Las 5 mejores estrategias de devoluciones de ecommerce

¿Estás listo para descubrir las 5 mejores estrategias para las devoluciones de ecommerce que te ayudarán a gestionar el proceso de devolución transformando un problema en una oportunidad?

Cada comerciante tiene que lidiar con un número creciente de devoluciones. Según estos datos, el 30 % de todos los productos que se compran online son devueltos; en las tiendas físicas, solo el 8,89 % se devuelve.

¿Por qué el porcentaje es tan diferente entre los dos canales? Una razón es que los que compran en las tiendas de la ciudad pueden tocar el objeto con sus propias manos, asegurándose de que sí es lo que están buscando.

Pero no es el único motivo: otros datos muestran que los principales motivos por los que los clientes devuelven productos comprados online es porque han recibido un objeto dañado (30 % de los casos) o porque es diferente a la descripción (27 %). Así que no debemos subestimar los problemas con el envío (20 %).

Algunas cifras más: el 92 % de los consumidores volvería a comprar en el ecommerce que tenga un proceso de devoluciones sencillo, mientras que el 79 % preferiría devolver un artículo de forma gratuita.

Dicho esto, es hora de descubrir las 5 mejores estrategias de devoluciones de ecommerce que todo comerciante debe implementar para conseguir un proceso de devolución súper eficiente.

Tabla de contenido

1. Ayuda a los clientes a imprimir etiquetas de devolución fácilmente

Hemos hablado sobre las devoluciones fáciles. El primer paso para empezar es, sin duda, permitir que el comprador realice una devolución sin perder tiempo y sin complicaciones innecesarias.

Ponte en el lugar de un cliente insatisfecho que ha recibido un producto que estaba dañado o que no cumplió con las expectativas.

¿Te gustaría pasar una tarde tratando de averiguar cómo hacer la devolución o qué documentos imprimir? ¿O prefieres recibir una etiqueta de devolución prepagada del vendedor para adjuntar en el paquete?

ShippyPro simplifica la impresión de etiquetas de devolución y hace que todo el proceso sea mucho más fácil.

Gracias a la función Easy Return de ShippyPro, puedes aprobar la devolución desde un portal integrado en tu ecommerce y después enviar la etiqueta de devolución del transportista elegido al cliente.

Un punto que te afecta tanto a ti como a tus clientes es el de las reglas de devolución. ¡Veamos cómo se puede resolver!

2. Simplifica tu política de devoluciones

¿Quieres permitir que los compradores devuelvan cualquier tipo de artículo, sin distinción? ¿O prefieres poner algunos límites?

Un proceso de devolución de ecommerce sencillo debe ser claro para ti, pero también para tus clientes.

Debes planificar qué artículos se pueden devolver y dentro de cuántos días desde la compra. Por ejemplo, tienes que decidir si quieres limitar las devoluciones a productos que no tengan descuento, o quizás seleccionar algunos países desde los que no es posible realizar devoluciones.

ShippyPro también te ayuda en este sentido y te permite definir una política de devolución clara y personalizable que puedes compartir con el cliente antes de la devolución.

¿Qué opinas de estos consejos? ¿Te ayudarían a gestionar tu relación con el cliente de forma óptima?

Encuentra más información y ejemplos de políticas de devolución en esta guía.

Pero eso no es todo. De hecho, hemos dicho que a la mayoría de las personas les gustaría devolver un artículo sin tener que pagar.

¡Sigue leyendo para descubrir lo que esto significa para tu ecommerce!

3. Devoluciones gratuitas o asequibles como estrategia comercial

Muchos compradores leen atentamente las reglas de devolución e intentan averiguar si las devoluciones son gratuitas antes de comprar un producto.

Ofrecer devoluciones gratuitas es una forma de satisfacer las necesidades y hábitos que están en constante evolución de los clientes.

Además, es una forma de adaptarse a las políticas de grandes gigantes del ecommerce como Amazon.

Sin embargo, en algunos casos, las devoluciones gratuitas representan un riesgo. No solo por los gastos de tu empresa, sino también por la posible mala conducta de algunos clientes, que podrían comprar un artículo solo para recibirlo, probarlo y devolverlo de inmediato.

En definitiva, necesitas estudiar en profundidad todos los pros y contras de las devoluciones gratuitas (o casi gratuitas) dentro de tu estrategia empresarial.

Lo cierto es que puedes hacer que las devoluciones pasen de ser un problema a ser ventas nuevas.

¡Veamos cómo hacerlo!

4. Convierte las devoluciones en ventas nuevas

No se recomienda reembolsar siempre el producto adquirido para gestionar mejor la relación con un cliente insatisfecho. Tampoco es necesariamente lo que quiere el comprador.

Una solución para transformar por completo un problema, como son las devoluciones, en una oportunidad para retener clientes es ofrecer no un reembolso, sino un cupón o crédito para usar en la tienda de tu ecommerce.

Si esta estrategia para las devoluciones de ecommerce se acompaña con un proceso que es fácil de entender y con reglas claras, el cliente puede decidir “echar un vistazo” a los productos de tu catálogo y volver a comprar.

5. Analiza las devoluciones y aprende 

Llegamos a nuestra última estrategia de devoluciones de ecommerce que consiste en analizar qué sucedió después de la entrega y por qué algunos clientes decidieron devolver su compra. Así podrás actuar en consecuencia.

La función Easy Return de ShippyPro te da la posibilidad de tener una idea clara de la mayoría de los productos devueltos y de por qué los compradores los devolvieron. Además, también te permite filtrar las devoluciones por transportista o país.

De esta forma podrás identificar los problemas subyacentes a tus procesos de venta y posventa. Por ejemplo, piensa en aquellos clientes que se quejan de que las descripciones no concuerdan con el producto: ¿por qué no editas las fichas de producto para añadir datos o medidas?, ¿o por qué no mejoras la calidad de las imágenes?

O, si ves que muchas devoluciones se hacen porque los productos están dañados, intenta averiguar si uno o más de tus transportistas ya no son eficientes.

Cómo utilizar ShippyPro para simplificar las devoluciones

Hemos explicado cómo ShippyPro te echa una mano con Easy Return: una herramienta muy útil para simplificar el proceso de devolución de ecommerce.

Este es un resumen de todo lo que puedes hacer con Easy Return:

• Automatizar la gestión de devoluciones con un portal personalizado que puedes integrar en tu tienda online.
• Escribir tus reglas de devolución y comunicarlas a los clientes.
• Aceptar y facilitar (por ejemplo, enviando la etiqueta de devolución) todas las solicitudes de devolución, incluso cuando estas aumenten y corras el riesgo de perder tu valioso tiempo.
• Conseguir estadísticas detalladas sobre tus devoluciones de ecommerce.

¡Empieza ya tu prueba gratuita y decide más tarde si quieres mejorar tu plan!