Versand zu Weihnachten 2019: Seien Sie bereit

Wie Sie sicher schon wissen, ist der E-Commerce-Versand zu Weihnachten ein sehr wichtiger Aspekt.

Tatsächlich kann eine sorgfältig geplante Strategie für Weihnachten 2019 einen grundlegenden Aspekt des Verkaufsprozesses wie den Versand nicht übersehen.

Ich höre bereits die Stimmen von Kunden, die fragen: „Wann kommt meine Bestellung an?“ Es ist Zeit, sich darauf vorzubereiten, ihnen eine Antwort zu geben, sie und sich selbst zu beruhigen.

Sind Sie bereit? Wir fangen an.

Wie verändert sich der E-Commerce-Weihnachten?

In der Weihnachtszeit verkaufen wir immer viel mehr als im Rest des Jahres und jedes Jahr mehr als im Vorjahr. Tatsächlich zeigen die Daten, dass sowohl der Offline-Einzelhandelsumsatz als auch vor allem der Umsatz in Online-Shops zunehmen.

Es genügt zu sagen, dass die Einzelhandelsumsätze in den USA nach diesen Prognosen, im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 um 4,3 bis 4,8% zulegen mussten. Stattdessen war das Wachstum des E-Commerce viel schneller. Dies führte dazu, dass die Einkäufe im Jahr 2018 erneut um 16,5% zunahmen.

Was bedeutet das Wachstum des Online-Shoppings, wenn man sich die Daten genau anschaut?

• Das Surfen auf Mobilgeräten hat das Surfen auf dem Desktop inzwischen uebertrofen , und 31% der weltweiten Einkäufe im E-Commerce erfolgen über Mobilgeräte. Sie müssen sich also stark auf die mobile Version Ihrer Website konzentrieren: Dort kaufen Ihre Kunden immer mehr.
• Physische Geschäfte sterben nicht. Beispielsweise werden viele im Rahmen einer Omni-Channel-Strategie zu Sammelstellen für Online-Einkäufe. Nicht nur Einkaufsmöglichkeiten, sondern auch von Kohl angekündigte Orte, an denen Sie online gekaufte Artikel abholen oder bei Amazon gekaufte Artikel zurücksenden können. Der Kurs der Kohl-Aktie ist dank dieser neuen Dienstleistung um 12% gestiegen. Während der Weihnachtszeit wird diese Tendenz, sich in Rückzugsorte zu verwandeln, zunehmen, da physische Geschäfte ein hervorragender Stützpunkt für Geschenke sein können, die der Käufer nicht direkt zu Hause erhalten möchte, mit dem Risiko, dass sie in die Hände des Empfängers gelangen.
• 40% der Käufer kaufen in den letzten 10 Tagen vor Weihnachten. Es ist daher wichtig, dass der Versandprozess ausführlich behandelt wird und keine Probleme hat, um alle Anfragen zu erfüllen, die bei Ihnen ankommen. Viele Einkäufe werden sich in wenigen Tagen konzentrieren, die Ihre Kunden vor dem 25 erhalten möchten. Sind Sie sicher, dass Sie dies jetzt ohne eine geplante Strategie tun können?

Weihnachtsgeschenke: Wann kaufen die Ihre Kunden?

Wir haben bereits erwähnt, dass viele Produkte in den letzten 10 Tagen vor Weihnachten gekauft wurden, aber bereits in diesen Tagen steigt der Umsatz.

Tatsächlich kaufen Käufer ihre Geschenke jetzt sehr früh, nicht nur bei traditionellen Vorweihnachtsveranstaltungen wie Black Friday und Cyber ​​Monday, die jedoch von Jahr zu Jahr zunehmen.

Die Steigerung ist natürlich bereits spürbar.

Diese Steigerung sollte Sie auch über die Möglichkeit nachdenken lassen, ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, das wirklich den Unterschied ausmacht.

Wir haben zum Beispiel gesehen, wie das Einkaufserlebnis mit der Verpackung, zusammenhängt, aber wenn eine schöne Markenverpackung verspätet oder beschädigt ankommt, sind alle Anstrengungen nutzlos.

Sobald Ihre Kunden den Kauf abgeschlossen haben, müssen Sie sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert, d.h. dass das Paket so schnell wie möglich am Bestimmungsort eintrifft. Lesen Sie weiter und schauen wir zusammen, wie es funktioniert!

Planen Sie Ihre Strategie für den Versand zu Weihnachten 2019

Zuallererst sollten Sie kurz nachdenken und zurückblicken.

Zurück zu 2018, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden während der Weihnachtszeit zu analysieren:

• Was war der Gesamtgewinn?
• Was waren die meistverkauften Produkte?
• Wie hoch waren die Versandkosten?
• Was waren die Tage mit den meisten Einkäufen?
• Woher kamen Ihre Käufer? Aus welchem ​​Land oder welcher Region?
• Wie viele Kunden haben eine Rücksendung gemacht?
• Wie viele haben Sie nach ihrer Bestellung gefragt?

Wenn Sie sich die Vergangenheit ansehen, können Sie genaue Vorhersagen für Weihnachten 2019 treffen, sodass Sie eine genauere Vorstellung davon haben, wie viele Produkte auf Lager sind, welche Pakete Sie versenden müssen usw.

Bereiten Sie die Verpackung und das Inventar vor

Kunden wünschen sich zuallererst eine intakte Verpackung mit dem gewünschten Objekt in einwandfreiem Zustand. Und wenn das Paket für einen geliebten Menschen gedacht ist, ist die Aufmerksamkeit noch größer.

Daher müssen Sie im Rahmen Ihrer Versandstrategie für Weihnachten 2019 auf die Pakete achten, mit denen Sie versenden: Sind sie groß genug? Beständig? Schützt die interne Verpackung des Produktes angemessen?

Diese Pakete müssen dann versandt, d.h. einem Kurier anvertraut werden. Jeder Kurier hat jedoch seine eigenen Versandrichtlinien: Es gibt diejenigen, die die Versandart selbst, die Größe des Umschlags und das Gewicht einschränken. Kurz gesagt, für die kommenden Weihnachtsferien müssen Sie viele Pakete auf viele verschiedene Arten versenden: Sind Ihre Kuriere bereit?

Für das Inventar ist es unerlässlich, basierend auf den Daten, die Sie bereits haben, zu planen. Wie viel erwarten Sie zu verkaufen? Unser Rat ist, das Lager so weit wie möglich aufzufüllen, da, wie Sie anhand der oben genannten Daten gesehen haben, die Weihnachtsverkäufe immer mehr zunehmen.

Versand zu Weihnachten: Optimieren Sie das Checkout-Erlebnis Ihres E-Commerce

Ein weiterer grundlegender Aspekt, den Sie bei der Kaufabwicklung Ihrer Kunden berücksichtigen sollten, ist der Zeitpunkt der Kaufabwicklung. Hier sind 3 nützliche Tipps, um potenzielle Kunden durch Auswahl der Versandart in tatsächliche Kunden umzuwandeln:

1. Bieten Sie flexible Versandoptionen. Bietet Ihr E-Commerce eine einzige Versandart innerhalb von 5 Werktagen an? Sie sollten die Möglichkeit einer schnelleren Lieferung anbieten oder, wenn der Versand sehr teuer ist, eine billigere Methode in Betracht ziehen. Es ist richtig, dass Ihre Kunden in den Ferien vor allem mit einem Willkommensgeschenk einen guten Eindruck hinterlassen möchten. Wenn sie jedoch dasselbe Objekt von einem Ihrer Mitbewerber finden, der eine wirtschaftliche Sendung anbietet, werden sie sich wahrscheinlich für ihn entscheiden.
2. Zeigen Sie die Beträge aller Versandkosten deutlich an. Sie sollten beispielsweise vermeiden, dass ein Kunde, der aus dem Ausland einkauft, zusätzliche Kosten zahlt, die ursprünglich nicht im Warenkorb enthalten waren. Möglicherweise zahlen Sie sogar im Voraus Gebühren, die das Einkaufserlebnis Ihres Kunden beeinträchtigen würden.
3. Verwenden Sie ein Adressprüfsystem. Mit anderen Worten, Sie sollten sicherstellen, dass Käufer ihre Adresse korrekt eingeben, um Missverständnisse zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermeiden.

Automatisieren Sie die Auswahl der Sendungen für Weihnachten

Konzentrieren wir uns weiterhin auf die Auswahl der Weihnachtssendungen. Ist es einfach und schnell oder erfordert es Aufmerksamkeit und viele Klicks vom Kunden? Im Hinblick auf Weihnachten sollten Sie es auf drei Arten automatisieren:

1. Festlegen Ihrer Versandregeln nach Bestimmungsort.
2. Die Auswahl des Kuriers erfolgt automatisch basierend auf den erwarteten Kosten und der Lieferzeit.
3. Verbesserung der Kommunikation bei Zweifeln oder Problemen am Check-Out.

Wir haben gesehen, wie Sie sich auf die Einkäufe vorbereiten können, indem Sie die für Ihre Kunden bequem und für Sie und Ihr Team handhabbar machen. Aber wenn es um Kuriere geht? Welche für die Weihnachtsexpeditionen wählen? Lassens Sie es uns zusammen anschauen.

Wählen Sie die Kuriere basierend auf den Weihnachtsterminen Ihres E-Commerce

Alleine in Europa liefern DHL, UPS und FedEx in der Weihnachtszeit täglich 50 Millionen Pakete aus.

50 Millionen Lieferungen für 40 Tage, die Thanksgiving von Silvester trennen.

Nicht schlecht oder?

Diese große Menge an Lieferungen kann sowohl für diejenigen, die verkaufen als auch für diejenigen, die kaufen, beunruhigend sein. Andererseits sollte der Online-Handel genau genutzt werden, um Stress abzubauen: Der Käufer, der an seinem eigenen PC oder Mobiltelefon sitzt, kauft mit wenigen Klicks und der Händler erledigt Verpackung und Versand in wenigen Schritten.

In einer idealen Welt sollte es so sein. Für viele E-Commerce-Kunden ist dies der Fall, aber wir wissen, dass die Fristen unter Weihnachten größer sind als je zuvor und sogar die Kuriere ihre genauen Weihnachtstermine haben.

Erinnern Sie sich also daran, die Frist ihrer Kuriere zu überprüfen. Sie können dann wählen, ob Sie die mit nationalen oder internationalen Sendungen beauftragen möchten.

Die beste Lösung aus Sicht des Kunden ist eine Vielzahl und Flexibilität der Wahlmöglichkeiten. Aus diesem Grund können Sie Ihren Käufern mit ShippyPro die Möglichkeit bieten, die Versandmethode basierend auf ihrer Position, den Versandregeln und der für die Ausführung der Bestellung benötigten Zeit zu wählen.

Zwar gibt es Händler, die sich nur auf die Post verlassen und glücklich sind, aber betrachten Sie die Möglichkeit, eine große Auswahl für Weihnachtssendungen anzubieten: Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.

Promotions und Lieferungen: Die perfekte Kombination für Weihnachten 2019

Auch wenn Sie normalerweise keine Rabatte anbieten, könnte das nächste Weihnachten eine gute Gelegenheit sein, Sonderangebote für Ihre Kunden zu testen

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Konten gut führen, um nicht zu wenig mit hochwertigen Objekten zu verdienen. Nach den fälligen Berechnungen könnten Sie beispielsweise in Betracht ziehen, kostenlosen Versand anzubieten. Es wäre ein großer Anreiz, zu kaufen und bei alten und neuen Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Kostenloser Versand zu Weihnachten: ja oder nein? Bevor Sie es vorschlagen und bewerben, sollten Sie Folgendes prüfen:

1. Durchschnittswert der Bestellungen Ihrer Kunden.
2. Gewinnspanne für jedes einzelne Produkt .
3. Versandkosten.

Nach der Berechnung dieser Daten können Sie wählen, ob:

• Bieten Sie nur für die meistverkauften Produkte kostenlosen Versand an.
• Beziehen Sie die Versandkosten in den Produktlistenpreis ein, der sich tatsächlich leicht erhöht.
• Bieten Sie kostenlosen Versand ab einer bestimmten Kostengrenze an.

Teilen Sie Ihren Kunden Ihre Versand- und Liefertermine zu Weihnachten klar mit

Wie wir gesehen haben, haben Kuriere Weihnachtsfristen. Sie können nicht kurz vor Weihnachten senden. Sie benötigen Zeit, um Ihr Produkt zu liefern, da Sie möglicherweise 1 oder 2 Tage benötigen, um die Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Sie die Fristen im Hinterkopf haben, über die Sie sich nicht hinausschieben können, sollten Sie sie den Kunden mitteilen. Auf der Website, durch Newsletter, auf Social Media: Das heißt, Sie sollten klar sagen, wie lange Käufer mit der Gewissheit einkaufen können, dass ihr Paket bis Weihnachten ankommt.

Transparenz ist von grundlegender Bedeutung. Egal, ob Sie innerhalb Ihres Landes, innerhalb oder außerhalb Europas versenden: Wenn Sie Ihre Kunden klar und deutlich benachrichtigen, ersparen Sie sich viele klagende E-Mails und die große Frage: “Kommt mein Paket bis zum 25. an?”

Bieten Sie spezielle Zustelloptionen an

Auch wenn Sie alle potenziellen Kunden über jeden möglichen Kanal informiert haben, wird es immer jemanden geben, der ein Last-Minute-Geschenk benötigt. Hierfür sollten Sie sich Versandoptionen überlegen wie:

1. Lieferung am selben Tag.
2. Lieferung vor Ort.
3. Lieferung über Nacht, d.h. das Paket kommt am Tag nach dem Versand an.
4. Abholung im Geschäft.

Wenn Sie keine Verkaufschance verpassen möchten, planen Sie auch diese Last-Minute-Angebote.

Seien Sie auf viele Retoure bereit

Leider bedeuten mehr Einkäufe im November und Dezember auch mehr Retoure im Januar. Die Leute können es überdenken und entscheiden, den gekauften Artikel an Sie zurückzusenden. Im Vorgriff auf diese Rücksendungen sollten Sie zunächst Ihre Rücksendebestimmungen überprüfen: Ist es verständlich, erleichtert die Rücksendung? Wenn es klar ist, sind Sie schon einen Schritt voraus, aber nicht genug. Sie können noch mehr tun. Sie können die Steigerung der Retoure mit einigen Tricks verhindern, wie zum Beispiel:

• Zeigen Sie hochwertige Fotos Ihres Produkts an, möglicherweise mehrere Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln. Wenn Sie eine zusätzliche Minute investieren, um die Neugier des Kunden zu befriedigen, können Sie eine nervige Rückkehr nach Weihnachten verhindern.
• Beschreiben Sie das Objekt im Detail, mit unterschiedlichen Größen je nach Land. Eine genaue Beschreibung ist offensichtlich für Kleidung und Schuhe erforderlich.
• Reagieren Sie auf positive Bewertungen und markieren Sie diese auf der Website und in Social Media. Um sicherzugehen, dass Sie etwas kaufen, benötigt ein potenzieller Kunde möglicherweise detaillierte Bewertungen, die ihn korrekt über Ihr Angebot informieren.