Etiqueta de devolución prepagada: Pros y Contras para E-commerce

Ciertamente te habrá sucedido y no lo habrás tomado bien. Un cliente compra en tu comercio electrónico y después de unos días, cuando lo imaginas satisfecho con su producto, te contacta porque algo salió mal.

Un tamaño incorrecto, un evento imprevisto que dañó el artículo durante el envío, un color diferente al esperado.

Por lo tanto, tienes que gestionar una devolución y corres el riesgo de perder un cliente para siempre. O derecibir una crítica negativa que ponga en peligro todos tus esfuerzos.

¿Cómo puedes evitar este problema y ofrecer una experiencia positiva posterior a la compra a tu cliente? Con la etiqueta de devolución prepagada.

Es una etiqueta impresa, empaquetada y enviada con el pedido. De esta manera, el cliente gestionar la devolución de forma independiente.

¿Cómo puedes ofrecer esta solución? ¿Cuáles son los pros y los contras? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber.

Todas las ventajas de la etiqueta de devolución prepagada

Ofrecer al cliente de un e- commerce un servicio de devolución  impecable es la mejor manera de transformar un posible daño a tu imagen y a tu negocio en una oportunidad.

Aceptar sus solicitudes y evitar sus quejas te hará inatacable, incluso si enviaste el artículo incorrecto.

Veamos en detalle cuáles son las ventajas de proporcionar al cliente la etiqueta de devolución prepagada:

1. Conveniencia y atención a las necesidades del cliente. Conveniencia tanto para ti, ya que no estás obligado a comunicar instrucciones complicadas al cliente, como para el cliente, que puede hacer todo por sí mismo. Según Forbes, crear una política de devolución fácil y transparente es la única forma para el propietario de una marca de administrar su negocio de manera sostenible. Las empresas que envían la etiqueta de devolución junto con el producto comprado, como Zalando, han logrado ganar una gran credibilidad, porque el cliente quiere confiar y asegurarse de que pueda cambiar de idea.
2. Una poderosa herramienta de marketing. ¿Cuántas empresas de comercio electrónico pueden jactarse de un servicio tan útil como una etiqueta de devolución prepagada? Ciertamente no muchas, por lo que es fácil entender cómo dar esta posibilidad puede ser una poderosa herramienta de marketing. Decir a tu cliente: “¿Sabe que si no recibe el objeto deseado puede devolverlo cómodamente con nuestra etiqueta de devolución?”, diferenciará tu negocio de manera muy positiva en comparación con tus competidores.
3. Aumento de la tasa de conversión y reducción de la tasa de abandono del carrito. Ofrecer al cliente la posibilidad de una devolución fácil, cómoda y segura aumentará tu tasa de conversión y reducirá el carrito abandonado. Simplemente, cuando las personas deciden si comprar o no, no tendrán dudas y ya no verás aumentar la tasa de abandono del carrito. Recuerda siempre dar espacio, en tu sitio, al servicio que ofreces. Es esencial que los clientes potenciales lo sepan de inmediato, ya que llegan a tu página de inicio. De esta manera lo recordarán al momento de la compra.

Si decides ofrecer una etiqueta de devolución prepagada, sabe que no es un lecho de rosas! Sigues leyendo para descubrir las desventajas que podrías enfrentar.

Las 4 desventajas de la etiqueta de devolución prepagada

Ahora veamos por qué ofrecer la etiqueta de devolución junto con el producto enviado no es siempre una ventaja.

1. Mayor tasa de devolución. Es cierto que con las etiquetas de devolución aumentará la tasa de conversión de tu comercio electrónico, pero también aumentará la tasa de devolución. El cliente no tendrá que enfrentarse a miles de obstáculos antes de devolver un objeto y, en caso de duda, la etiqueta de devolución lo convencerá de seguir adelante.
2. Falta de contacto directo con el cliente y pérdida de conocimiento sobre el motivo de la devolución. Si todo el procedimiento de devolución se confía al cliente, es posible que nunca sepas qué salió mal. En cambio, la optimización de todo el proceso con un software de automatización de devoluciones te permitiría comprender la verdadera motivación de tu cliente y mejorar tu oferta.
3. Costos de asistencia ocultos. Has empaquetado correctamente la etiqueta de devolución junto con el producto comprado. El cliente recibe el paquete, lo desempaqueta y, atento solo al producto, tira todo lo demás. Sin embargo, el suéter que ordenó es del tamaño incorrecto y quiere devolverlo, pero mientras tanto, la etiqueta de devolución se pierde en algún lugar. Luego se pone en contacto contigo y al final te ves obligado a perder un tiempo precioso y enviar otra. Una buena molestia, ¿no te parece?
4. Contingencias en la gestión de la devolución. Con la etiqueta de devolución prepagada, todo el proceso de devolución se confía al cliente. Pero, ¿y si algo sale mal? Si el cliente no ha leído o no ha entendido las instrucciones en tu página de reglas de devolución, puede tener dudas o problemas para devolverte el producto. Asegúrate de adoptar una política de devolución clara y fácil de entender, incluso para los que nunca han devuelto un objeto.

Como has visto, hay muchas ventajas y desventajas cuando ofreces una etiqueta de envío prepagada. Puedes tranquilizar al cliente y aumentar la tasa de conversión de tu e- commerce, es cierto, pero también puedes enfrentar problemas, especialmente si encuentras a un cliente que quiere especular sobre la devolución.

Sin embargo, existe una manera de automatizar y administrar fácilmente el proceso de devolución, ahorrando tiempo y ofreciendo a tus clientes una experiencia única posterior a la compra.

ShippyPro Easy Return: la mejor solución para gestionar las devoluciones de tu E-commerce

Con ShippyPro Easy Return finalmente puedes administrar las devoluciones de tu E-commerce con confianza. Dejarás de perder el tiempo imprimiendo las etiquetas de devolución y ofrecerás un servicio seguro y fácil de usar. Aquí están todos los beneficios para tu comercio electrónico:

• Administra las reglas de devolución fácilmente: puedes establecer umbral de precios más allá del cual das la posibilidad de realizar una devolución o, por ejemplo, indicar los Estados desde los cuales aceptas la devolución.

• Solicitud de devolución en autonomía: al integrar ShippyPro Easy Return en tu comercio electrónico, el cliente puede completar la solicitud de devolución de forma independiente, también indicando el motivo, y podrás decidir si aceptarla o no.

• Impresión de la etiqueta de devolución: cada cliente puede indicar el motivo de la devolución e imprimir fácilmente la etiqueta de devolución con un solo clic.

• Estadísticas de devolución: puedes siempre mantenerlas bajo control, para comprender por qué el cliente no está satisfecho y ofrecer la mejor asistencia posible.

En resumen, como puedes ver, todo lo que tienes que hacer es integrar ShippyPro Easy Return en tu E-commerce para disfrutar de todas las ventajas de la etiqueta de devolución y olvidar los problemas que pueden surgir de un cliente insatisfecho.

Convierte las devoluciones en nuevas compras con ShippyPro Easy Return. ¡Tendrás cero preocupaciones y mucho tiempo para vender!