Automatización de los correos electrónicos de seguimiento: convertir la Atención al cliente en un equipo de ventas

Los correos electrónicos de seguimiento (o confirmación) de pedidos tienen las tasas más altas de clic, apertura y conversión. La tasa promedio de apertura de los correos electrónicos es de alrededor del 18%, mientras que la de los correos electrónicos de confirmación puede alcanzar el 70%.

Por lo tanto, es importante hacer lo mejor en los correos electrónicos de seguimiento de pedidos porque los clientes tienen una alta tasa de participación y pasan más tiempo observándolos.

Todos los días en la industria del comercio electrónico, se envían 269 mil millones de correos electrónicos a 3,7 mil millones de usuarios en todo el mundo. Los consumidores están inundados de información de empresas, colegas y amigos. Puede ser fácil subestimar el valor del correo electrónico profesional.

Hay un gran beneficio en un correo electrónico de confirmación de pedido bien construido, especialmente si conduce a tasas más altas de satisfacción y retención de clientes.

Por lo tanto, según nuestra experiencia con más de mil millones de correos electrónicos enviados, nos vamos a revelar algunos consejos que solo el 1% de los profesionales de comercio electrónico están aplicando hoy:

• 5 consejos simples sobre cómo escribir un  correo electrónico de confirmación que pueden convertir un correo electrónico transaccional en una oportunidad de venta
  
  
• 2 mejorías clave para tu comercio electrónico basadas en la mejor aplicación de estos consejos

5 elementos esenciales de los correos electrónicos de seguimiento

Los siguientes son consejos para optimizar la atención del cliente:

1. No esperes

Para garantizar un sentido de confianza y credibilidad con los clientes, envía un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la compra. Esperar un día o incluso una hora puede hacer que los clientes se preocupen por su pedido. Invertiendo en un software de automatización para enviar notificaciones inmediatas de pedidos puedes ahorrar tiempo y dinero en las tarifas de servicio al cliente.

2. Enfatiza la fecha de llegada y el enlace de seguimiento del paquete

En promedio, las personas pasan 14.8 segundos leyendo un correo electrónico de confirmación de pedido.

Aunque  es más alto que el tiempo promedio de los correos electrónicos, no es suficiente para verificar las letras pequeña y los detalles ocultos. Los clientes desean hojear los correos electrónicos de confirmación de pedidos, por lo que es importante ofrecerles una experiencia de usuario más eficiente posible. Haz que las funciones de seguimiento de paquetes sean accesibles para el cliente y asegúrete de no ocultarlas en la letra pequeña. La información más significativa para el cliente es la fecha de llegada del paquete.

Por lo tanto, colóquela en la parte superior del correo electrónico con una fuente grande y notable. Con la fecha de llegada en primer plano del correo electrónico, aumentarás la emoción del cliente por la llegada de su producto.

3. Tranquiliza al cliente

El correo electrónico de confirmación del pedido es una herramienta importante para que los clientes vuelvan a verificar que no haya errores cometidos en el pedido. Si ordenaron el color incorrecto, ingresaron una dirección incorrecta o pagaron un precio que no tenían intención de pagar, quieren reconocerlo en el correo electrónico de inmediato. Para mayor tranquilidad, incluye una imagen del producto solicitado, la cantidad del pedido, el precio y cualquier detalle específico. Asegúrete de indicar claramente la dirección donde se envía el pedido.

4. Optimiza

Dado que los correos electrónicos de seguimiento tienen tasas de participación tan altas, puede ser una herramienta válida para incentivar la repetición de compras de tus clientes. Los clientes habituales gastan un 300% más y refieren a un 50% más de personas que los compradores únicos. No tengas miedo de mostrar al cliente otros productos que les puedan gustar o promocionar a tus productos más vendidos. Ofrece ofertas que sean exclusivas de los correos electrónicos de confirmación o muestren productos complementarios al artículo que acaban de comprar. Ten en cuenta que la mayoría del correo electrónico debe ser transaccional, y la información del pedido debe estar en primer plano del correo electrónico.

5. Personaliza

Un correo electrónico de confirmación de pedido es una representación de tu empresa, así que tiene que diseñarlo de esa manera. Los correos electrónicos de confirmación con texto sin formato y sin imágenes pueden ser categorizados como correo basura, por lo que debes asegurarte de incluir el logotipo y los colores de la marca. Personaliza tu correo electrónico para mostrar quién eres como empresa. Si bien las imágenes son esenciales para asegurar credibilidad, ten en cuenta que los videos y GIF pueden reducir el tiempo de carga para tus clientes. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos influyen en la percepción del cliente sobre tu empresa, así que hay que utilizarlos como una herramienta para representar tu marca.

La importancia de mantener la información de seguimiento disponible para los consumidores

Si bien puede parecer una obviedad, mantener a los clientes informados sobre la entrega y el envío de sus productos es de suma importancia para la reputación de la empresa y la lealtad del cliente.

Se espera que las compras en línea representen más de la mitad de las ventas minoristas en los próximos años. Por lo tanto, es importante satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado que se está volviendo cada vez más digital.

Aqui es como los clientes te estàn diciendo que la transparencia importa…

En una encuesta reciente de compradores en línea, un sorprendente 11% de los clientes no realizan sus compras después de evaluar las opciones y agregarlas a su carrito.

¿Porque, preguntas ? No están seguros si confían en el envío o no saben nada sobre el proceso.

Dos mejores ejemplos hoy

Puede parecer una locura, pero esta es una razón real y legítima para no seguir adelante con las compras. Es por esta razón que los gigantes minoristas como Amazon y Apple toman medidas para garantizar que los clientes sepan que pueden tener una visión constante de sus productos.

Considera Amazon por ejemplo: con cada compra que un consumidor realiza desde su sitio web, ese cliente puede ver instantáneamente el número de pedido. Aún más impresionante, cuando se envía el paquete, se puede rastrearlo con solo unos pocos clics desde el correo electrónico.

E incluso, si los consumidores eligen recoger estos productos por su cuenta, Amazon es transparente con respecto al número de pedido, así como cuándo y dónde se puede recoger el producto.

Apple ofrece otra buena práctica cuando hablamos de correos electrónicos de seguimiento.

Al hacer clic en el número de pedido, el cliente puede verificar de inmediato el día en que el producto estará listo, así como la información financiera relacionada con la compra. Además, puede actualizar la información una vez realizado el pedido. Este es el tipo de transparencia y flexibilidad que ayuda a Apple a convertirse en la potencia que es.

Resumiendo

Seguir estos consejos en los correos electrónicos de confirmación de pedido es un movimiento ganador para tu empresa y tu base de clientes. Cuando un cliente recibe una confirmación de pedido bien elaborada, no tendrá que perder tiempo llamando al servicio de atención al cliente con preguntas sobre su pedido.

Con menos tiempo dedicado a las líneas de soporte al cliente, puedes asignar mejor tus recursos dentro de tu equipo. Las actualizaciones simples de la plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido pueden ahorrarte tiempo, permitiendote de concentrarte más en la empresa y, a la larga, hacer crecer tu negocio.

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