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Social Commerce: Bedeutung und Vorteile

Wollen Sie mehr verkaufen und gleichzeitig mehr Kunden erreichen? Social Commerce ist die Antwort auf Ihre Bedürfnisse! Lesen Sie unseren Beitrag, um alle Vorteile von Social Commerce und die idealen Plattformen zu entdecken, um Ihr Potenzial auszuschöpfen.

Aber was genau bedeutet Social Commerce? Was ist der Ursprung dieses neuen Ansatzes? Warum kann er Ihren Käufern ein zunehmend optimiertes Einkaufserlebnis bieten, insbesondere heute, wenn täglich Milliarden von Menschen Social Media nutzen?

Vergessen wir es nicht! Immer mehr Benutzer verbringen immer mehr Stunden auf Facebook, Instagram, TikTok und anderen Social Media. Das Abfangen und Erfüllen ihrer Wünsche wird zu einem grundlegenden Schritt in der Aktivität jedes Händlers.

Beginnen wir sofort mit der Analyse der Definition von Social Commerce. Weiterhin mit dem Versuch zu verstehen, wie es sich vom E-Commerce-Verkauf unterscheidet.

Social Commerce – Bedeutung

Lassen Sie uns zunächst sehen, was dieser Ausdruck bedeutet, der kürzlich in das Händlervokabular aufgenommen wurde.

Social Commerce bedeutet die Möglichkeit, Produkte auf soziale Plattformen zu bewerben und zu verkaufen und die nicht nur für ihren ursprünglichen Zweck des Teilens nutzen.

Mann mit Smartphone in der Hand

Social Commerce bedeutet auch, dass zwischen dem Moment der Inspiration, in dem der Kunde den Kaufwunsch verspürt, und der Verkaufsstelle oder dem Moment der Transaktion die Zwischenschritte abgebrochen werden.

Der Zielkunde mit Ihrem E-Commerce muss nicht mehr Websites und Facebook-Seiten durchsuchen oder offline gehen. Er stößt einfach auf ein Bild oder Video auf Social Media und kann kaufen, indem er in der App bleibt.

Wenn Sie ihm die Möglichkeit geben, seine Einkäufe mit nur wenigen Klicks zu erledigen, riskieren Sie nicht, ihn “unterwegs” zu verlieren. Ihn auf anderen Websites landen zu lassen oder weiter über die Facebook-Pinnwand zu scrollen.

Dieser Ansatz ist Teil einer Omnichannel-Perspektive für Kunden, die jederzeit und auf jedem Kanal kaufen möchten.

Nachdem wir nun wissen, was Social Commerce ist, wollen wir sehen, warum dies einer der Trends dieses Jahres 2020 ist. Auf welchen Plattformen können Sie Ihre Artikel einfacher verkaufen?

E-Commerce-Trend 2020: das Wachstum des Social Commerce

Es gibt viele Trends, die bei Händlern und E-Commerce-Käufern immer beliebter werden. Neben sehr schnellen Lieferungen, mit einer Zunahme von Online-Shops, die Lieferungen am selben Tag anbieten, und lokalen E-Commerce wandeln sich Social Media von Plattformen, die ausschließlich der Unterhaltung gewidmet sind, zu echten Online-Shops.

Der Trend geht dahin, dass der Kunde nicht von Social Media auf die Website migrieren muss, sondern den Kaufvorgang auf Instagram, Facebook, Pinterest oder einer anderen Social App abschließen kann.

Wenn wir dagegen darüber nachdenken, wie oft diese Plattformen täglich genutzt werden, ist es normal, dass sie immer mehr Vertriebskanäle werden.

Die bis Juli 2020 aktualisierten Daten sprechen von über 2,6 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat auf Facebook bzw. 2 Milliarden für YouTube und WhatsApp. Instagram hat mehr als 1 Milliarde aktive Nutzer und TikTok generiert ebenfalls wichtige Zahlen und erreicht die 800 Millionen.

Andere Daten, die auf ein Jahr zurückgehen, besagen, dass die durchschnittliche täglicheZeit, die auf Social Media verbracht wird, 2 Stunden und 23 Minuten beträgt.

Facebook und Instagram

Wenn wir die Stunden für Arbeit und Familie von einem Tag wegnehmen, ist es leicht zu verstehen, wie die Menschen den größten Teil ihrer Freizeit auf sozialen Plattformen verbringen, was in vielen Fällen auch zu Zeit für Shopping wird.

Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, hat Mark Zuckerberg beispielsweise vor einigen Monaten Facebook Shops ins Leben gerufen, die ein noch direkteres Einkaufserlebnis bieten als der Facebook Marketplace und die Unternehmensseiten von Instagram.

Es ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie die Produkte in wenigen einfachen Schritten in Ihrem E-Commerce anzeigen und verkaufen können. Es ist, als ob Sie einen Online-Shop auf Facebook duplizieren, mit dem Vorteil, dass die mögliche Langsamkeit einer Website umgangen wird, was den potenziellen Kunden von den gewünschten Produkten wegführen könnte.

Ein weiteres aktuelles Beispiel für diesen Wandeln, bei dem Menschen zu Hause von ihrem Sofa aus oder in der U-Bahn kaufen können?

Instagram Checkout! Nach dem Start von Instagram Shopping im Jahr 2018 und der Einführung von Instagram Shoppable Posts, über die wir in Kürze sprechen werden, hat die Plattform für Fotos die Checkout-Funktion erweitert, um die App während des Kaufvorgangs niemals zu verlassen.

Ein Mann surft auf Instagram

Wenn Kunden dank Instagram Shopping mit Instagram Checkout auf Ihre Website weitergeleitet wurden, nachdem sie auf ein Produkt getippt und alle Informationen zu dem Artikel und seinem Preis erhalten haben, können es kaufen, indem sie weiterhin im sozialen Netzwerk surfen.

Kurz gesagt, wie Sie sehen können, möchte jede Plattform (und bald werden wir die von Pinterest, Snapchat usw. bereitgestellten Tools sehen) immer ein schnelleres Shopping anbieten und die notwendigen Schritte zum Kauf von Produkten minimieren.

Was sind die besten sozialen Plattformen, um den Umsatz Ihres E-Commerce zu steigern?

Lassen Sie uns nun kurz analysieren, welche die besten Social Networks sind, mit den Sie am besten direkt an Ihre Kunden verkaufen können:

  1. Facebook. Es gibt nicht mehr nur die “klassischen” Facebook-Seiten oder Tools wie Messenger und gezielte Werbung. Wie wir gesehen haben, hilft die beliebteste Social-Media-Plattform der Welt  vielen Einzelhändlern und Kunden, Kontakte zu knüpfen und Geschäfte zu tätigen. Dies dank dem Facebook-Marketplace, der sich auf gebrauchte Artikel konzentriert, und dank der neuen Facebook-Shops-Funktion.
  2. Instagram. Eine Funktion, die wir nur im vorherigen Absatz erwähnt haben, sind Instagram Shoppable Posts. Wenn Sie ein Geschäftskonto haben, das mit dem Business Manager von Facebook verknüpft ist, können Sie ganz einfach einen Shoppable Post. Nehmen Sie einfach ein Foto eines Produkts auf, ändern Sie es nach Ihren Wünschen und markieren Sie es aus dem mit Business Manager verknüpften Katalog. Ebenso wie bei der Checkout-Funktion kann der Benutzer auf diese Weise von Ihrer Instagram-Seite kaufen, ohne die App zu verlassen. Instagram hat jedoch auch andere große Vorteile, wie die Möglichkeit, Fotogalerien, Geschichten und Videos mit der kürzlich eingeführten Einführung von Instagram Reels zu erstellen. Mit dieser Funktion können Sie Videos mit einer maximalen Dauer von 15 Sekunden erstellen, nachproduzieren und freigeben, um ein potenziell großes Publikum zu erreichen. Hier finden Sie alle Informationen, um diese neuen Nachrichten zu entdecken.
  3. YouTube. Eine weitere stetig wachsende Plattform ist YouTube, auf der Sie beispielsweise einen Markenkanal für Ihren E-Commerce einrichten können. Sie können die Nachrichten Ihres Katalogs präsentieren, die Popularität eines Influencers nutzen, um für einen Produkt zu werben, und seine Verwendung mit einem Video-Tutorial zeigen.

Snapchat, Pinterest und Tik Tok

  1. Snapchat. Die Daten sprechen von 238 Millionen Nutzern, die bisher Snapchat nutzen. Und das Potenzial dieses sozialen Netzwerks aus Sicht des Social Commerce wurde allen klar, als Nike beschloss, ein neues Paar Air Jordans über Snapchat zu bewerben. Das Modell war in nur 23 Minuten ausverkauft!
  2. Pinterest. Wie Instagram ist auch Pinterest ein Social Media, das sich stark auf die Kraft von Bildern konzentriert. Wenn Sie ein Pinterest-Konto für Ihre Marke haben, können Sie Bilder erstellen, die andere Benutzer teilen können. Darüber hinaus hat Pinterest seine Türen für Social Commerce geöffnet. Suchen Sie einfach den Pin eines Objekts und tippen Sie darauf, um auf den E-Commerce zuzugreifen, der es verkauft.
  3. TikTok. Bisher hat sich dieses Social Network als kurze Videoplattform für sehr junge Menschen profiliert. Seit aber etwa einem Jahr testet es neue Funktionen, um Influencern die Möglichkeit zu geben, auf eine E-Commerce-Website umzuleiten.

Nachdem wir gesehen haben, was unter Social Commerce zu verstehen ist und welche Plattformen für den Verkauf Ihrer Artikel am besten geeignet sind, wollen wir die Vorteile dieses innovativen Ansatzes im Detail analysieren.

Social Commerce 5 Hauptvorteile

Nein, wir sprechen nicht über nutzlose Eitelkeitsmetriken, sondern über konkrete Möglichkeiten zur Steigerung des Unternehmens-ROI. Lassen Sie uns sofort die 5 Vorteile ansehen, die Sie bei der Planung einer Social-Commerce-Strategie unterstützen sollten:

1. Ein schnelles und leichtes Online-Einkaufserlebnis.

Dies ist natürlich ein Vorteil für Ihre Kunden. Für Sie aber auch. Sie können es als eine Stärke präsentieren, die Wettbewerber nicht haben. Schnelles Kaufen bedeutet auch, jegliche Form von Nachgedanken zu eliminieren, die im Kopf des Kunden auftreten können. Während er geistesabwesend durch den Instagram-Feed runterscrollt, kann er einfach auf Ihren Beitrag stoßen und innerhalb von zwei Minuten entscheiden, bei Ihnen zu kaufen.

2. Steigerung des mobilen Umsatzes

Social Commerce wurde auch geboren, um die Nutzung sozialer Plattformen zu erfüllen, die immer häufiger über Smartphones erfolgt. Menschen nutzen ihre Telefone für tausend verschiedene Zwecke in einer Vielzahl von Situationen. Warum sollten sie nicht in Ihren sozialen Profilen einkaufen?

3. Die Kraft der Bilder

Wie diese Daten zeigen, ziehen Bilder mehr als nur Textinhalte an und beeinflussen den ersten Eindruck des potenziellen Käufers. Denken Sie darüber nach, wann Sie selbst online surfen: Worauf konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit zuerst?Aumento delle vendite tramite mobile. Steigerung des mobilen Umsatzes. Social Commerce wurde auch geboren, um die Nutzung sozialer Plattformen zu erfüllen, die immer häufiger über Smartphones erfolgt. Menschen nutzen ihre Telefone für tausend verschiedene Zwecke in einer Vielzahl von Situationen: Warum sollten sie nicht in Ihren sozialen Profilen einkaufen?

4. Brand Awareness

Wenn es sich bei Ihnen um einen kleinen E-Commerce handelt, der sich bekannt machen muss, können soziale Netzwerke zu einem beeindruckenden Resonanzboden für Ihre Produkte werden. Überlegen Sie, wie sehr Ihnen ein Influencer helfen kann, der dieselbe Zielgruppe mit Ihnen gemeinsam hat.

5. Benutzergenerierte Inhalte, Likes und Kommentare

Kunden können dank verschiedener Formen der Online-Mundpropaganda, die von einem sozialen Profil zum anderen wechseln, unwissentlich zu Ihren Bestsellern werden. Denken Sie zum Beispiel an Likes, Shares, Testimonials in Form von Kommentaren oder Bewertungen.

Eine Person kauft per Smartphone

Vergessen Sie die Logistik nicht! 

Wir haben viel über Social Commerce und zunehmend optimiertes Online-Shopping gesprochen. Eine Erfahrung aber, die wirklich vollständig ist und den Kunden zufriedenstellt, kann nicht ohne effektive Logistik auskommen.

In der Tat wäre es nutzlos, eine sehr beliebte Facebook-Seite zu verwalten, die Direktverkäufe generiert, wenn die Lieferungen dann verspätet oder die Rücksendungen schwierig sind.

Daher müssen Sie eine Social-Commerce-Strategie mit einem Tool kombinieren. Damit können Sie die Sendungsverfolgung ständig überprüfen und einfache Retouren erstellen.

Dieses Tool heißt ShippyPro. Die ShippyPro-Versand-Software bietet unter anderem zahlreiche Funktionen:

  • personalisierte Versandbenachrichtigungen in Echtzeit schicken, um verspätete Sendungen zu identifizieren.
  • Rückgaberegeln auf Ihrer Website einzufügen und Kunden das Drucken von Rücksendeetiketten mit einem Klick zu ermöglichen.

Kurz gesagt, dank ShippyPro können Sie Ihre Versprechen und die Qualitätsstandards einhalten, die Sie in Ihren sozialen Netzwerken fördern.

ShippyPro Team

ShippyPro ist die komplette Versandsoftware für den Online- und Offline-Handel. Mit den Funktionen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Analytics vereinfacht unsere Software Ihre Versandvorgänge. ShippyPro lässt sich mit über 170 Kurierdiensten und 60 Vertriebskanälen integrieren und ist somit mit einer Vielzahl von Produkten und Anwendungsfällen kompatibel.