Estrategia de envío de e–commerce: aumenta tu tasa de conversión con las opciones de envío de ShippyPro y FedEx

El envío afecta los ingresos. Tu estrategia de envío e–commerce tiene el potencial de afectar tu tasa de conversión de clientes nuevos, ya que una mala experiencia de envío puede alejar a los compradores habituales.

Así que, ¿qué puedes hacer para mejorar tu estrategia de envío en medio de lo que puede ser la época de entrega más desafiante que se haya registrado? Después de todo, las empresas de comercio electrónico y las empresas de transporte están lidiando con la crisis de la COVID-19, los confinamientos y la temporada alta al mismo tiempo.

Afortunadamente, existen formas en las que puedes asegurarte de que tu experiencia de envío fomente la lealtad a la marca en lugar de destruirla, como asociarte con un buen transportista, agilizar las devoluciones y automatizar la comunicación.

En esta publicación exploramos por qué el envío es tan importante para la experiencia de compra online y cómo mejorar tu propia estrategia de envío de e–commerce.

La importancia del envío en la experiencia de compra online

En 2019 el 93 % de los consumidores dijo que las opciones de envío son un factor importante en su experiencia de compra online (en 2014 solo el 24 % de los consumidores dijo lo mismo). Está claro que la importancia de contar con opciones de envío flexible se ha disparado en los últimos años.

Si la experiencia de entrega es mala, el 84 % de los consumidores dice que es poco probable que vuelvan a comprar con esa marca.

En otras palabras, tu estrategia de envío puede tener un impacto enorme convirtiendo a los nuevos clientes (que revisarán las opciones de envío y los costes antes de comprar) y con los clientes existentes (que recordarán su experiencia de envío antes de decidirse a comprar otra vez en tu sitio web).

Estos son algunos de los factores que tus clientes pueden esperar según tu mercado objetivo y lo que ofrecen tus competidores:

• Varias opciones de entrega basadas en fechas y horarios de entrega
• Puntos de recogida convenientes
• Envío gratis con una compra mínima razonable
• Tarifa plana de envío
• Notificaciones por correo electrónico y mensaje
• Entrega a tiempo y opciones de entrega convenientes

Tómate tu tiempo para revisar lo que ofrecen tus competidores y considera la posibilidad de realizar una encuesta a tus antiguos clientes sobre la experiencia de envío para saber si estaban satisfechos con ella o si no cumplió con sus expectativas.

Cómo configurar la mejor estrategia de envío durante la pandemia

Ahora que entendemos cuánto afecta el envío a la experiencia del cliente, así como a los ingresos, echemos un vistazo a las formas para mejorar tu propia estrategia de envío.

Reconoce los desafíos tanto del confinamiento por la COVID-19 como de las compras en temporada alta

En primer lugar, es importante reconocer la gravedad de los requisitos de envío de este año.

La pandemia de la COVID-19 hará que el envío en temporada alta sea aún más desafiante. Varios países, incluidos el Reino Unido, Francia, Canadá y España, han experimentado tasas de crecimiento superiores al 30 % , cuando se compara la actividad de e–commerce de noviembre de 2019 con la de diciembre de 2020.

Sin lugar a dudas, se pondrán a prueba tus procesos típicos de transportista y envío y tendrás que analizar si tu estrategia actual tiene la capacidad de adaptarse.

Asóciate con un buen transportista como FedEx

Para que tu negocio de comercio electrónico tenga la mejor oportunidad de satisfacer las demandas de los clientes durante la singular versión de la temporada alta de 2020, debes asociarte con un gran transportista.

FedEx es uno de los transportistas más fuertes cuando se trata de manejar las demandas de la COVID-19 y las compras navideñas. Con sus operaciones locales e internacionales, FedEx puede realizar entregas con velocidad continua para que puedas cumplir las promesas que le hiciste a tus clientes. Además, ofrece una variedad de servicios y tiempos de entrega para cumplir con los requisitos del cliente. FedEx tiene lo que necesitas, tus clientes podrán elegir un método de entrega rápido para recibir ese regalo de última hora o un envío más económico.

Mantén la comunicación automática con tus clientes durante todo el proceso de envío

Es esencial que informes a tus clientes sobre el proceso de entrega en cada etapa. Ya sea que la noticia sea buena o mala, los clientes deben saber si su entrega llegará a tiempo para poder tomar las medidas adecuadas, como comprar un reemplazo en otro lugar o esperar.

Las notificaciones de envío son consideradas importantes por el 82 % de los consumidores. Ofrece correos electrónicos y mensajes SMS proactivos tanto sobre los procesos de entrega estándar como sobre los retrasos con FedEx® Delivery Manager.

Simplifica las devoluciones para todos

Tu proceso de devolución es una gran parte de tu estrategia de envío e–commerce porque afecta la probabilidad de que los clientes, nuevos y habituales, compren contigo. Simplifica las devoluciones con etiquetas de devolución que se puedan imprimir y que se incluyan en el envío original o que se hagan automáticamente cuando se pidan y se envíen por correo electrónico.

Promociona tus increíbles servicios de envío para ganar clientes

Ahora que tienes increíbles servicios de envío, ¿cómo puedes promoverlos para aumentar tu tasa de conversión de clientes nuevos?

Asegúrate de comunicar tu excelente experiencia de envío en varios lugares:

• La página de envío y devoluciones (normalmente vinculada en la parte inferior de la mayoría de los sitios de e–commerce)
• En la página del checkout antes del pago para animar a los compradores a completar el proceso de pago.
• En una barra de anuncios en la parte superior de tu sitio, especialmente para garantizar a los clientes opciones de entrega rápida y entrega antes de Navidad

La temporada alta de 2020 presenta un gran desafío para las marcas de e–commerce. Las compras online aumentaron en comparación con 2019 debido a las preocupaciones de seguridad de la COVID-19, así como a las restricciones gubernamentales. Sin embargo, los consumidores esperan entregas igual de puntuales que el año pasado. Sus expectativas de entrega rápida puede que hayan aumentado, especialmente cuando compran artículos que normalmente habrían comprado en la tienda.

Impacta de forma positiva tus ingresos esta temporada ofreciendo una estrategia de envío e–commerce que mejore tus tasas de conversión. Además, tendrás muchas más posibilidades de convertir a los nuevos compradores en clientes leales.