Te presentamos las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro

Si tienes una tienda online, es muy probable que casi todos los días veas en tu pantalla la pregunta "¿Dónde está mi pedido?".

Sin embargo, es una pregunta que no siempre puede responderse de inmediato, porque a menudo los equipos de soporte están desbordados por este tipo de solicitudes. Y la espera por la respuesta, aunque no se alargue en el tiempo, puede preocupar y frustrar a los consumidores. La sensación de incertidumbre, según indican los datos, hace que los clientes se decanten por experiencias de compra más completas, con un servicio posventa que les mantenga constantemente informados sobre todo el proceso de envío y entrega de sus pedidos.

Una solución a este problema son las actualizaciones de seguimiento de los pedidos, en especial las notificaciones por SMS, una de las formas más eficaces de mantener a los clientes informados de los envíos.

Clientes más satisfechos y una experiencia de compra (y envío) más agradable

Gracias a las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro podrás mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos (incluidos los imprevistos y cambios en la entrega) directamente en sus teléfonos.

Quienes compran por Internet cada vez valoran más que les mantengan informados sobre sus pedidos. Conocer el estado de sus envíos les tranquiliza y se reducen las posibilidades de que surjan problemas en la entrega por dirección errónea o destinatario ausente.

Si se producen dos intentos de entrega fallidos, el servicio de mensajería guarda el paquete y cobra una tasa al remitente. Si el paquete permanece entre 5 y 7 días en espera en la empresa de mensajería, el envío se devuelve al remitente y se cobra el importe íntegro de la entrega.

Las notificaciones de envío por correo electrónico tienen una tasa de apertura baja, y la mayoría acaban en la carpeta de spam.

Mientras que la tasa media de apertura de las actualizaciones por correo electrónico es solo del 21,33%, de las cuales solo el 4,2% dan lugar a un clic real en la URL de seguimiento, la de un SMS asciende al 92% (fuente: Sender).

La tasa de apertura de las notificaciones por SMS es del 92%. En cambio, las actualizaciones por email tienen una tasa de apertura de 21,33%. 

¿Cuáles son las principales ventajas de las notificaciones por SMS?

• Mejoran la experiencia de compra de los clientes
• Aumentan la tasa de retención de clientes
• Mejoran la reputación de la tienda
• Reducen considerablemente las entregas fallidas

¡Vamos a profundizar un poco más!

Notificaciones de envío por SMS de ShippyPro 

Las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro tienen muchísimas ventajas y permiten a las empresas brindar un seguimiento eficiente y personalizable a sus clientes.

El servicio de notificaciones de envío por SMS permitirá informar al cliente de cualquier cambio en el estado de su envío, por ejemplo si el envío está en tránsito, fuera de plazo o si se ha retrasado la entrega.

El poder de la personalización

Aunque las actualizaciones por correo electrónico están activas por defecto para todos los usuarios de ShippyPro, ahora también puedes activar las notificaciones de envío por SMS desde tus cuentas y personalizarlas.

Se pueden habilitar actualizaciones por SMS cuando el envío está en tránsito, cuando sale para entrega e incluso en caso de entrega fallida.

Si una empresa vende en más de un marketplace, se puede activar el servicio de notificaciones por SMS para todos los canales de venta o solo para algunos.

Hay tiendas online que usan las notificaciones por SMS de las empresas de reparto, pero no todas ponen este servicio a disposición de sus clientes.

Con las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro podrás homogeneizar las comunicaciones con tus clientes sin tener que preocuparte de si el transportista ofrece ese servicio o no. Además, podrás personalizar completamente las notificaciones para usarlas como herramientas de marketing y fidelización.

Ventajas para todas las empresas

Vamos a ver las principales características de las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro.

Ventajas para todas las empresas:

• Posibilidad de activar notificaciones por SMS para países, marketplaces y transportistas específicos.
• Notificaciones totalmente automáticas
• Posibilidad de traducir los mensajes a 8 idiomas según el país de destino
• Notificaciones totalmente personalizables
• Posibilidad de enriquecer la comunicación con enlaces promocionales

Ventajas para empresas que no utilizan ningún sistema de notificación

• Reducción de los costes de atención al cliente
• Reducción de los gastos de envío
• Aumento de la tasa de retención de clientes
• La experiencia de entrega se convierte en una ventaja competitiva

Ventajas para empresas que utilizan sistemas de notificación de terceros (transportistas, marketplaces...):

• Control total sobre la experiencia de entrega
• Posibilidad de aumentar el reconocimiento de marca con notificaciones personalizadas
• Uso de las notificaciones por SMS como herramienta de marketing mediante engagement en redes sociales, promoción de productos y personalización de mensajes

Cómo activar las notificaciones por SMS en tu cuenta de ShippyPro

Ten en cuenta que las notificaciones por SMS son una funcionalidad adicional dentro del paquete “Notificaciones” que ya incluye las actualizaciones por correo electrónico para todos los usuarios de ShippyPro.

Una vez activada esta opción podrás acceder a la pestaña Track & Trace > Notificaciones móviles. Allí verás tres secciones llamadas Condiciones, Plantillas y Análisis.

Antes de nada, ten en cuenta que algunos transportistas proporcionan la opción de SMS directamente. Si es el caso, no olvides desmarcar la opción de notificación por SMS desde Transportista > Conexión > Editar para no enviar avisos duplicados.

Estas son las opciones disponibles en esas tres secciones:

Condiciones

En esta sección puedes seleccionar sobre qué estados del pedido quieres enviar notificaciones por SMS. Por defecto se incluyen todos los estados para que puedas seleccionar cuáles habilitar y cuáles no.

Plantillas

En esta sección encontrarás las plantillas disponibles actualmente para tus notificaciones por SMS. También puedes personalizar las plantillas para cada estado del pedido con tu propio texto, añadir más detalles, editar la plantilla existente y personalizar el remitente.

Análisis

En esta sección tienes una vista general del número de SMS generados por envío. Necesitarás saberlo para saber qué paquete comprar.

Para más información sobre cómo implementar esta función en tu cuenta, haz clic aquí.

¡Empieza a usar nuestras notificaciones por SMS en tu empresa!