WISMO: Qué significa y por qué debes saberlo

Seguramente has oído hablar de WISMO. Este acrónimo significa “Where is My Order?” es decir “¿Dónde está mi pedido?” en inglés. Y se está volviendo cada vez más popular con el rápido aumento de las expectativas de los clientes.

Aquí en ShippyPro, hemos analizado el problema de WISMO, considerando cada aspecto del mismo y proporcionando soluciones efectivas.

WISMO: el significado y el problema

Se ha estimado que casi el 93% de los compradores en línea solicitan recibir actualizaciones sobre sus envíos. Esperan nunca preguntarse “¿Dónde está mi pedido?”. Y cuando lo hacen, pueden convertir fácilmente tu experiencia de cliente en una pesadilla.

Con Amazon Envío 1 día o Amazon Prime Now, el 63% del cliente considera una entrega de 3 días como estándar y el 40% de ellos afirmó que los envíos que demoran más de dos días les impedirían realizar la compra.

Si tu servicio postventa no funciona correctamente, los clientes se quejarán y perderásclientes habituales.

Además, es 7 veces más costoso obtener un nuevo cliente que conservar uno existente. Ahora, ¿qué pueden hacer los medios comerciantes  para evitar perder clientes?

WISMO: Cómo mejorar la satisfacción del cliente

El medio comerciante generalmente trabaja muy duro para conseguir que nuevos clientes realicen una compra en sus Marketplaces. La entrega puede llevar al éxito o al fracaso la relación con los clientes.

Los clientes en línea desean que los minoristas gestionen su entrega, sin ser molestados cuando se encuentran con problemas como direcciones incorrectas o daños. Esto significa que los comerciantes deben saber más que solo cuando el pedido llega al cliente final.

Track and Trace

Para hacerlo, es posible que desees considerar la posibilidad de permitir que el Tracking Software de ShippyPro administre tu servicio postventa. Además de importar tus pedidos de diferentes Marketplaces y comparar las tarifas de los transportistas, ¡podrás administrar el seguimiento de todos los envíos en curso!

Con Track & Trace de ShippyPro, mejorarás tu servicio al cliente con unos pocos clics, ahorrando tiempo y satisfaciendo a tus clientes. Aquí todos los beneficios de Track & Trace:

• Control total en tus entregas con un panel de control fácil de usar para el seguimiento de envíos
• Más de 130 transportistas admitidos, y solo tendrás que usar 1 sistema de seguimiento de envíos
• Podrás realizar un control proactivo, anticipando a tu cliente en la señalización y corrección de todas las excepciones
• ¿Cómo se están desempeñando tus correos? Lo sabrás todo con acceso completo a estadísticas innovadoras
• Enviar correos electrónicos de soporte automatizados

Con ShippyPro tienes el estado de tus pedidos al alcance de la mano. Nuestra plataforma Track & Trace te permite tener el control total de tus envíos, incluido un informe automático con envío contra reembolso pagado y no pagado.

Si deseas obtener más información sobre el Track&Trace de ShippyPro, echa un vistazo a este articulo del blog. Ahora, probablemente te estás preguntando cómo se puede entregar esta información útil a tus clientes, con suerte automáticamente.

Automatización de los correos electrónicos de seguimiento

Bueno, tenemos la solución aquí: Automatización de los correos electrónicos de seguimiento. Nuestro sistema de seguimiento de pedidos envía correos electrónicos automatizados personalizados a tus clientes.

Los correos electrónicos transaccionales de ShippyPro permiten a los comerciantes reducir el tiempo que dedican a la atención al cliente hasta un 70%. Cada vez que se produce un cambio en el estado de entrega, los clientes reciben correos electrónicos actualizados en vivo para que estén siempre perfectamente informados.

Personaliza tu sistema de notificación al cliente y crea correos electrónicos de marca a partir de nuestras plantillas (ya traducidas en 7 idiomas).

Resumiendo

La frase “Where is my order? /¿Dónde está mi pedido?” asusta a todos los comerciantes. ¡Tal vez por eso se ha creado el acrónimo WISMO! Bromas aparte, demasiadas llamadas de WISMO pueden causar ineficiencia a corto plazo con la Atención al Cliente, lo que lleva a una pérdida significativa de clientes habituales.

Mejora tu servicio postventa con las brillantes herramientas de ShippyPro.