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Diseñado para adaptarse a tu envío: una entrevista con Andrea Mecacci de Tresarti, una empresa de sastrería digital

¿Qué empresas utilizan ShippyPro? Aquí te lo decimos. Andrea Mecacci, uno de los cofundadores de Tresarti (un negocio de sastrería digital), nos habló con franqueza sobre cómo el envío afecta su negocio y cómo ShippyPro facilita el proceso. Aquí encontrarás todos los consejos comerciales de Tresarti, con sus diseños y servicios simples y confiables. ¿Quieres saber cuál es la herramienta de ShippyPro favorita de Andrea? Nosotros también. Estas son sus respuestas:

P: ¿Puedes explicar cómo pensaste en el concepto de Tresarti? ¿Qué hizo poner en movimiento tu idea inicial?

R: Yo y otros dos amigos míos (Giampiero y Alessandro, cofundadores conmigo de Tresarti), empezamos nuestra primera experiencia de trabajo juntos en una empresa multinacional en Ginebra. Estuvimos buscando camisas que fueran un poco más formales.

Los precios de Ginebra nos parecían inaccesibles, incluso cuando nos acercábamos a las camisas industriales más simples. Entonces nos preguntamos: ¿quién compraría una camisa industrial en lugar de una hecha a mano si el precio es el mismo?

La verdad, sin embargo, es que apenas existen sastres en el extranjero; aparentemente son solo una prerrogativa italiana. Y no acaba ahí: en retrospectiva, los sastres italianos no tienen Internet. Por eso, cuando estás en el extranjero ya conoces al sastre de tu propia casa, o es imposible encontrar uno.

¿La verdadera barrera por resolver? Tomar las medidas.

Hasta la fecha, las medidas solo se pueden tomar de dos formas: o alguien (el sastre) las toma por ti, que esto no existe en el extranjero y no se puede encontrar en Italia, o tú te las tomas a ti mismo. Pero de hecho la gente no se fía de sí misma a la hora de tomar las medidas, sobre todo cuando tienen que comprar un vestido un poco más caro (porque está hecho a medida).

¿Y si hubiera otra forma? Así nació Tresarti.

Soñamos con hacer accesible para todos nuestra magnífica tradición sartorial, llevándola a la era digital.

Ninguno de los tres ha cogido nunca un hilo y una aguja. Pero sabemos cómo planificar y hacer marketing, y nos gustaría ser los sastres del mañana con orgullo.

P: ¿Qué hace Tresarti que no hagan otras empresas de sastrería?

Camisa de rayas de Tresarti

R: Creamos una aplicación que hace que la experiencia de personalización sea fácil, rápida y a un precio justo en solo tres pasos desde tu teléfono inteligente:

  • Paso 1: diseña tu camisa eligiendo entre 20 millones de combinaciones diferentes.
  • Paso 2: mídete digitalmente con solo dos fotos desde tu teléfono.
  • Paso 3: recibe tu camisa en casa directamente desde Italia.

En el núcleo de Tresarti hay un sistema de medición innovador y patentado que estima las medidas del cuerpo del usuario a partir de dos imágenes hechas con un teléfono inteligente. Esta tecnología es muy precisa, alcanzando un 97 % de precisión en las medidas corporales con la aprobación de patente pendiente.

El sistema de medición se basa en métodos avanzados de aprendizaje automático. Se utiliza un algoritmo de aprendizaje profundo para extraer un modelo 3D del usuario a partir de las imágenes del teléfono inteligente.

A partir de esta geometría 3D podemos estimar con precisión las medidas del cuerpo que son necesarias para producir camisas a medida.

P: ¿Cómo has fundado tu negocio teniendo en cuenta la sostenibilidad?

R: El tema de la sostenibilidad es uno de los pilares del concepto de Tresarti.

En primer lugar, el proceso de producción de Tresarti sigue las reglas de la tradición sartorial con respecto al patrimonio artesanal italiano: un estricto código de sostenibilidad. De hecho, en la amplia oferta se incluyen gamas de tejidos biológicos y reciclados que se producen con técnicas de bajo desperdicio.

Camisas de Tresarti

En segundo lugar, con nuestra aplicación iOS D2C y el Digital Tailor Corner, permitimos que los consumidores y las tiendas superen una de las principales fuentes de desperdicio de la industria de la confección: las devoluciones. En un solo año, las devoluciones generan 5 mil millones de libras de desechos (3 veces la cantidad de desechos que genera toda la ciudad de Seattle en un año), causan 15 millones de toneladas métricas de emisiones de CO2 de los transportes y representan 400 mil millones de dólares en mercancías.

P: ¿Qué es lo más importante que has aprendido como propietario de una empresa de ecommerce?

R: Como un ecommerce de camisas a medida, sentimos en nuestra piel la importancia de ser fieles a nuestra propuesta: hacer que la experiencia de confección sea fácil, rápida y a un precio justo.

P: ¿Puedes describir un momento en que tu empresa se enfrentó a un desafío con el envío y cómo lo superó?

R: Los envíos, especialmente en el extranjero, requieren atención al proporcionar la información y la documentación correctas para que el proveedor de servicios complete los servicios sin problemas. Una vez tuvimos nuestras camisas paradas con el transportista porque se proporcionó la información incorrecta. Gracias a la comunicación y a varias llamadas, logramos solucionar el problema.

Tener una plataforma capaz de simplificar y aclarar la información necesaria nos habría ayudado enormemente.

P: Para ti, ¿qué es la satisfacción del cliente?

R: Entrega de camisas verdaderamente hechas en Italia, de alta calidad y de ajuste perfecto en un corto período de tiempo, requiriendo el menor esfuerzo posible para los consumidores sin devoluciones.

P: ¿Cómo ayuda la aplicación Tresarti a facilitar la experiencia de personalización para los clientes?

R: Crear una experiencia digital nueva y única online. En el pasado, un consumidor habría tenido que encontrar un sastre, reservar una cita e ir varias veces al sastre para medirse y probar el ajuste. Habría tenido que esperar semanas para que se confeccionara el producto y pagar un precio superior por él.

Ahora el consumidor puede crear su propia camisa a medida desde su salón, o donde quiera y recibirla en casa en tres semanas gracias a nuestra app.

P: Tresarti es conocido por ser rápido, fácil y conveniente. ¿Cómo ha aumentado ShippyPro estos aspectos de tu negocio?

R: Nuestro producto es rápido, fácil y conveniente, y encontramos el socio de envío perfecto en ShippyPro que combina estos tres aspectos. ShippyPro nos permite ser rápidos en la entrega de nuestras camisas a medida. Al perder menos tiempo imprimiendo nuestras etiquetas de envío, podemos concentrarnos más en entender las necesidades de nuestros clientes y aumentar nuestras ventas. Con ShippyPro, realmente pasamos de hacer las cosas manualmente a automatizarlas con la plataforma, a tener a todos nuestros transportistas vinculados con nuestros canales de ventas. Gracias a la comparación de tarifas de envío podemos elegir automáticamente la tarifa más conveniente que ofrecen nuestros transportistas. Dado que realizamos envíos a todo el mundo, esta función nos ha resultado muy útil.

Camisa de rayas de Tresarti

P: ¿Cuál es tu herramienta favorita de ShippyPro?

R: La herramienta que más nos gusta es Track and Trace. Tan pronto como enviamos el paquete, ShippyPro mantiene a nuestros clientes informados sobre su envío con correos electrónicos de seguimiento detallados. De esta manera, nos aseguramos de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de entrega posible. Y también podemos ver la ubicación exacta del paquete y recibir una notificación cuando se produzca una excepción. Por lo tanto, nuestro servicio al cliente es más fiable, proactivo y libre de solicitudes de seguimiento.

P: ¿Cómo gestiona Tresarti las devoluciones?

R: ShippyPro es esencial para que nuestro proceso de devolución funcione sin problemas. Siempre que un cliente solicita una devolución, le enviamos una confirmación de devolución directamente por correo electrónico. Establecemos reglas de devolución específicas con condiciones de devolución, por lo que la solicitud de devolución se aprueba o rechaza automáticamente según el valor del producto, el país, el motivo de la devolución, etc.

P: ¿Cómo has visto la tecnología cambiar el juego del envío?

R: Las grandes empresas como Amazon y AliExpress trajeron nuevos estándares de servicio al mundo del comercio electrónico: entrega instantánea y tarifas de envío de bajo coste. Si vas a tener éxito vendiendo online, será a través de encontrar formas de acercarse a estos estándares. ¡Y creo que ShippyPro es el socio de envío adecuado para hacerlo!

P: ¿Qué te gustaría decirles a los dueños de negocios que están considerando usar ShippyPro?

R: Yo les diría: inténtalo. Tan pronto como lo pruebes, lo entenderás. Nuestro proceso de envío tomó mucho tiempo ya que tuvimos que copiar y pegar cada dirección. Ahora ahorramos tiempo valioso todos los días y podemos concentrarnos en hacer crecer nuestra marca.

Sigue el ejemplo del exitoso negocio de Tresarti. La entrega rápida con tarifas de envío bajas no debería ser un accesorio extra, sino una necesidad para cualquier empresa que intente apoyar plenamente a sus clientes. El servicio importa; esta historia lo comprueba. ShippyPro ofrece tecnología de envío moderna para que cada pieza se entregue con satisfacción, facilidad y conveniencia. ¿Quieres mejorar tu servicio? Cuenta con nosotros. Realizaremos un seguimiento de cada parte del proceso de envío para que tú no tengas que hacerlo.

 

 

ShippyPro Team

ShippyPro es el software de envío completo para el comercio minorista online y offline. Con las funciones Label Creator, Track & Trace, Easy Return y Analytics, nuestro software simplifica sus operaciones de envío. ShippyPro se integra con más de 160 empresas de mensajería y 80 canales de venta, por lo que es compatible con una amplia gama de productos y casos de uso.