El análisis de las devoluciones es vital para el e-commerce

El análisis de las devoluciones es una práctica a la que cualquier comerciante se tiene que enfrentar tarde o temprano. 

Examinar las diferentes razones por las que tus clientes devuelven los productos que han comprado puede generar grandes beneficios para tu comercio electrónico. 

Sin embargo, analizar cada devolución y encontrar un patrón puede llevarte mucho tiempo. Por lo que utilizar un software para gestionar las devoluciones te ayudará a acelerar este proceso. 

Hoy te explicaremos la importancia de analizar las estadísticas de las devoluciones de tus clientes.

Ya que con estos datos, podrás mejorar tu comercio electrónico y ofrecer un servicio de calidad que, sin duda, te posicionará por delante de la competencia. 

¿Qué es el análisis de las devoluciones de los productos?

El análisis de las devoluciones se trata, básicamente, de recolectar todos los datos sobre la devolución de un producto para hacer gráficos que nos ayuden a entender el porqué. 

Un cliente puede tener una o muchas razones para regresar lo que acaba de comprar. 

Puede ser que no esté satisfecho con el producto, que eligiera una talla equivocada o que no fuera lo que esperaba. 

Independientemente de la razón por la que se regresa el producto, tendrás que ofrecer un excelente servicio de atención al cliente para gestionar las devoluciones y averiguar la causa. 

Así que, cuando un cliente haga una devolución, puedes crear un pequeño cuestionario, con un par de preguntas, para investigar porque lo regresa.

Una vez tengas esta información, habrá que estudiarla y buscar patrones. Esto lo podrás hacer creando estadísticas de la tasa de devoluciones. 

¿Cómo? Introduciendo los datos en una tabla para hacer un gráfico. 

Visualizar los datos de forma gráfica te ayudará a examinar los puntos débiles de tu comercio electrónico y mejorarlos para poder ofrecer un mejor servicio. 

¿Por qué es tan importante analizar las devoluciones?

La devolución en e-commerce es un claro problema para los comerciantes. Conforme tu e-commerce vaya creciendo, tendrás que ajustar la gestión de las devoluciones y actualizar tu política para que se adapte a tus necesidades y a las de tus clientes.

Las devoluciones generan pérdidas monetarias y, si no se gestionan adecuadamente, también puedes acabar perdiendo clientes. 

Para evitar estos problemas, tendrás que analizar las devoluciones de tus clientes. Realizar este análisis es clave para que tu comercio electrónico tenga éxito a largo plazo.     

¿Cómo puedo analizar las devoluciones de mi e-commerce?

Pues muy fácil. Tendrás que enfocarte en los indicadores clave de la devolución para analizar las estadísticas de las devoluciones en tu comercio electrónico. 

Los datos que debes recopilar para llevar a cabo un análisis completo son:

1. El total de devoluciones. Con esta cifra sabrás, exactamente, el total de artículos que regresan los compradores.  

2. El valor total de las devoluciones. Tendrás que sumar el precio de los productos para saber la cantidad exacta que tienes de regreso. 

3. El porcentaje del motivo de las devoluciones. Al sacar estas cifras, podrás ver las causas por las que tus clientes regresan los artículos. También sabrás cuales son las que más se repiten y trabajar para mejorarlas. 

4. El porcentaje de las devoluciones por empresa de mensajería. Las estadísticas de la gestión de devoluciones en e-commerce te ayudarán a evaluar el servicio del transportista y decidir si es lo mejor para tu negocio.

Podrás saber si una determinada empresa de mensajería siempre entrega los productos en mal estado o si los entrega fuera del plazo establecido. Estos son motivos por los que los clientes pueden quejarse y devolver su compra.  

5. El total de las devoluciones por país. Si vendes fuera de España tienes que tener en cuenta este punto. Puede que tengas que modificar tu política de devoluciones si en un determinado país la gente está acostumbrada a regresar sus compras – si no lo haces, puedes tener pérdidas a la larga. 

¿Cómo podemos automatizar el análisis de las devoluciones?

No hay duda de que el análisis de las devoluciones es una tarea laboriosa que lleva tiempo. Una vez tengas los detalles de la devolución, tendrás que introducir cada dato en una tabla para crear un gráfico. 

Después, tendrás que buscar patrones que te ayuden a ver los fallos que puede haber en tu comercio electrónico. 

Pero entre gestionar tu stock, brindar un servicio de atención al cliente de calidad, mantener tu tienda online al día y hablar con los transportistas no te quedará mucho tiempo para analizar los datos que irás recopilando. 

Utiliza un software para gestionar las devoluciones de tu e-commerce

Por eso, automatizar la devolución de los artículos es una de las mejores decisiones que puedes tomar para tu negocio. Un sistema para gestionar las devoluciones de tu e-commerce puede ayudarte a ahorrar tiempo. 

Con un software especializado, podrás crear un formulario de devoluciones para recopilar los datos, gestionar tu política de devoluciones y ajustarla a las necesidades de tu tienda, facilitar al cliente la impresión de las etiquetas y crear estadísticas con los datos que reúnas. 

Al utilizar un software para gestionar las devoluciones de tu e-commerce, podrás analizar las diferentes razones por las que tus clientes devuelven los productos y ofrecer un mejor servicio. 

Por ejemplo, si el motivo por el que regresan su compra es porque enviaste otro producto, puedes ofrecer reemplazarlo con el artículo correcto en un santiamén.

O si por el contrario la causa de la devolución es porque el cliente cambió de opinión, puedes ofrecer un servicio de devolución más económico. 

Todo esto lo puedes gestionar fácilmente con ShippyPro Easy Return. Nuestra herramienta está diseñada para ayudarte a tomar mejores decisiones y que ahorres tiempo y dinero.

Con esta herramienta podrás convertir las devoluciones en nuevas compras y ampliar tu base de clientes. En otras palabras, podrás expandir tu negocio e incrementar tus ventas de una forma rápida y sencilla.

¡Automatiza tu proceso de devolución y gestiona tus devoluciones 
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