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So einfach verwalten Sie ECommerce–Retouren

Sind ECommerce–Retouren ein Problem? In dem heutigen Post erfahren Sie, wie Sie die effektiv verwalten können, um Kopfschmerzen zu vermeiden und Ihren Kunden dabei zu helfen, unerwünschte Artikel zurückzugeben.

Also starten wir sofort mit einem kurzen Überblick darüber, was es bedeutet, jeden Tag mit Retouren umzugehen.

Die Herausforderungen des ECommerce–Retouren

Unter all den E-Mails, die ein Händler erhält, sind Retoureanfragen mit Sicherheit am schwierigsten zu beantworten: Es ist notwendig, die Anfragen der Käufer zu erfüllen, ohne die Ziele Ihres Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Vor allem müssen Sie Ihre Rückgaberichtlinie unter Berücksichtigung der Kosten, des Managements und der Effektivität des Retourenprozesses definieren.

Wenn Sie möchten, dass Retouren kein Problem, sondern eine Chance für Sie und Ihre Kunden sind, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, wer sie die verwaltet: Sie selbst im Falle eines kleinen ECommerce? Oder ein Teammitglied bei einem größeren Unternehmen?

Nicht nur das: Sie müssen Ihrem Kunden mitteilen, ob er die Retouren bezahlt oder ob Sie es anbieten.

Und zuletzt. Ist der Rückgabeprozess leicht zu verstehen? Welche Schritte muss der Käufer ausführen, um ein Produkt zurückzugeben?

So verbessern Sie Ihr ECommerce–Retourenmanagement

Wie gesagt, sind es viele Aspekte zu berücksichtigen. Wichtiger ist jedoch, wie aus diesen Statistiken über ECommerce–Retouren hervorgeht, dass immer mehr Menschen ihre Online-Einkäufe zurückgeben.

So Retouren sind das ganze Jahr lang ein Problem. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, einige Best Practices, die auch in Ihrem Unternehmen sofort verwendet werden sollten, ausführlich zu beschreiben.

Es ist an der Zeit herauszufinden, wie Sie Ihre ECommerce–Retouren auf einfache, schnelle und bequeme Weise für Sie und Ihre Kunden verwalten können.

Hier sind unsere Tipps, lesen Sie hier weiter!

Wählen Sie eine ECommerce–Retourensoftware, um den Prozess zu automatisieren

Wenn es nicht möglich ist, Retouren einzeln mit benutzerdefinierten E–Mails zu verwalten, sollten Sie automatisierte Lösungen in Betracht ziehen, mit denen Sie Zeit sparen können.

So Ihr ECommerce wächst, die Retouren steigen. Wenn Sie nicht vorbereitet sind, besteht die Gefahr, dass Sie unzufriedene Kunden haben, die ein negatives Feedback hinterlassen, weil sie die Retoure nicht versenden konnten oder hohe Kosten zahlen mussten.

Der erste Schritt zur Verbesserung des Retourenmanagements ist die Verwendung einer Software, die den gesamten Retourenprozess automatisiert.

Dank ShippyPro können Sie Ihre umgekehrte Logistik von A bis Z planen, von den Rückgaberegeln bis zum Drucken von Versandetiketten.

An diesem Punkt müssen Sie Ihr Rückgaberecht einrichten.

Klare und flexible Regeln: das Rückgaberecht Ihres ECommerce

Welche Produkte können zurückgegeben werden? Alle oder nur die ab einem bestimmten Preis?

Und innerhalb wie vieler Tage können Ihre Kunden ihre Produkte zurückgeben? 15 Tage? 30 Tage? Sie müssen ein Zeitfenster für Rücksendungen festlegen und es Ihren Kunden klar mitteilen, um viele Kopfschmerzen zu vermeiden.

ECommerce–Retouren

Dann müssen Sie entscheiden, ob Sie nur Rücksendungen aus Italien, aus ganz Europa oder sogar aus dem Rest der Welt annehmen möchten. Dieser Aspekt muss jedoch im Voraus und unter besonderer Berücksichtigung der Kosten Ihres Unternehmens festgelegt werden.

Versuchen wir nun zu verstehen, wie Sie diese Regeln mit Ihren Kunden teilen können.

Teilen Sie Ihren Kunden Ihre Rückgabebedingungen mit

Versetzen Sie sich für eine Minute in die Lage Ihres Kunden und versuchen Sie, sein Kauferlebnis nachzuvollziehen.

Besuchen Sie Ihre Website und Ihre Social Media wie ein Neukunde: Würden Sie Interesse am Kauf eines Produkts haben, würden Sie sofort die Möglichkeit einer Rückgabe verstehen? Verfügt Ihre Website über einen FAQ–Bereich für Rückgaberegeln? Gibt es Informationen zu Rücksendungen in der Fußzeile der Homepage oder auf der Produktseite?

Welche After-Sales-E-Mails würden Sie erhalten, wenn Sie einen Artikel gekauft hätten? Beschreibt mindestens eine dieser Regeln die Rückgaberegeln im Detail?

Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde, von den loyalsten bis zu denjenigen, die Ihre Marke noch nie zuvor gehört haben, weiß, was er zu tun hat, wenn er sich entscheidet, einen Kauf zurückzugeben, der nicht seinen Erwartungen entspricht.

Ermöglichen Sie Kunden, ihre Rücksendeetiketten zu drucken

Versuchen Sie erneut, sich mit einem Ihrer Kunden zu identifizieren. Sie haben den gewünschten Artikel gekauft, aber nach Erhalt festgestellt, dass es nicht die Größe, Farbe oder Form hat, die Sie sich vorgestellt haben.

Erst nach dem Öffnen der Verpackung haben Sie verstanden, dass Sie die nicht verwenden oder tragen werden, und Sie haben niemanden, dem Sie die geben können.

So einfach kurz gesagt, die einzige Lösung, um es nicht in einer Ecke zu lassen, um Staub zu sammeln, besteht darin, es zurückzugeben, aber Sie fühlen sich schwach, wenn Sie nur daran denken, zu verstehen, wie es geht.

Dies ist die Situation, in der sich Ihr Kunde möglicherweise befindet. Glücklicherweise können Sie ihm mit einem Tool wie ShippyPro das druckfertige Rücksendeetikett zusenden.

Die Rücksendung wird sehr einfach und in wenigen Tagen haben Sie Ihr Produkt wieder auf Lager und können erneut gelistet werden.

Helfen Sie Ihren Kunden, ECommerce–Retouren zu überwachen

Also das Anbieten des Trackingsystems für Ihre Retouren scheint ein marginaler Aspekt zu sein, der weniger wichtig ist als die bisher aufgeführten.

Tatsächlich können Sie alle Schritte der umgekehrten Logistik überwachen und der Kunde (unabhängig) überprüfen, ob der gekaufte Artikel problemlos an den Absender zurückgesandt wird.

Bei teuren Artikeln ist leicht zu verstehen, wie wichtig die Verfolgung der Rücksendung ist. Dies um den wirtschaftlichen und zeitlichen Verlust zu minimieren.

Sind Sie bereit, den Rückgabeprozess zu automatisieren?

Wenn Ihr ECommerce-Umsatz steigt, müssen Sie mit einer zunehmenden Anzahl von Retouren fertig werden.

Also der beste Weg, Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten und sogar ihre Meinung zu Ihrer Marke zu verbessern und neue Umsätze zu generieren, ist die Verwendung von ShippyPro Easy Return.

Also mit dieser Funktion können Sie:

  1. Verwalten Sie Retouren schnell und fehlerfrei dank eines angepassten Portals, das Sie in Ihre Website integrieren können.
  2. Versichern Sie Ihren Kunden klare Rückgaberegeln und einen Prozess, der aus einfachen Schritten besteht (z. B. das Drucken des Rücksendeetiketts mit nur einem Klick).
  3. Überwachen Sie Ihre Rückgabestatistiken und filtern Sie Daten beispielsweise nach Rückgabegrund oder Produkttyp.
  4. Konzentrieren Sie sich auf den Verkauf Ihrer Produkte. Vergessen Sie die, die einen Artikel zurücksenden möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

Dank ShippyPro Easy Return sind ECommerce-Retouren kein Problem mehr! Jetzt testen!

ShippyPro Team

ShippyPro ist die komplette Versandsoftware für den Online- und Offline-Handel. Mit den Funktionen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Analytics vereinfacht unsere Software Ihre Versandvorgänge. ShippyPro lässt sich mit über 160 Kurierdiensten und 80 Vertriebskanälen integrieren und ist somit mit einer Vielzahl von Produkten und Anwendungsfällen kompatibel.