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Cómo elegir la mejor automatización de devoluciones de e–commerce para el volumen de ventas navideñas

A los clientes les encanta que el proceso de devolución sea sencillo: conectarse online, solicitar una devolución, imprimir la etiqueta y entregar el paquete. Esta experiencia es mucho mejor que un proceso de devolución manual en el que el cliente tiene que responder preguntas por correo electrónico, esperar una respuesta y hacer cola para entregar lo que quiere devolver.

La automatización de devoluciones de e–commerce no solo es excelente para los clientes, también es excelente para las empresas.

En esta publicación exploramos por qué las devoluciones automatizadas de e–commerce son más importantes que nunca y cómo configurar tu propia automatización de devoluciones de la manera más simple posible (sin tener que programar).

Tabla de contenido

Por qué el número de devoluciones de la temporada navideña 2020 será más alto que nunca

En la encuesta de venta minorista navideña de Deloitte 2020, se reveló que más de la mitad de todos los compradores se sienten ansiosos al hacer sus compras navideñas dentro de una tienda física.

Por tanto, no es de extrañar que las experiencias de compra sin contacto hayan mejorado. Mientras que en 2019 solo el 62 % de los consumidores encuestados dijeron que devolverían artículos navideños, en 2020 esta cifra fue del 73 %. Además, la preferencia por un servicio de recogida de pedidos en la acera se duplicó de 2019 a 2020.

Los minoristas online son ahora el principal destino de la campaña navideña, ya que la navegación lenta y las salidas de compras han disminuido. En nuestro informe de temporada alta de 2020, descubrimos que muchos mercados han experimentado un crecimiento del 30 % en la actividad de compras de e–commerce, en comparación con el año pasado.

Con un mayor volumen de ventas online, es inevitable tener más devoluciones; algo de esto es una correlación directa (más ventas, más devoluciones). Si bien parte del aumento se debe a que es más probable que los usuarios compren ropa online este año.

Por qué es esencial automatizar la gestión de devoluciones

Durante una temporada navideña que seguramente estará plagada de números más altos y un incremento en el porcentaje de las devoluciones, es esencial brindar una excelente experiencia al cliente mientras se ahorra tiempo y problemas para el equipo de operaciones.

Estas son las principales razones para automatizar la forma en que administras las devoluciones:

Acorta todo el proceso de devolución

Cuando automatizas las devoluciones, acortas todo el ciclo de devoluciones. No es necesario que un cliente espere días a tener permiso para devolver su producto. En cambio, puedes automatizar los criterios que permites.

Cuanto más rápido te lleguen los productos que han sido devueltos, más rápido podrás volver a venderlos.

Reduce el trabajo manual para ti al iniciar una devolución

Los procesos de devolución automatizados también reducen drásticamente el trabajo manual. Muchas pequeñas empresas de e–commerce se comunicarán por correo electrónico con sus clientes sobre las opciones de devolución.

Si bien esto puede funcionar para tiendas con unos pocos cientos de ventas al mes, es imposible mantenerse al día con volúmenes más altos de facturación.

Sigue el ritmo de las expectativas del cliente

Los clientes que compran en tiendas online de grandes comerciantes esperan tener experiencias similares en otras tiendas de comercio electrónico.

Los clientes quieren devoluciones fáciles y esto significa tener una etiqueta incluida en el envío o poder imprimir una online al instante si el producto se puede devolver.

Mejor manejo de los datos relacionados con las devoluciones

Cuando los procesos de devolución son manuales, existe un mayor margen de error. Sin embargo, con las devoluciones automatizadas, los datos se mueven automáticamente de un sistema a otro con menos errores de entrada de datos.

Los errores pueden incluir el reabastecimiento del inventario pero sin añadirlo a tu sistema de inventario, o algo que se consideró no apto para la venta podría incluirse en tus recuentos de inventario.

Además, también puedes conciliar el inventario automáticamente para asegurarte de que los recuentos sean correctos. Esta es otra forma de aprovechar al máximo los datos de las devoluciones.

Ofrece actualizaciones automáticas a los clientes

Cuando utilizas una solución de devoluciones automatizadas con todas las funciones como Easy Returns de ShippyPro, también obtienes el beneficio adicional de mantener a los clientes instantáneamente actualizados sobre el estado de su devolución.

Es estresante hacer un envío de devolución y esperar que se reciba a tiempo. Al automatizar la comunicación sobre el envío por correo electrónico y SMS, puedes crear una mejor experiencia de devoluciones para los clientes mientras respondes a las consultas de ayuda al mismo tiempo.

Cómo automatizar la gestión de devoluciones con Easy Return de ShippyPro

Afortunadamente, no es necesario que contrates a un equipo de desarrollo de software para crear un sistema de devoluciones automatizado desde cero. Con Easy Return de ShippyPro, puedes crear un portal de devolución atractivo y fácil de usar. Solo tienes que seleccionar tus criterios de devolución e integrar el código HTML en tu sitio web.

Con esto tendrás un portal donde los clientes pueden iniciar devoluciones y devolverlo si el producto sigue tus reglas.

Debido a que ShippyPro se integra con los principales transportistas y sistemas de inventario, puedes administrar las devoluciones de un extremo a otro con una herramienta simple.

Echemos un vistazo a algunas de las ventajas desde la perspectiva del comerciante, así como desde la perspectiva del consumidor.

Beneficios de Easy Return para comerciantes online:

  • Permite y rechaza devoluciones según la ventana de devolución y otras reglas (como el coste del artículo y la ubicación del cliente)
  • No se necesita programar, ya que el software genera código HTML que se puede pegar en el sitio web del comerciante para ofrecer la funcionalidad y el diseño del widget de devolución
  • Genera etiquetas de devolución de acuerdo con tu transportista preferido
  • Ofrece análisis de devolución para entender qué productos obtienen las mayores ganancias
  • Se conecta con nuestras funciones de comunicación con el cliente para que puedas compartir de manera proactiva cuándo se reciben los envíos de devolución
  • Recopila comentarios sobre el motivo de la devolución

Beneficios de Easy Return para los compradores online:

  • Inicia el proceso de devolución online sin tener que enviar un correo electrónico o chatear con el representante de atención al cliente
  • Puede crear una etiqueta para imprimir en menos de un minuto
  • Recibe comunicación proactiva por correo electrónico y SMS sobre el envío de devolución

Easy Return también ofrece una forma importante de proteger tu balance final. Puedes usarlo para ofrecer a los clientes crédito en la tienda y cupones de ventas adicionales durante el proceso de devolución. Esto significa menos pérdidas de ingresos.

Necesitas un proceso de devolución de alta calidad para mantener contentos a tus clientes. Después de todo, el 96 % de los consumidores afirma que volvería a comprar con un minorista si la experiencia de devolución ha sido positiva.

Regístrate ahora en ShippyPro y obtén hasta 500 pedidos gratis para probar Easy Return y otras funciones avanzadas durante 30 días.