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Vous souhaitez avoir plus de clients canadiens pour votre entreprise ? De nombreuses entreprises européennes ecommerce utilisant notre logiciel d’expédition souhaitent se développer sur ce marché. Après tout, il y a environ 38 millions d’habitants au Canada.
Le Canada est à la 10ème place dans la liste des pays les plus riches du monde. Ainsi, vous avez de grandes chances d’y trouver plus de clients. Rien qu’en 2020, le marché canadien du ecommerce représentait 30 milliards de dollars US.
Dans cet article, nous vous guidons à travers les aspects opérationnels et marketing liés à votre développement sur le marché canadien.
Déterminer stratégiquement si le Canada est le bon marché pour se développer
Tout d’abord, il est important de déterminer si votre marque spécifique est adaptée ou non à une implantation au Canada.
Tenez compte des tendances populaires, des demandes des consommateurs et de leurs attentes.
Comprendre les tendances des consommateurs canadiens
Faites vos recherches pour savoir ce qui intéresse les consommateurs canadiens. Vous pouvez engager une entreprise d’études de marché, lire des publications canadiennes et même consulter les tendances Pinterest.
Vous pouvez également consulter Statista pour vous renseigner sur les ventes de votre catégorie de produits. Ainsi, vous saurez si une future croissance est prévue.
Connaître les attentes des clients canadiens en termes de service et de livraison
De même que les consommateurs américains, les consommateurs canadiens adorent la livraison gratuite. Cependant, la population est essentiellement rurale et répartie sur un vaste territoire. De ce fait, les consommateurs canadiens sont habitués à des tarifs très différents selon l’endroit où ils vivent.
“Notre population est très petite au regard de sa taille. Les infrastructures et les centres sont construits dans des zones concentrées. Résultat : une grande partie du pays n’est pas desservie. Les petites villes ou les villages coûtent plus cher aux transporteurs. C’est pourquoi beaucoup ajoutent un “supplément pour zone de livraison” pour ces endroits éloignés.” – Stable WP
Au final, tout dépend de votre clientèle cible.
Si vous vous adressez à des citadins de la génération Z, ils voudront une expédition moins chère. Mais si votre cible est plutôt rurale et traditionnelle, elle acceptera plus facilement de payer des tarifs plus élevés pour recevoir les articles.
Élaborer un plan opérationnel pour le traitement des commandes des clients canadiens
Lorsque vous aurez décidé d’étendre votre activité ecommerce au Canada, vous devrez mettre en place les éléments suivants.
Choisissez votre transporteur et estimez les tarifs
Avec quel transporteur devriez-vous collaborer ? Nous vous recommandons d’expédier avec Postes Canada.
Cette société est spécialisée dans le service aux entreprises ecommerce. De plus, elle livre dans toutes les régions du Canada et plus rapidement que la plupart des autres transporteurs. Elle offre également des réductions aux entreprises qui expédient plus de 1 250 colis par an.
ShippyPro est compatible avec Postes Canada, ce qui vous permet d’inclure leurs tarifs d’expédition au moment du paiement. Vous pouvez également traiter les étiquettes d’expédition en lots et offrir des retours faciles.
Les services de Postes Canada représentent une excellente opportunité pour les commerçants qui souhaitent se développer au Canada de deux manières :
- Entreprises situées au Canada et qui veulent atteindre des régions plus isolées.
- Entreprises étrangères qui ont un entrepôt au Canada.
Ou encore, les commerçants implantés aux États-Unis. En effet, ils peuvent utiliser un processus de drop shipping autorisé par Postes Canada. Pour ce faire, ils doivent déposer leurs colis dans des installations prévues par Postes Canada près de la frontière canadienne.
Consultez notre page d’intégrations pour découvrir d’autres transporteurs très intéressants.
Lorsque vous examinez les transporteurs, demandez des devis pour les tailles et dimensions courantes des colis que vous expédierez aux clients.
Installez un processus de paiement qui calcule des options tarifaires précises en temps réel
Lorsque les clients finalisent leur commande, vous devriez leur proposer des options de livraison. Avec la solution Ship & Collect de ShippyPro, vous pouvez proposer des tarifs réels lors du processus de paiement. Ainsi, il n’y a pas de surprise et les clients peuvent choisir le coût et la rapidité de leur livraison.
Optimisez vos expéditions grâce à des étiquettes générées automatiquement
Mettez tout en œuvre pour réussir vos expéditions grâce à un générateur d’étiquettes. Il vous permet d’expédier rapidement et facilement un grand nombre de commandes.
Avec ShippyPro, vous pouvez importer vos commandes automatiquement depuis votre système ecommerce de gestion des stocks. Ensuite, vous pouvez imprimer des étiquettes pour vos transporteurs spécifiques.
Enfin, vos clients pourront recevoir des mises à jour proactives sur le statut de leur livraison.
Choisissez une politique de retour pour le marché canadien
L’étape suivante consiste à déterminer la politique de retour que vous pouvez proposer à vos clients canadiens. Pour commencer, vous devrez peut-être exiger que le client vous renvoie les articles à ses frais. Mais dès que vous aurez une base de clients suffisante au Canada, vous devriez proposer des retours abordables avec un tarif forfaitaire ou des retours gratuits, si vous pouvez vous le permettre.
Avec Easy Return de ShippyPro, vous pouvez intégrer un portail de retours personnalisé sur votre site web. De cette façon, les clients pourront effectuer leur retour et imprimer l’étiquette eux-mêmes.
Déterminer quels canaux peuvent le mieux vous aider à attirer les Canadiens
Il est possible que les canaux marketing les plus appropriés à votre activité soient ceux qui vous ont permis d’attirer des clients d’autres marchés. Toutefois, lorsque vous ciblez un nouveau marché, il est logique d’utiliser des stratégies vous permettant de cibler des lieux précis.
Ces méthodes marketing méritent d’être plus amplement étudiées :
- Annonces de recherche Google – Vous pouvez ajouter des critères de localisation. Ainsi, vos annonces ne s’afficheront que pour le Canada dans son ensemble ou pour certaines métropoles canadiennes, auxquelles vous pouvez proposer des frais de port abordables (sachant que les zones rurales peuvent avoir des coûts de livraison astronomiques, ce qui réduit vos conversions).
- Annonces d’affichage Google – Ces annonces sont idéales pour le reciblage. Vous pouvez appliquer des critères de localisation pour que le trafic organique de certaines régions voie vos annonces sur des sites partenaires.
- Publicités Facebook et Instagram – Les publicités Facebook et Instagram sont très populaires auprès des entreprises ecommerce en raison des méthodes de ciblage avancées permettant d’atteindre les bonnes sous-catégories de consommateurs. Bien entendu, les critères de localisation sont un facteur important.
- Micro-influenceurs canadiens – Associez-vous à des influenceurs canadiens pour diffuser votre marque auprès de nombreux consommateurs cibles. Rappelez-vous que les gens ne suivent pas nécessairement que des influenceurs de leur propre pays. Alors choisissez des influenceurs qui publient du contenu inspirant sur leur ville canadienne pour augmenter vos chances d’atteindre des clients canadiens. Par exemple, vous pourriez vous associer à un influenceur qui présente des restaurants et des événements à Toronto.
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Localisez votre site web pour le style et les tarifs
Selon le degré de ciblage que vous souhaitez mettre en place pour le marché canadien, vous pouvez choisir de localiser votre site web immédiatement, ou seulement après avoir rencontré un certain succès auprès des clients canadiens.
Dans tous les cas, il est important de noter que l’anglais canadien n’est pas exactement comme l’anglais britannique ou l’anglais américain. Vous devrez donc modifier l’orthographe et la formulation.
De plus, si vos tarifs sont exprimés en dollars canadiens, les clients canadiens vous feront davantage confiance. Sans compter l’impact que cela pourrait avoir sur vos conversions. Par ailleurs, les taux de change varient. Si vous ne fixez pas vos prix en dollars canadiens, vos clients pourraient être frustrés de se voir facturer un tarif différent de celui auquel ils s’attendaient lors de la finalisation de leur commande.
Adhérez aux bonnes marketplaces canadiennes
En rejoignant les marketplaces utilisés par les clients canadiens, vous pouvez accéder à une base de clients massive. Tout cela sans avoir à gérer vous-même le marketing. Vous paierez les frais de marketplace après la vente, au lieu d’investir dès le départ dans le marketing.
Voici quelques-unes des principales marketplaces au Canada :
Choisissez le bon partenaire pour expédier vos produits au Canada
Pour satisfaire vos clients canadiens, vous devez proposer des frais de port raisonnables et transparents ainsi que des notifications d’expédition proactives. Avec ShippyPro, c’est possible. Il s’agit d’un logiciel d’expédition qui s’intègre à votre plateforme ecommerce et à vos transporteurs pour faciliter l’expédition.
ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 160 transporteurs et 80 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.