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Los errores de envío son mucho más que una molestia para el funcionamiento de una empresa: sus consecuencias se extienden a toda la experiencia del cliente, poniendo en riesgo el trabajo de marketing, logística, atención al cliente y, con frecuencia, también de ventas.
En este artículo reunimos los 15 errores de envío más comunes —y complejos— y proponemos pasos prácticos para evitarlos o gestionarlos.
Errores críticos en la gestión de almacenes
La gestión del almacén es el punto de partida de cualquier envío eficiente. Aproximadamente el 50 % de los costes de almacenamiento se generan en la zona de preparación de pedidos. Esta fase de picking es especialmente vulnerable: aunque la tasa media de error ronda el 0,3 %, las consecuencias operativas son importantes (fuente).
Picking erróneo y envío de artículos similares
La confusión entre artículos visualmente parecidos es uno de los fallos más insidiosos. Cuando los productos comparten tamaño, color o embalaje, la probabilidad de error se dispara.
Para combatirlo, implanta sistemas de picking asistidos por tecnología (lectores de códigos de barras, soluciones pick‑to‑light o pick‑by‑voice) que reduzcan la intervención manual y minimicen el error humano.
Un WMS debe separar física o digitalmente los SKU similares y ejecutar controles finales sistemáticos que crucen códigos de barras, SKU y pedidos antes del despacho.
Falta de verificación cruzada entre pedido y contenido
La verificación entre el pedido y el contenido real del paquete es una barrera indispensable: omitirla provoca inevitablemente cantidades incorrectas u omisiones. Integra sistemas RFID o seguimiento por código de barras en tu software para controlar el paquete justo antes de sellarlo.
Ausencia de control de calidad previo al envío
El control de calidad previo al envío es la última línea de defensa contra los fallos logísticos: intercepta en torno al 6 % de los envíos no conformes, evitando devoluciones y reclamaciones. Los controles estadísticos (Six Sigma, TQM) y la visión artificial aumentan drásticamente la detección de defectos.
Problemas relacionados con los datos del destinatario
La precisión de la dirección incide directamente en la entrega: un número significativo de paquetes no se reparte por direcciones incompletas o erróneas.
Dirección incompleta o código postal incorrecto
Los centros de clasificación automatizados se basan en el código postal: un CP genérico o la ausencia del número provoca casi siempre un fallo de entrega. Para evitarlo:
- Implanta validación automática de direcciones.
- Solicita confirmación activa de la dirección completa antes del pago.
- Define protocolos internos para revisar pedidos con dirección incompleta.
Número de teléfono no válido
Es esencial si surge un problema de reparto. Los sistemas deben verificar:
- Ausencia de espacios superfluos;
- Límite máximo de caracteres (normalmente 15);
- Prefijo internacional correcto.
Si el mensajero no puede contactar con el destinatario, el paquete pasa a almacén, generando costes extra.
Nombre del portero distinto al del pedido
Una discrepancia entre el nombre del pedido y el del telefonillo/buzón provoca muchos intentos fallidos. Añade un campo «c/o» en el checkout para indicar el nombre real del portero, útil en entregas a oficinas o terceros.
Etiquetado y documentación: riesgos ocultos
La documentación incorrecta es la principal causa de retrasos, con tasas de error del 6 % al 15 %.
Etiquetas duplicadas o ilegibles
Una etiqueta borrosa bloquea el paquete en los hubs de clasificación. Asegúrate de:
- Usar etiquetas blancas no reflectantes;
- Texto entre 8 y 12 pt;
- Impresión en alta resolución.
Carta de porte ausente o errónea
La carta de porte es un documento contractual único; en envíos multibulto, una sola carta indica el número total de paquetes. Guárdala cinco años. Las plataformas de e‑LDV reducen errores y facilitan el archivo.
Error de entrega por etiquetas antiguas
Reutilizar cajas sin retirar la etiqueta anterior provoca entregas erróneas. Elimina cualquier código de barras viejo antes de reenviar.
Bloqueos en centros de clasificación y aduanas
Hasta el 30 % de los retrasos transfronterizos se deben a problemas aduaneros o de clasificación.
Paquete rechazado en el centro de clasificación
Cualquier irregularidad (medidas, peso, etiqueta ilegible, caja dañada) causa rechazo inmediato. Estandariza embalajes y realiza controles previos sistemáticos.
Documentación aduanera incompleta
Para envíos fuera de la UE adjunta:
- Declaración CN23;
- Factura comercial;
- Declaración de libre exportación (valor > 1 000 €);
- Declaración CITES para piel, si procede.
La información debe coincidir en todos los documentos.
Clasificación arancelaria errónea
Un código HS incorrecto implica aranceles erróneos y posibles multas. Crea una base interna de códigos y valida automáticamente que descripción y HS coincidan.
Errores de sistema y automatización mal configurada
Aproximadamente el 30 % de los fallos proceden de TI o automatización.
Software de envíos desactualizado
No actualizar compromete la seguridad y la eficiencia. Implanta:
- Actualizaciones automáticas;
- Ventanas de mantenimiento en horas valle;
- Pruebas de compatibilidad previas.
Automatizaciones que generan direcciones erróneas
La mala integración entre e‑commerce, WMS y transportes fragmenta los datos y causa errores de dirección. Usa API de validación en tiempo real.
Número de seguimiento sin asignar o no comunicado
La falta de tracking genera reclamaciones. Crea protocolos de excepción que activen comprobaciones proactivas si el tracking no se actualiza a tiempo.
Conclusión: los errores de envío en síntesis
El envío es el eslabón final entre la empresa y el cliente; reducir fricciones, desde el picking hasta la entrega, es vital.
Resumen de los errores más frecuentes:
- Picking erróneo y artículos parecidos invertidos
- Falta de verificación pedido/contenido
- Sin control de calidad previo al envío
- Dirección incompleta o código postal incorrecto
- Número de teléfono no válido
- Nombre del portero distinto al del pedido
- Etiquetas duplicadas o ilegibles
- Carta de porte ausente o errónea
- Entrega invertida por etiquetas antiguas
- Paquete rechazado en centro de clasificación
- Documentación aduanera incompleta
- Clasificación arancelaria errónea
- Software de envíos obsoleto
- Automatizaciones con direcciones erróneas
- Número de seguimiento sin asignar o sin comunicar
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