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Mit Benachrichtigungen neue Maßstäbe für das Kundenerlebnis schaffen

Das Kundenerlebnis endet nicht beim Kauf.  Es gibt weitere wichtige Berührungspunkte, die Sie nicht vergessen sollten, wenn Sie aus einem einmaligen Kunden einen Wiederholungskäufer machen möchten.  Über E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, mit denen Sie Ihren Kunden Informationen übermitteln, lässt sich das Kundenerlebnis nach dem Kauf deutlich verbessern.  Mit diesen Methoden können Sie klare und präzise Updates über den Versandprozess bereitstellen und so Ihre Kunden über den gesamten Bestellprozess hinweg kontinuierlich informieren. 

Um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und aus einmaligen Kunden Wiederholungskäufer zu machen, braucht es eine effektive Versandstrategie. In einer 2019 durchgeführten Convey-Studie stellte sich heraus, dass 84 % der Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit kein zweites Mal bei einer Marke einkaufen werden, wenn sie ein schlechtes Versanderlebnis hatten. Des Weiteren gaben 98 % der Käufer an, dass die Zustellung ihre Markentreue beeinflusst.

Ein großer Teil aller Versandstrategien besteht in E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden über den Bestellstatus. 82 % der Verbraucher gaben an, es sei ihnen wichtig, dass Händler zu jedem Zeitpunkt in ihrem Kaufprozess – von der Auftragsabwicklung bis zur Zustellung – proaktiv mit ihnen kommunizieren. Auch von verschiedene Möglichkeiten, die Sendung zu verfolgen sind entscheidend, da 45 % der Kunden über ihre Bestellung eigenen Angaben zufolge per SMS und 85 % per E-Mail auf dem Laufenden bleiben.

In Anbetracht der großen Bedeutung, die einem perfekten Bestellablauf zukommt,

haben wir Ihnen einen Leitfaden erstellt, in dem Sie erfahren, wie Sie Ihre E-Commerce-Versandstrategie verbessern können, um Vertrauen bei Ihren Kunden zu gewinnen, deren Sorgen über den Zustellungszeitpunkt ihres Artikels zu reduzieren und sie zu treuen Kunden zu machen, die in den kommenden Jahren gerne bei Ihnen einkaufen. 

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1.  Kundenbenachrichtigungen – Übersicht

Nachdem Ihre Kunden auf Ihrer Webseite eine bestimmte Aktion abgeschlossen haben, zum Beispiel einen Kauf, erhalten diese E-Mails und SMS über den Vorgang. Im Falle eines Kaufs erhält der Kunde eine Bestätigung darüber, dass die Bestellung bearbeitet wird. Das ist aber nicht die einzige Form der Kundenbenachrichtigung! Werfen wir einen Blick auf einige andere häufige Benachrichtigungstypen, mit denen Sie das Online-Erlebnis Ihrer Kunden verbessern könnten.

1.1 Kundenbenachrichtigungen während der Kaufphase

Bestellbestätigungs-E-Mail

Wussten Sie, dass 70 % der Bestellbestätigungs-E-Mails geöffnet werden? Entscheidend ist, diese E-Mail so schnell wie möglich nach der Bestellung zu versenden, um eventuelle Zweifel Ihrer Kunden zu zerstreuen. Diese E-Mail sollte immer eine kurze, aber detaillierte Zusammenfassung der Bestellung beinhalten.

Kaufabbruchs-E-Mail

Genau genommen handelt es sich dabei nicht um eine Transaktions-E-Mail, da noch keine Transaktion stattgefunden hat. Sie ist jedoch eine gute Gelegenheit, um herauszufinden, weshalb der Kauf nicht abgeschlossen wurde. Sie können diese E-Mail auch dazu nutzen, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass es für den Kauf der Artikel noch nicht zu spät ist, falls diese beschlossen haben, die Transaktion später abzuschließen.

Solche E-Mails eignen sich hervorragend dazu herauszufinden, ob Bedenken über die Versandkosten bestehen oder beispielsweise die Option zur Abholung vor Ort bevorzugt wird. Eine Feedback-Anfrage und vielleicht ein Rabatt-Code können dazu beitragen, das Blatt zu wenden, sodass die Kunden den Vorgang abschließen.

1.2 Kundenbenachrichtigung nach dem Kauf

Versandbenachrichtigung

Es empfiehlt sich immer, Ihre Kunden über den Versand ihrer Bestellung in Kenntnis zu setzen und dabei ein erwartetes Zustelldatum zu nennen. Fügen Sie einen Link zur Sendungsverfolgungsseite ein, damit Ihre Kunden ganz einfach nachvollziehen können, wo sich das Paket befindet und eventuelle Lieferprobleme direkt sehen.

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Feedback-Anfrage

Das Kundenerlebnis hört nicht mit dem Erhalt der Bestellung auf! Denken Sie in einer E-Mail an Ihre Kunden daran, sie zur Bewertung ihres Kauferlebnisses zu ermutigen. Stellen Sie einen Link bereit, um den Vorgang schnell und einfach zu gestalten.

Die letzten drei Arten von Transaktions-E-Mails können sich tatsächlich auch als großartige Chance erweisen, weitere Käufe anzuregen und aus einem einmaligen Kunden einen Wiederholungskunden zu machen. Wiederholungskunden geben 300 % mehr Geld aus und empfehlen ihre Erfahrung 50 % mehr Menschen weiter als einmalige Kunden. Scheuen Sie sich nicht, Ihren Kunden andere Produkte vorzuschlagen, die ihnen gefallen könnten oder Ihre Bestseller bei ihnen zu bewerben.

Lassen Sie uns nun genauer betrachten, wie Sie mit Transaktions-E-Mails, insbesondere mit Versandbenachrichtigungen, das Zustellerlebnis Ihrer Kunden verbessern können.

2. Fokus auf Versandbenachrichtigungen

Ganz einfach, es handelt sich dabei um Updates über den Bestellstatus Ihrer Kunden. Sie sind ein Kernbestandteil Ihrer Versandstrategie. Regelmäßige Updates an Ihre Kunden über den Zustellungsstatus tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Laut dem Wirtschaftsmagazin Forbes stammen etwa 80 % der zukünftigen Einnahmen eines Unternehmens von 20 % seiner Bestandskunden. Demnach lohnt es sich, eine Strategie zu entwickeln, durch die Kunden immer wieder auf Ihre Angebote zurückkommen.

Wir alle waren schon einmal in der Situation, online eine Bestellung aufgegeben und keinerlei Informationen darüber erhalten zu haben, wann wir mit der Zustellung rechnen können. Solche Situationen lösen oft unnötig Stress und Sorgen aus. Mit Benachrichtigungen für Ihre Kunden bauen Sie nicht nur deren Sorgen ab, Sie schützen sich auch gegen Beschwerden oder Behauptungen, wonach eine Bestellung nie eingetroffen sei, da Sie zu jeder Phase im Versandprozess einen Nachweis liefern.

So können FedEx Express und ShippyPro Sie bei der Verwaltung von Versandbenachrichtigungen unterstützen

Indem Sie ShippyPro in Ihr FedEx Konto integrieren, stehen Ihnen verlässliche Tools direkt zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Versandbenachrichtigungen stets im Blick behalten, Ihren Kunden die Möglichkeit zur Planung ihrer Lieferungen geben und sie zufriedenstellen können.

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace ermöglicht Ihnen die zentrale Steuerung Ihrer Sendungen über eine intuitive Benutzeroberfläche. Auf der Plattform finden Sie eine kurze Übersicht über Ihre Sendungen. Die Verfolgung Ihrer Pakete wird für Sie und für Ihre Kunden in Echtzeit aktualisiert.

Von der Plattform aus haben Sie Zugriff auf nützliche Statistiken und Analysen pro Status, um Ihre Sendungen besser kontrollieren zu können. Sie können auch eine Bestellung verbergen, eine Anmerkung hinzufügen und eine Excel-Datei Ihrer Sendungen herunterladen, indem Sie einen bestimmten Status auswählen.

Über diese Funktion können Sie die Sendungen nach Status, Versandunternehmen, Markt und Versanddatum filtern. Verspätete Sendungen können Sie so leicht identifizieren, um Ihren Kunden proaktive Benachrichtigungen zu schicken.

Das Verwalten Ihrer Bestellungen wird einfach und intuitiv.

Zusätzlich zu dieser Sendungsverfolgungsbenutzeroberfläche können Sie das Zustellerlebnis noch weiter optimieren, indem Sie nach der Integration eines FedEx Kontos auf den FedEx Delivery Manager Service zugreifen.

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FedEx Delivery Manager

Ihre oberste Priorität besteht darin, die Zustellung für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Dabei möchten wir Sie unterstützen. Wir wissen, dass Ihre Kunden zum geplanten Zustellzeitpunkt nicht immer zu Hause sein können, um Bestellungen in Empfang zu nehmen. Mit dem FedEx Delivery Manager können Ihre Kunden ein passendes Datum und einen Zustellort auswählen – ohne zusätzliche Kosten!

Ihre Kunden erhalten dann eine Versandbenachrichtigung mit dem geplanten Zustelldatum sowie einem Link zu einem sicheren Portal. Sollte der vorgeschlagene Zustellungszeitraum nicht den Wünschen Ihrer Kunden entsprechen, können diese im Portal eine Änderung des Zustelldatums und/oder -orts beantragen. Ihnen steht eine Vielzahl an Optionen zur Auswahl, sodass sie die Zustellung bestmöglich an Ihren Alltag anpassen können. Die verfügbaren Optionen umfassen die Zustellung an:

  • Eine andere Adresse
  • Meine Adresse zu einem anderen Zeitpunkt
  • Einen Nachbarn
  • Eine Abholstation
  • Meine Adresse wie vorgesehen (ggf. zusätzliche Angaben machen)
  • Einen sicheren Ort

FedEx Delivery Manager ist ein großartiges Tool, das sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden Vorteile bietet. Ihr Unternehmen kann es dabei unterstützen, Kundenzufriedenheit und Kundentreue zu steigern. Die Kunden wissen, dass sie sich auf Ihr Unternehmen verlassen können, wenn es darum geht, ihre Bestellung sicher und an einen für sie passenden Datum/Ort zuzustellen. Zudem erhöht es die Zahl der erfolgreich zugestellten Erstbestellungen, da die Kunden die Zustelloptionen ganz einfach anpassen können, wenn sie wissen, dass sie nicht zu Hause sein werden. Darüber hinaus trägt es dazu bei, Ihr Unternehmen von Ihren Wettbewerbern abzuheben – ohne zusätzliche Kosten.

Für Kunden bietet es einen praktischen Service über die Auswahlmöglichkeit einer Zustelloption, die in ihren persönlichen Zeitplan passt. Sie können über E-Mail und SMS ganz einfach den Status ihrer Bestellung im Blick behalten und sich in der Gewissheit zurücklehnen, dass ihre Sendung in sicheren Händen ist.

ShippyPro Track & Trace und FedEx Delivery Manager jetzt nutzen

Es ist an der Zeit, Ihr E-Commerce-Geschäft mit E-Mail-Benachrichtigungen weiter zu entwickeln. Holen Sie sich noch heute Track & Trace und den FedEx Delivery Manager und beginnen Sie mit dem Verschicken von maßgeschneiderten Versandbenachrichtigungen! Sie müssen lediglich:

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FedEx + ShippyPro

Sobald das FedEx Konto erstellt wurde, können Sie es mit ShippyPro verknüpfen, indem Sie im Bereich für die Integration von Versandunternehmen auf das FedEx Logo klicken.

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ShippyPro Team

ShippyPro ist die komplette Versandsoftware für den Online- und Offline-Handel. Mit den Funktionen Label Creator, Track & Trace, Easy Return und Analytics vereinfacht unsere Software Ihre Versandvorgänge. ShippyPro lässt sich mit über 160 Kurierdiensten und 80 Vertriebskanälen integrieren und ist somit mit einer Vielzahl von Produkten und Anwendungsfällen kompatibel.