Supposons que votre e-commerce soit bien établi, ce qui vous donne satisfaction et satisfait vos clients car vous vendez un produit particulièrement recherché.
Mais combien d’efforts pour atteindre chaque client, n’est-ce pas?
Vous avez dû étudier le Marketing dans votre secteur en profondeur et vous avez commencé à faire de la publicité. Les clients sont arrivés et continuent d’arriver, mais il existe une catégorie précise de personnes sur lesquelles vous devriez diriger vos efforts: ceux qui ont déjà acheté chez vous.
Ce sont les clients réguliers qui donnent vraiment la force à votre E-commerce.
Je vais rapporter quelques données pour vous faire comprendre combien il est important de fidéliser le client:
Pour fidéliser les clients et les encourager à revenir, vous devriez être en mesure de créer une relation réelle qui ne se termine pas au moment de l’achat mais se poursuit au cours de la phase d’après-vente.
En particulier, un outil fondamental pour construire cette relation est représenté par les e-mails transactionnels, c’est-à-dire par tous les courriels que vous pouvez envoyer pendant la phase d’achat.
Le client qui a décidé d’acheter sur votre site ne veut pas se sentir abandonné, mais souhaite savoir exactement quand vous expédiez ou suivre son colis à partir du moment où il quitte votre entreprise jusqu’au moment où le transporteur frappe à sa porte. D’autre part, vous ne pouvez pas répondre à tous les e-mails en demandant: “Où est mon colis?”, “Combien de temps dois-je attendre?”
C’est à ce moment-là, lorsque vous devez tout dire au client sur sa commande, que les e-mails transactionnels viennent à la rescousse. Avec eux, vous pouvez:
Mais comment structurer un e-mail transactionnel? Voyons ensemble quels sont les différents moments où il est nécessaire et utile d’établir un contact avec le client et comment l’inciter à un nouvel achat.
Nous avons déjà vu en partie à quel point les e-mails électroniques transactionnels sont un outil de marketing direct très efficace. Les gens veulent des communications personnelles, dirigées uniquement vers eux, et ils apprécient la rapidité des communications concernant leur commande.
En particulier, nous pouvons parler de 4 types d’e-mail transactionnel. Regardons-les en détail:
Les e-mails envoyés après l’achat dirigeront le client vers l’endroit où il s’attend à trouver toutes les informations sur sa commande: sur la page de suivi. Mais les pages de suivi ne sont pas toutes les mêmes. Si vous voulez vraiment pousser le client à un nouvel achat, vous pouvez créer une page de suivi personnalisée contenant:
Jusqu’à présent, j’ai parlé des e-mails transactionnels, de la page de suivi personnalisée, de la fidélité, en bref de toutes les bonnes pratiques permettant d’améliorer le rendement économique de votre e-commerce.
Mais vous avez peut-être pensé: “Où puis-je trouver le temps de gérer tous les e-mails que je reçois et que je dois envoyer?”
En fait, le marketing après-vente prend beaucoup de temps et d’énergie. Et ils peuvent ne pas suffire, car quelque chose peut encore aller mal. Vous pouvez vous oublier d’envoyer les e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition à un client. Et donc recevoir un commentaire négatif pour “échec de la communication”.
Cela peut arriver, mais chez ShippyPro nous avons mis au point une solution qui vous permet de gagner du temps et de rassurer l’acheteur.
Je parle de ShippyPro Track & Trace, qui vous permettra de:
Vos clients ne se sentiront jamais seuls et vous épargnerez du temps que vous pourrez consacrer à la croissance de votre entreprise.
Essayez ShippyPro Track & Trace gratuitement et libérez votre boîte aux lettres de tous les e-mails qui demandent avec insistance: “Où est mon colis?”