Si votre équipe assigne encore les transporteurs manuellement, copie-colle des adresses et génère les étiquettes une par une, vous passez des heures chaque semaine sur des tâches qu'une automatisation bien configurée pourrait gérer en quelques secondes. L'Automatisation des Expéditions de ShippyPro remplace jusqu'à 80 % des tâches manuelles d'expédition. L'automatisation des expéditions n'est pas un luxe réservé aux opérations à fort volume : c'est la différence entre un processus de fulfillment qui évolue et un processus qui se brise sous la pression. Ce guide vous explique ce que fait concrètement l'automatisation des expéditions, les bénéfices réels qu'elle apporte à votre activité et comment activer votre premier workflow en quelques minutes grâce à la bibliothèque de modèles prêts à l'emploi de ShippyPro.
📋 Dans cet article
L'automatisation des expéditions consiste à utiliser des règles logicielles — souvent appelées workflows — pour exécuter automatiquement les tâches de fulfillment sans aucune intervention manuelle. Lorsqu'une commande arrive dans votre système, le workflow l'évalue en fonction du déclencheur et des conditions que vous avez définis, puis exécute immédiatement les bonnes actions.
Ces actions peuvent inclure l'attribution d'un transporteur spécifique selon le pays de destination, la génération d'une étiquette d'expédition, l'ajout d'une assurance sur les commandes de grande valeur, la correction du format de l'adresse d'un client ou la création d'une facture et d'un bon de livraison en une seule étape. Les règles se déclenchent à chaque fois, sur chaque commande indiquée, sans que personne n'ait besoin de les vérifier manuellement.
Dans ShippyPro, les automatisations sont construites comme des workflows composés de trois éléments : un déclencheur (l'événement qui lance le workflow, comme l'importation d'une commande), des conditions optionnelles (des filtres qui déterminent à quelles commandes le workflow s'applique, basés sur des attributs comme le pays de destination, la valeur de la commande, le nom du produit, le SKU, le poids ou la quantité d'articles) et une ou plusieurs actions qui s'exécutent automatiquement lorsque les conditions sont remplies. Vous pouvez utiliser Shopify, WooCommerce, Amazon et d'autres canaux de vente connectés comme inputs pour les conditions. Filtrez les workflows par boutique, type de commande ou destination pour que les bonnes règles s'appliquent aux bonnes commandes.
Si vous avez déjà utilisé les Règles d'Expédition, l'Automatisation est son successeur moderne et plus puissant. Les Règles d'Expédition gèrent bien la logique de routage de base, mais elles sont limitées à une seule condition à la fois et ne prennent pas en charge les actions en plusieurs étapes, la gestion des erreurs ni l'ordre de priorité entre les règles.
La plupart des automatisations interviennent à deux moments clés : la pré-expédition (quand la commande arrive et avant que l'étiquette soit générée) et la génération de l'étiquette (pour s'assurer que le bon transporteur, le bon colis et les bons documents sont assignés).
Non. Les gains d'efficacité sont proportionnels au volume, mais même les marchands qui expédient quelques centaines de commandes par mois en bénéficient significativement. Si vous traitez chaque commande manuellement — même seulement 30 secondes par commande — automatiser cette étape fait gagner un temps précieux chaque semaine. Et à mesure que votre volume augmente, les économies se multiplient sans aucune configuration supplémentaire.
L'argument commercial pour l'automatisation des expéditions se résume à quatre facteurs : le temps, la précision, le coût et l'expérience client. Voici ce que chacun signifie concrètement dans la pratique.
Chaque fois qu'un membre de votre équipe vérifie une commande manuellement, sélectionne un transporteur, saisit la taille du colis et génère une étiquette, il exécute un workflow qui pourrait fonctionner seul. Ce temps cesse d'être du travail répétitif et redevient disponible pour des tâches de fulfillment qui nécessitent réellement un jugement humain.
Avec l'automatisation des expéditions de ShippyPro, ces étapes répétitives s'exécutent dès qu'une commande est importée, sans que personne n'ait besoin d'intervenir sauf en cas d'exception.
Les processus manuels produisent des erreurs manuelles. Un transporteur sélectionné pour la mauvaise zone, une adresse sans numéro de téléphone qui bloque la génération de l'étiquette, une commande de grande valeur expédiée sans assurance : ce sont des erreurs courantes et coûteuses. L'automatisation supprime les étapes manuelles où ces erreurs se produisent. Les workflows s'exécutent de manière cohérente à chaque fois, quel que soit le volume des commandes ou la charge de travail de votre équipe en entrepôt.
Les marchands ShippyPro utilisant l'Automatisation constatent une réduction des erreurs d'expédition d'environ 30 % — résultat direct de la suppression des points de décision manuels où les erreurs surviennent le plus souvent.
L'automatisation vous permet de traduire votre stratégie de transporteurs en workflows qui s'exécutent de manière cohérente. Vous pouvez préaffecter le transporteur le plus rentable pour chaque destination, router les commandes au-dessus d'un certain poids vers un service spécifique et garantir que le bon transporteur est toujours utilisé pour le bon type de commande. Tout cela sans vérifications manuelles ni décisions prises sous pression.
Chaque expédition est un point de contact post-achat — et la façon dont elle est gérée détermine directement si le client reviendra. L'automatisation rend ce moment plus fiable : une génération d'étiquettes plus rapide signifie que les commandes partent plus tôt, des données d'adresse exactes signifient moins de livraisons échouées, et les mises à jour de suivi automatiques tiennent les clients informés dès la création de l'étiquette. Le résultat est une expérience de livraison qui paraît proactive et professionnelle, sans que votre équipe ne fasse quoi que ce soit manuellement. Associez cela à ShippyPro Track & Trace pour des mises à jour de suivi personnalisées et en temps réel qui renforcent votre marque à chaque étape.
Essayez-le gratuitement pendant 14 jours — aucune compétence technique requise.
Essayer gratuitement pendant 14 jours →Pour rendre la différence concrète, voici à quoi ressemble le même processus de fulfillment avec et sans automatisation.
| Tâche | Approche manuelle | Avec l'automatisation ShippyPro |
|---|---|---|
| Attribution du transporteur | Sélectionné commande par commande par un membre de l'équipe | Préaffecté par règle (pays, poids, valeur) |
| Génération de l'étiquette | Déclenchée manuellement après vérification | Générée automatiquement à l'importation de la commande |
| Erreurs d'adresse | Détectées à la création de l'étiquette : bloque les expéditions | Détectées et corrigées automatiquement en pré-expédition |
| Assurance sur les commandes de grande valeur | Ajoutée de manière incohérente, facile à oublier | Appliquée automatiquement au-dessus d'une valeur de commande définie |
| Facture et bon de livraison | Générés et imprimés séparément | Créés automatiquement après la génération de l'étiquette |
| Alternative en cas d'erreur du transporteur | Nécessite une intervention manuelle | Redirigé vers le transporteur de secours automatiquement |
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les marchands retardent la configuration de l'automatisation est la supposée nécessité de compétences techniques ou d'un temps de configuration important. La bibliothèque de modèles de ShippyPro Automatisation supprime entièrement cette barrière. Plutôt que de construire des workflows depuis zéro, vous partez d'un modèle pré-configuré qui couvre déjà les scénarios d'expédition les plus courants.
La bibliothèque de modèles de ShippyPro Automatisation est organisée en quatre catégories, chacune ciblant une étape spécifique du processus de fulfillment. Si vous ne savez pas par où commencer, l'onglet Populaires affiche les modèles les plus utilisés par les marchands ShippyPro : Préaffecter un transporteur, Ajouter une assurance selon la valeur de la commande, Générer l'étiquette, Prévenir les erreurs d'informations client invalides et Corriger les informations du destinataire en cas d'erreur. Au-delà de ces modèles, les templates sont organisés en trois catégories fonctionnelles :
| Nom du modèle | Ce qu'il fait |
|---|---|
| 🕐 Pré-expédition | |
| Assigner un colis selon le produit | Sélectionne automatiquement le bon type de colis selon le produit à expédier, réduisant les erreurs d'emballage |
| Créer des expéditions multi-colis selon le nombre d'articles | Ajoute automatiquement plusieurs colis aux commandes contenant plusieurs articles |
| Ajouter des instructions pour les marchandises fragiles | Ajoute des notes de manutention aux expéditions contenant des articles fragiles, selon le type de produit |
| Ajouter des instructions pour les commandes en contre-remboursement | Ajoute automatiquement les notes pour les commandes en contre-remboursement afin que les transporteurs les traitent correctement |
| Ajouter un numéro de téléphone s'il est vide | Insère un numéro de téléphone prédéfini si le client n'en a pas fourni — évite les blocages d'étiquettes sur les transporteurs qui l'exigent |
| Attribuer un Incoterm | Attribue le bon terme commercial international selon le pays de destination |
| 🏷 Expédition | |
| Formater l'adresse et expédier | Corrige automatiquement le format de l'adresse avant de générer l'étiquette, évitant la cause la plus courante de blocages |
| Générer l'étiquette | Génère l'étiquette avec le transporteur sélectionné dès l'importation de la commande |
| Créer une facture | Génère automatiquement la facture de la commande après la génération de l'étiquette |
| Créer un bon de livraison | Génère automatiquement le bon de livraison de la commande après la génération de l'étiquette |
| ⚠️ Gestion des erreurs | |
| Prévenir les erreurs d'informations client invalides | Formate les données client pour éviter les erreurs les plus courantes avant qu'elles ne surviennent |
| Corriger les informations du destinataire en cas d'erreur | Corrige les données du destinataire qui bloquent une expédition |
| Rediriger vers un transporteur en cas d'erreur | Réessaie automatiquement avec un transporteur secondaire si le premier échoue — les commandes ne restent pas bloquées en attente d'intervention manuelle |
Si vous débutez avec l'automatisation, n'essayez pas de tout configurer en même temps. Choisissez le modèle qui résout votre tâche manuelle la plus fréquente — pour la plupart des marchands, c'est soit "Préaffecter un transporteur" soit "Générer l'étiquette" — activez-le et observez son fonctionnement pendant une semaine. Une fois que vous êtes à l'aise avec son comportement, ajoutez d'autres modèles un par un.
La configuration d'un workflow à partir d'un modèle dans ShippyPro prend moins de cinq minutes. Voici comment fonctionne le processus du début à la fin.
Accédez à la section Automatisation dans votre compte ShippyPro. Vous verrez trois onglets : Workflows, Journaux et Templates.
Cliquez sur l'onglet Templates pour parcourir tous les workflows disponibles, organisés par catégorie : Populaires, Pré-expédition, Expédition et Gestion des erreurs.
Trouvez le modèle correspondant à la tâche que vous souhaitez automatiser et cliquez sur le bouton Utiliser le modèle sur sa carte. Le modèle s'ouvrira dans l'éditeur de workflow avec le déclencheur et l'action déjà préconfigurés.
Le modèle pré-remplit la structure du workflow, mais vous devrez ajouter vos informations spécifiques. Les conditions peuvent être basées sur le pays de destination, la boutique (Shopify, WooCommerce, Amazon et tout autre canal de vente connecté), la valeur de la commande, le nom du produit, le SKU, le poids, la quantité d'articles, le mode de paiement et plus encore. Par exemple, une règle de préaffectation de transporteur peut filtrer simultanément par pays et par boutique.
Une fois vos conditions définies, activez le workflow. À partir de ce moment, chaque commande correspondant à vos conditions sera traitée automatiquement : aucune étape manuelle requise.
Si vous configurez un workflow qui génère des étiquettes automatiquement à l'importation (comme le modèle "Générer l'étiquette"), testez-le d'abord sur un petit lot de commandes. Confirmez que le bon transporteur, le bon service et le bon colis sont assignés avant votre prochain pic d'activité — la génération automatique d'étiquettes est rapide, mais annuler un grand lot d'étiquettes incorrectes prend du temps.
Pour rendre l'automatisation concrète, voici six scénarios qui se présentent régulièrement aux marchands e-commerce et la configuration de modèle ou de workflow spécifique qui les résout.
Vous expédiez vers plusieurs pays et différents transporteurs sont plus avantageux pour différentes destinations. Plutôt que de vérifier les tarifs manuellement pour chaque commande, utilisez le modèle Préaffecter un transporteur pour attribuer le bon transporteur dès l'importation de la commande. Vous pouvez combiner des conditions — par exemple, les commandes Shopify à destination de l'Allemagne attribuées à un transporteur, les commandes Amazon pour la France attribuées à un autre — le tout dans des workflows séparés s'exécutant simultanément.
Définissez un seuil de valeur de commande (par exemple 150 €) et utilisez le modèle Ajouter une assurance selon la valeur de la commande pour ajouter automatiquement une assurance à chaque commande le dépassant. Cela supprime une décision facile à oublier sous la pression du volume et vous protège contre le coût des réclamations sur les pertes de grande valeur.
Les problèmes de format d'adresse sont l'une des causes les plus courantes de blocages dans la génération d'étiquettes. Le modèle Prévenir les erreurs d'informations client invalides formate automatiquement les données client avant la génération de l'étiquette. Si une erreur passe quand même, le modèle Corriger les informations du destinataire en cas d'erreur la détecte et la corrige pour que l'expédition ne reste pas bloquée.
Plutôt que d'utiliser des modèles séparés pour chaque document, créez un workflow personnalisé via le bouton + Créer workflow et ajoutez Générer l'étiquette, Créer une facture et Créer un bon de livraison comme actions séquentielles au sein d'un seul workflow. Chaque commande reçoit automatiquement son étiquette, sa facture et son bon de livraison — votre équipe n'a plus qu'à préparer les commandes et expédier.
Si vous vendez des produits fragiles avec des articles standard, le modèle Ajouter des instructions pour les marchandises fragiles ajoute automatiquement les bonnes notes de manutention selon le type de produit. Pour les commandes en contre-remboursement, Ajouter des instructions pour les commandes en contre-remboursement ajoute les notes nécessaires pour que les transporteurs les traitent correctement — aucun processus de vérification séparé requis.
Lorsque votre transporteur principal retourne une erreur, le modèle Rediriger vers un transporteur en cas d'erreur réessaie automatiquement avec un transporteur secondaire, de sorte que l'étiquette est quand même générée et la commande expédiée à temps. C'est particulièrement précieux lors des pics d'activité, quand les systèmes des transporteurs sont sous charge. Suivez le statut de chaque expédition en temps réel via ShippyPro Track & Trace.
| Cas d'usage | Modèle à utiliser | Catégorie | Condition clé à définir |
|---|---|---|---|
| Attribuer un transporteur par destination | Préaffecter un transporteur | Populaires / Pré-expédition | Pays de destination, boutique |
| Ajouter une assurance sur les commandes de grande valeur | Ajouter une assurance selon la valeur de la commande | Populaires / Pré-expédition | Seuil de valeur de commande |
| Corriger les erreurs d'adresse avant l'étiquette | Prévenir les erreurs d'informations client invalides | Populaires / Gestion des erreurs | Toujours actif (aucune condition) |
| Générer l'étiquette à l'importation | Générer l'étiquette | Populaires / Expédition | Sélection du transporteur |
| Générer automatiquement facture et bon de livraison | Workflow personnalisé (+ Créer workflow) | Expédition | Après la génération de l'étiquette |
| Failover transporteur en cas d'erreur | Rediriger vers un transporteur en cas d'erreur | Gestion des erreurs | Sélection du transporteur de secours |
| Attribuer un colis selon le produit | Assigner un colis selon le produit | Pré-expédition | Nom du produit / SKU |
| Multi-colis pour les commandes avec plusieurs articles | Créer des expéditions multi-colis selon le nombre d'articles | Pré-expédition | Seuil de quantité d'articles |
L'automatisation des expéditions apporte le plus de valeur lorsqu'elle est correctement configurée dès le départ. Voici les erreurs qui réduisent le plus souvent son efficacité ou créent de nouveaux problèmes.
Il est tentant d'activer immédiatement tous les modèles pertinents. Le problème est que lorsque plusieurs workflows s'exécutent sur la même commande, des conflits peuvent survenir — surtout si deux règles attribuent des transporteurs différents ou appliquent des tailles de colis différentes. Vous pouvez gérer l'ordre d'exécution via la colonne Priorité (les workflows s'exécutent du plus prioritaire au moins prioritaire), mais il est quand même recommandé de commencer par les workflows prioritaires, de vérifier leur bon fonctionnement dans l'onglet Journaux, puis d'en ajouter d'autres après les tests.
Si vous négociez de nouveaux tarifs ou changez de transporteurs préférés, vos règles d'automatisation doivent le refléter. Un workflow optimal il y a six mois peut maintenant router les commandes vers un transporteur plus coûteux. Vérifiez vos workflows actifs chaque fois que vous modifiez votre configuration de transporteurs.
Les modèles de pré-expédition et d'expédition sont le cœur de vos workflows d'automatisation — mais ils supposent des données d'entrée propres. Si les adresses des clients sont fréquemment incomplètes ou mal formatées, vos workflows principaux échoueront sans les modèles de gestion des erreurs en place. Activez au moins un workflow de gestion des erreurs avec chaque workflow d'expédition que vous configurez.
Créez des workflows d'expédition qui s'exécutent automatiquement sur chaque commande — de l'attribution du transporteur à la génération d'étiquettes en passant par la gestion des erreurs.
Découvrir l'Automatisation →La plateforme multi-transporteur complète qui alimente votre automatisation — connectez les transporteurs, synchronisez les commandes et expédiez depuis un seul endroit.
Voir la Plateforme →Offrez à vos clients des mises à jour de suivi personnalisées et en temps réel, déclenchées automatiquement lorsque vos workflows génèrent les étiquettes.
Découvrir le Suivi →Automatisez votre processus de retours en parallèle de l'expédition sortante — offrez à vos clients un portail en libre-service qui fonctionne avec vos règles.
Explorer les Retours →Guides, webinaires et documentation pour vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités d'expédition et d'automatisation de ShippyPro.
Parcourir les Ressources →L'automatisation des expéditions utilise des règles logicielles (appelées workflows) pour exécuter automatiquement les tâches de fulfillment lorsqu'une commande arrive. Chaque workflow comporte trois composants : un déclencheur (l'événement qui le lance, comme l'importation d'une commande), des conditions optionnelles (des filtres qui déterminent à quelles commandes il s'applique, basés sur des attributs comme le pays de destination, la boutique, la valeur de la commande ou le produit) et une ou plusieurs actions comme attribuer un transporteur ou générer une étiquette. Chaque commande remplissant les conditions déclenche automatiquement les actions, sans aucune étape manuelle.
Non. La bibliothèque de modèles de ShippyPro fournit des workflows préconfigurés pour les scénarios d'expédition les plus courants — attribution de transporteur, génération d'étiquettes, correction d'adresses, assurance et plus encore. Vous choisissez un modèle, renseignez vos conditions spécifiques (comme quel transporteur attribuer ou quel seuil de valeur de commande utiliser) et activez. Aucun codage ni configuration technique requis.
ShippyPro prend en charge plusieurs workflows actifs simultanément, sans limite sur le nombre de workflows que vous pouvez créer. L'Automatisation utilise un modèle freemium : tous les utilisateurs reçoivent 1 000 exécutions gratuites par mois (chaque exécution d'un workflow sur une commande compte comme une exécution, quel que soit le nombre d'actions qu'il contient). Une fois cette limite atteinte, vous devrez vous abonner pour maintenir les workflows actifs. Vous pouvez effectuer la mise à niveau directement depuis la section Automatisation de votre compte. Lorsque vous utilisez plusieurs workflows, activez-les un par un et vérifiez chacun dans l'onglet Journaux avant d'en ajouter le suivant.
Les modèles de gestion des erreurs de ShippyPro sont conçus exactement pour cela. Le modèle "Rediriger vers un transporteur en cas d'erreur" réessaie automatiquement avec un transporteur secondaire si le premier échoue. Le modèle "Corriger les informations du destinataire en cas d'erreur" corrige les données client qui bloquent une expédition. Vous pouvez également surveiller toute l'activité des workflows dans l'onglet Journaux pour détecter et diagnostiquer tout problème.
Oui. En automatisant l'attribution des transporteurs, vous vous assurez que le transporteur le plus rentable est toujours utilisé pour chaque type de commande — plutôt que de toujours utiliser le même par commodité ou habitude. Les règles s'exécutent de manière cohérente à n'importe quel volume, de sorte que les économies de coûts augmentent à mesure que vos commandes croissent.
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