Crear una experiencia de compra unificada: Teamwork + ShippyPro

Anunciamos la colaboración de Teamwork y ShippyPro

Este acuerdo global representa la próxima generación de minoristas para Teamwork y su amplia red de colaboradores. La omnicanalidad es el gran reto de la mayoría de las minoristas que tienen que hacer frente a una compleja gestión de pedidos para cumplir con las exigencias del mercado a través de todos los canales. A nivel global, las empresas tienen que abordar el reto que les plantea el mercado de forma inteligente, ya que no se pueden permitir perder la conexión con sus clientes. En cada parte del proceso de compra, los consumidores requieren flexibilidad y facilidad a la hora de adquirir sus productos. Para abordar estos temas, el CEO de ShippyPro, Francesco Borghi, se ha reunido con el vicepresidente de colaboradores de Teamwork Commerce, Amber Hovious, para conversar sobre las dificultades que plantea realmente cumplir con la omnicanalidad.

Los retos del retail en USA

“Asusta, porque requiere de una gran inversión. Da un poco de miedo aprender algo nuevo que requiere un cambio en tu manera de hacer las cosas”

La necesidad de tener un amplio stock, las diferentes necesidades de gestión de los pedidos y las complejidades alrededor de la experiencia del cliente crean una barrera de entrada para los minoristas. No existe una garantía real de que la inversión realizada valga la pena o que las empresas puedan enfrentar estos retos con un solo sistema. Todavía muchos minoristas dudan en dar este paso, pero la realidad es que cada vez más empresas asumen los retos que el mercado omnicanal les ofrece. Lo hacen usando puntos de venta POS, teniendo diferentes canales de compra o usando Aplicaciones de pago o de orden de compra. Muchas de estas tecnologías ya están siendo utilizadas por los minoristas, pero esto no siempre funciona. La omnicanalidad consiste en crear una red donde las empresas de retail se sientan seguras para crear nuevas soluciones para sus consumidores, sabiendo que están respaldadas por la innovación y la seguridad como una base para seguir creciendo. El proceso, desde la compra hasta la recepción del producto, tiene que ser continuo, transparente y consistente para evitar problemas y pérdidas de clientes.

Una visión holística

“Tienes que conocer a tu cliente, tienes que saber qué compran online, qué compran en tienda, su historial, si quieren poder realizar una devolución sin ticket o comprar una tarjeta regalo.”

Amber hace referencia aquí a la Experiencia Contínua de Cliente. Para que las empresas de mercados omnicanales tengan éxito, tienen que construir una buena relación con sus clientes. Los empleados deben tener acceso a la información sobre los clientes en los puntos de venta POS para conocer todo de ellos, ofrecerles soporte y establecer un proceso de compra perfecto. La información extraída se tiene que comparar con un análisis en constante actualización. Las necesidades de los clientes, su comportamiento de compra y pedidos deben estar monitorizados y ser accesibles para reducir los problemas que puedan surgir en el proceso de compra.

La omnicanalidad trae beneficios

“No solo han aumentado las ventas debido a la experiencia del cliente, sino que tampoco están disminuyendo. Ya no hay que enviar a los clientes a una dirección online.”

Los clientes quieren tener el producto cuando lo desean, no quieren esperar hasta que vuelva a estar disponible en tienda. El producto debe ser fácil de localizar, debe tener un tamaño o color o estilo diferente. Tener un conocimiento exhaustivo del inventario, del stock en almacenes y escaparates ya no es una opción. Las empresas de retail tienen que poder reponer el producto rápidamente, llevarlo al punto de venta y realizar el envío de la forma que el cliente lo ha pedido. Esta forma de poner al cliente en el centro es la clave para que las empresas de retail sean competitivas. Los procesos tienen que estar centrados en las necesidades de los clientes y apoyados por una amplia red integradora que facilita su funcionamiento y simplifica el proceso de compra. 

Teamwork Commerce + ShippyPro

Teamwork Commerce es el cerebro de las empresas minoristas, tiene una amplia gama de características, pero no resuelve los retos que estas empresas pueden tener como hacer frente a sistemas heredados y a las necesidades de algunos nichos del mercado. La necesidad de ser flexibles en la integración de sistemas es crucial. La suma de ShippyPro a la plataforma de Teamwork Commerce es casi un paso natural. La solución se ha incluido en la aplicación Teamwork para ciertos clientes que permite un sistema de cumplumiento eficiente, aprovechando la red de integración de ShippyPro para centralizar el envío, imprimir fácilmente etiquetas y monitorizar los envíos en cada etapa gracias al uso de webhooks. ShippyPro es la forma más fácil de localizar y devolver los pedidos.