Comment vendre sur Cdiscount: 3 choses à savoir [Guide de démarrage]

Aujourd’hui, dans le monde du commerce électronique, il est important de bien choisir les meilleurs partenaires avec lesquels travailler. Que vous soyez une petite entreprise ou une réalité plus structurée, vous savez que pour croître, il ne suffit pas d’optimiser les canaux de vente que vous avez déjà, il est parfois nécessaire également de rechercher de nouveaux “débouchés”.

Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous suggère de regarder ce que le Marketplace Cdiscount peut vous offrir. Dans cet article, je vais partager avec vous certaines informations essentielles pour commencer à vendre sur Cdiscount en seulement 3 étapes:

• Téléchargement du catalogue de produits
• Gestion des commandes
• Connexion du Marketplace avec les comptes des transporteurs

Allons-y en profondeur.

Quelques données sur Cdiscount

Cdiscount est l’acteur le plus établi du marché français, avec une histoire qui remonte à son lancement à Bordeaux en 1998. Le Marketplace a été lancé en 2011 et est actuellement l’un des plus puissants de son marché. Voici quelques chiffres clés liées à Cdiscount en 2016:

• Plus de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
• Plus de 2 millions de visites par jour ;
• Plus de 8 millions de clients actifs ;
• Environ 100 produits vendus chaque minute par plus de 10 000 vendeurs .

Des chiffres respectables qui font de Cdiscount un acteur de référence pour quiconque souhaite consolider son activité au niveau national et européen.

Les 3 façons de mettre en ligne votre catalogue de produits sur Cdiscount

La première chose à considérer est votre catalogue de produits. Il est important que votre catalogue de produits soit aussi complet que possible dès le début.

Plus la gamme de produits que vous proposez est large, plus votre visibilité sur le site est grande. Plus la visibilité sur le site est grande, plus vous avez de chances de réaliser une vente.

Comme vous le verrez, insérer un produit nécessite le même effort que d’en insérer des milliers. De même que la quantité de produits, la qualité des informations relatives aux produits eux-mêmes est également importante. N’oubliez pas de vous concentrer sur des images de haute qualité, une description claire mais complète des caractéristiques techniques, sans oublier l’importance du nom du produit.

Tous ces aspects rendront votre offre facile à lire et attrayante pour les clients.

Sur la plateforme Cdiscount, il existe trois méthodes pour télécharger votre catalogue de produits:

• Téléchargement individuel
• Téléchargement en masse
• API ou par Intégrations

Let’s go in depth with it.

1. Téléchargement de votre catalogue de produits: téléchargements individuels

Le téléchargement individuel vous permet de mettre rapidement en ligne un petit nombre de produits, mais vous ne pouvez télécharger que 100 produits par semaine.

Pour accéder à cette option, allez dans votre Espace vendeur, cliquez sur la section Produits et sélectionner le Téléchargement individuel. Si le produit est déjà présent dans le système, il vous suffira de le rechercher via son EAN, son titre ou son mot clé. Il suffit de mettre à jour le prix et votre stock pour que le produit soit correctement inséré dans votre catalogue personnel.

Si le produit n’est pas présent dans le système, les choses se compliquent un peu, mais pas trop. Pour cela, il est nécessaire de créer les données de base du produit à partir de zéro en entrant toutes les informations relatives au produit: description, titre, caractéristiques techniques, images et variations de couleur et de taille.

2. Téléchargement de votre catalogue de produits: téléchargements en masse

La méthode en masse, recommandée par CDiscount, est sans aucun doute la plus efficace. Il vous permet de créer rapidement un catalogue virtuel avec tous vos produits.

Pour accéder à cette option, allez dans votre Espace vendeur, cliquez sur la section Produits, puis sur le Téléchargement en masse: vous pourrez télécharger une fichier Excel pour la demande de création de produit.

Ce fichier vous permet de créer des entrées pour les produits dans la base de données en entrant toutes les données relatives au produit. Vous pouvez créer jusqu’à 10 000 produits à la fois. Rappelez-vous que plus vous fournissez de détails sur un produit, plus il sera bon pour vos clients.

However once the product creation request file has been completed you can upload it from the same page in your Seller Zone. It will then be processed by Cdiscount and in within a few hours your products will have their own entries in our database.

Une fois que vous avez créé et téléchargé votre catalogue virtuel, Cdiscount traitera votre demande et rendra vos produits disponibles en ligne dans quelques heures. Il ne vous reste plus qu’à ajouter les données de vente de la section Ajouter des informations commerciales et votre magasin virtuel sera actif dans quelques heures.

Toutefois, certaines règles doivent être respectées. Le titre du produit doit être unique et doit idéalement contenir la marque et la classification du produit. En règle générale, plus votre fichier est propre, plus il sera traité rapidement.

Dans l’Espace vendeur, dans la section Rapports, vous pourrez voir l’évolution de vos fichiers et voir les erreurs de téléchargement pour intervenir rapidement.

3. Téléchargement de votre catalogue de produits: API + intégrations

La méthode finale consiste à utiliser API ou des intégrations informatiques. Avec cette méthode, vous pouvez automatiser les flux d’information entre votre base de données et celle de Cdiscount pour mettre le produit en ligne.

Cette méthode est particulièrement efficace mais requiert des compétences élevées en programmation et en développement informatique, qui ne sont pas toujours à la portée des petites et moyennes entreprises. Cdiscount recommande donc à ses revendeurs d’utiliser le Téléchargement en masse qui vous permet de combiner:

• Efficacité, jusqu’à 10 000 produits chargeables en une seule opération
• Facilité d’utilisation, il vous suffit de remplir une simple fichier avec vos données des produits.

Comment gérer vos commandes sur Cdiscount

Maintenant que tous vos produits sont en ligne, vous êtes sur le point de commencer à recevoir les premières commandes. Mais… comment les gérez-vous?

Commençons par la notification des commandes. La notification des commandes arrive dans votre boîte de réception avec un récapitulatif de la commande. Une fois accepté, vous recevrez les données personnelles du client et l’adresse pour organiser l’envoi.

N’oubliez pas de communiquer le statut de votre commande au client en lui envoyant le numéro de suivi et en l’informant de l’arrivée de votre achat. Les e-mails de confirmation ou transactionnels peuvent constituer une opportunité unique de consolider la relation avec le client et d’effectuer des ventes poussées ou croisées. 

Les exigences de qualité de CDiscount

Dans ce cas, chaque commerçant est responsable de son propre service après-vente. Dès qu’une commande est validée, le client peut entamer une discussion sur son achat.

Vous avez 24 heures pour donner au client une réponse satisfaisante à ce sujet. Si le client estime que votre réponse est insuffisante, il peut la transformer en réclamation. Vous disposez alors de 24 heures supplémentaires pour apporter une nouvelle réponse satisfaisante au client. En particulier, 3 résultats sont possibles:

• La réponse est satisfaisante et la discussion (ou réclamation) est close;
• La réponse n’est pas satisfaisante et la discussion est reprise par le service clients de Cdiscount;
• Le vendeur ne répond pas à la réclamation, dans ce cas le client a le droit de recevoir un remboursement.

Cdiscount surveille le de son marchand pour s’assurer que ses clients reçoivent un service client de haute qualité.

Cdiscount dans ses exigences de qualité est particulièrement attentif au contrôle du ratio de réclamation (claim ratio) ou du pourcentage de discussions ouvertes par le client final sur le total des commandes passées par le commerçant .

Comme Cdiscount lui-même le déclare sur son site:

Les exigences de qualité permettent aux commerçants d’exploiter et de développer un environnement commercial sain. Un service de haute qualité fourni par tous les vendeurs est la marque d’une expérience client satisfaisante et est également un facteur clé dans la création de la confiance que les clients accordent aux vendeurs professionnels sur le Marketplace.

En parcourant votre Espace vendeur, vous pouvez trouver toutes les statistiques relatives aux exigences de qualité telles que:

• Ratio de réclamation
• Taux d’acceptation
• Taux d’expédition des produits

Connecter vos service d’expédition à  Cdiscount

Maintenant que votre compte est correctement configuré et vous avez compris comment gérer vos commandes, il est temps de connecter votre service d’expédition. Si vous avez déjà un service de coursier, vous recherchez un moyen facile et intuitif de connecter tous vos Marketplaces et vos transporteurs en quelques étapes seulement, sans avoir à engager un éditeur de logiciel pour effectuer l’intégration. Ce dont vous avez besoin est une plate-form d’expédition qui vous permet en quelques étapes de:

• Importer vos commandes en synchronisant votre boutique en ligne et votre site Web pour recevoir les commandes non expédiées.
• Ajouter le compte de votre coursier en utilisant simplement vos identifiants de connexion existants.
• Imprimer vos étiquettes en sélectionnant les commandes non expédiées en un clic (même en sélectionnant plusieurs ordres).
• Mettre à jour vos Marketplaces et envoyer des courriels transactionnels de marque.
• Garder votre stock à jour en vous concentrant sur vos articles les plus vendus.

En d’autres termes, vous recherchez une solution vous permettant d’expédier de gros volumes plus intelligemment!

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