10 Astuces pour réduire les Retours E-commerce

Les retours E-commerce peuvent générer des pertes importantes pour votre entreprise s’ils ne sont pas gérés correctement.

Les retourneurs en série, c’est-à-dire les personnes qui retournent régulièrement leurs achats, peuvent devenir un gros problème pour votre activité.

Créer un processus de retour efficace pour le E-commerce vous aidera à empêcher vos clients de retourner leur achat.

Développer une stratégie que vous pouvez mener et optimiser les retours  e-commerce sont deux points clés pour une entreprise prospère.

Pour vous aider, nous avons rédigé une liste de 10 stratégies pour optimiser les retours dans le e-commerce.

Table des Matières

Liste de 10 astuces pour optimiser les retours E-commerce

Pour empêcher le taux de retour de votre E-commerce d’augmenter, vous devez suivre certaines directives et installer un logiciel pour automatiser les retours.

Prenez note de ces dix points pour réduire les retours de produits.

1. Optimisez vos descriptions de produits pour réduire votre taux de retour

Il est possible de réduire les retours sur le commerce électronique en rédigeant de meilleures descriptions de produits. Ils doivent expliquer en détail ce que vous vendez.

Vérifiez que le texte qui accompagne un produit reflète bien son essence avant de le télécharger sur votre boutique en ligne.

Assurez-vous que les articles que vous vendez peuvent être consultés à travers les descriptions que vous faites pour chacun. Ainsi, vos clients sauront exactement ce qu’ils achètent.

2. Améliorez la qualité des photos de vos produits

On dit qu’une image vaut mille mots et dans le monde du E-commerce il ne pourrait en être autrement. Utiliser des photos de qualité vous aidera à éviter les retours.

Avant de publier une image, vérifiez qu’elle n’est pas trop retouchée, car cela pourrait semer la confusion chez le client. Rappelez-vous qu’il doit représenter ce que vous vendez.

Si les photos ne sont pas pixellisées quand le client décide de zoomer ou peuvent  être visualisées à 360º, il est plus facile que le client achète le produit et ne le retourne pas.

3. Utilisez les avis de vos produits pour réduire les retours E-commerce

Vous pouvez réduire le taux de retour dans votre commerce électronique si vous incluez les avis laissés par vos clients sur un produit.

Les avis aident les autres utilisateurs à prendre une décision car ils offrent une opinion sincère et honnête. Ils aident également à répondre aux questions que vous avez peut-être manquées dans la description du produit.

Invitez vos clients à rédiger un avis sur les articles achetés afin d’intégrer les commentaires.

4. Offrez un Service Client de qualité pour éviter les retours

Certains retours E-commerce pourraient être évités avec un service client accessible aux utilisateurs. Au cours du processus de paiement, les utilisateurs devraient avoir la possibilité de contacter le service clientèle en cas de problème.

Si nous analysons les meilleures pratiques en matière de retour du commerce électronique, nous verrons que le service client est essentiel.

En tant que commerçant, vous devrez offrir un moyen de contact rapide et facile. Idéalement, toute personne ayant besoin de parler au service client de votre boutique en ligne peut envoyer un message via le chat de votre site Web, passer un appel vidéo ou composer un numéro.

Lorsqu’un utilisateur vous contacte, votre service client a la possibilité de vendre un produit. Assurez-vous donc qu’ils disposent de tous les outils nécessaires pour faire leur travail.

5. Répondez à la Foire aux Questions et aux questions de vos clients 

Les questions fréquentes posées sont un excellent outil pour éviter les retours. Les clients peuvent lire si vous proposez des retours gratuits ou si vous répondez aux questions concernant votre politique de retour des ventes en ligne.

Il est important que vous examiniez constamment la section FAQ de votre site Web. Cela vous aidera à la garder à jour et à vous assurer de couvrir tous les doutes concernant votre politique de retour.

6. Vérifiez les commandes avant de les envoyer pour éviter les retours

Une pratique efficace pour éviter les retours dans le commerce électronique consiste à examiner les commandes avant de les envoyer. Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de savoir combien de marchands négligent cette étape.

En vérifiant les produits avant de les envoyer et en vous assurant qu’ils sont en parfait état, vous réduirez les retours. Surtout ceux générés par des erreurs internes.

7. Toujours livrez les commandes à temps et ajoutez l’option de suivi

Les statistiques sur les retours de produits montrent que la satisfaction client joue un rôle important.

Assurez-vous que la commande arrive à temps et que, de plus, le client peut suivre son achat. De cette manière, vous réduirez le risque que l’acheteur ne soit pas satisfait de la gestion des commandes.

8. L’emballage peut vous aider à réduire les retours

L’emballage est responsable de nombreux retours dans le E-commerce. Si vous ne faites pas attention au type de colis que vous choisissez pour envoyer les commandes, les produits peuvent arriver cassés ou présentant des imperfections.

Si la plupart des retours que vous recevez sont dus à des clients insatisfaits de l’état du produit ou aux dommages lors de l’expédition, il est peut-être temps de vérifier l’emballage que vous utilisez.

9. Analysez le tunnel d’achat de votre E-commerce

Les envois et les retours sont un élément indispensable de tout E-commerce. C’est pourquoi vous devriez examiner en détail le processus suivi par vos clients lorsqu’ils vont payer.

Dans votre boutique en ligne, les acheteurs peuvent-ils vérifier leur panier avant de payer? Vous avez probablement un taux de retour élevé si vos clients utilisent l’option de paiement express.

L’analyse du tunnel d’achat des utilisateurs ayant renvoyé un produit vous aidera à comprendre leur comportement lors du processus de paiement et à optimiser votre taux de conversion.

10. Apprenez à comprendre les retours dans votre e-commerce

Pour analyser les statistiques de votre E-commerce, vous devrez vous concentrer sur les KPI de Retour (de l’anglais Key Performance Indicator, les indicateurs clé de performance). 

Les données que vous devez collecter pour effectuer une analyse complète sont:

• Total des retours. Avec ce chiffre, vous saurez exactement le nombre total d’articles renvoyés par les acheteurs.
• La valeur totale des retours. Ajoutez le prix des produits pour connaître le montant exact que vous avez en retour.
• Le pourcentage de la raison des retours. Lorsque vous obtenez ces chiffres, vous pouvez voir les raisons pour lesquelles vos clients renvoient les articles. Vous saurez également lesquels sont les plus communes et travaillerez à les améliorer.
• Le pourcentage de retours par entreprise de transporteur. Les statistiques de gestion des retours dans le commerce électronique vous aideront à évaluer le service du transporteur et à décider s’il est le meilleur pour votre entreprise. Vous serez en mesure de savoir si un certain transporteur livre toujours les produits en mauvais état ou après le délai fixé. Ce sont des raisons pour lesquelles les clients peuvent se plaindre et retourner leur achat.
• Total des retours par pays. Si vous vendez en dehors de votre pays, vous devez tenir compte de ce point. Vous devrez peut-être modifier votre politique de retour si, dans un pays donné, les gens sont habitués à retourner leurs achats. Sinon, vous pourriez subir des pertes à long terme.

Comment pouvons-nous automatiser l’analyse des retours?

Il ne fait aucun doute que l’analyse des retours est une tâche laborieuse qui prend du temps. Une fois que vous avez les détails du retour, vous devrez entrer chaque donnée dans un tableau pour créer un graphique.

Ensuite, vous devrez rechercher des modèles qui vous aideront à voir les failles qui peuvent y être dans votre e-commerce.

Mais entre la gestion de votre stock, la fourniture d’un service client de qualité, la mise à jour de votre boutique en ligne et la communication avec les transporteurs, vous n’aurez pas beaucoup de temps pour analyser les données que vous venez de collecter.

Utilisez un logiciel pour gérer les retours de votre e-commerce

Par conséquent, l’automatisation du retour des articles est l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Un système de gestion de vos retours peut vous aider à gagner du temps. 

Avec un logiciel spécialisé, vous pouvez créer un formulaire de retour pour collecter les données, gérer votre politique de retour et l’adapter aux besoins de votre magasin. Vous pouvez également  aider les clients à imprimer les étiquettes et créer des statistiques avec les données que vous rassemblez. 

En utilisant un logiciel pour gérer les retours de votre e-commerce, vous pouvez analyser les différentes raisons pour lesquelles vos clients renvoient les produits et offrir un meilleur service. 

Par exemple, si un client retourne un article parce que vous lui avez envoyé un autre produit, vous pouvez proposer de le remplacer par le bon article en un tour de main.

Ou si au contraire la raison du retour est due au changement d’avis du client, vous pouvez offrir un service de retour moins cher. 

Vous pouvez facilement gérer tout cela avec ShippyPro Easy Return. Notre outil est conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à économiser du temps et de l’argent.

Avec cet outil, vous pouvez convertir les retours en nouveaux achats et élargir votre clientèle. En d’autres termes, vous pouvez développer votre activité et augmenter vos ventes rapidement et facilement.

Automatisez votre processus de retour et gérez vos retours sans stress!