Comment créer une étiquette de retour ? Guide pratique

Les retours font partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne. Selon une étude de Statista (2025), 46 % des acheteurs en ligne français déclarent avoir déjà retourné un produit. Pour les consommateurs, les retours offrent une sécurité. Pour les e-commerçants, une politique de retour claire et efficace est un véritable levier de fidélisation et de conversion.

Dans cet article, découvrez comment obtenir une étiquette de retour en tant que client, et comment mettre en place une gestion optimisée des retours en tant que professionnel du e-commerce.

Table des matières

• Qu’est-ce qu’une étiquette de retour ?
• Les bonnes pratiques pour automatiser la création des étiquettes de retour
• Comment créer automatiquement des étiquettes de retour pour les clients ?
  
• Comment réduire les coûts liés aux retours grâce à une gestion optimisée
• FAQ étiquettes de retour

Qu’est-ce qu’une étiquette de retour ?

L'étiquette de retour est un document prépayé permettant au client de renvoyer un produit en toute simplicité. Elle contient les informations nécessaires pour le transporteur et le commerçant : adresse de retour, numéro de suivi, référence commande.

Il existe deux approches :

1. Étiquette de retour dans le colis : anticipée et incluse dès l'expédition
2. Étiquette à la demande : générée par le client via un portail ou sur simple demande

Intégrer ce dispositif réduit les échanges inutiles avec le service client et fluidifie le processus pour toutes les parties prenantes.

Les bonnes pratiques pour automatiser la création des étiquettes de retour

Pour optimiser la logistique des retours, il est indispensable d'automatiser la génération et la gestion des étiquettes via des solutions adaptées.

Intégrer un portail de retour

Grâce à un portail de retour en ligne, vous pouvez permettre aux clients de renvoyer plus facilement les articles qui ne leur conviennent pas ou pour lesquels ils ont simplement changé d’avis. Le portail, qui peut être entièrement intégré à votre site, propose des retours en libre-service. 

Il vous permet également de contrôler les retours que vous acceptez, puisqu’il n’y a pas de solution unique. Vous pouvez définir des règles de retour, par exemple en autorisant uniquement les retours de commandes datant de moins de 30 jours. 

Connecter votre solution aux plateformes et transporteurs

Les outils comme ShippyPro s'intègrent aux CMS e-commerce (Shopify, Magento, Prestashop) et aux principaux transporteurs (Colissimo, DPD, DHL, Mondial Relay), assurant une gestion fluide et centralisée.

Automatiser la communication et le tracking

Informez vos clients à chaque étape avec notifications d’expédition : réception de la demande de retour, émission de l'étiquette, suivi du colis, confirmation de remboursement. Cela limite les sollicitations du SAV et rassure le client.

Comment créer des étiquettes de retour pour les clients ?

La création d'étiquettes de retour peut rapidement devenir chronophage si elle n'est pas automatisée. Heureusement, il existe plusieurs méthodes simples pour gérer ce processus efficacement, en fonction du volume et des besoins de votre entreprise.

Création manuelle des étiquettes de retour

1 Accédez à votre plateforme d'expédition ou au portail de votre transporteur. Sélectionnez Créer retour

2 La plateforme inversera automatiquement les informations relatives à l'expéditeur et au destinataire. A partir de là, vous devez sélectionner le tarif de transport souhaité.

3 Le retour est prêt à être traité et pris en charge par le service de livraison sélectionné.

Avantages :

• Flexibilité pour gérer des retours au cas par cas.
• Pas d'investissement technique nécessaire.

Limites :

• Peu adapté aux volumes importants.
• Processus manuel sujet aux erreurs et à la perte de temps.
  
  

Création d'étiquettes de retour via import de fichiers CSV ou Excel

1 Accédez à votre plateforme d'expédition ou au portail de votre transporteur. Sélectionnez Importer des commandes.

2 Téléchargez votre fichier Excel ou CSV sur le portail des retours ou téléchargez le modèle.

4 Une fois que vous avez téléchargé le fichier contenant les déclarations sélectionnées, cliquez sur Importer.

4 Le retour est prêt à être traité et pris en charge par le service de livraison sélectionné.

Avantages :

• Gain de temps considérable sur les opérations à volume élevé.
• Réduction du risque d'erreurs de saisie.
• Centralisation des retours et suivi simplifié.
  
  

Réduire les demandes de service client tout en collectant des données sur les retours

Vous pouvez tirer des enseignements des retours clients. Comme chaque client doit indiquer la raison de son retour, vous pouvez vous faire une idée des raisons pour lesquelles les articles sont renvoyés. Est-ce parce qu’ils n’ont pas l’apparence qu’ils ont sur votre site ? Est-ce parce que les clients commandent plusieurs tailles pour les essayer chez eux ? L’analyse des retours peut être très utile pour la prévision et le marketing.

Vous réduirez également le nombre de demandes de service client concernant la mise à jour de leur commande. Avec les retours automatisés, les clients n’ont plus besoin de prendre contact pour savoir ce qu’ils doivent faire. Les notifications de statut du retour les tiennent informés à chaque étape du processus, jusqu’à ce que le retour vous parvienne et que leur argent ait été remboursé.

Exemples de générateurs d’étiquettes de retour 

Voici quelques exemples de portails ajoutés aux sites ecommerce pour faciliter les retours.

Ce portail de Diesel facilite et accélère le travail des clients. Il leur suffit de saisir les détails de leur commande, puis de joindre au colis l’étiquette de retour prépayée qui accompagnait leur commande. Un coursier viendra ensuite le récupérer.

Intimissimi propose plusieurs méthodes de retour : en magasin ou par un transporteur.

Volcom indique clairement le nombre d’étapes de la procédure de retour. C’est important car des retours faciles favorisent la fidélité.

Comment réduire les coûts liés aux retours grâce à une gestion optimisée

Une politique de retour bien pensée permet de limiter l'impact financier des retours :

• Analyse des motifs de retour : identifiez les produits problématiques (erreurs de taille, descriptions floues)
• Réduction des retours évitables : améliorez vos fiches produit et votre service client
• Suivi précis des flux retours : optimisez vos stocks et anticipez les réintégrations
• Automatisation : moins d'erreurs humaines, moins de temps passé par les équipes logistiques

Exemple concret : selon Shopify, les e-commerçants ayant mis en place une solution de retour automatisée observent jusqu'à 30 % de réduction du temps de traitement par colis retourné.

Conclusion : transformer la contrainte des retours en avantage concurrentiel

Bien gérés, les retours ne sont plus un centre de coût, mais un levier pour fidéliser vos clients, améliorer vos marges et rationaliser vos opérations. En automatisant la création des étiquettes de retour et en exploitant les données collectées, vous professionnalisez votre logistique inverse et améliorez l'expérience client.

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Découvrez comment ShippyPro vous accompagne dans la gestion optimisée des étiquettes de retour.

FAQ étiquettes de retour

Qu'est-ce qu'une étiquette de retour et pourquoi est-elle essentielle en e-commerce ?

Une étiquette de retour est un document prépayé permettant à un client de renvoyer un produit à l'expéditeur. Elle contient les informations nécessaires pour le transporteur et le commerçant : adresse de retour, numéro de suivi, référence commande. En e-commerce, elle facilite le processus de retour, améliore l'expérience client et permet une gestion efficace des retours pour le commerçant.

Comment générer automatiquement des étiquettes de retour pour mes clients ?

Pour automatiser la génération des étiquettes de retour, vous pouvez utiliser des solutions logicielles d'expédition qui s'intègrent à votre plateforme e-commerce. Ces outils permettent de créer des étiquettes en masse, de suivre les retours et de communiquer efficacement avec les clients.

Dois-je inclure une étiquette de retour dans chaque colis ou la fournir à la demande ?

Inclure une étiquette de retour dans chaque colis peut améliorer l'expérience client en simplifiant le processus de retour. Cependant, cela peut également entraîner des coûts supplémentaires si les retours sont peu fréquents. Fournir l'étiquette à la demande via un portail en ligne est une alternative plus économique, tout en offrant de la flexibilité aux clients.

Quels sont les avantages d'un portail de retour en ligne pour la gestion des étiquettes ?

Un portail de retour en ligne permet aux clients de générer eux-mêmes leurs étiquettes de retour, de suivre l'état de leur retour et de choisir le mode d'expédition. Pour le commerçant, cela réduit la charge du service client, centralise les informations et améliore la traçabilité des retours.

Quels outils utiliser pour automatiser la gestion des étiquettes de retour ?

Il existe plusieurs solutions logicielles qui s'intègrent aux plateformes e-commerce et aux transporteurs pour automatiser la création et la gestion des étiquettes de retour. Ces outils permettent de centraliser les informations, de suivre les retours en temps réel et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Parmi elles, ShippyPro se distingue comme l'une des meilleures options pour générer des étiquettes de retour physiques et digitales avec QR code, simplifiant ainsi le processus tant pour les commerçants que pour les clients.

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