E-commerce en France: des statistiques 2019 aux tendances 2020

L’e-commerce (ou vente électronique) est une petite pépite née bien avant nos années 2000. Elle se démocratise un peu plus chaque année pour atteindre l’ensemble des aspects de notre vie. Aujourd’hui, une bonne majorité de commerçants et futurs entrepreneurs envisagent de démarrer sinon d’étendre leur activité vers l’e-commerce. 

Sachant que près de la moitié de la population mondiale utilisant Internet devrait acheter en ligne en 2019, qu’en est-il de la vente en ligne en France? Où se place la France dans les chiffres et quelles sont les tendances pour l’e-commerce 2020? 

Table des matières

Les chiffres de l’e-commerce 2019 en France

Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, 87,5% des internautes français ont effectué des achats en ligne lors du premier trimestre 2019. Un chiffre qui semble correspondre aux statistiques élaborées pour 2019 : atteindre la barre historique des 100 milliards d’euros! 

Ce premier trimestre commence donc bien, avec une hausse de 11,9% du chiffre d’affaires des ventes e-commerce par rapport au Q1 2018, selon le rapport de la FEVAD. C’est donc un total de 407 millions de transactions sur les sites e-commerce pour les acheteurs français (+19% sur une année), ce qui représente 24,9 milliards d’euros. Une hausse qui s’explique en partie par une augmentation importante des cyberacheteurs.

Pour chiffrer, on note que le canal mobile poursuit un développement significatif : il représente 22% du chiffre d’affaires réalisé en direct par les sites e-commerces et 35% pour les sites leaders. D’après Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD, « En moyenne, 42,9 millions d’internautes (68,3% des Français) ont consulté chaque mois au moins un des sites et/ou applications du top 15 e-commerce. Cette croissance s’accompagne d’une poussée des visites sur mobile qui, chez certains sites représente jusqu’à 75% du trafic ». 

Voici donc un graphique coloré pour vous montrer l’impact assez spectaculaire du smartphone dans le top 5 des sites et applications les plus utilisées par ordinateurs et smartphones. Impossible de rater la différence importante pour Veepee par exemple, qui comptabilise 65,9% d’acheteurs via smartphones contre 30,6% via ordinateurs. Ce canal d’acquisition est un véritable moyen de capter l’attention des consommateurs.

Comment expliquer cette hausse des chiffres?

Il faut retenir que la hausse des chiffres et la diversification des outils et solutions proposés aux consommateurs vont de paire. Les smartphones et tablettes jouent un rôle très déterminant dans la croissance de l’e-commerce. Leur utilisation croissante entre dans le processus de la tendance 2019 et explique la hausse continuelle des chiffres.

Impossible de passer à côté du shopping depuis les réseaux sociaux avec Instagram et ses stories, Facebook et ses boutiques, etc. Leur utilisation a été facilitée, la confiance en leurs plateformes augmentée et les tendances de l’e-commerce mises en avant.

Avec une mode accentuée sur l’éthique, le bio et l’éco-responsabilité, il est nettement visible que les e-commerces avec une politique RSE responsable ont su charmer les utilisateurs des réseaux sociaux en mettant en avant ces aspects, sans oublier une ligne visuelle épurée et facile à comprendre. Conséquences : des utilisateurs en confiance et facilement guidés vers le panier. 

Le précédent graphique prouve que les principales entreprises d’e-commerce comme Amazon, Cdiscount ou Booking.com, qui font parti du top 15 des sites e-commerces les plus visité, continuent de représenter une opportunité pour vendre des produits ou services au-delà des frontières.

La FEVAD, dans son rapport qui chiffre l’e-commerce en 2019 annonce: « En France, la proportion d’e-acheteurs cross-border dépasse celle du Royaume-Uni et de l’Allemagne. Plus de la moitié des sites marchands (66%), petits ou gros marchands vendent à l’international ». En France, c’est 50% des acheteurs en ligne qui achètent auprès de vendeurs en, ou hors Union Européenne. 

Les tendances e-commerce en France à l’horizon 2020

L’étude Xerfi « L’e-commerce en France à l’horizon 2020 » a prévu une augmentation de 60% des ventes en ligne entre 2014 et 2020. D’après les chiffres mentionnés dans les parties précédentes, la France s’accorde à respecter cette prévision. Alors qu’en 2018, elle passait le cap des 90 milliards de chiffres d’affaires, on s’attend à ce qu’elle passe le cap des 100 milliards de chiffres d’affaires d’ici fin 2019. Une belle façon de commencer l’année 2020! 

Mais 2019 est déjà bien entamée, alors se projeter sur les tendances e-commerce en France pour l’année qui arrive est une bonne idée. On vous livre 5 tendances à ne pas manquer pour l’e-commerce en 2020, de la réalité augmentée à la ROPO, sans oublier le futur de la logistique avec ShippyPro. 

1. La technologie de réalité augmentée: Sephora, Ikea, Amazon et Lenskart (une plateforme e-commerce indienne spécialisée dans la commercialisation de lunettes) sont des exemples phares. Bien loin d’être à la traîne en ce qui concerne les tendances e-commerce, ils permettent à leurs consommateurs de choisir des articles grâce à la réalité augmentée. Les acheteurs peuvent alors choisir des articles avant de les acheter, pour garantir une expérience client novatrice (pour le moment) et concrète. 

2. La recherche vocale: Dominos, Lyft et Walmart sont les pionniers de la recherche vocale. Alors que Google s’assure que ses utilisateurs pourront obtenir de bons résultats grâce à la recherche vocale depuis leur moteur de recherche Google, ces trois entreprises ont déjà pris le pli d’offrir à leurs clients des services vocaux de qualité. Tendance à ne pas négliger quand on sait (selon ComsCore) que d’ici 2020, plus de 50% des recherches seront des recherches vocales.

3. La dématérialisation et automatisation des processus logistiques: Impossible de parler de tendances e-commerce 2020 sans parler de ShippyPro. Si les acheteurs sont plus nombreux, il est évidant que les commandes grossissent et les volumes de plus en plus imposants. C’est là qu’entrent en jeu les plateformes digitales comme ShippyPro, permettant aux entreprises e-commerce de gérer et d’automatiser l’ensemble des processus d’envoi, en seulement quelques clics! 

De l’importation des informations de commande à la gestion des retours, ShippyPro automatise et s’intègre dans les places de marché et CMS e-commerce comme Magento, Prestashop, Shopify ou encore WooCommerce. Vraie tendance 2020 en ce qui concerne la logistique, la dématérialisation et automatisation des processus logistiques sont les incontournables de 2020.

4. Le Picture Marketing: 40% des utilisateurs répondent mieux à une belle image qu’à un simple texte. Le Picture Marketing (ou Marketing de l’image) est le fait de travailler son image de marque et vendre ses produits grâce à une simple image. Véritable opportunité pour les marques, les réseaux sociaux sont leurs alliés dans cette quête du Picture Marketing optimal. 

5. Le ROPO (Research Online Purchase Offline): Il s’agit d’un comportement du client ; il effectue des recherches en ligne (Research Online) pour finaliser ses achats dans un magasin physique (Purchase Offline). Selon Ipsos, 53% des Français se renseignent sur le web avant de se présenter en magasin. Il s’agit d’une nouvelle donnée à prendre en compte pour mieux comprendre et évaluer l’efficacité des campagnes digitales. 

En conclusion, il est indéniable que la vente en ligne n’est pas près de s’arrêter. Alors que la vente en ligne B2C, donc destinée aux particuliers est démocratisée, l’e-commerce B2B (destiné aux entreprises) n’a pas encore dit son dernier mot et va manifestement connaître elle aussi une croissance fulgurante pour les prochaines années. 

Quoiqu’il en soit, du B2B ou du B2C, les avancées et les chiffres ne mentent pas : le monde de l’e-commerce évolue. Il est nécessaire de s’accorder aux tendances actuelles et de considérer chaque avancée comme une opportunité d’étendre ses activités commerciales!