Wie können Sie Rücksendeetiketten erstellen

Die Kundenzufriedenheit ist für ein ECommerce-Unternehmen sehr wichtig. Ein zufriedener Kunde kann ein loyaler Kunde werden. Dies ist der beste Weg, damit Sie Ihr Geschäft aufbauen können.

Anstatt Retouren als negativ zu betrachten, kann ein schneller und einfacher Rückgabeprozess Kunden dazu ermutigen, wieder bei Ihnen zu kaufen. Eine Studie von Accenture zeigt, dass 82% der Verbraucher die Verwaltung von Retouren als wichtigen Bestandteil ihres Online-Kaufserlebnisses betrachten.

Schauen wir zusammen an, wie Sie den Prozess für Ihre Kunden verbessern können. Lesen Sie hier unseren Leitfaden zum Erstellen eines Rücksendeetiketts.

Rücksendeetikett – Definition

Ein Rücksendeetikett ist ein vorausbezahltes, voradressiertes Etikett, das Kunden für eine einfache Rücksendung an ihrem Paket befestigen können. Es kann entweder mit den Artikeln verschickt werden oder ein Kunde kann es auch von Zu Hause ausdrucken.

In derselben Studie wies Accenture auch darauf hin, dass ein effektives Management von Retouren im Durchschnitt zu einer signifikanten Steigerung des Gewinns um 22-46% über einen Zeitraum von 6 Monaten führt, da die Verbraucher viel Wert auf ihre Erfahrung mit Retouren legen.

Warum sollten Sie es Kunden erleichtern, Rücksendeetiketten auszudrucken?

Wir zeigen Ihnen warum ist es wichtig, Ihren Kunden das Drucken von Rücksendeetiketten zu erleichtern. Sie müssen denen erstmal erklären, wie der Rückgabeprozess funktioniert. Diese Studie ergab, dass 50% der Käufer einen Kauf aufgrund mangelnder Auswahl an Rückgabekanälen abgebrochen haben.

ECommerce-Unternehmen sollten es Kunden leicht machen, Artikeln zurückzugeben, wenn sie die  zu loyale Kunden machen möchten. Ein Bericht von Dotcom Distribution aus dem Jahr 2018 ergab, dass 62% erneut vom gleichen Shop kaufen würden, die kostenlose Rückgabe oder einen freien Umtausch anbietet. Wie oben erwähnt, werden Kunden von Websites vermeiden, die die Rückgabe von Artikeln erschweren.

Erstellen Sie automatisch Rücksendeetiketten für Ihre Kunden

Es sind Möglichkeiten da, Ihren Kunden die Rücksendung von Paketen zu vereinfachen. Schauen wir zusammen diese Optionen an.

Fügen Sie Ihrer Website ein Online-Retourenportal hinzu

Dank einem Online-Retourenportal wie die Easy Return-Funktion von ShippyPro können Sie Ihrer Kunden die Rücksendung von Artikeln erleichtern, die nicht passen oder bei denen die einfach ihre Meinung geändert haben. Das Portal, das vollständig in Ihre Website eingebettet werden kann, bietet Self-Service-Retouren.

Sie haben auch die Kontrolle, über welche Retouren Sie freigeben. Es gilt nicht die gleiche Regel für alle. Beispielsweise können Sie Rückgaberegeln festlegen, die nur Retouren für Bestellungen zulassen, die nicht älter als 30 Tage sind.

Erlauben Sie Ihren Kunden Retouren zu starten und Rücksendeetiketten auszudrucken

Kunden geben ihre Rücksendung ein und wenn sie Ihren Kriterien entspricht, können die ihre Rücksendeetikett mit nur einem Klick ausdrucken. Dann müssen sie es nur noch an ihrem Paket befestigen attach und über die gewählte Spediteure zurücksenden.

Reduzieren Sie Kundendienstanfragen, während Sie Retourendaten sammeln

Aus Kundenretouren können Sie daraus lernen. Wie? Da jeder Kunde den Grund für seine Rücksendung eingeben muss, können Sie sich ein Bild davon machen, warum ein Artikel zurückgeschickt wird. Liegt es beispielsweise daran, dass das Produkt nicht so aussieht wie auf Ihrer Website? Oder eher, dass Kunden mehrere Größen bestellen, um das Produkt zu Hause zu probieren? Retourenanalysen können für die Vorausplanung und das Marketing sehr hilfreich sein.

Damit werden Sie auch die Anzahl der Kundendienstanfragen von Kunden reduzieren, die nach einer Aktualisierung ihrer Bestellung suchen. Dank automatisierten Rücksendungen müssen sich Kunden nicht mit ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was sie tun müssen. Benachrichtigungen über den Rückgabestatus erhalten sie bei jedem Schritt, bis die Rücksendung Sie erreicht und ihr Geld zurückerstattet wird.

Versandetikettengeneratoren – Beispiele

Hier unten finden Sie einige Beispiele für Portale, die ECommerce-Websites hinzugefügt wurden, um die Rücksendung zu erleichtern.

Diesel macht es für Kunden schnell und einfach. Sie müssen nur ihre Bestelldaten eingeben und dann das mit ihrer Bestellung gelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett an das Paket anhängen. Ein Spediteur wird dann kommen, um es abzuholen.

Intimissimi verwendet verschiedene Methoden für die Rückgabe. Die ist im Geschäft, an einer Abgabestelle oder per Spediteurabholung möglich. Dies ist wichtig, da 17% der Käufer angaben, ohne die Option im Geschäft, keinen Kauf zu tätigen.

Volcom gibt es deutlich an, wie viele Schritte in der Rückgabeprozess nötig sind. Dies ist wichtig, da einfache Retouren die Loyalität fördern.

Streamline returns with ShippyPro

ShippyPro vereinfacht die Rücksendung dank der Easy Return-Funktion. Sie können die Vollständig in Ihre Website einbetten, Regeln für Rücksendungen festlegen und den Prozess für Ihre Kunden vereinfachen. Reduzieren Sie Kundenanfragen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer loyalen Kunden mit einem schnellen und einfachen Rückgabeprozess.

Jetzt wissen Sie, wie Sie ein Rücksendeetikett erstellen können. Testen Sie ShippyPro jetzt kostenlos für Ihre ersten 30 Bestellungen aus.