Logística inversa del comercio electrónico: hechos y conclusiones

Acabas de recibir un pedido para tu negocio de comercio electrónico. A continuación, procesa el pedido, empaquetalo y envía.

Trabajo hecho, ¿verdad?

Si tan solo fuera así de fácil. Desafortunadamente, hay un nuevo conjunto de logística que debes entender: la logística inversa.

Hoy, analizaremos qué es la logística inversa y cómo una implementación adecuada puede llevar al éxito o al fracaso el proceso de devolución del cliente y tu empresa.

¿Qué es la logística inversa?

Tratemos de dar una definición:

“Las actividades relacionadas con la evitación de devoluciones, control de acceso, eliminación y todos los demás problemas de la cadena del mercado postventa.”

De 4% a 6% de todas las compras minoristas se devuelven cada año, por lo que la logística inversa es un proceso crítico que debe ser asequible, fácil, preciso y oportuno para ti y tus clientes.

La logística inversa implica algo más que simplemente determinar un proceso de devolución eficiente, pero también implica lo que sucede con el producto una vez que se devuelve.

Normalmente, la logística se ocupa de los eventos que llevan el producto hacia el cliente. Pero la logística inversa cambia este proceso al hacer que los productos lleguen del cliente al distribuidor o fabricante.

Algunas cosas a tener en cuenta son la ubicación, las condiciones, el valor de reventa y la administración. Algunas preguntas logísticas críticas deben ser respondidas, tales como:

• ¿A dónde va?
• ¿Es remanufacturado o renovado?
• ¿Se puede revender?
• ¿Cómo se gestiona?

Saber las respuestas a estas preguntas es fundamental para que no termines con un proceso de devolución desordenado y estresante.

Beneficios de tener un proceso logístico inverso bien administrado

Ahora que sabemos qué es la logística inversa, exploremos cómo podemos administrar e implementar estrategias útiles de manera efectiva.

Tener una logística inversa efectiva puede resultar en beneficios directos, como clientes felices, más dinero y menos tiempo. Descubrir cómo recuperarse financiera y operativamente de una devolución es muy importante y debe tomarse tan en serio como el proceso logístico inicial.

En resumen, aquí están los beneficios de tener un proceso de logística inversa bien administrado:

• Mejora de la satisfacción del cliente,
• Disminución de los niveles de inversión de recursos,
• Reducciones en el almacenamiento,
• Reducción en los costos de distribución.

Logística inversa: 3 errores comunes a tener en cuenta

Si bien tener una buena logística de retorno tiene muchos beneficios, hay tantas pérdidas que pueden asociarse con un mal proceso.

Por lo tanto, cada paso en el proceso de logística inversa brinda otra oportunidad para tener éxito o fracasar miserablemente. Echemos un vistazo a los errores más grandes a los que los profesionales de comercio electrónico se enfrentan a diario.

1. Contar mal

El error en el cálculo puede ocurrir en cualquier punto del proceso. Es muy importante asegurarse de contar constantemente cuántos artículos entran y salen de un camión, dentro y fuera de un sitio.

2. Mal carga

Otro problema común es la carga errónea; cuando un artículo se coloca en el camión equivocado. Evita este problema etiquetando todo y verificando siempre dos veces con los empleados.

3. Papeleo incorrecto

El papeleo inadecuado puede ser el problema más difícil de resolver. Hay mucho papeleo que está fuera de tu control, ya que lo hacen los clientes u otras empresas. Asegúrate de completar todos los documentos y recordar a los demás que completen los suyos es una solución importante.

4. Producto dañado

El daño al producto puede ocurrir durante el proceso de devolución con la misma frecuencia que el proceso de envío inicial. Es importante usar siempre el empaque adecuado, etiquetarlo y notificar cualquier artículo que pueda ser frágil.

5. Retrasos

El problema de los retrasos suele ser difícil de resolver porque está fuera de tu control. Asegurarse de estar al día y tener conocimiento de los retrasos es importante para que no olvidarse del producto.

Notifica a todos el retraso para que no interfiera con el proceso de otra persona.

La exhaustividad de estos trabajos es muy importante si no quieres que tus productos, y por lo tanto tu dinero, se pierdan en el camino.

Cómo evitar problemas implementando la correcta estrategia de logística inversa

Las soluciones a los problemas potenciales deben planificarse antes de que el proceso comience a evitar la pérdida de producto y dinero.

Cada industria y empresa tendrá su propio estándar para lo que se hará con las devoluciones, y tener un plan antes de que se produzca la devolución mejorará la eficiencia cuando los productos regresen al sitio. Algunos planes potenciales para una devolución son los siguientes:

• Re-embalaje del material,
• Refrescar/ Remodelación,
• Vender a los comercializadores de exportación,
• Devolución al proveedor,
• Or volver a stock.

Algunas cosas finales a tener en cuenta al analizar tu logística de devolución son: ¿Qué harás con los proveedores que desean devolver en grandes cantidades? ¿Lo revenderás en algún tipo de “mercado de salida”? ¿Aceptarás reembolsos completos?

Resumiendo

Para convertirse o mantener una empresa de vanguardia, debes comprender correctamente que obtener una logística inversa adecuada es vital para tu desempeño.

Cada empresa es diferente y aborda la logística de diferentes maneras, pero comprender todas las partes que intervienen en este proceso es vital.

Con esta logística inversa implementada de manera efectiva, puedes aumentar la rentabilidad y representar una imagen positiva de tu empresa

Recuerda de:

• Tener un proceso establecido para donde va tu producto,
• Tener cuidado con tu producto para evitar cometer uno de los 5 errores principales de devolución,
• Decidir  una estrategia de recuperación inteligente y planear el producto.

Guía: Todo sobre las devoluciones de ecommerce