Proximity E-Commerce: der Online-Nachbarschaftsladen

Was bedeutet Proximity E-Commerce? Warum sollten Sie diesen Artikel sorgfältig lesen? Sind Sie ein kleiner Einzelhändler, der das enorme Potenzial des Online-Handels nutzen möchte?

Bevor wir uns mit Zahlen und Beispielen mit dem heutigen Thema befassen, beginnen wir mit den Definitionen.

Die Proximity E-Commerce sind in der Tat nichts anderes als die kleinen Nachbarschaftsläden mit einem Online-Shop.

Warum wurde in den letzten Monaten und wird noch lange darüber gesprochen? Denn auch wenn Sie nicht im Jahr 2020 geboren wurde, erlebt der Proximity E-Commerce in diesem Jahr einen echten Boom.

Natürlich hat der gesamte E-Commerce-Sektor, von großen Plattformen bis hin zu kleinen Verkäufern, von den veränderten Kaufgewohnheiten der Kunden profitiert.

Wenn tatsächlich bis in die ersten Monate des Jahres 2020 die Menschen das Haus regelmäßig verließen, um in Supermärkten und kleinen Läden einzukaufen, mit der Pandemie und dem Verbot unnötiger Reisen, kauften viele zum ersten Mal online. Und die werden nicht aufhören.

Nach Angaben von Netcomm, dem italienischen Konsortium für digitalen Handel, stiegen in den ersten vier Monaten des Jahres 2020 in Italien 2 Millionen neue Online-Verbraucher. Mehr als das Doppelte der erwarteten 700.000.

Um diese Transformation und ihre Folgen besser zu verstehen, müssen wir einige andere Daten analysieren.

Proximity E-Commerce und Lockdown

Jetzt scheint der Coronavirus-Notfall, zumindest in Italien, vorbei zu sein. Aber bis vor kurzem hat er die Ausgaben von Nachrichten und Zeitungen monopolisiert. Leider hatte er auch die Krankenhäuser des größten Teils des Landes ans Limit.

Von März bis April bestand für viele Einzelhändler die einzige Möglichkeit, eine Bindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, darin, ihre Produkte direkt nach Hause zu liefern oder das sogenannte “Click & Collect” zu fördern. Das heißt, die Möglichkeit, online zu bestellen und im Geschäft abzuholen.

Wir werden später in diesem Artikel besser sehen, wie ShippyPro Ihnen dabei helfen kann, die Lieferoptionen so anzupassen, dass sie Ihren Kunden noch näher kommen.

Bei einem weiteren Blick auf die Zahlen spricht Netcomm Research sogar von + 349% für Click & Collect in den ersten Monaten des Jahres 2020.

Neue Bedürfnisse

Aber was waren die am meisten gekauften Produkte? An wen wandten sich die Verbraucher, um plötzlich veränderte Bedürfnisse zu befriedigen?

Nach einer Studie von Deloitte sind die Einkäufe von Haushaltsprodukten, Nahrungsmitteln wie frischem Obst und Gemüse sowie Medikamenten erheblich gestiegen. Kurz gesagt, alles, was einen sicheren Aufenthalt im eigenen Zuhause begünstigte.

Wie leicht es zu verstehen ist, sind die Ausgaben für Reisen, Restaurants, Kleidung und Unterhaltung gesunken.

Die Verbraucher gaben weiterhin Geld aus, kauften jedoch Grundnahrungsmittel und vor allem (das ist die große Neuigkeiten im Vergleich zur Vergangenheit) in vielen Fällen zum ersten Mal online.

Es spielt keine Rolle, ob über soziale Netzwerke, Apps oder einen Proximity E-Commerce: Die kleinen Nachbarschaftsanbieter haben das über die Jahre aufgebaute Vertrauensverhältnis Tag für Tag aufrechterhalten und oft neue Käufer gewonnen.

Aber warum ist territorialer E-Commerce so erfolgreich? Es geht nicht nur um die Notwendigkeit. Immerhin haben auch die großen Supermarktketten ihre Hauslieferdienste optimiert und Ad-hoc-Kommunikationsstrategien geplant, um nah am Kunden zu bleiben, aber die kleinen Nachbarschaftsläden haben einen unerwarteten Boom erlebt.

Lassen Sie uns gemeinsam die Gründe für diesen Erfolg sehen und die Vorteile des Proximity-E-Commerce analysieren.

Proximity E-Commerce – 3 Vorteile

Wir beiShippyPro haben drei große Vorteile identifiziert, die der Proximity E-Commerce gegenüber den großen Giganten und Marken bieten kann, die nur ein physisches Geschäft haben.

1. Vorteil

Direkte Beziehung zum Kunden. Viele Menschen beschäftigen sich nicht gerne mit großen E-Commerce-Unternehmen, da der Vergleich oft kalt ist und sich durch einen sehr informellen und nicht sehr einfühlsamen Austausch auszeichnet. Der kleine Händler mit einem Online-Geschäft hat eine sehr mächtige Waffe auf seiner Seite: sein Lächeln, diese Menschlichkeit und diese Wärme, die nicht zu Amazon oder eBay gehört. Selbst um kleine Krisen zu bewältigen oder auf Informationsanfragen zu reagieren, gibt es keinen besseren Kundenservice als den, der von denjenigen angeboten wird, die ihre Produkte und die Bedürfnisse der Käufer genau kennen. Darüber hinaus können Social Medias zu einem Proximity E-Commerce dazu beitragen, Informationen über Rabatten, Öffnungszeiten, Sonderinitiativen, Neuigkeiten usw. zu informieren.

2. Vorteil

Einheitliches Einkaufserlebnis. In einer einheitlichen Handelsperspektive wird die Fähigkeit zur Verbindung und Kommunikation mit den Offline- und Online-Bereiche von entscheidender Bedeutung, beispielsweise durch das Versenden von Rabattgutscheinen per E-Mail zur Verwendung im Geschäft. Kurz gesagt, es ist eine Frage des Verständnisses, dass Menschen online nach Produkten suchen und diese im Geschäft kaufen oder im physischen Geschäft sehen und sie später in Ihrer Nähe kaufen können. Vor kurzem haben wir über diese zunehmend notwendige Integration zwischen physischen Geschäften und E-Commerce gesprochen.

3. Vorteil

Geschwindigkeits- und Lieferoptionen. Wenn wir das Wort “Nähe” genauer lesen, sehen wir, was es “große Nähe” bedeutet. Diese Mindestentfernung drückt sich nicht nur in der Möglichkeit aus, die Menschlichkeit zu spüren und dem Kunden ein Lächeln zu schenken, sondern auch in der Fähigkeit, eine schnelle und personalisierte Produktlieferung anzubieten. Kurz gesagt, dies sind Optionen wie die Lieferung am selben Tag oder die Abholung im Geschäft, möglicherweise zu vereinbarten Zeiten. Die Rückgabe wird ebenfalls beschleunigt und vereinfacht: Kurz gesagt, die Möglichkeiten sind wirklich vielfältig, aber wir werden sie in den nächsten Absätzen genauer analysieren.

Nachdem wir nun das große Potenzial dieser neuen Grenze des E-Commerce-Sektors gesehen haben, können wir die Strategie festlegen.

Proximity E-Commerce: die Schritten zur perfekten Strategie

Wir haben über schnelle Lieferungen und andere Vorsichtsmaßnahmen gesprochen. Lassen Sie uns jedoch konkret sehen. Was können Sie tuen, um sich nicht mehr nur auf das physische Geschäft zu beschränken und Ihren Proximity-E-Commerce online zu starten.

1. Schritt

Bieten Sie Lieferungen am selben Tag an. Sie müssen nicht unbedingt die Türklingel Ihrer Kunden sein, aber jetzt gibt es in jeder Stadt Lieferplattformen. In jedem Fall ist es wichtig, so schnell wie möglich zu liefern. Die Kunden kaufen bei Ihnen nicht nur ein , um einem lokalen Unternehmen zu helfen. Sie wollen auch ein frisches, intaktes Produkt erhalten, das sofort verfügbar ist.

2. Schritt

Kümmere Sie sich um den Kunden. E-Commerce bedeutet im Gegenteil nicht, eine unsichtbare virtuelle Formalitätswand zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen. Wie bereits erwähnt, bedeutet die Betreuung von Kunden, die Sie möglicherweise bereits live kennen, in Echtzeit per Chat zu antworten, Feedback anzufordern und denjenigen, die sich für den Laden entscheiden, exklusive Vorteile zu bieten. Dies bedeutet auch, dass bei beschädigten Gegenständen, Kleidung mit falscher Größe oder Anfragen nach Verfügbarkeit eine bessere und verbesserte Unterstützung gewährleistet wird.

3. Schritt

Seien Sie auf allen Online-Kanälen präsent. Wir sagten, dass ein Proximity E-Commerce die großen Möglichkeiten von Social Media nutzen kann. Was heißt das? Dies bedeutet beispielsweise, dass Sie Ihre Facebook-, Instagram- oder Google My Business-Seiten öffnen. Sie aktualisieren die dann mit den richtigen Zeiten, veröffentlichen Sie Inhalte, Rabatte und Angebote, um eine Zielgruppe von Followern zu erstellen. Es könnte auch eine Gelegenheit sein, Ihre Geschichte zu erzählen. Unterschätzen Sie den menschlichen Faktor nicht. Es ist immer noch das, was eine Nachbarschaft lebendig macht. Wenn Sie einen Proximity E-Commerce öffnen, können sich die Menschen als Teil einer Gemeinschaft fühlen.

Wir haben absichtlich auf Click & Collect und andere Auszahlungsoptionen wie den Drive-Service und die Schließfächer verzichtet, da wir ihnen einen separaten Fokus widmen.

Click & Collect und andere Abhol- (und Rückgabeoptionen)

Wie wir gesehen haben, verzeichneten der Online-Kauf und die damit verbundene Abholung im Geschäft oder Click & Collect in den ersten vier Monaten des Jahres 2020 einen dreistelligen Anstieg.

Viele Kleinunternehmer haben einen schnellen Digitalisierungsprozess gestartet.

In sehr kurzer Zeit überbrückten sie die Lücke, die sie von einigen großen Gruppen trennte, die bereits erfolgreich Möglichkeiten mit der Abholung im Geschäft vorgeschlagen hatten.

Einige Bespiele

Zum Beispiel bieten Gruppen wie Walmart und Supermarktketten wie Auchan und Coop seit langem den Drive-Service an, d.h. den Online-Kauf von Produkten und die Abholung im Store. Auch mit Decathlon konnten Kunden auch online einkaufen und im nächstgelegenen Geschäft abholen.

Was ist der Unterschied zwischen Click & Collect und anderen Abholdienste? Lassen Sie uns klären:

• Click & Collect ist der Online-Kauf, gefolgt von der Abholung im Gross- oder im kleinen Nachbarschaftsgeschäft.
• Drive stellt stattdessen engagierte Mitarbeiter zur Verfügung, die die Beziehung zu dem Kunden vorbereiten und verwalten, der seine Produkte abholt.
• Schließfächer sind ein etwas anderer Service. Die Abholpunkte sind 24 Stunden am Tag geöffnet und leicht zugänglich (z. B. in der Nähe von Einkaufszentren oder Bahnhöfen).

Ihre Kunden könnten jedoch auch eine Rücksendung vornehmen. Dank einer Proximity E-Commerce können Sie die Rücksendung an genau definierte Punkte bevorzugen oder alle Rückgabeanweisungen per E-Mail senden.

In jedem Fall werden für einen wirklich effizienten Servic all Ihr guter Wille und Ihre Zeit nicht ausreichen.

Sie werden die Hilfe einer Software wie ShippyPro benötigen, mit der Sie das Check-Out anpassen und die Rückgabe optimieren können, ohne verrückt zu werden.

ShippyPro Ship & Collect: Um Ihren Kunden noch näher zu sein

Ein Proximity Ecommerce kann Sie Stammkunden noch näher bringen und neue Kunden gewinnen. Die Verwaltung hätte einfacher sein können, solange Ihr physisches Geschäft geschlossen bleiben musste. Aber jetzt, da die täglichen Rhythmen wieder hektisch sind, gibt es keine materielle Zeit, um Offline- und Online-Pläne ohne größere Kopfschmerzen oder ohne die Einstellung engagierter Mitarbeiter zu kombinieren.

In der Tat gibt es eine Möglichkeit, die Dinge zu vereinfachen.

Sie werden damit nicht nur Zeit sparen. Die Conversions werden beim Check-Out steigern.

ShippyPro Ship & Collect

Wir sprechen über ShippyPro Ship & Collect, mit dem Ihr Kunde:

1. die Versandkosten nach Spediteur und Versandoption berechnen.
2. den nächstgelegenen Abholpunkt wählen, indem Sie ihn auf einer Karte mit Anweisungen wie Fahrpläne und Kontakte sowie die Entfernung zeigen.
3. die Rücksendeanforderung über ein personalisiertes Formular senden und die Rücksendeanweisungen per E-Mail erhalten.
4. die Rückgabe an der nächstgelegenen Stelle wählen

Sie können auch die Karte der Abholpunkte nach Farben und Merkmalen Ihrer Marke personalisieren.

Dank ShippyPro Ship & Collect vermeiden Sie das Warenkorbabbrechen während der Checkout-Phase. Sie bieten ein optimiertes Einkaufserlebnis, bei dem jedes Detail berücksichtigt wird.