Comercio de proximidad: la tienda de barrio en Internet

El concepto de comercio de proximidad no es algo nuevo o moderno. Básicamente porque hace referencia a la forma más tradicional y clásica de comerciar. 

Pero también es cierto que, en 2023, el empuje de las grandes multinacionales es tan enorme que, a modo de reacción, en determinados medios y ámbitos, se trata de poner de nuevo en valor e impulsar el comercio de proximidad. 

Y lo mejor de todo es que los grandes beneficios del comercio de proximidad —conexión con la comunidad local, experiencias de compra más personalizadas o hacer las cosas con más cariño y atención— también pueden trasladarse al comercio electrónico. 

En este post vas a ver cómo es posible aprovechar las herramientas digitales actuales para que tu tienda online ofrezca experiencias más cercanas y humanas. 

Y no solo eso: si tienes un comercio de proximidad, presta mucha atención a este post porque te vamos dar unos cuantos consejos para que puedas vender más allá de tu barrio, pueblo o ciudad (y también para atraer a otros consumidores locales que todavía no compran en tu tienda).  

¡Comenzamos!

Índice de contenidos:

• Definición de comercio de proximidad
• Ventajas del comercio de proximidad
• Desventajas del comercio de proximidad
• Consejos y estrategias para desarrollar el comercio de proximidad online
• ShippyPro Ship & Collect: acércate más si cabe a tus clientes

Definición de comercio de proximidad

Para saber qué es el comercio de proximidad hay que señalar que se trata de una forma de comercio basada en comprar productos y servicios de negocios locales ubicados en un entorno cercano. 

Este detalle es importante ya que, salvo excepciones, no es frecuente que alguien haga muchos kilómetros para comprar un determinado producto en una tienda alejada de su entorno (salvo que el producto que desee adquirir solo pueda comprarse en esa tienda de proximidad en concreto). 

El comercio de proximidad en la actualidad es una estrategia de marketing que se ha vuelto muy popular, ya que encarna valores relacionados tanto con la sostenibilidad como con el apoyo a la comunidad local. 

De hecho, el comercio de proximidad permite reducir la huella de carbono, ya que no son necesarios grandes desplazamientos de furgones o camiones para abastecer a las tiendas de cercanía. 

Junto a eso, muchas personas consideran que las grandes multinacionales son apisonadoras que están deshumanizando el comercio con sus rígidas políticas de empresa, su uniformidad, su falta de adaptación a las realidades locales, su trato distante y su escasa flexibilidad. 

Frente a la deshumanización de las grandes multinacionales, el comercio de proximidad ofrece trato humano, cercanía, familiaridad, asesoramiento y calidez. 

Esto hace que haya mucha gente que prefiera comprar en la tienda de su barrio antes que hacerlo en una gran multinacional. 

¿Cómo se relaciona el comercio de proximidad con el comercio electrónico?

Aunque nadie discute que el comercio de proximidad es un eje vertebrador de ciudades, pueblos y barrios (sobre todo de los más pequeños), tampoco podemos negar los beneficios que aporta el comercio electrónico a la sociedad. 

Por eso, en ShippyPro consideramos que una buena forma de integrar ambos mundos se consigue a través de la implementación de plataformas de comercio electrónico locales y regionales orientadas a la sostenibilidad y al comercio de proximidad. 

De esta forma, los dueños de tiendas de cercanía pueden ofrecer a sus clientes la opción de comprar a través de Internet y recoger su pedido o en su casa o utilizando la modalidad click and collect en la propia tienda de proximidad. 

De hecho, consideramos que la combinación de comercio de proximidad y comercio electrónico es especialmente atractiva y beneficiosa para los minoristas que regentan pequeñas tiendas físicas. 

Gracias a las plataformas de comercio electrónico local (o marketplaces «de cercanía»), pueden desarrollar una estrategia que amplíe su audiencia y genere un mayor número de ventas online, a la vez que se mantienen fieles a su esencia y comunidad local. 

Por otra parte, también cabe destacar que el comercio de proximidad puede ser una oportunidad para vendedores online que quieren expandirse en mercados locales. Al colaborar con negocios locales y ofrecer entregas físicas en comercios de proximidad, es posible construir una presencia online más sólida dentro de la propia comunidad local.

¿Cómo funciona el comercio de proximidad?

El comercio de cercanía se articula mediante la creación de un ecosistema comercial en el que los negocios locales trabajan juntos para satisfacer las necesidades de la comunidad local. 

Aunque en un supermercado es posible encontrar prácticamente de todo en una única gran superficie, las tiendas de proximidad deben ofrecer esos mismos productos, aunque expuestos en distintos locales comerciales independientes. Una tienda puede vender pan, otra frutas y verduras, otra diferente el pescado y la de al lado tal vez venda carne. 

Pero el comercio de proximidad no solo se centra en los alimentos, ya que también es posible adquirir ropa, calzado, servicios de reparación, cuidado para mascotas, juguetes, electrónica…

De todas formas, el pilar básico del comercio de proximidad es la buena relación de los minoristas con sus clientes. Además de vender los productos que necesitan en su comunidad, el vendedor genera una relación de cercanía y cariño con sus clientes, lo cual fortalece todavía más la comunidad. 

Además, el tendero de cercanía conoce mejor que nadie cuáles son las necesidades de sus clientes, ya que está en contacto directo con ellos. 

Veamos juntos las razones de este éxito, analizando las ventajas que ofrece la apertura de un comercio de proximidad.

Ventajas del comercio de proximidad

Vamos a empezar esta sección resaltando las ventajas del comercio de proximidad, en comparación con los grandes gigantes comerciales. 

Relación directa con el cliente

A muchas personas no les gusta tratar con multinacionales porque la relación a menudo es fría y se caracteriza por intercambios muy formales y poco empáticos. 

Por el contrario, el pequeño comerciante de proximidad tiene de su lado un arma muy poderosa: su sonrisa, humanidad y calidez, algo que no se encuentra ni en Amazon ni en eBay. 

Incluso para gestionar pequeñas crisis o responder a solicitudes de información, no hay mejor servicio al cliente que el que ofrecen aquellos que conocen perfectamente sus productos y las necesidades de los compradores. 

Además, gracias a las redes sociales, el comercio de proximidad puede informar sobre descuentos, horarios, iniciativas especiales, noticias, etc.

Experiencia de compra unificada

En una perspectiva comercial unificada, la estrategia omnicanal basada en la capacidad de conectarse y comunicarse tanto fuera de línea como en línea se vuelve esencial. 

Por ejemplo: enviando cupones de descuento por correo electrónico para usar en la tienda. 

Es importante comprender que las personas pueden buscar productos en línea y luego comprarlos en la tienda de proximidad. O verlos en la tienda física y comprarlos más tarde en la tienda online de proximidad. 

De hecho, si eres propietario de una tienda física de proximidad y todavía no tienes tus productos en línea, ya estás tardando en pasar tu negocio físico a digital.

Velocidad y opciones de entrega

Leyendo más cuidadosamente la palabra «proximidad», vemos lo que significa «gran proximidad». Esta distancia mínima se expresa no solo en la posibilidad de mostrar su humanidad o dar una sonrisa al cliente, sino también en la capacidad de ofrecer una entrega de producto rápida y personalizada. 

Estas son opciones como la entrega en el mismo día o la recogida en la tienda, tal vez en los horarios acordados. 

También se aceleran y simplifican las devoluciones de productos. 

Hay muchas posibilidades, pero las estudiaremos más de cerca en los siguientes párrafos.

Sostenibilidad y reducción de la huella de carbono

Al comprar los productos locales al lado de casa, se reduce la necesidad de realizar transportes de larga distancia. Y eso lleva aparejado una reducción de la huella de carbono, además de promover prácticas de conducción más eficientes y sostenibles. 

Por otra parte, otra ventaja del comercio de proximidad, desde el punto de vista de la sostenibilidad, la encontramos en el fomento de la economía circular y en la reducción de residuos, ya que muchos negocios de cercanía ofrecen productos a granel o reciclables. 

Desventajas del comercio de proximidad

Ahora que hemos visto la parte positiva de este tipo de comercio, llega el momento de analizar las desventajas del comercio de proximidad, que también hay algunas. 

Precios más altos

Dado su menor poder de negociación, el comercio de proximidad suele vender los productos a un precio más elevado que las grandes superficies. 

De cualquier forma, esto no debería ser un problema irresoluble porque muchos consumidores están dispuestos a pagar una cantidad mayor en un comercio de proximidad. 

En general, serán clientes que valoran la experiencia de compra y la cercanía que le ofrece una tienda de proximidad. 

Oferta limitada de productos

En ocasiones puede ocurrir que el comercio de proximidad presente una gama de productos menor que una multinacional. 

Mientras que en un supermercado es más fácil encontrar muchas variedades diferentes de un mismo producto, esto no sucede en las tiendas de cercanía. 

Por ese motivo, consideramos en ShippyPro que lo mejor es integrar el comercio de proximidad y el comercio virtual, a través de una tienda online o de un marketplace de productos de cercanía. 

Falta de innovación

Los negocios locales cuentan con menos recursos para modernizarse, innovar y desarrollar nuevos productos y servicios. 

Este problema no siempre viene ocasionado por la falta de pulmón financiero, sino que el tendero de toda la vida suele tener menos capacidad de investigación y desarrollo, así como una visión estratégica más limitada del negocio. 

Pese a todo, las nuevas herramientas tecnológicas hacen que estas desventajas del comercio de proximidad cada vez sean menores.

Consejos y estrategias para desarrollar el comercio de proximidad online 

Ahora vamos a ver algunas estrategias y consejos para integrar el comercio de proximidad con el comercio online. 

De esa forma, podrás impulsar tu negocio y aumentar la rentabilidad de tu tienda de cercanía:

• Crea una página web: para vender los productos de tu comercio de cercanía, no solo te hace falta tener un local, almacén y escaparates. Además, necesitas tener una web clara, intuitiva y fácil de usar con la que aumentar las ventas de tus productos. 
• Promociona tu negocio en las redes sociales: crea perfiles en redes sociales como Facebook o Instagram y sugiere a tus clientes que te sigan en esas redes (puedes poner incluso un cartel en el mostrador y ofrecer cupones de descuento). Pero recuerda que no todo es vender como si no hubiera un mañana. También debes crear contenido interesante y útil para atraer a nuevos clientes. 
• Involucra a tus clientes online: cuando empieces a vender online, puedes pedirle a tus clientes que publiquen en sus redes sociales fotografías de los productos que te han comprado y que te etiqueten cuando lo hagan. De esa forma, seguro que consigues atraer a muchos potenciales clientes. 
• Prueba la publicidad de pago: si quieres comunicar una oferta puntual, puedes invertir algo de dinero en Facebook Shops o en Instagram Ads. De esa forma, darás a conocer tu negocio en otras comunidades que tal vez no sepan de la existencia de tu tienda. 
• Convierte a Google My Business en tu mejor aliado: optimiza el perfil de Google My Business y publica contenido de calidad y reseñas positivas. El posicionamiento local es crucial para que más clientes conozcan tu comercio de proximidad. 
• Ofrece entregas en el mismo día: no necesitas ser tú mismo el que haga los repartos. Para eso puedes contar con empresas de logística que se encarguen de esa tarea. Pero, de cualquier forma, lo importante es que la entrega sea rápida, para que el cliente disponga rápidamente del producto comprado. 
• Cuida a los clientes online igual que lo harías en tu comercio de proximidad: no levantes un muro de formalidad virtual invisible con tus clientes. Si eres cercano y amable con los clientes que van a tu comercio de proximidad, tienes que ser igual con los compradores online. Responde rápidamente a sus consultas por chat o WhatsApp y ofréceles ventajas exclusivas para el canal online.   
• Crea alianzas con otros negocios locales: colabora con otros negocios locales de tu zona para aprovecharos de las sinergias mutuas. Imagina que tu barrio es un gran centro comercial y que todos los comercios de proximidad remáis juntos y en la misma dirección. Para ello, puedes implementar promociones conjuntas y ventas cruzadas (ej: si vendes ropa, puedes hacer una oferta en conjunto con la zapatería de al lado).
• Organiza eventos locales: puedes organizar actividades relacionadas con tu tienda tanto en el interior del local como en la misma calle. Organiza catas de tus productos o un desfile de modelos con la nueva colección de ropa que quieres promocionar.

ShippyPro Ship & Collect: acércate más si cabe a tus clientes

En cualquier caso, para un servicio online verdaderamente eficiente, a medida que se expande tu comercio electrónico de proximidad, no va a ser suficiente con toda tu buena voluntad y tu tiempo.

Además, vas a necesitar la ayuda de un software como ShippyPro, que te permitirá personalizar el pago y optimizar las devoluciones sin que te vuelvas loco.

Si hasta ahora solo tenías un comercio de proximidad, abrir una tienda virtual puede acercarte aún más a los clientes habituales y atraer nuevos clientes. 

No cabe duda de que la administración del negocio sería más simple si cerrases tu tienda física y te dedicases solo a las ventas online. Pero en 2023 las cosas han regresado a la normalidad y no hay tiempo material para combinar planes online y offline, sin generarte grandes dolores de cabeza o sin contratar personal dedicado.

Pero no te preocupes, porque hay una forma más accesible de simplificar las cosas.

Y no solo te ahorrará tiempo, sino que también te permitirá aumentar las conversiones al finalizar la compra.

Estamos hablando de ShippyPro Ship & Collect, que permite a tus clientes:

1. Calcular las tarifas de envío según el transportista y la opción de entrega.
2. Elegir el punto de recogida más cercano, viéndolo en un mapa completo con indicaciones, horarios, contactos y distancia para viajar.
3. Envíar la solicitud de devolución a través de un formulario personalizado, recibiendo las instrucciones de devolución por correo electrónico.
4. Seleccionar la devolución en el punto de recogida más cercano.

Por otro lado, también puedes personalizar el mapa de los puntos de recogida en función de los colores y las características de tu branding e imagen corporativa.

Gracias a ShippyPro Ship & Collect, evitarás el abandono del carrito durante el pago, ofreciendo una experiencia de compra optimizada, que presta atención a cada detalle.