¿Cómo puede ayudar el marketing de proximidad a tu negocio?

Si tienes un negocio y estás buscando impulsar tu esfuerzos de marketing, es posible que necesites explorar el marketing de proximidad. ¿Cómo puede el marketing de proximidad ayudar a tu negocio? Esa es la pregunta que vamos a responder en este artículo. Analizamos cómo funciona el marketing de proximidad, cuáles son los beneficios y te presentamos algunos ejemplos.

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¿Qué es el marketing de proximidad?

Incluso si no has oído hablar del marketing de proximidad, es posible que hayas oído hablar de su nombre alternativo, “marketing hiperlocal”. Consiste en hacer marketing para clientes y clientes potenciales, solo en el lugar correcto y en el momento adecuado. También emplea notificaciones personalizadas para atraer a clientes interesados. El marketing de proximidad está dirigido a clientes potenciales y utiliza anuncios personalizados basados ​​en lo cerca que están de una ubicación específica.

El marketing de proximidad te permite acercar el marketing on y off, para atraer a clientes que puedan realizar una compra espontánea.

Hasta el 75% de los compradores usan sus teléfonos mientras están en la tienda. Es posible que lo estén usando para comparar precios de sus productos con marcas como Amazon, desplazarse por Facebook o enviar un correo electrónico rápido. Al utilizar el marketing de proximidad, puedes convertir este uso del teléfono a tu favor.

La tecnología para el marketing hiperlocal generalmente funciona con beacons, un mercado de rápido crecimiento. En 2016, el mercado global de tecnología de beacons se valoró en $ 519,6 millones. Para 2026, se estima que alcanzará alrededor de $ 56.6 mil millones. Esa es una fuerte indicación de cuánto va a despegar el marketing hiperlocal en los próximos años. Definitivamente es una técnica de marketing poderosa para las empresas que buscan aumentar su base de clientes y llegar a una nueva audiencia.

¿Cómo funciona el marketing de proximidad?

¿Qué son exactamente los beacons y cómo funcionan? En pocas palabras, los beacons son pequeños dispositivos inalámbricos que transmiten señales de Bluetooth a teléfonos inteligentes que se encuentran a cierta distancia del dispositivo. Si un cliente cercano tiene Bluetooth habilitado en su teléfono inteligente y además tiene en su smartphone la App del comercio, el beacon les enviará una notificación.

Estos son los pasos:

• Los comercios colocan beacons en ciertos lugares de la tienda, por ejemplo, en la puerta principal o en pasillos con ofertas especiales
• Los clientes deben tener un dispositivo habilitado para Bluetooth y dentro del alcance de la baliza
• El beacon envía una notificación al teléfono del cliente y obtiene la autorización del cliente para comunicarse a través de la aplicación.
• El minorista envía información a través de la aplicación, creando una experiencia de compra hiperpersonalizada

Los comercios pueden enviar cualquier información que deseen a los smartphone de sus clientes. Podrían optar por enviar detalles de ofertas especiales, o tal vez ofrecer un descuento único que no esté disponible para otros clientes. También es una excelente manera de interactuar con los compradores a un nivel más personal. Podrías, por ejemplo, convertir la experiencia de compra en una búsqueda del tesoro o enviar un cuestionario a los clientes. El marketing de proximidad también se puede utilizar como una forma de obtener comentarios de los clientes sobre el terreno.

¿Por qué debes usar el marketing de proximidad?

Si crees que esto es un truco, estás equivocado. El marketing de proximidad, cuando se hace bien, tiene el poder de transformar la experiencia del cliente. Puede mejorar la afinidad de un cliente con tu marca e impulsar las ventas tanto de clientes nuevos como de los ya existentes.

En 2014, la plataforma de tecnología de beacons Swirl realizó un estudio que encontró que más del 70% de los clientes que habían recibido contenido en su teléfono inteligente a través de esta tecnología dijeron que aumentaba las posibilidades de compra durante una visita a la tienda. Más del 60% de los encuestados en el estudio dijeron que harían más compras navideñas en una tienda física en lugar de en línea si pudieran recibir contenido relevante en su smartphone y ofertas mientras compraban. Finalmente, el 61% de las personas dijeron que visitarían una tienda con más frecuencia si ofrecía campañas de marketing de proximidad. ¡Estas son algunas cifras bastante convincentes si se pregunta cómo puede el marketing de proximidad ayudar a tu negocio!!

Diferencia entre soluciones de marketing de proximidad

Hemos mencionado que el marketing de proximidad se opera mediante dispositivos Bluetooth. Si bien esa es la tecnología líder, con el 86% de los sensores de proximidad del mundo como los beacons, hay algunos otros métodos a considerar.

NFC

La tecnología inalámbrica de corto alcance (NFC) se diseñó para permitir pagos y aplicaciones seguros. Aunque se usa comúnmente para pagos, donde los clientes pueden pagar tocando su teléfono inteligente contra un dispositivo habilitado con NFC, no ha sido tan exitoso para el marketing de proximidad. Esto se debe a que los anuncios NFC requieren que los clientes inicien el compromiso y no pueden enviar notificaciones como lo hacen los beacons. También tiene un rango de transmisión mucho más pequeño, de solo 20 cm, por lo que los clientes deben estar muy cerca del dispositivo para que funcione.

QR codes

Los códigos QR son una solución alternativa para el uso del marketing de proximidad si tu marca no tiene una App. Los comercios pueden crear una experiencia única para los compradores e interactuar con los clientes en un nivel más profundo. Se puede hacer mucho con los códigos QR para crear una experiencia personal y aumentar tus esfuerzos de comercialización, desde dirigir a los clientes a las fuentes de redes sociales o alentarlos a dejar una reseña sobre su experiencia en la tienda.

RFID

La identificación por radiofrecuencia (RFID) es utilizada por los comercios para rastrear el movimiento y el inventario del producto de la tienda. Sin embargo, usarlo para el marketing de proximidad requiere que las empresas inviertan una cantidad significativa en todo el equipo necesario, incluidas etiquetas, lectores, control de lectores y aplicaciones. Otro obstáculo importante es que no es completamente compatible con dispositivos móviles, a diferencia de otras soluciones de proximidad, y tampoco puede personalizar la información en función de factores como la ubicación o la hora del día, lo que significa que no se puede utilizar para ofrecer campañas de marketing de este tipo.

WiFi

Se puede usar WiFi para enviar notificaciones localizadas a los clientes. Sin embargo, el uso de este método para el marketing de proximidad depende de que los clientes inicien sesión en el WiFi de la tienda cada vez que visitan, y esto puede suceder o no.

Beneficios del marketing de proximidad para empresas y consumidores

El marketing de proximidad tiene una gran cantidad de beneficios, tanto para tu negocio como para tus clientes. A continuación, describimos algunos de los aspectos más destacados para usted.

¿Cómo puede el marketing de proximidad ayudar a tu negocio? Beneficios para empresas

Como empresa, el poder del marketing de proximidad radica en la capacidad de personalizar tus interacciones con los clientes. Algunas de las formas para conseguirlo son:

• Publicidad

El marketing de proximidad puede ofrecer publicidad personalizada para los clientes, con anuncios activados por la proximidad de un cliente a tu tienda. Esto significa que puedes dirigirte a los clientes en el momento correcto y en el lugar correcto. Puedes enviarles anuncios cuando estén en condiciones de realizar una compra.

• Personalización

Con el marketing de proximidad, puedes construir relaciones a largo plazo con tus clientes ofreciéndoles una experiencia más personalizada. Puedes hacer recomendaciones basadas en los hábitos de compra de un cliente, incluidas sus compras pasadas, para que puedas enviarles cupones para productos que seguramente adorarán. Esto no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también es más probable que se convierta en una nueva venta.

• Acceso a la data

Los comercios que tienen tienda online y tienda físicas han luchado durante mucho tiempo para tener acceso a los mismos datos en ambos entornos. El marketing de proximidad puede ayudarte con esto. Te da acceso a datos inteligentes, como cuándo los compradores usan cupones particulares, datos demográficos y qué artículos se compran con mayor frecuencia. Esto puede ayudarte a desarrollar una estrategia comercial y de marketing más sólida para las ventas on y off.

• Increase usage of mobile apps

Al enviar notificaciones y ofertas a los compradores a través de tu App, puede ser que tu clientes empiecen a tener un mayor interés en la App y por lo tanto que aumente su usabilidad. La marca francesa Carrefour vio un aumento del 400% en el compromiso con su aplicación después de la implementación de beacons.

¿Cómo puede el marketing de proximidad ayudar a tu negocio? Beneficios para los consumidores

Por supuesto, el marketing de proximidad también tiene que ofrecer algo a los clientes. Algunos de los beneficios para los clientes incluyen:

• Experiencia de compra personalizada

A todos los clientes les gusta que las marcas que compran se preocupen por lo que les interesa. Tus consumidores se benefician de ofertas, cupones o códigos de descuento, e información sobre productos en los que están realmente interesados ​​y que probablemente comprarán, según su historial de compras anterior. Según una investigación realizada por Marketing Insider Group, el 78% de los consumidores dijo que el contenido relevante aumenta su intención de compra.

• Programa de fidelización

Si utilizas el marketing de proximidad para ejecutar un programa de fidelización, los clientes pueden beneficiarse de manera importante, mientras construyes afinidad con la marca. 

Ejemplos de marketing de proximidad

¿Qué marcas están teniendo éxito gracias al marketing de proximidad? ¿Cómo lo hacen? Hemos reunido algunos de los casos de mejor uso del marketing de proximidad hecho por grandes marcas, para darte una idea de cómo podrías aplicarlo a su negocio.

McDonald’s

McDonald’s utilizó el marketing de proximidad en 15 de sus cafeterías en Estambul para promover una nueva línea de bebidas de café. Aprovecharon Shopping Genie, una popular aplicación de fidelización turca, para interactuar con los clientes mientras estaban cerca de una sucursal de MacDonald’s, ofreciéndoles cupones. A través de la App se les animó a comprar un café y, a cambio, recibirían una bebida de la nueva línea de forma gratuita. ¡Funcionó! Ayudó a McDonald’s a lograr una tasa de conversión del 20% con el 30% de los usuarios que recibieron la promoción.

Amazon Go

La primera tienda de Amazon Go se estableció en Seattle en enero de 2018, y ahora hay 26 sucursales en los Estados Unidos. Estas tiendas son únicas porque usan cámaras, beacons y otros sensores de proximidad para monitorear qué artículos son recogidos por los clientes. Si un cliente recoge algo, se añade a su carrito virtual, y si vuelve a colocar el artículo, se retira del carrito. Esta tecnología significa que los clientes no tienen que esperar en la cola y pueden pagar con su cuenta de Amazon en el momento.

Walmart

Walmart está haciendo algo diferente con el marketing de proximidad. En asociación con GE, utilizaron bombillas GE para albergar beacons. Éstas enviaron notificaciones a los clientes para informarles sobre ofertas especiales. Estos beacons pueden rastrear a los clientes dentro de la tienda, lo que significa que Walmart no tuvo que comprar ningún hardware por separado para su marketing de proximidad.

Proximity marketing vs. location-based marketing

Aunque pueden parecer similares, el marketing de proximidad y el marketing por geolocalización son dos estrategias muy diferentes.

El marketing por geolocalización funciona mediante el uso de tecnología móvil para dirigirse a los consumidores que se encuentran dentro de un área geográfica particular. Mientras que el marketing de proximidad se dirige a los clientes dentro de un área muy pequeña, el marketing por geolocalización es un poco más amplio, generalmente de hasta 100 m. Utilizarías el marketing de proximidad para dirigirte a clientes que ya están dentro de tu tienda. O puedes utilizar el marketing por geolocalización para dirigirte a los clientes que, por ejemplo, están caminando o están en una cafetería cercana.

La mayoría de las empresas encuentran el éxito al usar una combinación de ambas técnicas para atraer a los clientes actuales y potenciales, ya que sirven para propósitos ligeramente diferentes.

ShippyPro Ship & Collect

Ahora que has descubierto la respuesta a la pregunta que hacíamos al principio, “¿cómo puede el marketing de proximidad ayudar a tu negocio?” Otra forma de mejorar la experiencia de compra para tus clientes es ofrecer múltiples opciones de pago. Esto lo consigues con ShippyPro Ship & Collect, una excelente característica que ofrece múltiples opciones de entrega a tus clientes. Puedes interactuar con ellos durante la fase de pago del carrito mostrando las tarifas de entrega en tiempo real para múltiples transportistas, así como las ubicaciones de recogida más cercanas. Esto significa que los clientes pueden elegir la opción que sea más conveniente para ellos.

Eso significa que si los clientes están fuera de casa mientras compran, pueden usar el Mapa del Punto de Entrega para ver cuál es la ubicación más cercana. Los clientes sólo necesitan introducir su código postal para ver el punto de recogida más cercano. Podrán ver cuánto tiempo se tarda en llegar al lugar de recogida, ya sea en coche o a pie, así como los horarios de apertura de cada lugar para ayudarles a decidir cuál es el mejor para ellos.