die Insights Ihres Facebook-Shops. Wie bei jeder E-Commerce-Plattform dürfen Statistiken nicht fehlen. Tatsächlich können Sie Ansichten, Produktklicks und Einkäufe ständig überwachen, um den Fortschritt Ihres Online-Geschäfts nie aus den Augen zu verlieren.

Facebook Shops VS Facebook Marketplace

Vielleicht werden Sie sich an dieser Stelle fragen, was sich mit Facebook-Shops im Vergleich zu einem Schaufenster wie Marketplace wirklich ändert.

Wie das Wort selbst sagt, ist Marketplace ein großer Markt, auf dem der Kunde alles finden kann. Natürlich werden auch neue Artikel verkauft, aber meistens handelt es sich um gebrauchte Produkte. Kurz gesagt, auf dem Marketplace finden wir den privaten Benutzer, der einen kleinen Gewinn erzielen möchte, indem er Artikel verkauft, die er zu Hause hat und nicht mehr verwendet.

Facebook Shops hingegen öffnen die Türen für Händler, die neue Artikel verkaufen.

Facebook Shops wurde speziell für diejenigen entwickelt, die, auch wenn sie noch nie online verkauft haben, damit beginnen möchten, um die veränderten Kaufgewohnheiten der Kunden zu nutzen.

Tatsächlich entscheiden sich immer mehr Menschen, auch wegen der Covid-19-Pandemie, für den Online-Kauf. Diese Änderung erfordert Flexibilität von Ihrer Seite und geeignete Tools. Genau wie das, was Facebook gerade auf seiner Plattform gestartet hat.

Laptop

Wie versende ich mit dem Facebook Sales Manager?

Angenommen, Sie haben Ihren Facebook-Shop bereits geöffnet, Ihren Produktkatalog hochgeladen und sind verkaufsbereit. Sie müssen nur Kunden in Ihrem Shop “willkommen heißen” und über die gesamte Aftersales einschließlich des Versands nachdenken.

Wenn Sie bereits über eine eigene Website verfügen, wissen Sie, dass die Verwaltung von Sendungen lange dauern und große Kopfschmerzen verursachen kann, es sei denn, Sie verfügen über Tools (wie ShippyPro), mit denen Sie beispielsweise die Nachverfolgung oder Retouren auf einfache Weise verwalten können.

Facebook seinerseits bietet einige ziemlich detaillierte Hinweise zum Versand Ihrer Produkte, Richtlinien, die wir in ein paar einfachen Punkten zusammenfassen:

  • Versenden Sie alle Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen. Online-Shopper werden immer anspruchsvoller und selbst wenn Sie eine kleine Marke führen, können Sie nicht anders, als Ihre Produkte in kürzester Zeit zu versenden.
  • Verwenden Sie zuverlässige Spediteure, die Ihren Kunden ständig den Status der Sendung melden.
  • Denken Sie daran, Bestellungen zu markieren, die im Facebook Sales Manager versendet wurden.
  • Beachten Sie die zumZeitpunkt des Kaufs angegebenenLieferzeiten.
  • Verlieren Sie niemals Kundenwünsche aus den Augen. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wo sich Ihr Paket befindet, antworten Sie in Echtzeit und vermeiden Sie so Streitigkeiten und negative Bewertungen.

Ausser Facebook Shops: auf Ebay und Amazon verkaufen

Wir haben die großen Vorteile von Facebook Shops gesehen, die perfekte neue Funktion für Händler, die ein kleines Online-Geschäft betreiben und ihren Umsatz steigern möchten.

Tatsächlich bietet Facebook Ihnen jedoch großartige Möglichkeiten, unterstützt Sie und die Werbung Ihrer Produkte. Wenn es jedoch um den Versand geht, müssen Sie die Angelegenheit selbst in die Hand nehmen.

Das kennen Sie, wenn Sie bereits versucht haben, auf Kanälen wie Ebay oder Amazon zu verkaufen. In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel zu lesen, der PowerSeller-Verkäufern bei Ebay gewidmet ist. 

Wenn Sie ein erfahrener Verkäufer sind, wissen Sie außerdem, dass es immer schwieriger wird, Kundenwünsche zu erfüllen. Es sei denn, Sie können alle Phasen des Verkaufsprozesses automatisieren, die viel Zeit und Energie erfordern. Der Verkauf über Tools wie Facebook Shops oder andere Plattformen ist eine großartige Gelegenheit, erfordert aber auch eine hervorragende Unternehmensorganisation.

ShippyPro Team

ShippyPro ist die komplette Versandsoftware für den Online- und Offline-Handel. Mit den Funktionen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Analytics vereinfacht unsere Software Ihre Versandvorgänge. ShippyPro lässt sich mit über 160 Kurierdiensten und 80 Vertriebskanälen integrieren und ist somit mit einer Vielzahl von Produkten und Anwendungsfällen kompatibel.