Skip to content
All posts

Delivery Experience und E-Commerce Giganten

Delivery experience steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind überlebenswichtig, zumal  80% der zukuenftigen Einnnahmen eines Unternehmens von 20% seiner bestehenden Kunden stammen.

Die Bereitstellung einer effektiven und optimierten Shipping und Delivery Experience ist daher der Schlüssel für die Zukunft eines E-Commerce-Geschäfts.

Die besten Beispiele für Kundenservice kommen oft von den größten Marken. In diesem Artikel werden wir uns zusammen anschauen, wie die E-Commerce-Giganten die Shipping und Delivery Experience revolutioniert haben.

In diesem Artikel betrachten wir Beispiele wie:

  • Amazon und die Implementierung von Key for Garage in den USA
  • Zalando und sein GPS-Tracker in Europa
  • IKEA und die Verwendung von Augmented Reality (AR) für das virtuelle Einkaufen

Wie Amazon die Delivery Experience geändert hat: Verbesserung der Sicherheit

Ohne Vertrauen kann ein Unternehmen seine Kunden nicht binden.

Ein Sprecher von Amazon sagte Fortune:

“Unsere Auslieferungsfahrer arbeiten jeden Tag hart daran, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und aufrechtzuerhalten”.

Ein Weg, wie Amazon das Vertrauen seiner Kunden stärken konnte, ist die Einführung von Direktlieferungen (Key for Garage) in 50 Städten in den USA.

Dies ist eine Reaktion auf den Diebstahl von Paketen bei einem Viertel der Amerikaner, häufig aufgrund der Tatsache, dass die Pakete vor der Haustür gelassen wurden. Key for Garage ist nur für Prime-Mitglieder mit einem Amazon Key und meinem mit Q verbundenen Garagentoröffner.

Auf diese Weise können Pakete sicher in der Garage aufbewahrt werden, bis der Kunde nach Hause zurückkehrt. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie der E-Commerce-Gigant ein häufiges Problem angehen konnte, das dazu führte, dass Kunden weniger online bestellten.

Ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen muss in der Lage sein, Lösungen zu finden, die seinen Lieferservice verbessern.

Wie Zalando die Delivery Experience geändert hat: Weiterentwicklung der GPS-Tracking

GPS – und Telematik-Technologie haben die Logistikbranche grundlegend veraendert. Unternehmen nutzen diese Technologie, um Lieferkosten und -zeiten effektiver zu kontrollieren.

Verizon Connect UK beschreibt wie Unternehmen mithilfe von GPS-Tracking eine genauere ETA erhalten, die es ihnen ermöglicht, Kunden, die die Bestellungen nachverfolgen, eine zuverlässigere Antwort zu geben. Darüber hinaus können sich Unternehmen problemlos an Änderungen anpassen. Das unten stehende Unternehmen ist noch einen Schritt weiter gegangen.

Zalando, ein führender europäischer Online-Modehändler, hat seine GPS-Technologie entwickelt, um einen anpassungsfähigeren Lieferservice bereitzustellen. 2017 pilotierte Zalando standortbezogene Lieferungen. Mit dieser GPS-gestützten Zustellmethode können Kunden den Zeitpunkt und den Ort der Zustellung sehr kurzfristig ändern. Für diese Zustellmethode verwendet Zalando die Geolokalisierungsinformationen der Kunden, die von ihrem Mobiltelefon bereitgestellt werden. Dies zeigt, wie E-Commerce-Unternehmen immer danach streben müssen, den Kundenservice zu verbessern, insbesondere bei der schnellen Lieferung von Artikeln (aus diesem Grund bestellen die meisten Kunden online). Je anpassungsfähiger ein Unternehmen an die Lieferbedürfnisse des Verbrauchers ist, desto wettbewerbsfähiger werden sie sein.

Wie IKEA die Delivery Experience geändert hat: Augmented Reality

Der Aufstieg des Online-Shoppings hat die Einzelhandelsbranche verändert, da weniger Menschen in Geschäften einkaufen.

Das physische Sehen eines Objekts hat jedoch noch viele Vorteile, nicht zuletzt die Tatsache, dass ein Kunde mit geringerer Wahrscheinlichkeit einen Artikel kauft, der nicht zu seinem Zuhause passt.

IKEA hat jedoch einen Weg gefunden, wie der E-Commerce-Service dies ändern kann. Im Jahr 2017 startet Ikea Ikea Place auf iOS. Sie können sehen, wie Ikeas Möbel aussehen und in ihren eigenen vier Wänden passen.

Dies beseitigt das Rätselraten, das beim Online-Kauf von Gegenständen wie Möbeln häufig auftritt, und verringert die Anzahl der Retouren. Die AR-Technologie wird zunehmend verfuegbar und ist eine hervorragende Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen, einen zusätzlichen Service anzubieten, der wiederum zu einer größeren Kundenbindung führt.

Es ist der zusätzliche Schritt, den große E-Commerce-Unternehmen leisten, der sie häufig von anderen E-Commerce-Anbietern unterscheidet. Wenn Ihr Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchte, muss dieser vorausschauende Ansatz für Versand und Lieferungen angewendet werden.

Was wir von den E-Commerce Giganten lernen können

Diese Beispiele erzählen uns etwas sehr Wichtiges.

Je mehr Sie sich des Endkunden bewusst sind, desto größer muss Ihr Engagement sein, ein wertvolle Delivery Experience zu schaffen.

Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, aber vor allem müssen Sie:

  • Synchronisieren Sie Ihr IT-Managementsystem einfach und skalierbar mit Ihren Kurieren und Logistikdienstleistern
  • Finden Sie den besten Kurier für jedes Land und finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen globalen Anbietern und lokalen Helden
  • Steuern Sie alle Ihre Bestellungen an einem Ort und schaffen Sie eine Omnichannel-Umgebung für Ihren Kunden

Vor allem aber können Sie Ihren neuen Logistikprozess in kürzester Zeit und mit der größten Reichweite in Betrieb nehmen.

Mit ShippyProEnterprise können Sie einfach und jederzeit Ihre eigene Routine-Engine erstellen, Regeln festlegen und Änderungen vornehmen.

Sprechen Sie mit unseren Experten und finden Sie heraus, wie Sie Ihren Logistikprozess auf die nächste Stufe heben können.

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.