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Si vous vendez des produits de haute qualité, vous devez offrir aux clients un service conforme aux attentes. La création d’un service de qualité complet était le but de Benasciutti Casa quand il a décidé de collaborer avec ShippyPro pour améliorer sa stratégie d’expédition.
Table des matières
Le consommateur au cœur de l’entreprise
Benasciutti Casa est une entreprise italienne créée dans les années 1970 qui propose une large gamme de marques d’articles ménagers haut de gamme.
Le catalogue comprend plusieurs produits, dont des accessoires pour la maison et du linge de maison.
Benasciutti Casa a démarré son activité avec des ventes de porte à porte avant d’ouvrir deux magasins physiques dans la région de Ferrare.
En plaçant le client au cœur de leur activité, il a été facile d’utiliser le bouche à oreille comme premier outil de croissance.
Aujourd’hui, l’entreprise dispose d’une boutique en ligne, axée sur la fourniture des mêmes produits premium à un public plus large.
Benasciutti Casa vise à offrir le plus grand choix possible de produits pour répondre à tout besoin des clients. Ils vendent une grande variété de marques de luxe, avec plus de 7000 produits dans leur inventaire.
Un autre atout de l’entreprise est la valorisation de produits fabriqués en Italie:
” Les clients étrangers reçoivent des cadeaux typiquement italiens afin de vérifier la qualité des produits fabriqués localement et confirmer les normes de qualité élevées “
Paolo Benasciutti, PDG, benasciutticasa.it
Une expérience client omnicanal
Depuis la création de sa boutique en ligne, Benasciutti Casa a connu un réel succès grâce à l’interaction avec ses clients.
En fait, les conversations menées par l’entreprise via téléphone, chatWeb, Facebook ou Whatsapp sont très appréciées.
Un service clé offert par Benasciutti Casa est la possibilité de demander des explications par téléphone. Même si un client achète en ligne, il peut être aidé à faire le bon choix, comme s’il se trouvait dans un magasin physique.
Un appel avec un spécialiste permet aux clients de trouver exactement le bon produit pour eux.
Ce service et les conversations fréquentes ont énormément accru la fidélité des clients.
L’expérience des consommateurs dans les magasins physiques a également été améliorée. Ils peuvent avoir le produit expédié à leur domicile, ce qui est souvent demandé en particulier pour les produits encombrants.
Une expérience de livraison excellente grâce au bon partenaire
Mais comment une marque établie peut-elle continuer à offrir une excellente expérience de magasinage à mesure qu’elle se développe?
La livraison est un élément clé de l’expérience client.
Mais pour une boutique en ligne en pleine croissance, il peut devenir trop compliqué de continuer à gérer le processus d’expédition manuellement. Il y avait un risque de décevoir les clients avec un mauvais service de livraison.
Lors de la recherche d’un partenaire pour sa stratégie d’expédition, Benasciutti Casa a donc choisi ShippyPro.
Pourquoi avez-vous choisi ShippyPro?
“C’est une jeune entreprise innovante, utilisant les dernières technologies, qui a toujours une réponse et porte une attention particulière aux besoins des clients. Dans notre cas, il a synchronisé toutes les commandes qui arrivent à la fois depuis la boutique en ligne crée avec Storeden et depuis les Marketplaces. ShippyPro est une entreprise qui travaille avec vous pour vous faire grandir.“
Paolo Benasciutti, PDG, benasciutticasa.it
Travailler avec ShippyPro a eu un impact positif sur l’expérience client dans la phase de livraison des produits:
- en simplifiant le charge de travail du service client;
- en gardant à jour le client sur l’état des livraisons;
L’un des services ShippyPro les plus appréciés par Benasciutti Casa est l’envoi de notifications par e-mail.
Avec l’envoi automatique, Benasciutti Casa parvient à rester proche de ses clients pendant l’expédition de leur commande. De plus, pour chaque statut d’expédition, ils ont la possibilité de personnaliser le contenu de l’e-mail.
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Le service Track & Trace de ShippyPro est très apprécié par l’entreprise lui aussi. Track & Trace, en fait, permet aux commerçants de contrôler les expéditions d’un tableau de bord unique et facile à utiliser.
Quel est le principal avantage de Track & Trace?
“Nous comprenons immédiatement quels envois ont des problèmes, et nous pouvons les résoudre le plus rapidement possible.”
Paolo Benasciutti, PDG, benasciutticasa.it
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Une histoire de succès dans l’expédition
Benasciutti Casa a bénéficié de réels avantages de son partenariat avec ShippyPro.
Recommanderiez-vous à d’autres marques de travailler avec ShippyPro?
“Je recommanderais sans aucun doute ShippyPro. C’est une véritable valeur ajoutée, à un coût raisonnable, facile à utiliser, avec tous les avantages de l’automatisation (gain de temps et évitement des erreurs). La plateforme est intuitive, mise à jour avec les dernières technologies et les nouveaux modules, par exemple Easy Return pour une gestion facile des retours.”
Paolo Benasciutti, PDG, benasciutticasa.it
Collaborez avec ShippyPro
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ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 160 transporteurs et 80 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.