Wie Sie sicher schon wissen, ist der E-Commerce-Versand zu Weihnachten ein sehr wichtiger Aspekt.
Tatsächlich kann eine sorgfältig geplante Strategie für Weihnachten 2019 einen grundlegenden Aspekt des Verkaufsprozesses wie den Versand nicht übersehen.
Ich höre bereits die Stimmen von Kunden, die fragen: „Wann kommt meine Bestellung an?“ Es ist Zeit, sich darauf vorzubereiten, ihnen eine Antwort zu geben, sie und sich selbst zu beruhigen.
Sind Sie bereit? Wir fangen an.
In der Weihnachtszeit verkaufen wir immer viel mehr als im Rest des Jahres und jedes Jahr mehr als im Vorjahr. Tatsächlich zeigen die Daten, dass sowohl der Offline-Einzelhandelsumsatz als auch vor allem der Umsatz in Online-Shops zunehmen.
Es genügt zu sagen, dass die Einzelhandelsumsätze in den USA nach diesen Prognosen, im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 um 4,3 bis 4,8% zulegen mussten. Stattdessen war das Wachstum des E-Commerce viel schneller. Dies führte dazu, dass die Einkäufe im Jahr 2018 erneut um 16,5% zunahmen.
Was bedeutet das Wachstum des Online-Shoppings, wenn man sich die Daten genau anschaut?
Wir haben bereits erwähnt, dass viele Produkte in den letzten 10 Tagen vor Weihnachten gekauft wurden, aber bereits in diesen Tagen steigt der Umsatz.
Tatsächlich kaufen Käufer ihre Geschenke jetzt sehr früh, nicht nur bei traditionellen Vorweihnachtsveranstaltungen wie Black Friday und Cyber Monday, die jedoch von Jahr zu Jahr zunehmen.
Die Steigerung ist natürlich bereits spürbar.
Diese Steigerung sollte Sie auch über die Möglichkeit nachdenken lassen, ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, das wirklich den Unterschied ausmacht.
Wir haben zum Beispiel gesehen, wie das Einkaufserlebnis mit der Verpackung, zusammenhängt, aber wenn eine schöne Markenverpackung verspätet oder beschädigt ankommt, sind alle Anstrengungen nutzlos.
Sobald Ihre Kunden den Kauf abgeschlossen haben, müssen Sie sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert, d.h. dass das Paket so schnell wie möglich am Bestimmungsort eintrifft. Lesen Sie weiter und schauen wir zusammen, wie es funktioniert!
Zuallererst sollten Sie kurz nachdenken und zurückblicken.
Zurück zu 2018, um das Kaufverhalten Ihrer Kunden während der Weihnachtszeit zu analysieren:
Wenn Sie sich die Vergangenheit ansehen, können Sie genaue Vorhersagen für Weihnachten 2019 treffen, sodass Sie eine genauere Vorstellung davon haben, wie viele Produkte auf Lager sind, welche Pakete Sie versenden müssen usw.
Kunden wünschen sich zuallererst eine intakte Verpackung mit dem gewünschten Objekt in einwandfreiem Zustand. Und wenn das Paket für einen geliebten Menschen gedacht ist, ist die Aufmerksamkeit noch größer.
Daher müssen Sie im Rahmen Ihrer Versandstrategie für Weihnachten 2019 auf die Pakete achten, mit denen Sie versenden: Sind sie groß genug? Beständig? Schützt die interne Verpackung des Produktes angemessen?
Diese Pakete müssen dann versandt, d.h. einem Kurier anvertraut werden. Jeder Kurier hat jedoch seine eigenen Versandrichtlinien: Es gibt diejenigen, die die Versandart selbst, die Größe des Umschlags und das Gewicht einschränken. Kurz gesagt, für die kommenden Weihnachtsferien müssen Sie viele Pakete auf viele verschiedene Arten versenden: Sind Ihre Kuriere bereit?
Für das Inventar ist es unerlässlich, basierend auf den Daten, die Sie bereits haben, zu planen. Wie viel erwarten Sie zu verkaufen? Unser Rat ist, das Lager so weit wie möglich aufzufüllen, da, wie Sie anhand der oben genannten Daten gesehen haben, die Weihnachtsverkäufe immer mehr zunehmen.
Ein weiterer grundlegender Aspekt, den Sie bei der Kaufabwicklung Ihrer Kunden berücksichtigen sollten, ist der Zeitpunkt der Kaufabwicklung. Hier sind 3 nützliche Tipps, um potenzielle Kunden durch Auswahl der Versandart in tatsächliche Kunden umzuwandeln:
Konzentrieren wir uns weiterhin auf die Auswahl der Weihnachtssendungen. Ist es einfach und schnell oder erfordert es Aufmerksamkeit und viele Klicks vom Kunden? Im Hinblick auf Weihnachten sollten Sie es auf drei Arten automatisieren:
Wir haben gesehen, wie Sie sich auf die Einkäufe vorbereiten können, indem Sie die für Ihre Kunden bequem und für Sie und Ihr Team handhabbar machen. Aber wenn es um Kuriere geht? Welche für die Weihnachtsexpeditionen wählen? Lassens Sie es uns zusammen anschauen.
Alleine in Europa liefern DHL, UPS und FedEx in der Weihnachtszeit täglich 50 Millionen Pakete aus.
50 Millionen Lieferungen für 40 Tage, die Thanksgiving von Silvester trennen.
Nicht schlecht oder?
Diese große Menge an Lieferungen kann sowohl für diejenigen, die verkaufen als auch für diejenigen, die kaufen, beunruhigend sein. Andererseits sollte der Online-Handel genau genutzt werden, um Stress abzubauen: Der Käufer, der an seinem eigenen PC oder Mobiltelefon sitzt, kauft mit wenigen Klicks und der Händler erledigt Verpackung und Versand in wenigen Schritten.
In einer idealen Welt sollte es so sein. Für viele E-Commerce-Kunden ist dies der Fall, aber wir wissen, dass die Fristen unter Weihnachten größer sind als je zuvor und sogar die Kuriere ihre genauen Weihnachtstermine haben.
Erinnern Sie sich also daran, die Frist ihrer Kuriere zu überprüfen. Sie können dann wählen, ob Sie die mit nationalen oder internationalen Sendungen beauftragen möchten.
Die beste Lösung aus Sicht des Kunden ist eine Vielzahl und Flexibilität der Wahlmöglichkeiten. Aus diesem Grund können Sie Ihren Käufern mit ShippyPro die Möglichkeit bieten, die Versandmethode basierend auf ihrer Position, den Versandregeln und der für die Ausführung der Bestellung benötigten Zeit zu wählen.
Zwar gibt es Händler, die sich nur auf die Post verlassen und glücklich sind, aber betrachten Sie die Möglichkeit, eine große Auswahl für Weihnachtssendungen anzubieten: Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.
Auch wenn Sie normalerweise keine Rabatte anbieten, könnte das nächste Weihnachten eine gute Gelegenheit sein, Sonderangebote für Ihre Kunden zu testen
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Konten gut führen, um nicht zu wenig mit hochwertigen Objekten zu verdienen. Nach den fälligen Berechnungen könnten Sie beispielsweise in Betracht ziehen, kostenlosen Versand anzubieten. Es wäre ein großer Anreiz, zu kaufen und bei alten und neuen Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Kostenloser Versand zu Weihnachten: ja oder nein? Bevor Sie es vorschlagen und bewerben, sollten Sie Folgendes prüfen:
Nach der Berechnung dieser Daten können Sie wählen, ob:
Wie wir gesehen haben, haben Kuriere Weihnachtsfristen. Sie können nicht kurz vor Weihnachten senden. Sie benötigen Zeit, um Ihr Produkt zu liefern, da Sie möglicherweise 1 oder 2 Tage benötigen, um die Bestellung zu bearbeiten.
Wenn Sie die Fristen im Hinterkopf haben, über die Sie sich nicht hinausschieben können, sollten Sie sie den Kunden mitteilen. Auf der Website, durch Newsletter, auf Social Media: Das heißt, Sie sollten klar sagen, wie lange Käufer mit der Gewissheit einkaufen können, dass ihr Paket bis Weihnachten ankommt.
Transparenz ist von grundlegender Bedeutung. Egal, ob Sie innerhalb Ihres Landes, innerhalb oder außerhalb Europas versenden: Wenn Sie Ihre Kunden klar und deutlich benachrichtigen, ersparen Sie sich viele klagende E-Mails und die große Frage: “Kommt mein Paket bis zum 25. an?”
Auch wenn Sie alle potenziellen Kunden über jeden möglichen Kanal informiert haben, wird es immer jemanden geben, der ein Last-Minute-Geschenk benötigt. Hierfür sollten Sie sich Versandoptionen überlegen wie:
Wenn Sie keine Verkaufschance verpassen möchten, planen Sie auch diese Last-Minute-Angebote.
Leider bedeuten mehr Einkäufe im November und Dezember auch mehr Retoure im Januar. Die Leute können es überdenken und entscheiden, den gekauften Artikel an Sie zurückzusenden. Im Vorgriff auf diese Rücksendungen sollten Sie zunächst Ihre Rücksendebestimmungen überprüfen: Ist es verständlich, erleichtert die Rücksendung? Wenn es klar ist, sind Sie schon einen Schritt voraus, aber nicht genug. Sie können noch mehr tun. Sie können die Steigerung der Retoure mit einigen Tricks verhindern, wie zum Beispiel: