Seguro de envíos: ¿cómo funciona y cuándo merece la pena?

El seguro de envío te protege a ti y a tus clientes de posibles pérdidas y conflictos desafortunados. No obstante, los seguros de envío suponen un desembolso económico, y los costes operativos de una empresa de ecommerce ya son de por sí elevados.

Por eso, lo primero es preguntarte si el seguro de envío es necesario en tu caso y, de ser así, en qué contextos usarlo: envíos a clientes finales, envíos masivos de mercancía desde el proveedor…

¿Merece la pena el gasto a largo plazo?

Esperamos aclarar todas tus dudas en este artículo, donde responderemos a las preguntas más frecuentes sobre el seguro de envío.

¿Qué es el seguro de envío?

El seguro de envío es un tipo de póliza que cubre las pérdidas, robos o daños que puedan ocasionarse durante el tránsito. El remitente puede contratar el seguro para un solo paquete, un grupo de paquetes o un envío de gran volumen.

Es habitual contratar un seguro de envío cuando se transportan objetos de valor. Se puede contratar el seguro y añadir el coste al precio del artículo. Por su parte, los clientes también pueden contratar un seguro de envío cuando envían un paquete valioso, como una joya, o cuando envían sus enseres durante una mudanza.

¿Cuánto cuesta un seguro de envíos?

El coste varía en función del valor del artículo y el volumen del paquete o la carga. Cuando el seguro es para un solo paquete la tarifa suele ser más alta que cuando se asegura un gran volumen de paquetes o una cantidad fija todos los meses. Esto se debe a que muchos proveedores de seguros ofrecen un descuento por volumen.

Mientras que las empresas contratan sus pólizas a las aseguradoras, los particulares las contratan directamente con la empresa de mensajería.

Por ejemplo, Correos ofrece una cobertura máxima de hasta 3.000 euros por paquete en el caso de los envíos internacionales. Las mensajerías tienen sus propias ofertas que se pueden contratar para envíos individuales. UPS, por ejemplo, ofrece cobertura gratuita hasta 100 dólares. DHL, por su parte, ofrece un seguro de envío por 10 euros o el 1% del valor declarado del envío.

El denominador común es que, cuanto mayor sea el valor del producto, mayor será el coste del seguro.

Si tienes una pequeña tienda online y envías pedidos con poca frecuencia, contratar el seguro que ofrezca la mensajería sería adecuado para ti. Sin embargo, si envías paquetes con frecuencia y, además, también envías o recibes grandes cargas, te recomendamos contratarlo directamente con la aseguradora.

¿Cómo funciona el seguro de envíos?

El seguro de envíos se contrata siempre por adelantado y nunca después de que se produzcan daños o pérdidas. Puedes contratarlo directamente a un transportista (como UPS o FedEx) o a una aseguradora.

Si el seguro de envío es para carga o flete, sí o sí tendrás que contratarlo con aseguradora. Para asegurar los envíos de paquetes a clientes, sin embargo, podrás contratarlo con el transportista. Y en el segundo caso, si en tus pedidos habitualmente envías productos de valor, te recomendaríamos pedir presupuesto a una aseguradora. Habitualmente ofrecen descuentos por volumen.

Si tus productos se pierden o resultan dañados durante el proceso de envío, podrás presentar una reclamación por el valor total de la mercancía perdida. Hay que tener en cuenta que cada empresa tiene determinados productos que no cubre (como los perecederos) por ello es esencial contratar el tipo de seguro adecuado para poder recuperar el dinero en caso de pérdida o daño.

Cuándo contratar un seguro de envíos

Si estás dudando sobre contratar o no un seguro de envío, hay que tener en cuenta que no es necesario en todos los envíos.

Estos son algunos factores que te ayudarán a decidir si contratar un seguro o no:

Coste del producto

El factor más importante para determinar si es recomendable o no contratar un seguro de envío es el coste de los productos. Supongamos que vendes tanto bisutería como joyas. En ese caso, la mejor opción sería asegurar los envíos de joyas, porque su pérdida supone un mayor perjuicio económico.

Si solo se pierden paquetes muy esporádicamente, a menudo es más rentable asumir el coste de la pérdida que asegurar todos los envíos.

Envíos internacionales

Los envíos internacionales son más propensos a perderse o sufrir daños por el simple hecho de que viajan más lejos y pasan por varios tipos de transporte. Si haces envíos internacionales con frecuencia, puedes pedir presupuesto a una de las aseguradoras que mencionamos en el artículo. Probablemente puedan ofrecerte descuentos por volumen mensual o valor del producto.

Expectativas del cliente

Si se pierde el pedido de un cliente, esperará que se lo sustituyan gratis. Las grandes empresas lo ofrecen, por lo que ahora los clientes también lo esperan de las empresas más pequeñas.

Dependiendo del valor de los productos, el seguro de envío te permitirá ofrecer reembolsos o sustituciones de artículos a un coste menor del que tendrías que asumir sin seguro.

¿Qué cubre el seguro de envíos?

Cada proveedor de seguros de envío marca sus propias reglas en las coberturas, por eso es esencial comprobarlas siempre.

Por ejemplo, esto es lo que cubre el seguro de Axa:

“Daños a la mercancía asegurada como consecuencia de un accidente, atraco, incendio, rayo o explosión”.

En este caso, Axa también ofrece ampliaciones de cobertura para cubrir situaciones de riesgo extraordinario, robo, problemas en la carga y descarga, roturas, huelga y podredumbre por paralización (en el caso de mercancías perecederas).

Algunos de los artículos que no suelen estar cubiertos son pieles, obras de arte originales, billetes y carga perecedera.

Cuando busques un seguro, es importante que compruebes lo que cubre y lo que no.

¿Cómo se presentan las reclamaciones?

Si te preguntas cómo poner una reclamación en caso de pérdida o daño en la mercancía, los pasos a seguir son:

1. Iniciar sesión en la web de la aseguradora: la mayoría de las aseguradoras tienen un portal en Internet. Probablemente crearas un perfil de acceso al darte de alta. Si no dispones de esta información, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
2. Presentar una reclamación con la información solicitada: Inicia sesión y presenta la reclamación en el portal de la compañía. Facilita la información solicitada, el número de seguimiento del pedido, el transportista, el valor del producto y la fecha de envío.
3. Utiliza tu número de reclamación para seguir el proceso: aunque es probable que puedas acceder al número de reclamación en la plataforma, también puedes anotarlo. Si no recibes el reembolso rápidamente, utiliza este número cuando contactes con el servicio de asistencia o con los agentes del seguro.

¿Qué empresas ofrecen seguros de envío?

Te recomendamos hacer una búsqueda para encontrar al proveedor que mejor se adapte a tus necesidades. No obstante, a continuación puedes ver algunas de las empresas que ofrecen este servicio:

1. AXA

Cuenta con dos modalidades de seguro de envíos diferentes: una destinada a autónomos y pymes que solo cuenten con un vehículo, y otra más flexible indicada para vendedores o transportistas. Los planes son flexibles y ofrecen coberturas adicionales para personalizar cada póliza.

2. UPS Capital

UPS Capital es otra excelente opción para contratar un seguro de envío. Puedes contratarlo para un solo envío, un grupo de paquetes o para envíos de mercancías entrantes o salientes. Puedes contratar seguros para cuando recibas mercancía de tus proveedores, o para cuando envíes grandes cantidades a un almacén.

3. Eurosender

Eurosender ofrece seguros de envíos para paquetes y mercancías. Cuenta con coberturas para envíos nacionales e internacionales, brinda asistencia para la presentación de reclamaciones y ofrece compensación por los artículos dañados.

4. GLS

Grupo GLS ofrece servicios de transporte para empresas. Operan principalmente en España y otros países de Europa. Los envíos vienen con un seguro básico, pero puedes contratar un seguro adicional para mercancías de valor. Más información.

5. TNT

TNT ofrece un seguro para envíos que cubre la totalidad del valor de los artículos a todo riesgo. Cubren un valor de hasta 25.000 euros por el 1% del valor de las mercancías. La cobertura actúa en más de 200 países.

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