WISMO: Was es bedeutet und warum Sie es wissen sollten

Sie haben sicherlich von WISMO schon gehört. Dieses Akronym steht für “Where is my Order?” und es wird immer beliebter mit dem raschen Anstieg der Kundenerwartungen.

Hier bei ShippyPro haben wir das WISMO-Problem analysiert, alle Aspekte berücksichtigt und effektive Lösungen bereitgestellt.

WISMO: die Bedeutung und das Problem

Schätzungen zufolge fordern fast 93% der Online-Käufer Updates ihrer Sendungen. Sie erwarten, sich nie zu fragen, wo Ihre Bestellung ist. Und wenn doch, können die Ihre Kundenerfahrung leicht in einen Albtraum verwandeln.

Bei Amazon Same-Day Delivery oder Amazon Prime Now erwarten 63% der Kunden standardmäßig eine 3-Tage-Lieferung, und 40% von deden bestätigten, dass Sendungen, die länger als zwei Tage dauern, den Kauf verhindern würden.

Wenn Ihr Kundendienst nicht ordnungsgemäß funktioniert, beschweren sich die Kunden und Sie verlieren Stammkunden.

Außerdem ist es siebenmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten. Was können nun mittlere Händler tun, um Kundenverluste zu vermeiden?

WISMO: So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Der mittlere Händler arbeitet normalerweise sehr hart daran, neue Kunden dazu zu bringen, auf ihre Marketplaces zu kaufen. Die Lieferung kann der Dreh- und Angelpunkt für die Beziehung zu Kunden sein.

Online-Kunden möchten, dass Einzelhändler ihre Lieferung verwalten, ohne sich um Probleme wie falsche Adressen oder Schäden kümmern zu müssen.

Dies bedeutet, dass Händler mehr als nur wissen müssen, wann die Bestellung beim Endkunden eintrifft.

Track and Trace

Zu diesem Zweck sollten Sie in Betracht ziehen, ShippyPro Tracking Software Ihren After-Sales-Service verwalten zu lassen. Sie können nicht nur Ihre Bestellungen von verschiedenen Marketplaces importieren und die Kurierpreise vergleichen, sondern auch alle laufenden Sendungsverfolgungen verwalten!

Dank Shippypro Track and Trace verbessern Sie Ihren Kundenservice mit wenigen Klicks, sparen Zeit und machen Ihre Kunden zufrieden. Hier alle Vorteile von Track and Trace:

• Komplette Kontrolle über Ihre Lieferungen mit einem benutzerfreundlichen Dashboard zur Sendungsverfolgung
• 130+ Spediteure, 1 Versandverfolgungssystem
• Sie können eine proaktive Kontrolle durchführen und Ihren Kunden ueber die Signalisierung und Korrektur aller Ausnahmen vorabinformieren
• Wie arbeiten Ihre Kuriere? Sie werden alles mit komplettem Zugriff auf bahnbrechende Statistiken wissen
• Senden Sie automatisierte Support-E-Mails

Mit ShippyPro haben Sie den Status Ihrer Bestellungen sofort zur Hand. Mit unserer Track & Trace-Plattform verfügen Sie über die komplette Kontrolle Ihrer Sendungen, einschließlich eines automatischen Berichts mit bezahlter und unbezahlter Nachnahme.

Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich, wie diese nützlichen Informationen hoffentlich automatisch an Ihre Kunden geliefert werden können.

Tracking E-Mail Automation

Hier haben wir die Lösung: Tracking Email Automation. Unser Versandverfolgungssystem sendet maßgeschneiderte automatisierte E-Mails an Ihren Kunden.

Mit den Transaktions-E-Mails von ShippyPro können Händler die Zeit, die sie der Kundenbetreuung widmen, um bis zu 70% reduzieren. Jedes Mal, wenn sich der Lieferstatus ändert, erhalten Kunden Live-Update-E-Mails, damit sie immer perfekt informiert sind.

Passen Sie Ihr Kundenbenachrichtigungssystem an und erstellen Sie fantastische Marken-E-Mails aus unseren Vorlagen (bereits in 7 Sprachen übersetzt).

Zusammenfassung

Der Satz “Where is My Order” erschreckt jeden Händler. Vielleicht wurde deshalb das Akronym WISMO erstellt! Abgesehen davon können zu viele WISMO-Anrufe kurzfristig zu Ineffizienzen bei der Kundenbetreuung führen, was zu einem erheblichen Verlust von Stammkunden führt.

Steigern Sie Ihren After-Sales-Service dank den fantastischen ShippyPro-Tools. Klicken Sie hier, um benutzerdefinierte E-Mails, Live-Track & Trace und viel mehr zu verwenden: