Versand-Software – 10 Vorteile für Ihre Kunden

Ob Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen haben, bieten Ihnen ein Versand-Software wie ShippyPro große Vorteile.

Vorteile für Sie natürlich, jede Sendung zu überwachen oder beispielsweise die Rücksendung zu beschleunigen. Vor allem aber Vorteile für Ihre Kunden.

Mit einer Versandsoftware können Sie tatsächlich die Wünsche der Käufer erfüllen und solide Beziehungen über einen längeren Zeitraum aufbauen.Sie können zum Bezugspunkt werden, indem Sie Unterstützung anbieten, die der von Amazon entspricht.

Bei ShippyPro haben wir 10 große Vorteile identifiziert, die sich direkt in der Kauf- und After-Sales-Erfahrung Ihrer Kunden widerspiegeln.

Sind Sie bereit, die gemeinsam zu analysieren? Dann lesen Sie hier weiter!

Überwinden Sie die Ängste Ihrer Kunden mit Versandbenachrichtigungen

Einer der großen Stolpersteine, auf die Online-Verkäufer heute noch bei ihrer Arbeit stoßen, besteht darin, die Kunden vom Erfolg der Sendung zu überzeugen.

In den meisten Fällen hat der Käufer das gewünschte Produkt im Voraus bezahlt und möchte sicher sein, dass er es in einwandfreiem Zustand und in kurzer Zeit erhält.

Eine gute Möglichkeit, Kundenanliegen in Schach zu halten, besteht darin, ihnen detaillierte Informationen zum Status der Bestellung zur Verfügung zu stellen.

Lassen Sie sich nicht per E-Mail fragen, wo sich ihre Bestellung befindet, sondern senden Sie personalisierte Updates für jede Phase der Sendung.

Das Management von verspäteten Sendungen

Ein weiterer großer Vorteil von Versand-Software wie ShippyPro ist die Möglichkeit, verspätete Sendungen abzuwickeln.

Wie bereits erwähnt, möchten Kunden sicherstellen, dass ihre Bestellung reibungslos an ihren Bestimmungsort gelangt und keine unerwarteten Ereignisse berücksichtigt.

Aber denken Sie daran, wenn Ihr Spediteur die Lieferung verzögert oder wenn sich diese Verzögerung im Laufe des Jahres mehrmals mit verschiedenen Spediteuren wiederholt. Ohne Versand-Software hätten Sie die Situation nicht unter Kontrolle. Sendungen würden verspätet eintreffen und Sie würden das Risiko eingehen, Beschwerden und negatives Feedback zu erhalten.

Mit einer Software können Sie jedoch jederzeit nachvollziehen, was mit Ihren Lieferungen geschieht, und Verzögerungen vermeiden. Sie können Rabatte, Gutscheine oder andere Vorteile für zukünftige Bestellungen anbieten.

Weitere Lieferoptionen verfügbar

Heutzutage erhalten immer mehr E-Commerce-Kunden ihre Bestellungen am Arbeitsplatz, holen sie die an Sammelstellen oder Schließfächern ab oder bestellen online und gehen dann in den Laden.

Kurz gesagt, bedeutet die Verwaltung eines erfolgreichen E-Commerce nun, Ihren Kunden eine breite Palette von Lieferoptionen anzubieten, die andernfalls Ihren Warenkorb verlassen und woanders hingehen könnten.

Wenn Sie in der Lage sind, alle Merkmale jeder Option anzuzeigen, wie z. B. Preis oder Adresse im Fall einer Sammelstelle, wird der Käufer Ihnen sicherlich danken.

Die Wahl der besten Spediteure

Wie wir wissen, bieten Spediteure nicht alle den gleichen Service an. Bei sehr schnellen Lieferungen sind einige zu bevorzugen, andere sind auf internationale Sendungen spezialisiert. Und andere, die unter allen Bedingungen einen effizienten und schnellen Service garantieren.

Die Wahl des besten Spediteurs für jede einzelne Bestellung Ihrer Kunden liegt bei Ihnen. Dies wirkt sich jedoch direkt auf deren Zufriedenheit und Ihren Ruf aus.

Selbst wenn Sie qualitativ hochwertige Produkte verkaufen, perfekt verpackt und zu einem wettbewerbsfähigen Preis, wird der Eindruck, den der Kunde erhält, negativ sein, wenn der Mitarbeiter, der an der Tür klingelt, seine Aufgabe nicht perfekt erfüllt. Und trotz aller Bemühungen wird Ihr E-Commerce dafür bezahlen.

Wenn eine Versand-Software jedoch in der Lage ist, Tarife und Spediteur-Services in einem einzigen Dashboard zu vergleichen, wird Ihre Auswahl einfach und der Kunde erhält einen exzellenten Service.

Die Bedeutung von Feedback

Positives oder negatives Feedback ist ein sehr wichtiges Element beim Online-Kauf. Sie haben sicherlich Minuten, wenn nicht Stunden, damit verbracht, die Bewertungen zu einem Produkt bei Amazon, Ebay oder einer anderen Plattform zu lesen.

Feedback ist die Mundpropaganda 2.0 und ein großer Vorteil für Ihre Kunden.

Mit der Funktion Mein Feedback in ShippyPro Track & Trace können Sie Ihren Käufern ermöglichen, eine Bewertung abzugeben, wenn ihre Bestellung abgeschlossen ist. Anschließend wird jede Überprüfung in einem Widget auf Ihrer Website oder in einer benutzerdefinierten Domain angezeigt.

Einfachere Rückgabe = mehr zufriedene Kunden

Rückgaben sind kein Rückschlag für Ihr Unternehmen. Es kommt vor, dass ein Produkt nicht perfekt auf die Erwartungen des Kunden reagiert, aber nur in einigen Fällen hängt diese Unzufriedenheit von Ihnen ab.

Es ist jedoch wichtig, die Rückgabelogistik so einfach wie möglich zu gestalten. Dies ist nur mit Versandsoftware wie ShippyPro möglich.

Ihre Kunden sollten Ihre Rückgaberegeln und die Anweisungen für eine sorgenfreie Rücksendung sofort verstehen und in der Lage sein, das Rücksendeetikett mit einem Klick zu drucken.

Eine einfachere Rückgabe bedeutet glücklichere Kunden, die mit dem angebotenen Service zufrieden sind, unabhängig davon, welchen Artikel sie zurückgeben möchten, und bereit sind, erneut bei Ihnen zu kaufen.

Rückgabestatistiken für ein besseres Einkaufserlebnis

Die Easy Return-Funktion von ShippyPro bietet nicht nur alle Integrationen zur Vereinfachung der zuvor analysierten Retouren, sondern ermöglicht auch die Überwachung der Retourenstatistik.

Was bedeutet es? Sie können Rücksendungen anhand des Spediteurs analysieren, der die Bestellung geliefert hat, oder anhand des Landes, aber auch nach Produkt und Grund für die Rücksendung filtern.  

So können Sie beispielsweise nachvollziehen, ob ein Produkt mehr Retouren generiert als andere oder ob es möglicherweise eine wiederkehrende Ursache gibt, die Kunden dazu zwingt, ihre Einkäufe zurückzugeben.

Diese Analyse kann dazu führen, dass Sie einen Artikel aus dem Katalog entfernen. Oder Sie verlassen sich nur auf die Spediteure, die die beste Leistung garantieren.

Kurz gesagt, die ständige Überwachung der Retouren ist eine gute Möglichkeit. Man kann verstehen, was falsch ist und was verbessert werden muss. Man kann damit alten und neuen Kunden einen personalisierten Service bieten.

Abholpunkte: Lieferungen und Rücksendungen, wenn Ihr Kunde dies wünscht  

In Bezug auf Versandoptionen haben wir erwähnt, wie Ihre Kunden mit einer Versand-Software die von ihnen bevorzugte Versandart auswählen können.

Wir haben gesehen, dass Kunden sich für einen Abholpunkt entscheiden können. Es ist nützlich, dank einer Karte mit Entfernung und detaillierten Anweisungen genau zu wissen, wo sich der Abholpunkt befindet.

Was für Lieferungen gilt, gilt jedoch auch für Rücksendungen. Wenn ein Käufer nie zu Hause ist, sondern ständig in Bewegung ist, kann er zum nächstgelegenen Abholpunkt zurückkehren. Und wie könnte man die Rückkehr besser erleichtern, als ihm eine Karte mit Abholpunkten zu zeigen?

Stellen Sie den Kunden mit der Versand-Software in den Mittelpunkt Ihres Verkaufsprozesses

Bisher haben wir spezifische Vorteile in Bezug auf Lieferoptionen, Spediteure, Retouren usw. analysiert.

Jetzt sehen wir zwei große Möglichkeiten, die sich weniger spezifisch auf die Verwendung von Versandsoftware beziehen.

Lassen Sie uns zum Beispiel darüber sprechen, wie viel Zeit eine Versandsoftware Ihnen erspart. Sie müssen keine Zeit damit verbringen, besorgte Kunden-E-Mails zu beantworten oder den am besten geeigneten Spediteur für eine bestimmte Sendung auszuwählen.

Kurz gesagt, haben Sie die Möglichkeit, dem Kunden mehr Zeit zu widmen und ihn in den Mittelpunkt Ihres Verkaufsprozesses zu stellen. Es werden keine unnötigen Stunden mehr verschwendet, sondern ein automatisierter Prozess ohne Probleme für eine hervorragende Unterstützung.

Schnellere Sendungen: Der Kunde wird es Ihnen danken!

Wie bei all der Zeitersparnis können Sie Ihre Sendungen immer schneller machen.

Kunden, die an sehr schnelle Lieferungen der großen E-Commerce-Giganten gewöhnt sind, erwarten viel von Ihnen.

Der Versand so schnell wie möglich ist eine großartige Möglichkeit, die davon zu überzeugen, positive Bewertungen zu hinterlassen und wieder bei Ihnen zu kaufen.

Schließen Sie sich Tausenden von Händlern auf der ganzen Welt an

Wie Sie gesehen haben, hilft Ihnen die Versand-Software nicht nur dabei, Verkäufe, Lieferungen und Lieferungen zu optimieren.

In Wirklichkeit ist es auch eine große Hilfe für Ihre Kunden. Dank der von uns analysierten großen Vorteile mit wenigen Klicks einkaufen können. 

Vertrauen Sie ShippyPro, um Ihren Arbeitsprozess zu optimieren und alle Kundenwünsche zu erfüllen!