Qué es el valor medio del pedido y cómo calcularlo

En plena temporada alta para el ecommerce, una de las principales preguntas que rondan nuestra mente en estas fechas es cómo generar más ingresos.

En este sentido, uno de los conceptos clave es el valor medio del pedido o AOV (average order value) similar al ticket medio.

¿Qué es el valor medio del pedido?

El valor medio del pedido es la métrica que nos ayuda a estimar la cantidad media que los clientes gastan en nuestra tienda.

Se obtiene dividiendo los ingresos de un período concreto entre el número de pedidos (del mismo período).

Habitualmente se calcula mes a mes, aunque también puede calcularse semanalmente o diariamente.

Cómo calcular el valor medio por pedido (fórmula)

La fórmula para calcular el valor medio del medido se construye de la siguiente manera:

Imaginemos que nuestra tienda online ha generado unos ingresos de 45.000 euros durante el último mes, y el total de pedidos ha sido 1.000.

Para calcular el valor medio por pedido, tendríamos que dividir los ingresos generados entre el número de pedidos, lo que daría un resultado de 45 euros.

45.000 euros dividido entre 1000 pedidos = 45 euros obtenidos por pedido

¿Por qué es importante el valor medio del pedido?

Esta métrica nos ayuda a hacer un balance general de las ventas en un período de tiempo específico. Con estos datos podemos valorar si se están cumpliendo los objetivos marcados para dicho período.

Además, midiendo esta variable podremos saber si las campañas de marketing que se estén ejecutando en ese momento están siendo eficaces.

Cómo aumentar el valor medio del pedido:

El objetivo que deberíamos marcarnos respecto al valor medio del pedido es contribuir a que se mantenga en constante aumento.

Para ello, debemos incluirlo como objetivo esencial en las campañas de marketing que elaboremos.

Vamos a ver a continuación algunas formas de aumentar el valor medio del pedido de un ecommerce:

Añade recomendaciones de productos

Puedes promover el cross-selling en tu tienda online añadiendo una opción de recomendaciones automatizadas de productos. Con esta herramienta, el cliente verá un carrusel de productos similares a los que ha visto o añadido al carrito, y que por lo tanto podrían interesarle.

Es una buena forma de incitar al cliente a añadir más artículos al carrito y aumentar así el ticket.

Aplica descuentos por volumen

Otra forma de incitar a tus usuarios a comprar más es ofrecer descuentos cuando lleguen a un pedido mínimo. De esta forma, conseguirás aumentar el valor medio del pedido y además estarás aportando valor añadido al cliente.

Lanza anuncios de retargetting

Los anuncios de retargetting son muy efectivos para cerrar ventas que no han llegado a completarse.

Se trata de anuncios que pueden hacerse tanto a través de Meta (Facebook e Instagram) como a través de la red de display de Google.

Estos anuncios aparecerán en los perfiles de tus clientes recomendándoles aquellos productos que no han llegado a comprar, pero han estado a punto. De este modo, aumentarás las posibilidades de que se completen esas compras.

Diseña una estrategia de email marketing

El correo electrónico es también un canal clave en la estrategia de marketing de una tienda online.

Puedes crear secuencias automatizadas de correos para diferentes propósitos: dar la bienvenida a un nuevo usuario, informar de descuentos o, como con la publicidad de retargetting, recordarles cuando dejen un carrito a medias.

El correo electrónico supone una vía de comunicación directa con los clientes, y abre un gran abanico de posibilidades en cuanto al marketing. Es por ello que es importante aprovecharlo.

Enviar correos electrónicos promocionales es esencial para las campañas publicitarias durante la temporada clave de ventas, como Navidad. Si quieres ofrecer descuentos, promociones u ofertas especiales, no esperes hasta el último minuto para enviar los correos electrónicos promocionales.

Si captas la atención de tus clientes por adelantado, con correos electrónicos automáticos, puedes evitar futuras promociones y aumentar las conversiones cuando más las necesitas.

Este método también funciona con correos electrónicos para recordarle al cliente del carrito de compra abandonado. Dado que los compradores van a diferentes tiendas online para comprar sus artículos durante el periodo de Navidad, pueden olvidarse de los tuyos. Un pequeño recordatorio sobre el carrito de compra abandonado es una idea interesante para aumentar tus ventas navideñas.

Programa de puntos para fidelizar a tus clientes

Un programa de puntos es también un método eficaz para fidelizar a tus clientes. A través de este sistema, los clientes irán acumulando puntos con cada compra que hagan, y cuando reúnan una cantidad determinada, podrán canjearlos por beneficios, como descuentos, artículos gratis o envíos gratis, entre otras opciones.

Aplicando esta estrategia mostrarás un compromiso con tus clientes, mejorando así su experiencia, y además estarás aportando un aliciente para que compren más en tu tienda.

Organiza sorteos para tus clientes

Los concursos y sorteos son una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente y el compromiso mientras aumentas tus ventas. Puedes poner en práctica este método directamente en tu sitio web o mediante el uso de herramientas de redes sociales.

Por ejemplo, puedes publicar la foto de uno de tus productos en Instagram como parte de un sorteo y elegir el ganador entre todos los que hayan escrito un comentario.

De esta manera, facilitarás el compromiso y el sentido de comunidad de tus clientes en torno a tu marca. Además, también promocionarás los productos y descuentos que tengas activos en diferentes campañas.

Ofrece envío gratuito como parte del plan de marketing

Brindar a tus clientes envíos gratuitos es sin duda algo que valorarán enormemente.

Puedes utilizar los envíos gratuitos como estrategia de diferentes formas: por ejemplo, puedes activarlos en temporadas clave de ventas, como Navidad, sin pedido mínimo; o puedes ofrecer envíos gratuitos al llegar a una cantidad determinada.

En el primer caso, será una forma de dinamizar las ventas en campañas clave para tu tienda; en el segundo, supondrá un aliciente para aumentar el valor medio del pedido. El envío gratuito genera ventas y conversiones.

Los clientes potenciales se convertirán más fácilmente en clientes si el pedido ofrece entrega gratuita. Puedes optar por ofrecerlo a partir de una determinada cantidad o durante un determinado período del año, como el Black Friday o el Cyber ​​Monday.

Si no sabes por dónde empezar, puedes consultar cómo lo aplica tu competencia. Esto puede ayudarte a posicionarte y atraer la mayor cantidad de clientes posible durante temporadas clave de ventas. Además, esta técnica también aumenta tus conversiones.

Cuida tu branding y fomenta la comunidad

Cuidar del branding es esencial para contribuir a que tu público perciba tu marca de la manera adecuada.

Para ello, puedes incluir en tu estrategia de contenidos publicaciones que hablen sobre los valores de tu negocio, aportando un toque más humano y cercano. Puedes presentar al equipo, hablar de las iniciativas solidarias en las que participéis, y crear contenido más informal orientado a estrechar lazos con tu audiencia.

Este enfoque te ayudará a nutrir tu comunidad en redes sociales, y generará un sentimiento de pertenencia entre tus clientes, lo que hará que se sientan más unidos a tu marca.

Para fomentar la comunidad, puedes también crear espacios de encuentro para tu público, donde poner en común temáticas relevantes para tu tienda. Por ejemplo, puedes habilitar un canal de mensajería con Telegram donde promover una comunicación más informal y directa con tus clientes.

Crea contenido presentando tus productos

Puedes también aprovechar las redes sociales para hablar de productos en concreto.

Por ejemplo, puedes presentar las novedades que incluyas en tu tienda, crear secciones temáticas o mostrar las características de los productos que estén en promoción en ese momento.

De este modo, ayudarás a tus clientes en el proceso de toma de decisión previo a formalizar sus compras.

Ventas flash y descuentos por tiempo limitado

Los descuentos por tiempo limitado son otra técnica de marketing efectiva para vender más durante las temporadas clave. Por ejemplo, podrías fijar ciertas fechas para ventas o descuentos, ofrecer lotes de productos limitados o activar la alerta de poco stock para tus productos más vendidos.

Al delimitar un período concreto en el que los clientes puedan disfrutar de un descuento irresistible, les animarás a la acción para adquirir esos productos que hace tiempo necesitan o quieren, ya que sentirán que es una ocasión irrepetible.

Conclusiones

Como has podido leer en este artículo, el valor medio del pedido es un indicador esencial que no debes perder nunca de vista en tu empresa. Si lo analizas y utilizas para optimizar tu estrategia, se convertirá en la estrella polar que te guíe para hacer crecer tu negocio de manera sostenida en el tiempo.