Assurance expédition : votre e-commerce en a-t-il besoin ?

L’assurance expédition peut vous protéger, ainsi que vos clients, contre les pertes et les litiges malheureux. Mais l’assurance expédition coûte de l’argent et, en tant qu’entreprise e-commerce, vos coûts opérationnels sont déjà élevés. 

Avez-vous besoin d’une assurance pour vos expéditions ? Devriez-vous l’utiliser pour les envois aux clients ou uniquement pour les envois entrants de vos fournisseurs ? 

La dépense en vaut-elle la peine à long terme ?

Dans cet article, nous nous penchons sur toutes les questions les plus courantes concernant l’assurance expédition.

Qu’est-ce que l’assurance expédition ?

L’assurance expédition est un type de police qui couvre les envois perdus, volés ou endommagés pendant le transport par un transporteur. Un expéditeur peut souscrire une assurance pour un seul colis, un groupe de colis ou une cargaison importante ou un envoi de fret. 

L’assurance expédition est généralement souscrite pour des objets de valeur. Une entreprise peut souscrire l’assurance et ajouter le coût caché au prix de l’article. Les consommateurs peuvent également souscrire une assurance expédition lorsqu’ils envoient un colis de valeur, par exemple un cadeau de bijouterie à un ami, ou lorsqu’ils expédient des articles lors d’un déménagement dans une autre ville. 

Combien coûte l’assurance expédition ?

Le coût varie en fonction de la valeur de l’article et du volume de l’envoi. Les consommateurs qui achètent une assurance expédition pour un seul colis paieront généralement un tarif plus élevé qu’un e-commerce qui envoie un grand nombre de colis ou des colis mensuels réguliers. Cela s’explique par le fait que de nombreux fournisseurs d’assurances expédition offrent une remise sur le volume. 

L’assurance P.A.F. est au service des entreprises e-commerce et des fournisseurs. Le courtier d’assurance offre des remises importantes par le biais de tarifs de gros. 

Alors que les entreprises achètent généralement auprès d’un assureur distinct afin d’avoir accès à des rabais de volume et à des tarifs de gros, les consommateurs achètent généralement directement auprès du transporteur.

Par exemple, le service postal des États-Unis assurera un produit de 100 dollars pour 2,05 dollars. Les transporteurs du monde entier ont tous leurs propres offres que vous pouvez acheter pour des envois individuels. UPS offre une couverture gratuite jusqu’à une valeur de 100 $. DHL propose une assurance expédition pour 10 euros ou 1 % de la valeur de l’envoi indiqué, le montant le plus élevé étant retenu.

Pour tous les transporteurs, plus la valeur du produit est élevée, plus le coût de l’assurance est élevé.

En tant que petit vendeur e-commerce expédiant peu de commandes, vous pouvez choisir de souscrire une assurance expédition auprès d’un transporteur. Mais si vous expédiez fréquemment des commandes et que vous les expédiez également par fret et cargaison, vous voudrez peut-être vous adresser directement à une compagnie d’assurance pour un achat en gros. 

Comment fonctionne l’assurance expédition ?

L’assurance expédition doit être souscrite à l’avance, avant l’envoi de la cargaison, et ne peut pas être achetée après que le dommage ou la perte est survenu. Vous pouvez souscrire une assurance expédition directement auprès d’un transporteur (comme UPS ou FedEx), ou auprès d’un courtier d’assurance.

Si vous avez besoin d’une assurance expédition pour une cargaison ou un fret, vous devez contacter un fournisseur d’assurance. Si vous voulez une assurance pour les envois de colis aux clients, vous pouvez probablement l’obtenir auprès du transporteur. Toutefois, si vous expédiez fréquemment des commandes coûteuses, vous pouvez contacter un assureur pour obtenir un devis. Vous pourrez peut-être obtenir une offre de volume. 

Si votre article est perdu ou endommagé pendant l’expédition, vous pourrez alors déposer une réclamation pour la valeur totale des marchandises perdues. Bien entendu, chaque entreprise possède certains biens qu’elle ne couvre pas (comme les denrées périssables), alors assurez-vous de souscrire le bon type d’assurance dès le départ afin de pouvoir être remboursé en cas de perte ou de dommage.

Quand devriez-vous souscrire une assurance expédition ?

Devriez-vous souscrire une assurance expédition ? Vous n’avez probablement pas besoin de la souscrire pour chaque envoi. 

Voici quelques facteurs qui vous aideront à décider si vous devez ou non souscrire une assurance :

Coût du produit

Le facteur le plus important pour déterminer si vous devez ou non souscrire une assurance transport est le coût de vos produits. Supposons que vous vendiez à la fois des bijoux de fantaisie et des bijoux de qualité. Vous pourriez décider de n’assurer que les envois de bijoux précieux aux clients, car la perte de l’article représenterait une perte monétaire importante.

D’autre part, disons que seule une commande de bijoux fantaisie sur 150 se perd dans le courrier. Il est moins coûteux de prendre le risque de perdre l’objet plutôt que d’assurer chaque colis. 

Expédition internationale

Les envois internationaux sont plus susceptibles de se perdre et d’être endommagés simplement parce qu’ils voyagent plus loin et qu’ils subissent plusieurs types de transport. Si vous effectuez fréquemment des envois internationaux, vous devez contacter l’un des assureurs d’expédition énumérés ci-dessous pour obtenir un devis. Vous pourrez peut-être bénéficier de tarifs réduits en fonction du nombre d’envois mensuels et de la valeur des produits.

Attentes des clients

Si la commande d’un client est perdue dans le courrier, il s’attend à un remplacement gratuit. Les grandes entreprises offrent cette possibilité et les clients l’attendent donc désormais aussi des petites entreprises.

Selon la valeur de vos produits, l’assurance expédition peut vous permettre de fournir un remboursement ou un remplacement d’article à un coût moindre que si vous deviez en assumer seul la charge. 

Que couvre l’assurance expédition ?

Chaque compagnie d’assurance expédition a ses propres directives sur ce qui est couvert, donc lorsque vous achetez une assurance, vérifiez bien ce qui est couvert. 

Voici un exemple de ce que la compagnie d’assurance U-PIC couvre :

“LA COUVERTURE ASSURE le colis et son contenu contre les dommages ou les pertes de toute cause externe pendant le transport vers ou à partir de locaux utilisés par l’assuré et placés sous la garde, la surveillance ou le contrôle des transporteurs répertoriés aux États-Unis (y compris leurs biens et fiducies) et au Canada, SAUF dans les cas exclus ci-après. Les Souscripteurs sont responsables de la valeur facturée des biens perdus, détruits ou endommagés ; en l’absence de facture, les Souscripteurs sont responsables de la valeur réelle en espèces des biens”.

Les fourrures, les objets originaux ou d’art, les billets et les marchandises périssables ne sont généralement pas couverts.

Lorsque vous faites des recherches sur les assureurs, veillez à ne pas vous limiter au type de dommages couverts, mais aussi à ce qui ne l’est pas. 

Comment faire une demande d’indemnisation ?

Devez-vous faire une demande d’indemnisation pour des marchandises qui ont été perdues ou endommagées pendant le transport ? Voici comment procéder.

1. Connectez-vous à votre compagnie d’assurance – La plupart des compagnies d’assurance disposent aujourd’hui d’un portail en ligne. Vous devez avoir créé un profil de connexion lors de votre inscription. Si vous ne disposez pas de ces informations, contactez leur service d’assistance.
2. Déposez une réclamation avec les informations demandées – Connectez-vous et déposez une réclamation sur le portail en ligne de la compagnie. Les informations demandées comprennent le numéro de suivi de l’article, le transporteur (si vous déposez une réclamation auprès d’un assureur), la valeur du produit et la date d’expédition.
3. Utilisez votre numéro de réclamation pour suivre l’évolution du dossier – Bien que votre numéro de réclamation soit probablement accessible dans la plateforme, vous pouvez également le noter ailleurs. Au cas où vous ne recevriez pas un remboursement rapide, faites référence à ce numéro lorsque vous communiquez avec les agents d’assistance ou d’assurance.

Quelles sont les possibilités offertes aux compagnies d’assurance expédition ?

Effectuez vos propres recherches pour trouver le bon courtier d’assurance expédition pour votre e-commerce. Nous avons dressé une liste des compagnies les plus connues. Utilisez cette liste comme point de départ de vos recherches.

1. U-PIC

L’U-PIC fournit une assurance expédition pour les colis uniques, les colis multiples ou les envois réguliers et récurrents. Vous pouvez demander un devis pour votre premier envoi et continuer à souscrire une assurance individuelle pour l’expédition, ou bien prendre un engagement mensuel. 

2. UPS Capital

UPS Capital est une autre option intéressante pour l’achat d’une assurance expédition. Vous pouvez souscrire une assurance pour un seul envoi, un groupe de colis ou pour vos cargaisons et vos envois de fret entrants ou sortants. Par exemple, vous pouvez protéger un envoi entrant provenant d’un fournisseur. Vous pouvez aussi souscrire une assurance pour un envoi sortant vers un entrepôt situé sur un autre marché. Pour obtenir un devis, cliquez ici.

3. Assurance P.A.F.

L’assurance P.A.F. propose une assurance expédition pour les envois individuels et pour le fret et les cargaisons. Elle est toutefois spécialisée dans les expéditions de gros volumes pour les mouvements de produits entrants et sortants. Pour en savoir plus, cliquez ici.

4. Groupe GLS

Le groupe GLS offre des services de transport aux entreprises. Ils opèrent principalement en Italie et dans d’autres pays d’Europe. Les envois sont couverts par une assurance de base, mais vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour les marchandises coûteuses. Pour en savoir plus, cliquez ici.

5. UPakWShip

UPakWeShip est une compagnie d’assurance expédition basée au Royaume-Uni qui offre une couverture des expéditions internationales. Son taux est de 2,5 % du coût des marchandises pour les expéditions inférieures à 30 000 £, et de 2 % du coût des marchandises pour les expéditions supérieures à 30 000 £. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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