Warenkorbabbrecher: Best Practice

Warenkorbabbrecher sind ein Problem für jeden E-Commerce. Dieses Ereignis tritt ein, wenn der Kunde Produkte in den Warenkorb legt, seine Daten eingibt, sich aber letztendlich entscheidet, diese nicht zu kaufen. Mit anderen Worten, verlässt den Warenkorb.

Laut einer Studie von Blueknow verlassen 72% der Benutzer den Warenkorb. Sie verlassen den Online-Shop ohne zu kaufen. Von allen potenziellen Kunden, die den Warenkorb verlassen, kommen nur 16% zurück.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese 16% über eine Warenkorbabbrecher –Kampagne in den Online-Shop zurückkehren. Wenn Sie also die Bedeutung des verlassenen Warenkorbs Ihres E-Commerce kennen, können Sie den Verkauf retten.

Heute werden wir darüber sprechen, wie wichtig es ist, den verlassenen Warenkorb wiederherstellen zu können, und die besten Taktiken dafür erklären.

Inhaltsverzeichnis

Analyse der Warenkorbabbrecher

Wenn Sie den verlassenen Warenkorb Ihres E-Commerce wiederherstellen können, können Sie Ihren Umsatz steigern und den Kaufprozess verbessern. Um es jedoch wiederherzustellen, müssen Sie die Gründe für diese Entscheidung kennen.

Warum verlassen Kunden den Warenkorb?

Es gibt mehrere Gründe, warum sich ein Benutzer entscheidet, den E-Commerce-Warenkorb zu verlassen. Zum Beispiel könnte er nicht die Zahlungsoption finden, die ihn interessiert, oder er war nur ein wenig neugierig.

Ein weiterer Grund, warum Kunden Ihren Warenkorb verlassen können, ist, dass die Lieferzeiten zu lang sind.

Laut einer Studie von Elogia und IAB Spanien legen die meisten Käufer mehr Wert auf die Liefergeschwindigkeit als auf die Versandkosten. 30% wären bereit, mehr zu zahlen, wenn sie ihre Bestellung früher erhalten könnten.

Wenn Sie also das Lieferangebot verbessern, verlassen wahrscheinlich weniger Benutzer den Warenkorb und den Online-Shop, ohne Einkäufe zu tätigen.

Was ist die durchschnittlicheWarenkorbabbruch-Quote?

Wie bereits erwähnt, ergab die Blueknow-Studie, dass 72% der Benutzer ihren Kauf nicht abschließen. Sie fanden auch heraus, dass der am stärksten betroffene Sektor die Telefonie ist, in der 92% der verlassenen Warenkörbe gemeldet werden.

Die Blueknow-Studie wurde durchgeführt und analysierte 2018 136 E-Commerce-Websites in 26 Ländern.

Auf der anderen Seite verlassen laut einer Statista-Analyse 79,17% der Online-Käufer den Warenkorb, ohne zu kaufen. Die Sektoren, die am stärksten betroffen sind, sind Fluggesellschaften und Tourismus. Mode hingegen ist der Sektor mit den loyalsten Kunden. Nur 74% der Benutzer haben den Warenkorb vor dem Kauf verlassen.

Diese Daten wurden 2019 von 500 internationalen Unternehmen erhoben.

Wenn Sie die durchschnittliche Abbruchrate Ihres E-Commerce kennen, können Sie Ihren Umsatz verbessern.

Dazu müssen Sie nur den Gesamtumsatz, der erfolgreich getätigt wurde, durch die Summe der initiierten, aber nicht abgeschlossenen Transaktionen dividieren. Das Ergebnis gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Prozent der Kunden den Warenkorb in Ihrem Online-Shop verlassen.

Wie können Sie die Abbruchrate Ihres E-Commerce?

Um die Gründe zu kennen, warum Kunden den Kauf nicht abschließen, müssen Sie die Benutzer überwachen, die Ihren E-Commerce betreten. Sie müssen den genauen Zeitpunkt kennen, zu dem sie den Warenkorb verlassen.

Sie können dies tun, wenn sie die Versandkosten, Lieferzeiten, während der Registrierung ihrer Daten oder während des Zahlungsvorgangs sehen, wenn sie keine Option sehen, die ihnen gefällt.

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie die analysieren und entscheiden, ob Sie das Versandangebot verbessern, einen einfacheren Registrierungsprozess erstellen oder mehr Zahlungsoptionen haben möchten.

Beispiele für die Wiederherstellung des verlassenen Warenkorbs

Nachdem Sie nun wissen, wie hoch die durchschnittliche Abbruchrate Ihres E-Commerce ist, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: der Wiederherstellung.

Verhindern Sie die Erhöhung der Abbruchrate des Warenkorbs

Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie verhindern können, dass die Abbruchrate von E-Commerce-Warenkörben steigt.

Eine Vorgehensweise, die Kunden beim Kauf hilft, besteht darin, ein Miniaturbild dessen zu erstellen, was sie kaufen möchten. Dies wird den Artikel jederzeit im Auge behalten.

Sie können auch die Meinungen anderer Kunden zu einem Produkt einbeziehen. Diese Vorgehensweise schafft Vertrauen und hilft Benutzern, mehr darüber zu erfahren, was sie kaufen werden.

Reduzieren Sie die Anzahl der verlassenen Warenkörbe

Eine andere Technik, die Sie anwenden können, um Ihren Umsatz zu steigern, besteht darin, die Gesamtzahl der in Ihrem E-Commerce verlassenen Warenkörbe zu verringern.

Asos

Die britische Marke brachte 50% der Kunden dazu, zur Kasse zu gehen. Wie? Wegfall der Möglichkeit, ein Konto erstellen zu müssen. Stattdessen gab es ihnen die Möglichkeit, als Gäste zu kaufen.

Made.com

Das britische Designunternehmen für Möbel und Haushaltswaren verhindert, dass seine Kunden den Warenkorb mit einer einfachen Geste verlassen: Die Versandkosten sind in Sichtweite.

Käufer können sehen, was sie für den Versand bezahlen, während sie Produkte in den Warenkorb legen. Auf diese Weise erhalten sie keine negativen Überraschungen und wissen, was sie bezahlen müssen.

Beste Strategien, um den verlassenen Warenkorb wiederherzustellen

Diese drei Online-Shops konnten den verlassenen Warenkorb wiederherstellen und ihren Umsatz steigern.

Havaianas

Havaianas konnte seinen Online-Umsatz durch eine Warenkorbabbrecher-Kampagne um 19% steigern. Die Marke beschloss, eine Stunde nach Verlassen des Warenkorbs, E-Mails an Kunden zu senden, um sie an ihren Kauf zu erinnern.

Mit dieser einfachen Technik konnte der Kunde daran erinnert werden, dass der Kauf noch nicht abgeschlossen wurde.

Adidas

Es lohnt sich jedoch nicht, nur eine E-Mail an die Käufer zu senden. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit bekommen, wenn Sie es tun. Ein Beispiel hierfür ist die Warenkorbabbrecher-E-Mail von Adidas.

Adidas schrieb eine humorvolle E-Mail, in der er den Kunden fragte, ob sein WLAN funktioniert. Mit dieser Frage gelingt es ihnen, die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zu ziehen und ihn daran zu erinnern, dass er seinen Kauf noch nicht abgeschlossen hat.

Amazon

Dem E-Commerce-Giganten gelang es, die Anzahl der verlassenen Warenkörbe auf seinem Markt zu reduzieren, indem er den Warenkorb sichtbar machte. Der Kunde kann jederzeit die Gesamtzahl der Artikel sehen, die er kaufen wird. Mit anderen Worten, es ist schwieriger, seinen Kauf zu vergessen.
Wie in einem physischen Geschäft betreten viele Menschen den E-Commerce aus Neugier, nur um die Produkte zu sehen, die zu verkaufen sind.

Warenkorbabbrecher: die Strategie

Jetzt wissen Sie. Das Verhindern, dass Benutzer Ihren E-Commerce-Warenkorb verlassen, ist für Ihr Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung. In diesem Fall müssen Sie jedoch bereit sein, eine Warenkorbabbrecher-Kampagne zu starten.

Wie bereits erwähnt, kehren 16% über eine Kampagne zurück und schließen den Kauf ab. Dies führt zu einer 8% Erhöhung der Abrechnung Ihres Online-Shops.

Eine andere Technik, die Sie ausführen können, um den verlassenen Warenkorb wiederherzustellen, ist die Analyse Ihres Lieferangebots. Wenn Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, zwischen verschiedenen Versandmethoden zu wählen, können Sie keine Verkäufe verlieren.

Darüber hinaus sollten Sie nicht vergessen, dass Käufer die Liefergeschwindigkeit der Bestellung schätzen. Verhindern Sie, dass Ihre Kunden den Warenkorb verlassen, und bieten Sie eine schnelle Lieferoption an.

Denken Sie daran, den Zahlungs- und Versandprozess zu optimieren, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Verwenden Sie für jede Bestellung nur die richtigen Spediteure. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Produkte pünktlich am Bestimmungsort eintreffen.

Schließlich halten Sie den Kunden jederzeit auf dem Laufenden. Verwenden Sie die E-Mail, um mit ihm zu kommunizieren, unabhängig davon, ob er den Warenkorb verlassen oder den Kauf abgeschlossen hat.

Jetzt müssen Sie nur noch all diese Techniken in die Praxis umsetzen und den Umsatz Ihres Online-Shops steigern.