Entrega rápida: una estrategia clave para tu E-commerce

La gran mayoría de los compradores en línea prefieren el envío gratuito como método de entrega. Según un estudio publicado por Baymard Institute, el 16% de ellos abandonan su carrito porque la entrega es demasiado lenta.

En el campo del E-commerce, la entrega se convierte en un factor clave para convertir clientes potenciales en clientes reales. Primero estudian el precio de diferentes métodos de entrega, pero el segundo criterio es la velocidad.

La estrategia de una expedición rápida puede aumentar tus ventas, maximizar la lealtad de tus clientes y reducir la cantidad de insatisfacción que recibe el servicio al cliente.

¿Cómo influyen los tiempos de entrega en la tasa de conversión?

El tiempo de entrega puede ser una fuente de estrés para el cliente. Cuanto más rápido sea, menos clientes abandonarán el carrito de compras y más volverán. Gracias a las opciones de entrega rápida, tu comercio electrónico será más competitivo.

Reducción del abandono del carrito

70% es la tasa promedio de abandono de carrito en un sitio web. Imagina que 100 usuarios de Internet visitan tu tienda. 50 de ellos verán los productos, 10 agregarán un producto al carrito y solo 3 finalizarán la compra.

Hay varias razones para el abandono del carrito de compras. Algunos usuarios dejan de comprar porque los costos de envío son demasiado altos, mientras que otros encuentran que el sitio web no ofrece suficientes métodos de entrega. Si las opciones de entrega ofrecidas al cliente no satisfacen sus necesidades, no dudará en ir a otra tienda en línea.

La velocidad de entrega garantiza así un cliente satisfecho, así como una reducción en el abandono del carrito. Y si los clientes están satisfechos con su entrega, entonces tenderán a regresar a su tienda en línea.

Aumento del valor del tiempo de vida del cliente

El valor del tiempo de vida del cliente (a menudo CLTV, sigla en inglés de customer lifetime value) representa un predictor clave de las estrategias de retención de clientes. El valor del cliente es la suma de las ganancias promedio esperadas durante la vida de un cliente típico.

Se basa en la vida media de un cliente y la evolución teórica del consumo. El envío rápido es una opción cada vez más esperada por los clientes. Al agregarlo a tus métodos de entrega, maximizarás la lealtad de tus clientes.

Resultados de investigación competitivos

Los Marketplaces prefieren productos para los que se ofrece una entrega rápida. Al filtrar su investigación, el comprador podría decidir ver solo los productos entregados rápidamente. Además, los Marketplaces, como Amazon o eBay, ofrecen una mejor visibilidad a este tipo de producto.

• Amazon Buy Box: este es el botón amarillo en el que está escrito “agrega al carrito”. Permite realizar el pedido más rápido, pero también llamar la atención en un flujo de producto tan importante.
• Entrega garantizada de eBay: los vendedores aumentan la visibilidad de sus productos y los compradores reciben su pedido en solo 3 días. También permite tener mejores revisiones y menos retrasos en las entregas. Si no se respetan los avisos, existe una protección Fast ‘N Free, pero esta opción solo existe en los Estados Unidos por el momento.

Múltiples opciones de entrega

El 84% de los usuarios de Internet están listos para cambiar de sitio web si no ofrece suficientes métodos de entrega. Al tener opciones más rápidas y rentables, tu E-commerce será más atractivo y tendrá más oportunidades de convertir a los clientes potenciales en clientes.

Esta estrategia también permite adaptarse caso por caso y así satisfacer mejor las necesidades de los compradores. Podría ser la clave para ganar una mayor cuota de mercado y posicionarse mejor entre tus competidores.

3 cosas esenciales que debe saber antes de comenzar una estrategia de entrega rápida

La entrega rápida también trae muchos problemas. De hecho, si el volumen de ventas aumenta rápidamente, debes adaptarte de manera efectiva. Para evitar que sea perjudicial para tu tasa de conversión, es importante administrar bien los envíos.

El costo de las entregas

Aquí, lo más importante es encontrar un equilibrio entre el servicio y su costo. Por supuesto, las entregas urgentes son más caras que las estándar. Por lo tanto, deben ofrecerse para productos con un alto margen de beneficio.

Para los vendedores, lo más difícil es administrar los envíos realizados con varios transportistas. Con ShippyPro, no solo es posible crear etiquetas para cada envío, sino también comparar automáticamente los costos de envío de todos tus transportistas y ofrecer lo mejor a tus compradores.

La precisión de las entregas

Perder una entrega rápida puede ser desastroso. La experiencia de entrega influye directamente en la satisfacción del cliente. Casi la mitad de ellos no regresa en caso de envío perdido y uno de cada cinco no regresa en absoluto. Además, si no se cumplen las promesas de tiempo de entrega, el cliente tenderá a dejar una opinión negativa sobre tu tienda online.

Para evitar este tipo de situación, ShippyPro ofrece a tus clientes la posibilidad de seguir su paquete y recibir notificaciones de envío personalizadas a través de Track & Trace. Este sistema permite visualizar todos tus envíos en un panel simple y fácil de usar que permite buscar con filtros avanzados como marketplace, transportista, fecha, nombre del cliente y número de seguimiento. Este panel también muestra envíos retrasados ​​para una vista general de los envíos.

Gestión de varios canales de venta

Al vender en varios marketplaces, el volumen de ventas necesariamente aumenta. Para gestionar con éxito este flujo de pedidos, lo más importante es no asignar más recursos o mano de obra. Para no enredarse y no perder un tiempo precioso, es inteligente invertir en una herramienta de administración que te permite administrar múltiples canales de ventasen una sola plataforma.

Gracias a ShippyPro, puedes sincronizar tu tienda en línea y recibir todos tus pedidos en la misma plataforma. Además de crear etiquetas de envío, comparar diferentes costos de envío para encontrar el mejor transportista y seguir los paquetes, ShippyPro ofrece una experiencia completa al manejar también las devoluciones.

5 ventajas para ofrecer una entrega rápida

• Aumenta tu tasa de conversión
• Maximiza la satisfacción y lealtad de tus clientes
• Reduce el abandono del carrito de compras
• Brinda una mejor visibilidad a tus productos en los marketplaces
• Más competitividad y una mayor cuota de mercado

Cuando aumenta tu volumen de ventas, lo más importante es estar listo. Si no cumples tus promesas de entrega, todos esos esfuerzos habrían sido en vano.

Para poder administrar tus envíos en el mejor de los casos, existen herramientas de administración como ShippyPro que reducen el tiempo de preparación de pedidos y automatizan el proceso de envío.