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Feedback im E-Commerce – Wie wichtig ist es?

Der E-Commerce-Markt ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Immer mehr Menschen weltweit entscheiden sich dafür, alle Arten von Produkten online zu kaufen. Das insbesondere nach dem Lockdown. Ein entscheidender Faktor ist das Feedback.

Mit der steigenden Nachfrage steigt jedoch auch das Angebot. Wettbewerbsfähig und sichtbar sein ist die Herausforderung, die jeder E-Commerce in diesem zweiten Teil des Jahres 2020 annehmen muss.

Die Mundpropaganda war schon immer das mächtigste Marketinginstrument, das Sie nicht kontrollieren können. Aber die bestimmt den Erfolg einer Marke.

Die heutige Entwicklung der Mundpropaganda ist das Feedback. Nutzerbewertungen, dh (fast immer) spontane Kommentare, jedes Produkt oder jede Dienstleistung loben oder begraben.

Entdecken wir zusammen, wie nützlich Nutzerbewertungen sind und wie sie Ihnen helfen können, Ihren E-Commerce-Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Daten und Statistiken zum E-Commerce – Aktueller Stand

Ende 2019 waren die Schätzungen für das E-Commerce-Wachstum sehr positiv. Es wurde angenommen, dass bis Ende dieses Jahres, 2,05 Milliarden Käufer erreicht werden.  D.h. jeder vierter Person kauft online.

2017 prognostizierte bereits der Nasdaq 95% der Online-Einkäufe bis 2040. Aber dann kam die Covid-19-Pandemie und verärgerte alle Schätzungen.

Zweifellos hat der Lockdown unsere Gewohnheiten geändert. Millionen von Nutzern haben aufgrund der erzwungenen Schließung begonnen, auf E-Commerce-Websites zu kaufen.

eBay hilft und es besser zu verstehen und erklärt, dass es allein in den Monaten April und Mai über 6 Millionen Neuanmeldungen aus der ganzen Welt erhalten hat. Dieser bedeutende Anstieg deutet daher auf eine Wachstumsrate des Gesamtvolumens der in den nächsten 6 Monaten verkauften Artikel hin, die zwischen 23% und 26% im Vergleich zum Vorjahreszeitraum liegt.

Daten, die auch von statista.com bestätigt wurden, verzeichneten die Einzelhandelsplattformen -zwischen Januar und März 2020- einen Anstieg des weltweiten Traffics um 6%. Insgesamt generierten E-Commerce-Websites im März 2020 14,34 Milliarden Besuche, verglichen mit 12,81 Milliarden weltweiten Besuchen im Januar 2020.

Innerhalb von 8 Wochen hat die weltweite Nutzung des E-Commerce die Erwartungen von zwei oder drei Jahren übertroffen.

In Europa und Nordamerika hat sich das Verbraucherverhalten aufgrund digitaler Kanäle schnell verändert, um den Anforderungen jeder Art von Kauf gerecht zu werden. Die Verbraucher haben alles gesucht, von der Einrichtung des Badezimmers bis hin zu Lebensmitteln. Das Gute dabei ist, dass die Mehrheit beabsichtigt, ihre derzeitige Abhängigkeit vom E-Commerce über Monate hinweg aufrechtzuerhalten.

Wie man sich dank Bewertungen von der Masse abhebt

Fangen wir mit diesen daten an:

  • 52% der Verbraucher geben an, dass sie nicht mehr im Geschäft einkaufen werden.
  • 60% der EU-Verbraucher werden auch nach der Pandemie weiterhin auf die gleiche Weise online einkaufen.
  • 25% der US-Verbraucher haben Schwierigkeiten, online zu finden, wonach sie suchen.

Wenn ein potenzieller Käufer nicht in der Lage ist, seine Kaufbedürfnisse zu befriedigen, oder nicht über genügend Elemente verfügt, um zu beurteilen, ob es sich lohnt, das Interesse zu bestätigen, kann dies für eine E-Commerce-Website einen Verkauf weniger bedeuten.

Marken und Verkäufer sollten ihre Webpräsenz anpassen, um zu lernen, wie sie mit langfristigen Änderungen des Verbraucherverhaltens umgehen können.

Wir erwarten, dass während des Einkaufserlebnisses auf digitalen Kanälen immer mehr Unterstützung angeboten wird. Optionen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen, z. B. Lieferung oder Abholung am selben Tag des Kaufs.

Ein zufriedener Käufer kehrt nicht nur zum Kauf auf einer bestimmten Website zurück, sondern ist auch bereit, positives Feedback zu hinterlassen, indem er sein Einkaufserlebnis mitteilt.

Ein zufriedener Käufer kehrt nicht nur zum Kauf auf einer bestimmten Website zurück, sondern ist auch bereit, positives Feedback zu hinterlassen, indem er sein Einkaufserlebnis mitteilt.

Ein zufriedener Käufer kehrt nicht nur zum Kauf auf einer bestimmten Website zurück, sondern ist auch bereit, positives Feedback zu hinterlassen, indem er sein Einkaufserlebnis mitteilt.

Der Begriff “Feedback” wird verwendet, um nützliche Informationen über frühere erlebte Aktionen oder Verhaltensweisen zu beschreiben, die an eine andere Person (oder Gruppe) weitergegeben werden, die damit aktuelle und zukünftige Aktionen und Verhaltensweisen regulieren und verbessern kann.

Das Feedback erfolgt, wenn “jemand” auf eine Aktion oder ein Verhalten reagiert. Zum Beispiel ist “Kundenfeedback” die Reaktion von Käufern auf Produkte, Dienstleistungen oder Richtlinien eines Unternehmens.

Ein positives oder ein negatives Feedback ist immer sehr hilfreich. Es ist eine wertvolle Information, die von der Marke verwendet werden kann und sollte, um Entscheidungen zu treffen und Verkaufsstrategien zu planen.

Die Unternehmen mit der besten Leistung sind solche, weil sie ständig nach Wegen suchen, um die Benutzererfahrung ständig zu verbessern. “Kontinuierliche Verbesserung” ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein echter Fokus, der auf dem Feedback einer gesamten Organisation basiert. Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Verkäufer und Stakeholder. Die besten Unternehmen sind nicht nur gut darin, Feedback anzunehmen, sondern bitten um Feedback und bauen ihre Marketingaktivitäten darauf auf.

4 Gründe, warum das Feedback für Ihren E-Commerce wichtig ist:

  • Immer da 
    Das Feedback ist etwas, das Teil unseres täglichen Lebens ist. Wann immer wir mit einer Person, einem Mitarbeiter, einem Kunden, einem Lieferanten usw. sprechen, liefern wir ein Feedback. Es ist praktisch unmöglich, kein Feedback zu geben.   
  • Effektives Zuhören
    Unabhängig davon, ob es mündlich oder schriftlich ist, fühlt sich die Person, die das Feedback gibt, verstanden und ihre Meinung ist wertvoll.
  • Kontinuierliches Lernen
    Zeit zu investieren, um sich zu fragen und zu wissen, wie andere Sie sehen, ist nicht nur ein Synonym für Demut, sondern auch für eine Realität, die ständig wachsen und sich verbessern will. 

    Kontinuierliches Feedback ist wichtig, um Ziele zu setzen, Strategien zu planen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, Beziehungen zu verbessern und viel mehr. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel zum Erfolg.
                                                                                                                         
  • Leistungen verbessern
    Es sind verschiedene Möglichkeiten da, Kundenfeedback zu nutzen und davon zu profitieren: Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Conversion-Raten und gewinnen Sie neue Ideen für A / B-Tests. Verwenden Sie jedoch vor allem Feedback, um die Personalisierung zu verbessern, dank einer eine optimierter Roadmap für Produkte oder Dienstleistungen.

    Das Verständnis Ihrer Kunden ist wichtig, um die Leistung Ihrer Website zu steigern. Sie können die Conversion-Rate erhöhen, die Personalisierung verbessern, dem Benutzer die richtigen Angebote, Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen zur richtigen Zeit liefern.

    Es ist daher offensichtlich, dass Sie durch das Feedback mehr über die Wünsche Ihrer Kunden erfahren und so die Conversion erheblich verbessern können.

Studie: „Durchschnittliche Kundenbewertungen“. Der Filter, der am häufigsten von Käufern bei Amazon verwendet wird

Einmal dass Sie die Bedeutung von Feedback in der E-Commerce-Welt verstanden stellt sich die Frage:Aber wie sehr wirken sich Bewertungen wirklich auf einen Verkauf aus?

Nehmen wir als Beispiel Amazon und das Review Management, zweifellos ein Schlüsselelement für Verkäufer.

Ein Amazon-Verkäuferkonto ähnelt einer echten Erweiterung eines E-Commerce, erfordert daher eine spezielle Strategie und die ständige Beachtung der Nutzerbewertungen.

Oft bestimmt die Auswahl eines Produkts die Anzahl der Sterne, d. h. die positiven Kundenbewertungen. Das Filtern von Produkten ist ein wesentlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses von Amazon-Nutzern. Ohne Zweifel ist einer der am häufigsten verwendeten Filter die “Durchschnittliche Kundenbewertungen“.

Die Produktseiten von Amazon sind keine Ausnahme im Vergleich zu den Produktdatenblättern anderer E-Commerce-Unternehmen. Viele Bewertungen zu haben ist unerlässlich.

Social Proof hat einen starken Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Benutzer. Darüber hinaus enthalten Bewertungen häufig Informationen zu dem Produkt, die nicht in der Beschreibung zu finden sind.

Die Rolle der Influencer – Vor-und Nachteile

Eindeutig ist das Feedback ein leistungsfähiges Instrument, das die Kaufbereitschaft der Benutzer steuert. Der Anstieg des Influencer-Marketings in den letzten Jahren ist auch ein Beweis dafür.

Ein mehr oder weniger bekanntes Gesicht mit der Bewertung eines Produkts oder einer Marke zu beauftragen, ist nichts anderes als eine Methode, um positives Feedback zu erstellen und es mit so vielen Menschen wie möglich zu teilen.

Viel wichtiger als die Anzahl der Follower oder Likes sind langfristige Beziehungen aufzubauen, ein Produkt und die Werte einer Marke zu fördern. Das Ziel von Kampagnen besteht zunehmend darin.

Das Bedürfnis von Marken ist es, authentische Kommunikation zu schaffen.  Der Influencer muss der aufrichtige Sprecher der Marke sein. Er muss den Benutzer davon überzeugen, dass er ein bestimmtes Produkt wirklich probiert und geschätzt hat, und dass das, was er erzählt, seine wahre Erfahrung ist. Ein aufrichtiges Feedback.

2020 ist das Jahr der Mikro-Influencer. Nicht nur bekannte Gesichter, sondern auch “gewöhnliche Menschen”, die ihre Gedanken übermitteln können und deren authentische Überprüfung mit den Konsumentscheidungen der Benutzer interagieren kann.

Aus diesem Grund sind organische Influencer da. Gewöhnliche Menschen, die nach dem Kauf die Produkten in ihren Social Media bewerben, weil sie die schätzen und ihre Erfahrungen teilen möchten.

Verbraucher finden diese Art des Marketings zuverlässiger, weil sie es eher als Mundpropaganda wahrnehmen.

Influencer Marketing Hub befragte im Bericht 2020 4.000 Marketingagenturen, Marken und andere Branchenfachleute, um ihre Perspektiven zum Stand des Influencer-Marketings zu sammeln und hob einige wirklich interessante Punkte hervor. Hier sind einige davon:

  • Die Influencer-Marketing-Branche soll 2020 auf rund 9,7 Milliarden US-Dollar wachsen.
  • Der durchschnittliche Wert pro ausgegebenem US-Dollar stieg auf 5,78 US-Dollar.
  • 300% mehr Mikro-Influencer werden von großen Unternehmen als 2016 eingesetzt.
  • Fast 90% aller Influencer-Kampagnen enthalten Instagram als Teil des Marketing-Mix.
  • Das häufigste Maß für den Kampagnenerfolg ist die Conversion.

Was bisher gesagt wurde, reicht bereits aus, zu erklären, warum die meisten Marken mit ihren Influencer-Marketingkampagnen zufrieden sind. Die beabsichtigen, das Budget in den folgenden Monaten nicht nur weiter bereitzustellen, sondern sogar zu erhöhen.

ShippyPro – Mein Feedback 

Das Sammeln von genügend positiven Bewertungen, um die Kaufbereitschaft eines Benutzers zu beeinflussen, oder das Starten einer Influencer-Marketingkampagne erfordert Zeit, eine gut geplante Strategie und ein spezielles Budget.

ShippyPro hilft seinen Benutzern dank einer einfachen und intuitiven Funktion in Track and Trace. Sie können damit die Bewertungen Ihrer Kunden auf natürliche und organische Weise sammeln. Lassen Sie uns über mein Feedback sprechen.

Mit der Funktion Mein Feedback können Ihre Kunden nach einem Kauf eine Bewertung abgeben, die automatisch mit den zugehörigen Bestelldaten angezeigt wird. Dank der Tracking-E-Mails können Ihre Kunden ShippyPro, den Spediteur und Ihr Produkt bewertungen.

Damit Kunden eine Bewertung abgeben können, aktivieren Sie einfach das automatische Senden von E-Mail-Benachrichtigungen für den Status Feedback hinterlassen. Nachdem Sie diese Funktion aktiviert haben, können Ihre Kunden bei Lieferung eine Bewertung zu ShippyPro und Spediteure abgeben.

ShippyPro My Feedback

Dank mein Feedback haben Sie immer alles im Griff. Im Bedienfeld finden Sie eine kurze Zusammenfassung Ihres Feedbacks mit der Durchschnittsrate, die nach Name, Datum oder Adresse gefiltert werden kann.

So aktivieren Sie ein Widget und zeigen auf ShippyPro erhaltene Bewertungen an

Das Wichtigste an Bewertungen ist, dass sie für Benutzer sichtbar sind, die Ihre Website betreten und sich für den Kauf eines bestimmten Artikels entscheiden.

Mit ShippyPro haben Sie die Möglichkeit, die mit der Funktion Mein Feedback gesammelten Bewertungen in einer benutzerdefinierten Domain oder einem Widget auf Ihrer Website anzuzeigen.

Sie önnen Ihre E-Mails eine autorisierte Domain erhalten, um direkt von dort aus Feedback zu bekommen. Jetzt können Sie ein Widget direkt auf Ihre Website einfügen, um alle Ihre Besucher das Feedback zu zeigen.

Besuchen Sie das Help Center, um mehr zu erfahren.

ShippyPro My Feedback - Widget

Dank ShippyPro können Sie sofort die Funktion Mein Feedback sowie die anderen Tools verwenden, um Ihre Sendungen auf intelligente Weise zu automatisieren und jede Lieferung in eine neue Verkaufschance umzuwandeln.

ShippyPro Team

ShippyPro ist die komplette Versandsoftware für den Online- und Offline-Handel. Mit den Funktionen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Analytics vereinfacht unsere Software Ihre Versandvorgänge. ShippyPro lässt sich mit über 160 Kurierdiensten und 80 Vertriebskanälen integrieren und ist somit mit einer Vielzahl von Produkten und Anwendungsfällen kompatibel.