Los clientes E-commerce ahora quieren sus productos de inmediato. Lo notaste, ¿no? Si pudieran, los harían aparecer frente a ellos con un chasquido.
Acostumbrados a la velocidad y eficiencia de un gigante como Amazon, no aceptan un envío que lleva más de 3-4 días en llegar.
Según los datos de una búsqueda estadounidense a fines de 2017, los compradores que no compran en Amazon esperan tiempos de entrega de alrededor de 5 días, mientras que la paciencia de quienes compran en Amazon tiene un límite inferior: menos de 4 días.
Y es tu deber de adaprtarte lo más posible. Quizás perdiendo también. Pero puedes pensar que si ayuda a satisfacer a tus clientes, valdrá la pena.
No harán una mueca al ver el tiempo de envío de una semana, pero se les animará a comprar sabiendo que en poco tiempo tendrán el objeto tan deseado en casa. Y tal vez dejarán una reseňa positiva.
Ahora el envío rápido lo es todo y, por el contrario, un envío retrasado puede hacer mucho más daño a tu empresa de lo que crees. De hecho, la mayoría de las personas se niegan a dar una segunda oportunidad al comerciante responsable del retraso. Porque tal vez hiciste todo lo posible para enviar lo antes posible, pero luego el transportista retrasó la entrega y, según la percepción del cliente, la culpa sigue siendo tuya.
Ahora veamos en particular qué métricas de tu comercio electrónico se ven afectadas por un envío retrasado.
La adquisición de un nuevo cliente cuesta mucho porque tienes que implementar todas las herramientas de marketing que conoces, desde el sitio, las páginas de las redes sociales, los correos electrónicos, etc. El Costo de adquisición del cliente (Customer Acquisition Cost o CAC en inglés) es un hecho fundamental de todo comercio electrónico, desde el más pequeño hasta el más grande, y puede aumentar mucho si manejas mal la fase de postventa y tal vez te veas obligado a ofrecer un descuento de “reparación” después de un entrega tardía.
También hay otro costo que debes considerar, el de un cliente habitual. Después de tanto esfuerzo y tantas inversiones, has logrado crear un círculo de clientes leales que debes retener. Un envío retrasado puede alejar incluso al cliente más leal.
La última métrica a tener en cuenta es el Valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value en inglés), o el beneficio que puedes obtener de cada cliente en un tiempo definido.
Estos costos pueden aumentar debido a demoras en el envío, una publicidad muy negativa para tu negocio. Pero antes de analizar sus impacto, veamos cómo y por qué las entregas retrasadas son tan frecuentes.
Es posible que no sepas que aproximadamente el 10% de los envíos sufren retrasos que no dependen del transportista. Pero no es suficiente: la cifra puede aumentar hasta un 30% en períodos particularmente congestionados, como cerca de las festividades.
En resumen, los envíos pueden retrasarse por varias razones, que incluyen:
Como puedes ver, los envíos se retrasan por muchas razones, y las que te enumeré son solo una parte.
Ahora veamos cómo te afecta una entrega retrasada cuando tienes que ingresar la cuenta de ingresos y gastos al final del mes.
Entonces llegamos a la pregunta decisiva que todos los comerciantes hacen en este momento: ¿ cómo puedo administrar y controlar los envíos incluso en caso de retrasos que no dependen de mí, sino del transportista? Existe una solución, y es mucho más simple de lo que piensas.
Se llama ShippyPro Track & Trace y te ayudará a monitorear cada envío, verificando cualquier demora antes de que el cliente comience a soplar y se pregunte dónde está su paquete.
ShippyPro Track & Trace en particular te ofrece la posibilidad de:
En resumen, con ShippyPro Track & Trace, los envíos retrasados ya no serán un signo de interrogación para los clientes y un problema a resolver para tu empresa.
Pruébalo ahora y gestiona de la mejor manera la relación con los clientes en la fase de postventa. Beneficiará a tus clientes y a tu E-commerce, ya que no recibirás críticas negativas que te acusen de un envío retrasado o de una falta de comunicación.