Seguro de envío: ¿es necesario para tu negocio de e–commerce?

El seguro de envío puede protegerte a ti y a tus clientes de pérdidas desafortunadas y desacuerdos. Pero el seguro de envío cuesta dinero y, como empresa de e–commerce, tus costes operativos ya son altos.

¿Necesitas un seguro de envío? ¿Deberías utilizarlo para los envíos a clientes o solo para los envíos entrantes de tus proveedores?

¿Sale a cuenta este gasto a largo plazo?

En esta publicación nos adentramos en todas las preguntas frecuentes sobre el seguro de envío.

Tabla de contenido

¿Qué es el seguro de envío?

El seguro de envío es un tipo de póliza que cubre los envíos perdidos, robados o dañados durante el tránsito con un transportista. Un remitente puede comprar cobertura para un solo paquete, un grupo de paquetes o un envío de carga.

El seguro de envío se compra comúnmente para artículos valiosos. Una empresa podría comprar el seguro y agregar el coste oculto al precio del artículo. Los consumidores también pueden comprar un seguro de envío cuando envían un paquete valioso, como un regalo de joyería a un amigo, o cuando envían artículos por la mudanza a otra ciudad.

¿Cuánto cuesta el seguro de envío?

El coste varía según el valor del artículo y el volumen del envío. Los consumidores que compran un seguro de envío para un paquete generalmente pagarán una tarifa más alta que una empresa de comercio electrónico que envía un gran grupo de paquetes o paquetes mensuales regulares. Esto se debe a que muchos proveedores de seguros de envío ofrecen un descuento por volumen.

P.A.F. Insurance trabaja con empresas y proveedores de e–commerce. El proveedor de seguros ofrece grandes descuentos a través de las tarifas mayoristas.

Si bien las empresas generalmente lo compran a un proveedor de seguros separado para acceder a descuentos por volumen y tarifas mayoristas, los consumidores generalmente lo compran directamente con el transportista.

Por ejemplo, el Servicio Postal de Estados Unidos asegurará un producto de 100 dólares estadounidenses por 2,05 dólares estadounidenses. Los transportistas de todo el mundo tienen sus propias ofertas que podrás adquirir para tus envíos individuales. UPS ofrece cobertura gratuita por un valor de hasta 100 dólares estadounidenses. DHL ofrece un seguro de envío por 10 euros o por el 1 % del valor del envío indicado, lo que sea mayor.

Para todos los transportistas, cuanto mayor sea el valor del producto, mayor será el coste del seguro.

Si eres un pequeño vendedor de e–commerce que envía pedidos con poca frecuencia, puedes optar por comprar el seguro de envío de un transportista. Pero si envías pedidos con frecuencia y también realizas envíos por carga y flete, es posible que quieras ir directamente a una empresa de seguros para obtener un trato mayorista.

¿Cómo funciona el seguro de envío?

El seguro de envío se debe comprar por adelantado antes de enviar el envío y no se puede comprar después de que se produzcan daños o pérdidas. Le puedes comprar un seguro de envío directamente a un transportista (como UPS o FedEx), o puedes comprárselo a un proveedor de seguros.

Si necesitas un seguro de envío para carga o flete, debes hablar con un proveedor de seguros. Si quieres un seguro para los envíos de paquetes a tus clientes, probablemente puedas adquirirlo directamente del transportista. Sin embargo, si envías pedidos costosos con frecuencia, es posible que quieras hablar con un proveedor de seguros para obtener una cotización. Es probable que puedas obtener una oferta por volumen.

Si tu artículo se pierde o se daña durante el proceso de envío, podrás presentar una reclamación por el valor total de los bienes perdidos. Ten en cuenta que todas las empresas tienen ciertos bienes que no cubren (como los perecederos), así que asegúrate de comprar el tipo de seguro correcto por adelantado para que puedas recuperar tu dinero en caso de pérdida o daño.

¿Cuándo deberías adquirir un seguro de envío?

¿Tienes que comprar un seguro de envío? Es probable que no lo necesites para cada envío.

Aquí hay algunos factores que te ayudarán a decidir si tienes que comprar un seguro o no:

Costes del producto

El factor más importante para determinar si tienes que comprar un seguro de envío es el coste de tus productos. Supongamos que vendes bisutería y joyería fina. Puedes decidir asegurar solo los envíos a tus clientes de joyería fina, porque perder el artículo representaría una gran pérdida monetaria.

Por otro lado, digamos que solo uno de cada 150 pedidos de bisutería se pierde en el correo. En este caso, es más barato asumir la pérdida económica que asegurar cada paquete.

Envío internacional

Los envíos internacionales son más propensos a perderse y dañarse simplemente porque viajan más lejos y se someten a múltiples tipos de transporte. Si realizas envíos internacionales con frecuencia, debes contactar a uno de los proveedores de seguros de envío que se enumeran a continuación para obtener una cotización. Es probable que puedas optar a las tarifas con descuento dependiendo de la cantidad de envíos mensuales que hagas y el valor de tus productos.

Expectativas del cliente

Si el pedido de un cliente se pierde en el correo, esperará un reemplazo gratuito. Esto es lo que ofrecen las grandes empresas y ahora los clientes también esperan que los negocios pequeños hagan lo mismo.

Dependiendo del valor de tus productos, el seguro de envío puede permitirte proporcionar reembolsos o reemplazos de artículos a un precio menor que si tuvieras que asumir el gasto tú solo.

¿Qué cubre el seguro de envío?

Cada proveedor de seguro de envío tendrá sus propias pautas de lo que está cubierto, por lo que cuando compres un seguro asegúrate de verificar lo que está cubierto.

Este es un ejemplo de lo que cubre la compañía de seguros U-PIC:

“LA COBERTURA ASEGURA el paquete y su contenido contra daños o pérdidas por cualquier causa externa mientras se encuentre en tránsito hacia o desde las instalaciones utilizadas por el asegurado y bajo el cuidado, custodia o control de los transportistas enumerados en Estados Unidos de América (incluidos sus posesiones y fideicomisos) y Canadá EXCEPTO lo que se excluye de aquí en adelante. Los aseguradores serán responsables del valor de la factura de la propiedad perdida, destruida o dañada; en caso de que no exista factura, los aseguradores serán responsables del valor real en efectivo de la propiedad”.

Algunas de las cosas que no se cubren comúnmente son pieles, obras de arte originales, billetes y carga perecedera.

Cuando busques proveedores, asegúrate de ver no solo el tipo de daño que está cubierto, sino también lo que no está cubierto.

¿Cómo presentar reclamaciones?

¿Necesitas presentar una reclamación por bienes que se perdieron o dañaron durante el envío? Así es cómo tienes que hacerlo:

1. Inicia sesión en la página de tu proveedor de seguros: a día de hoy, la mayoría de los proveedores de seguros tienen un portal online. Deberías haber creado un perfil al registrarte. Si no tienes esta información, ponte en contacto con su equipo de atención técnica.
2. Presenta una reclamación con la información solicitada: inicia sesión y presenta una reclamación en el portal online de la empresa. Proporciona la información solicitada, incluido el número de seguimiento del artículo, el transportista (si presentas una reclamación con un proveedor de seguros), el valor del producto y la fecha de envío.
3. Usa tu número de reclamación para realizar un seguimiento del progreso: aunque es probable que puedas acceder a tu número de reclamación desde la plataforma, guárdalo en otro lugar. En caso de que no recibas un reembolso inmediato, comparte este número cuando te pongas en contacto con el equipo de atención técnica o con los agentes de seguros.

¿Cuáles son algunas de las opciones de empresas de seguros de envío?

Haz tu propia investigación para encontrar el proveedor de seguros de envío adecuado para tu negocio de e–commerce. Aquí hemos enumerado algunas de las empresas más conocidas para que uses esta lista como punto de partida para investigar tus opciones.

1. U-PIC

U-PIC proporciona seguros de envío para paquetes individuales, múltiples paquetes o envíos regulares y recurrentes. Puedes solicitar una cotización para tu primer envío y continuar comprando cobertura de envío individual o establecer un compromiso mensual.

2. UPS Capital

UPS Capital es otra excelente opción para comprar un seguro de envío. Puedes comprar cobertura para un solo envío, un grupo de paquetes o para tus envíos de carga y flete entrantes o salientes. Por ejemplo, es posible que quieras proteger un envío entrante de un proveedor. O quizás quieras tener cobertura para un envío de salida a un almacén en un mercado diferente. Obtén aquí una cotización.

3. P.A.F. Insurance

P.A.F. Insurance ofrece seguros de envío para envíos individuales y para fletes y carga. Sin embargo, su especialidad son los envíos de gran volumen para movimientos de productos entrantes y salientes. Aprende más.

4. GLS Group

GLS Group ofrece servicios de envío para empresas. Operan principalmente en Italia y otros países de Europa. Los envíos vienen con un seguro básico, pero puedes adquirir un seguro adicional para productos costosos. Aprende más.

5. UPakWShip

UPakWeShip es una compañía de seguros de envío con sede en el Reino Unido que ofrece cobertura de envío internacional. Su tarifa es del 2,5 % del coste de la mercancía para envíos inferiores a 30.000 libras y del 2 % del coste de la mercancía para envíos superiores a 30.000 libras. Aprende más.

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