Merchandising-Strategie zum Weihnachten

Zum Weihnachten sind Online-Shops einem enormen Wettbewerb ausgesetzt, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu gewinnen. Aus diesem Grund ist es in dieser kurzen Zeit von grundlegender Bedeutung, über eine gut entwickelte Online-Merchandising-Strategie zu verfügen.

Experten für digitales Marketing schätzen, dass die Mehrheit der Menschen bis zu 10,000 Anzeigen pro Tag ausgesetzt ist.

Die Absprungrate steigt in der Weihnachtszeit, insbesondere in den USA, wo der Umsatz für Thanksgiving im Durchschnitt um 12% und für Black Friday um 5,2% steigt.

Dies gilt insbesondere für Handys, da Käufer schnell auf Seiten und Websites nach Geschenkideen suchen können.

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass Besucher auf Mobilgeräten etwa 163 Sekunden (gegenüber 239 Sekunden auf dem Desktop) in einem Geschäft bleiben.

Wie schaffen es Marken, auf dem Markt zu brechen und die Aufmerksamkeit mobiler Käufer zu gewinnen?

“Die Schlüssel ist das personalisierte Merchandising: Analyse des individuellen Einkaufsverhaltens jedes Benutzers, um für ihn relevante Inhalte und Produktempfehlungen zu liefern.”

Während der Weihnachtszeit riskieren Einzelhändler Kunden zu verlieren, wenn sie innerhalb von 3 bis 4 Sekunden nach ihrem Besuch keine relevanten Informationen für die Käufer haben.

Besonders auf mobilen Geräten, da die Größe des Bildschirms und der verfügbare Platz begrenzt sind.

Entdecken Sie einige Tipps, um dank einer optimalen Merchandising-Strategie ein wenig Magie in diese Weihnachtszeit zu bringen.

Inhaltsverzeichnis

Erzählen Sie eine (personalisierte) Geschichte mit Produktempfehlungen

Inhalt ist immer König, obwohl Anpassungen die Krönung sind.

Durch die Analyse von Verhaltens- und Kontextdaten der Kunden sowie von Geschäftsdaten wie Gewinnspannen und Inventar können Händler relevante Produkte bereitstellen, um Kunden zu inspirieren und sie zu ermutigen, auf ihrer Website einzukaufen.

Produktempfehlungen, die über Kundendaten wie Geolokalisierung oder demografische Daten erfolgen, führen zu einem exponentiellen Anstieg der Conversion-Raten und zu einer Verringerung der Abgabe von Warenkorabbrechern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein bestimmtes Spielzeug liegt in Ihrer Stadt im Trend. Eltern könnten dann mit relevanten Inhalten angesprochen werden. Diese Methode eliminiert einen ganzen Schritt (Suche nach dem Produkt) im Kaufprozess und führt den Käufer direkt zur Website und damit näher an den Abschluss des Kaufs.

Online-Verkäufer können auch den bisherigen Browserverlauf nutzen, um Käufern relevante Inhalte anzuzeigen. Sie können denen an das perfekte Geschenk erinnern, das sie bei ihrem letzten Besuch gesehen haben, oder ein Produkt zeigen, das mit einem früheren Kauf verknüpft ist.

Beispielsweise überprüft ein Kunde, der zuvor einen Baseballhandschuh gekauft hat, Ihre Website in der Weihnachtszeit erneut. Sie können dann die besten Baseballschläger der Saison anzeigen und dem Kunden zeigen, dass Sie sich für seine Leidenschaft für diesen Sport interessieren.

Diese Erfahrung erreicht eine neue Ebene des personalisierten Storytelling, wenn der Käufer klickt und auf die Produktdetailseite gelangt. Der Händler kann Zubehörprodukte wie Baseballhandschuhe empfehlen.

“Durch das Verständnis der Landschaft des Schenkens in der Weihnachtszeit sowie des Kontexts und des Verhaltens jedes Kunden können Einzelhändler ganze Geschichten erstellen, indem sie die Besucher der Website einfach durch relevante Produktempfehlungen führen.”

Wenn das Erzählen einer komplexen, mehrseitigen Story mit personalisierten Produktempfehlungen nicht Teil Ihres Merchandising-Strategieplans für dieses Jahr ist, können Sie zunächst Geschenkempfehlungen für jede Seitenkategorie basierend auf dem Standort abgeben.

Erstellen Sie Dringlichkeit und minimieren Sie Hindernisse mit einzigartigen Inhalten

Um die Interessen der Käufer zu stärken oder Reaktionen von unentschlossenen Käufern zu provozieren, können Händler Merchandising-Strategien wie Empfehlungen zum „Fortsetzen des Einkaufs“ oder gezielte Pop-ups anwenden.

Gezielte Pop-ups wecken die Angst, eine Gelegenheit zu verpassen, und geben den Besuchern sofortiges Feedback. Insbesondere, wenn die Nachricht durch die Angabe eines Zeitlimits (z. B. “Noch X Stunden, um Ihre Bestellung vor den Feiertagen zu erhalten”) Dringlichkeit schafft.

Die Empfehlungen „Einkauf fortsetzen“ reduzieren Kaufhemmnisse und erhöhen das Upselling-Potenzial, indem ein Übergang zwischen dem Warenkorb und der Kategorieseite verbessert wird. All dies wird durch ein vollständig integriertes Erlebnis ermöglicht.

Maßgeschneiderte Remarketing-E-Mail-Kampagnen sind ein weiteres Mittel für Händler, um zu gewährleisten, dass zögernde Käufer alle Karten in der Hand halten, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.

Durch das Senden von E-Mails an Ihre ehemaligen Käufer oder diejenigen, die ihren Warenkorb verlassen haben, mit beliebten Geschenken, die ihrem früheren Verhalten entsprechen, erleichtern Sie die Verbrauchersuche.

Was noch zu tun bleibt, ist, über einfache Popups und Informationsauslöser hinauszugehen, um soliden Inhalt zu liefern. In der Weihnachtszeit sind die Menschen oft sehr gestresst. Je weniger stressig der Kaufprozess sein kann, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Checkout-Seite erreichen.

Dieser Inhalt kann so einfach sein wie transparente Informationen über Versandkosten anzubieten. Aber es gibt natürlich auch andere Beispiele wie Geschenklisten, die nach Kategorien unterteilt sind, und dediszierte Urlaubspakete.

Heutzutage bieten einige Einzelhändler ausdrücklich geführte Einkaufserlebnisse an, indem sie die Website-Besucher zu ihren Einkaufszielen befragen und dann Inhalte und Erfahrungen verbreiten, um sie beim Erreichen dieser individuellen Ziele zu unterstützen.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und das Einkaufserlebnis vereinfachen, können Sie Ihre Conversion-Rate und Ihren durchschnittlichen Bestellwert drastisch steigern.

Auch hier sollten Sie mit einem einfachen Newsletter über Weihnachtsgeschenke beginnen, wenn die Strategie für mehrere Kanäle und spezielle Inhalte nicht für dieses Jahr geplant ist.

Bieten Sie ein perfektes Multi-Geräte-Erlebnis in Ihrer Merchandising-Strategie zum Weihnachten

Sie müssen weit über die Optimierung des E-Commerce-Erlebnisses auf dem Desktop hinausgehen. Ihr Fokus sollte auf dem mobilen Erlebnis liegen, bei dem der Händler weniger Platz und weniger Zeit hat, um die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zu ziehen.

“Wenn ein Einzelhändler auf seinem Desktop zwei Personalisierungselemente verwendet, sollte er auf Mobilgeräten fünf verwenden.”

Händler sollten sich auch um die Personalisierung mehrerer Geräte bemühen, um ein perfektes Desktop-to-Mobile-Erlebnis zu ermöglichen.

Die Garantie, dass Ihre Besucher ihre aktuellen Einkäufe nicht verlieren, wenn Sie von einem Gerät zum anderen wechseln, kann den entscheidenden Unterschied zwischen der Umwandlung eines Leads in einen Kunden und dem Verlust eines Leads ausmachen.

In den Weihnachtsferien sind noch weitere Funktionen für mehrere Geräte zu berücksichtigen:

1. Responsive Website-Design für die Desktop- und Mobile-Optimierung.
2. Eine gerätespezifische Inhaltshierarchie, um zu wissen, was zuerst angezeigt werden soll, wenn der Bildschirm verkleinert wird.
3. Mobile Tools, z. B. eine Bildersuche oder ein sprachgestützter Kauf, die nur auf einem Gerät vorhanden sind, jedoch die Benutzerfreundlichkeit auf allen Geräten verbessern.

Eine Multi-Device-Strategie ist in diesem Jahr nicht realistisch? Keine Sorge, es ist zumindest wichtig, eine gute und benutzerfreundliche mobile Erfahrung zu gewährleisten.

Die Aktualisierung der Online-Merchandising für Weihnachten wird häufig als „Dekoration“ der Website angesehen. Viele Einzelhändler sind der Meinung, dass es ausreicht, die Website zu verschönern, indem die allseits beliebten Geschenke ganz oben auf der Seite stehen, und eine spezielle Schriftart zu verwenden. Aber wenn Sie Ihre Kunden wirklich in Erstaunen versetzen und die Kundenbindung und die Conversion-Rate steigern möchten, müssen Sie über die Schaffung nahtloser digitaler Erlebnisse hinausgehen, die die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen jedes Kunden erfüllen müssen.

Denken Sie daran, dass der Kunde der König Ihrer Merchandising-Strategie ist

Um Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, ist es noch wichtiger, Kundendaten in der Weihnachtszeit zu berücksichtigen. Die Online-Merchandising-Strategie wird zu einem unverzichtbaren Instrument, um Ihre Besucher in Kunden zu verwandeln.

Online-Verkäufer müssen einige Funktionen ihrer Website überprüfen, um ihre Kunden zu verblüffen:

• Erzählen Sie anhand von Produktempfehlungen basierend auf Verhaltens-, Kontext- und Geschäftsdaten eine personalisierte Geschichte.
• Schaffen Sie Dringlichkeit und vermeiden Sie den Stress des Weihnachtseinkaufs für Ihre Kunden mit Pop-ups und gezielten Nachrichten, um Produktempfehlungen abzugeben.
• Bieten Sie ein Multi-Geräte-Erlebnis für eine perfekte Navigation von Desktop zu Mobile und stellen Sie gleichzeitig die Kontinuität des Warenkorbabbrechers sicher.

Ihre Merchandising-Strategie sollte es Ihnen letztendlich ermöglichen, Ihre Kunden besser einzubinden und Ihren durchschnittlichen Bestellwert, Ihre Conversions und Ihr Engagement zu steigern. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihre Conversion-Raten mit diesen Vorschlägen und Impulskäufen zu nutzen!