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Cómo crear etiquetas de devolución

Como empresa de ecommerce, es importante que mantengas contentos a tus clientes. Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente habitual, y esta es la mejor forma de hacer crecer tu negocio.

En lugar de ver las devoluciones como algo negativo, tienes que pensar que un proceso de devolución rápido y fácil puede alentar a los usuarios a comprar de nuevo en tu tienda online. Un estudio hecho por Accenture reflejó que el 82% de los consumidores consideran que la política de devoluciones es importante a la hora de hacer compras online.

Con nuestra guía sobre cómo crear una etiqueta de devolución podrás mejorar el proceso para tus clientes. Veamos cómo hacerlo.

¿Qué es una etiqueta de devolución?

Una etiqueta de devolución es una etiqueta prepagada (también incluye la dirección) que los clientes pueden adjuntar a su paquete para hacer una devolución sencilla. Se puede enviar junto con los artículos o los clientes pueden imprimirla en casa.

En el mismo estudio de Accenture se observó que una gestión eficiente de las devoluciones resultó en un incremento de un 22-46% de media en los beneficios en un periodo de 6 meses, ya que los consumidores realmente valoran un buen proceso de devolución.

¿Por qué deberías facilitarle a los clientes la impresión de las etiquetas de devolución?

Por los motivos que acabamos de mencionar, es vital que les facilites a tus clientes la impresión de las etiquetas de devolución.

Asimismo, tienes que comunicarle a tus clientes con antelación cómo es el proceso de devolución: este estudio encontró que el 50 % de los compradores habían abandonado una compra debido a la falta de opciones de canales de devolución.

Sin embargo, no es un trato hecho una vez que han realizado una compra. Las empresas de ecommerce deben facilitarle a los clientes la devolución de los artículos si esperan convertirlos en clientes habituales.

Un informe de 2018 de Dotcom Distribution encontró que el 62 % volvería a comprar en una marca que ofrezca devoluciones o cambios gratuitos y, como hemos dicho anteriormente, los clientes se desinteresan por los sitios que dificultan la devolución de artículos.

Cómo crear automáticamente etiquetas de devolución para los clientes

Hay formas de facilitar la devolución de paquetes a tus clientes. Echemos un vistazo a algunas opciones.

Incluye un portal de devoluciones online en tu sitio web

Con un portal de devoluciones online, como el de la función Easy Return de ShippyPro, puedes facilitar que los clientes devuelvan artículos con una talla equivocada o sobre los que simplemente han cambiado de opinión. El portal, que puede integrarse completamente en tu sitio, ofrece devoluciones de autoservicio.

También te da control sobre las devoluciones que aceptas, ya que no son iguales para todos. Puedes configurar tus reglas de devolución, por ejemplo, para permitir solo devoluciones en pedidos que tengan menos de 30 días.

Automatización de la política de devoluciones

Permitir a los clientes iniciar devoluciones e imprimir etiquetas

Los clientes simplemente ingresan su devolución y, si cumple con tus criterios, pueden imprimir su etiqueta de devolución con un solo clic. Después, solo tienen que adjuntarla a su paquete y enviártelo a través del método de transporte elegido.

App de seguimiento de devoluciones

Reduce las consultas de servicio al cliente mientras recopilas datos de devoluciones

Puedes aprender de las devoluciones de los clientes. Como cada cliente debe especificar el motivo de su devolución, puedes hacerte una idea de por qué se devuelven los artículos. ¿Es porque no se ven como en tu sitio? ¿Es porque los clientes están pidiendo varios tamaños para probar en casa?

El análisis de devoluciones puede ser realmente útil para la planificación y el marketing a futuro.

También reducirás la cantidad de consultas al servicio al cliente por parte de los compradores que quieren estar al tanto de su pedido. Con las devoluciones automatizadas, no es necesario que los clientes se pongan en contacto para averiguar qué deben hacer.

Las notificaciones del estado de las devoluciones los mantienen actualizados en cada etapa hasta que tú recibes la devolución y su dinero ha sido reembolsado.

Ejemplos de generadores de etiquetas de devolución

A continuación hemos incluido algunos ejemplos de portales agregados a sitios de ecommerce para facilitar las devoluciones.

Cómo devolver un pedido
Fuente

Este portal de Diesel hace que sea rápido y fácil para los clientes. Solo necesitan introducir los detalles de su pedido, adjuntar al paquete la etiqueta de devolución prepagada que incluía su pedido y entregárselo al transportista que irá a recogerlo.

Portal de devoluciones
Fuente

Intimissimi ofrece devoluciones a través de varios métodos: en la tienda o mediante recogida por un transportista. Esto es importante ya que el 17 % de los compradores mencionaron que no harían una compra sin la opción de devolución en la tienda.

Ejemplo de un portal de devoluciones para imprimir una etiqueta

Volcom deja claro cuántos pasos hay en el proceso de devolución. Esto es importante ya que las devoluciones fáciles fomentan la lealtad.

Optimiza las devoluciones con ShippyPro

ShippyPro simplifica las devoluciones con el portal Easy Return. Se integra al 100 % en tu sitio web, te permite establecer reglas para las devoluciones y agilizar el proceso para los clientes. Reduce las consultas al servicio al cliente y mejora la satisfacción del usuario para repetir compradores con un proceso de devolución rápido y fácil.

Ahora que sabes cómo crear una etiqueta de devolución, prueba ya ShippyPro.

ShippyPro Team

ShippyPro es el software de envío completo para el comercio minorista online y offline. Con las funciones Label Creator, Track & Trace, Easy Return y Analytics, nuestro software simplifica sus operaciones de envío. ShippyPro se integra con más de 160 empresas de mensajería y 80 canales de venta, por lo que es compatible con una amplia gama de productos y casos de uso.