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Comment automatiser les retours face aux nombreuses ventes de Noël ?

Les clients apprécient la simplicité du processus de retour. Allez en ligne, demandez un retour, imprimez l’étiquette et déposez le colis. C’est une bien meilleure expérience qu’un processus de retour manuel qui demande au client de répondre à des questions par e-mail, d’attendre une réponse et de faire la queue pour s’occuper du renvoi de sa commande.

L’automatisation des retours dans l’e-commerce n’est pas seulement avantageuse pour les clients, elle l’est aussi pour les entreprises. 

Dans cet article, nous expliquons pourquoi l’automatisation des retours e-commerce est plus importante que jamais et comment mettre en place votre propre automatisation des retours de la manière la plus simple possible (aucun codage requis).

Table des matières

Pourquoi les retours après Noël seront plus nombreux que jamais en 2020

L’enquête de Deloitte 2020 sur le commerce de détail pour les fêtes de fin d’année a révélé que plus de la moitié des acheteurs se sentent anxieux de faire leurs achats de Noël dans un magasin physique.

Il n’est donc pas étonnant que les expériences d’achat sans contact soient en hausse. Alors qu’en 2019, seulement 62 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils se feraient livrer des articles pour les fêtes. En 2020, ce chiffre est passé à 73 %. De plus, la préférence pour la collecte en porte à porte a doublé entre 2019 et 2020. 

Les détaillants en ligne sont désormais le premier choix pendant les fêtes, tandis que la navigation lente et tranquille ainsi que les virées shopping sont en baisse. Dans notre rapport sur la haute saison 2020, nous avons découvert que de nombreux marchés ont connu une croissance de 30 % de leurs activités d’achat en ligne par rapport à l’année dernière. 

Avec un volume de ventes en ligne plus important, des retours plus importants sont inévitables. Il existe une corrélation directe entre ces deux phénomènes (plus de ventes, plus de retours). Une partie de l’augmentation sera due au fait que les acheteurs seront plus enclins à acheter des vêtements en ligne cette année.

Pourquoi il est essentiel d’automatiser la gestion des retours

Pendant une période de vacances où le nombre et la proportion de retours sont en augmentation, il est essentiel d’offrir une excellente expérience au client tout en épargnant du temps et des soucis à l’équipe opérationnelle.

Voici les principales raisons d’automatiser la gestion des retours :

Raccourcir l’ensemble du processus de retour

Lorsque vous automatisez les retours, vous raccourcissez l’ensemble du cycle des retours. Le client n’a plus besoin d’attendre des jours pour obtenir l’autorisation d’envoyer son retour. Au contraire, vous pouvez automatiser vos critères d’admissibilité

Plus vite les produits retournés vous parviennent, plus vite vous pourrez les revendre

Réduire le travail manuel pour vous en initiant un retour

L’automatisation des retours réduit aussi considérablement le travail manuel. De nombreuses petites entreprises e-commerce communiquent par e-mail avec leurs clients sur les possibilités de retour. 

Si cela peut fonctionner pour les boutiques ayant quelques centaines de ventes par mois, il est impossible de suivre le rythme de travail à des volumes plus importants. 

Suivre le rythme des attentes des clients

Lorsque les clients font leurs achats dans les boutiques en ligne des grandes surfaces, ils s’attendent à vivre des expériences similaires dans d’autres boutiques e-commerce. 

Les clients veulent des retours faciles, ce qui signifie qu’une étiquette est incluse dans l’envoi ou qu’ils ont la possibilité d’en imprimer une instantanément en ligne si le produit est éligible pour un retour.

Meilleur traitement des données relatives aux retours

Lorsque les processus de retour sont manuels, la marge d’erreur est plus importante. Mais avec l’automatisation des retours, les données passent automatiquement d’un système à l’autre avec moins d’erreurs de saisie.

Les erreurs peuvent être dues au fait que les stocks ont été réapprovisionnés mais non ajoutés à votre système d’inventaire, ou qu’un article jugé invendable par la suite a été inclus dans vos inventaires. 

De plus, vous pouvez également effectuer un contrôle automatique de l’inventaire pour vous assurer que les données sont correctes. C’est une autre façon d’utiliser au mieux les données relatives aux retours.

Offre de mises à jour automatiques aux clients

Lorsque vous utilisez une solution de retour automatisés complète comme Easy Returns de ShippyPro, vous avez également l’avantage de tenir les clients instantanément informés du statut de leur retour. 

C’est angoissant d’envoyer un retour en espérant qu’il sera reçu dans les délais. En automatisant la communication sur l’envoi par e-mail et SMS, vous pouvez améliorer l’expérience des clients en matière de retour tout en répondant aux demandes d’assistance.  

Comment automatiser la gestion des retours avec Easy Return de ShippyPro

Heureusement, il n’est pas nécessaire d’engager une équipe de développeurs pour créer un système de retours automatisés à partir de rien. Avec Easy Return de ShippyPro, vous pouvez créer un portail de retour attrayant et facile à utiliser. Il vous suffit de sélectionner vos critères de retour et d’intégrer le code HTML sur votre site web.

Vous disposerez alors d’un portail où les clients pourront initier des retours et être autorisés à poursuivre si le produit respecte vos règles. 

Comme ShippyPro s’intègre avec les principaux transporteurs et systèmes d’inventaire, vous pouvez gérer les retours de bout en bout avec un outil simple. 

Examinons certains des avantages du point de vue des commerçants et des consommateurs.

Les avantages de Easy Return pour les e-commerçants :

  • Autorise et rejette les retours en fonction de la fenêtre de retour et d’autres règles (telles que le coût de l’article et la localisation du client)
  • Aucun codage n’est nécessaire, car le logiciel génère un code HTML qui peut être collé sur le site web du commerçant pour offrir la fonctionnalité et le design du widget de retour
  • Génère des étiquettes de retour en coordination avec votre transporteur préféré
  • Offre des analyses sur les retours pour comprendre quels produits sont les plus retournés
  • Se connecte à nos fonctionnalités de communication avec les clients afin que vous puissiez partager de manière proactive lorsque les envois de retour sont reçus
  • Recueille des informations sur le motif du retour

Les avantages de Easy Return pour les e-shoppers :

  • Lancer le processus de retour en ligne sans avoir à envoyer un e-mail ou à discuter avec un conseiller du service clients
  • Peut créer une étiquette d’impression en moins d’une minute
  • Recevoir une communication proactive par e-mail et sms concernant le statut du retour

Easy Return offre également un moyen important de protéger vos résultats nets. Vous pouvez l’utiliser pour offrir aux clients un crédit sur la boutique et des bons de réduction pour les ventes incitatives pendant le processus de retour. Cela signifie moins de pertes de revenus.

Vous avez besoin d’un processus de retour de haute qualité pour que les clients soient satisfaits. Après tout, 96 % des consommateurs déclarent qu’ils feraient à nouveau leurs achats chez un détaillant après avoir eu une expérience positive en matière de retours.

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