Skip to content
All posts

Envíos transfronterizos: guía para lanzar tu ecommerce al extranjero

Si tu negocio tiene una tienda online, una manera de crecer como marca es ofreciendo envíos transfronterizos. Hemos creado una guía con todo lo que necesitas saber sobre cómo el envío transfronterizo puede ayudarte a crecer en el extranjero

¿Qué son los envíos transfronterizos?

Si tu empresa decide vender sus productos en otro país, tienes dos opciones. Puedes decidir tener un almacén en ese país para almacenar allí tus productos y hacer envíos nacionales, o puedes enviar tus pedidos desde tu almacén en el país de origen. Esta última opción se conoce como envío transfronterizo. 

Es una importante decisión empresarial hay que estudiar bien, ¡pero el envío transfronterizo conlleva varios beneficios!

Especificaciones a tener en cuenta

Sin embargo, el envío transfronterizo no está exento de desafíos, ¡especialmente cuando acabas de empezar! Hay varias cosas en las que pensar antes de comenzar a realizar envíos internacionales. Las especificaciones que debes tener en cuenta son:

  • Elige el contenido en tu sitio web que vas a adaptar para los clientes en los países a los que quieres realizar envíos.
  • Haz una investigación de los precios de tus principales competidores para asegurarte de que no estás vendiendo por encima o por debajo del precio de mercado. Actualiza los productos de tu tienda online para que sean relevantes para tus nuevos clientes. 
  • Considera ofrecer diferentes formas de pago para tu nuevo público objetivo. Puede ser que los clientes de otros países utilicen formas de pago diferentes a las que utilizan los clientes de tu país.  
  • Considera incluir una política de devoluciones. Esto debería ser visible en la web de tu tienda online. 
  • Considera qué transportista o transportistas utilizarás para cumplir con tus pedidos internacionales. Recuerda que el envío internacional te llevará más tiempo que el envío local. Debes ser transparente al respecto con tus clientes y asegurarte incluir información precisa en la web de tu tienda online y en los envíos por correo electrónico.

¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico transfronterizo?

Tal vez te preguntes si vale la pena expandir tu negocio internacionalmente. ¡La verdad es que hay muchas ventajas! Permítenos decirte cómo el envío transfronterizo puede ayudarte a crecer internacionalmente:

  • Explora nuevos mercados: expandir su negocio internacionalmente te abre puertas a nuevos mercados. Esto podría ser muy beneficioso para ampliar tu base de clientes y aumentar el conocimiento de tu marca a nivel mundial. Descubre nuestras guías sobre “cómo vender” en geografías específicas: Europa Occidental, Rusia, EE. UU. parte 1, EE. UU. parte 2.
  • Mayor audiencia = mayores ingresos: a cuantos más países envíes tus productos, mayor será el potencial para que tu marca tiene para crecer. Esto puede aumentar tus ingresos y permitirte atender a clientes más satisfechos.
  • Mayor interés en tus productos: la demanda del producto varía de un país a otro. Entonces, si tienes un producto en particular que no funciona muy bien en tu país de origen, eso no significa que no podría un éxito de ventas a nivel internacional. El envío transfronterizo puede ser una buena oportunidad para probar nuevas líneas de productos y ver qué funciona mejor para diferentes clientes.
Envíos transfronterizos

¿Cuáles son las oportunidades del envío transfronterizo?

El envío transfronterizo ofrece una oportunidad fantástica para llevar tu negocio a nuevos mercados. El número de consumidores que compran productos internacionales está aumentando. Un estudio descubrió que el 83% de los compradores en Canadá han comprado en tiendas online de otros países, así como el 81% de los compradores en Brasil y el 78% en México. En los Estados Unidos, casi la mitad (47%) de todos los compradores habían comprado en tiendas fuera del país (UPS).

Siempre que ofrezcas excelentes productos a un excelente precio, ¿es realmente importante su procedencia?

Entre las mejores oportunidades de una estrategia de envío transfronterizo podemos encontrar las siguientes sobre la gestión de almacenes:

  • Rentabilidad: Abrir en otro país puede ser caro. En lugar de pagar por almacenar tus paquetes en dos localizaciones, solo tendrás que pagar por hacerlo en el país de origen. 
  • Mayor capacidad de reacción: ¡Ojalá las empresas nunca tuvieran problemas! Sabemos que los negocios no siempre van en la dirección que nos gustaría. Si surgen problemas en la cadena de suministro, debería ser más rápido y más fácil gestionarlo todo desde un solo lugar. 
  • Gestión más sencilla: Puede ser más fácil gestionar tu negocio si todo tu stock, personal y pedidos están en el mismo lugar. 

Cómo realizar un seguimiento de  tus envíos internacionales

Como las entregas internacionales pueden tardar más que las nacionales, es probable que quieras saber en qué estado se encuentra el envío en cada momento. El seguimiento internacional te ofrece, a ti y a tus clientes, la tranquilidad de que el envío llegará a su destino. Gracias al seguimiento de envíos internacionales, te será más fácil avisar a tu cliente si hay cualquier problema y podrás seguir el paquete en todo momento. Esto conlleva a menos retrasos en los tiempos de entrega y te protege contra la pérdida de envíos.

ShippyPro ofrece Track & Trace, un servicio de seguimiento y localización que envía automáticamente correos electrónicos de notificación de envío para mantener a tus clientes informados sobre el estado de su pedido. Gracias a un panel de control muy fácil de usar, puedes ver rápidamente si hay algún problema con los envíos retrasados, lo que te permite comunicarte con tu transportista de envío para identificar cuál es el problema. También puedes enviar un correo electrónico a sus clientes para informarles del estado de un envío, antes de que se convierta en un problema importante.

Las empresas de comercio electrónico que ya utilizan Track & Trace han descubierto que ha habido una reducción del 78% en las consultas de seguimiento. ¡Eso te da mucho tiempo extra para concentrarte en hacer crecer tu negocio y conocer más beneficios el envío transfronterizo y cómo puede ayudarte a crecer internacionalmente!

ShippyPro Peak Season Content Hub

Adopta una estrategia de múltiples transportistas y confía en los socios adecuados para tener éxito en el envío transfronterizo

Un aspecto clave de cómo el envío transfronterizo puede ayudarte a crecer internacionalmente es cuando te asocias con el transportista de envío adecuado. Elegir las empresas de transporte adecuadas para tu negocio realmente puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, hacer crecer tu marca y aumentar tu base global de clientes.

Cómo elegir el socio de envío correcto

Hay algunos factores clave que debe tener en cuenta al elegir un socio de envío. Piensa en los siguientes puntos:

  • Opciones de envío ofrecidas: incluso cuando compran internacionalmente, los clientes demandan una entrega gratuita o rápida. Analiza bien qué opciones de envío puedes ofrecer con la empresa de transporte elegida. Por lo general, los clientes prefieren tener múltiples opciones para poder elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
  • Costes: ¿Cuál es la forma más barata de envío internacional? Las empresas de envíos postales, como Correos, pueden ser más baratos pero a menudo son más lentos. Los transportistas regionales especializados pueden ser más rápidos, pero también serán más caros para el envío transfronterizo.
  • Opciones de aduanas y aranceles: ¿Ofrecen Entregar aranceles pagados (DDP) en lugar de Entregar aranceles sin pagar (DDU)?
  • Servicio al cliente: ¿Tiene la empresa de transporte una buena reputación en atención al cliente? ¿Son rápidos para responder a las consultas de los clientes? ¿Son buenas sus calificaciones, o hay muchos clientes quejándose online sobre paquetes perdidos o atrasados?
  • Soporte del operador: ¿Tu operador trabaja con agentes de despacho de aduanas para los países a los que deseas expandirse? Si es así, te beneficiarás de su ayuda para cruzar las aduanas con mayor facilidad. Esto es una ventaja, ya que puede ser algo complicado si es la primera vez que tu negocio se enfrenta a ello.

Elige múltiples transportistas

En lugar de depender de un transportista para todos tus envíos, podrías considerar usar múltiples transportistas. Esto reduce la dependencia de un solo operador, lo que puede ser particularmente útil durante los períodos pico como antes de Navidad.

Si utilizas múltiples transportistas, puedes negociar mejor las tarifas entre ellos, obteniendo un mejor trato tanto para ti como para tus clientes. También puedes considerar asociarte con una empresa experta en soluciones de entrega global para desarrollar tu estrategia de envío internacional.

Envíos transfronterizos

Envíos transfronterizos continentales y extracontinentales

Hay diferentes consideraciones a tener en cuenta dependiendo de si realiza envíos dentro de la UE o fuera de la UE, ya que las regulaciones son ligeramente diferentes. La forma en que el envío transfronterizo puede ayudate a crecer internacionalmente variará de una región a otra, pero aquí hay algunos consejos para tener en cuenta.

Envío dentro de la UE: número EORI y EFTA

Si tu empresa tiene su sede en la UE y comercia internacionalmente, debe estar registrada en la autoridad nacional del país en el que tiene su sede y tener un número EORI.

El número EORI es un “Número de registro e identificación de operadores económicos“. Es un sistema de números de identificación únicos que utilizan las autoridades aduaneras de toda la UE.

Hay algunos países, específicamente Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein, que son parte de Europa pero no están en la Unión Europea. Estos países tienen un acuerdo comercial especial con la UE como otra unión aduanera llamada Asociación Europea de Libre Comercio (AELC). Si realizas envíos a estos países, debes declarar tus productos en la aduana y proporcionar una factura comercial.

Envío dentro de la UE – IVA

Actualmente, si tu empresa tiene su sede en la UE y está vendiendo productos a clientes en otro país de la UE, generalmente necesita registrar su empresa en ese país y cobrar el IVA a la tasa aplicable allí. Sin embargo, esto no se aplica si el valor total de tus ventas a ese país cae por debajo del límite establecido por el país para el año fiscal. Cada estado miembro de la UE tiene un umbral fiscal diferente.

La Comisión Europea tiene como objetivo simplificar las obligaciones de IVA para las empresas que realizan ventas transfronterizas, asegurando que el IVA se pague correctamente al Estado miembro del cliente. Las nuevas reglas propuestas beneficiarán a las empresas, ya que habrá una reducción sustancial en los costos transfronterizos de cumplimiento del IVA. Esto significa que será mucho menos costoso vender de forma internacional.

También significa que las empresas de la UE podrán competir en igualdad de condiciones con las empresas de fuera de la UE, que no tienen que cobrar el IVA.

Envíos fuera de la UE: formularios personalizados CN22 y CN23

Si estás enviando productos fuera de la UE, se necesitan dos declaraciones de aduanas: el formulario CN22 y los formularios CN23 y CP71. Estos formularios proporcionan información sobre lo que se incluye en el paquete. Los funcionarios de aduanas los necesitan para poder determinar qué derechos de importación aplicar cuando el paquete cruza la frontera.

El CN22 y el CN23 son diferentes, y cuál debes utilizar depende del peso y el valor del paquete a enviar.

  • Los paquetes que pesen hasta 2 kg, con un valor de hasta € 425 necesitan una declaración de aduana CN22
  • Los paquetes con un peso de 2 kg-20 kg, con un valor de € 425 o más necesitan una declaración CN23

Si estás utilizando un CN23, también necesitas un formulario de envío CP71. Debe usarse como una tarjeta de dirección en el exterior de la billetera de documentos transparentes. No muestra el valor de los artículos individuales en el paquete.

ShippyPro Team

ShippyPro es el software de envío completo para el comercio minorista online y offline. Con las funciones Label Creator, Track & Trace, Easy Return y Analytics, nuestro software simplifica sus operaciones de envío. ShippyPro se integra con más de 160 empresas de mensajería y 80 canales de venta, por lo que es compatible con una amplia gama de productos y casos de uso.